Franck Haslé (Human) : « Avec 4,87/5 sur Google, la satisfaction client est notre premier moteur » #1009 | Mon Podcast Immo, le podcast immobilier by MySweetImmo

Description

Au micro d’Ariane Artinian, Franck Haslé, directeur régional sud-est du groupe Human Immobilier, revient sur une année marquée par deux temps forts :
• une deuxième consécration nationale avec une note moyenne de 4,87/5 sur Google,
• et l’ouverture du réseau à la franchise, après 45 ans de développement en succursales.

Il raconte :
• pourquoi des indépendants et des agents expérimentés choisissent aujourd’hui Human Immobilier,
• ce que recherchent ces entrepreneurs : accompagnement, intelligence collective, feuille de route personnalisée,
• comment le réseau conquiert de nouveaux territoires, notamment dans le sud-est,
• et les priorités 2026 : poursuivre le développement et rester leader de la satisfaction client.

Un épisode concret, orienté pros, au cœur des mutations d’un groupe en pleine accélération. Cet interview a été enregistrée en live du salon Rent - d'où l'ambiance sonore...

Animé par Ariane Artinian, journaliste et fondatrice du média MySweetImmo 🦋.
Produit par le Studio MySweetImmo.

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Transcription

Ariane Artinian
Mon podcast IMO Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de mon podcast IMO, votre rendez-vous avec l'immobilier. Je suis Ariane Artignan, fondateur de MySuite IMO et aujourd'hui j'ai le plaisir de recevoir Franck Haslé. Bonjour Franck, vous êtes directeur régional sud-ouest du groupe Human Immobilier.
Franck Haslé (Human)
Exactement.
Ariane Artinian
Yomen Immobilier, vous avez une belle actu à nous partager avant de commencer l'interview.
Franck Haslé (Human)
Oui, vous savez, alors Yomen Immobilier, c'est un réseau qui existe depuis 45 ans, qui compte 570 implantations sur le territoire national. Et effectivement, dans l'actualité, il y a eu tout dernièrement l'ouverture de la marque à la franchise, puisque c'est un réseau qui s'était développé en ce moment.
Ariane Artinian
C'est pas ça que je pensais là tout de suite.
Franck Haslé (Human)
Vous pensez à la satisfaction client.
Ariane Artinian
Exactement.
Franck Haslé (Human)
Très bien. Et effectivement, on vient juste pour la deuxième année consécutive d'être élu enseigne la mieux notée sur les notes Google, sur les avis de tous les noms. C'est ça qui compte le plus à nos yeux, la satisfaction client. Donc avec la note de 4,87 sur 5, on peut dire qu'on excelle dans l'essentiel satisfaire le client.
Ariane Artinian
Donc vous savez chouchouter vos clients chez Youman.
Franck Haslé (Human)
Alors oui. et apparemment il nous le rend bien.
Ariane Artinian
Et puis vous avez commencé à le dire, vous vous développez depuis un an en franchise parce que la force de ce groupe jusqu'à présent c'était de se développer en succursale. Vous avez opté pour la franchise depuis un an, comment ça se passe ?
Franck Haslé (Human)
Ça se passe bien, sur la première année, depuis janvier, on va compter une vingtaine d'agences et les entrepreneurs qui me font confiance et qui choisissent de rejoindre notre réseau. une vingtaine. Moi sur ma région, je suis sur le quart sud-est de la France, il y en a huit qui ont signé pour me rejoindre chez l'Human Immobilier. C'est un super début parce qu'il y avait un bel enjeu sur le sud-est, à savoir qu'on n'était pas du tout implanté. Donc il y en a eu deux désormais, c'est une bonne chose et c'est très mauvais pour la France.
Ariane Artinian
Le profil de ceux qui vous rejoignent, il y a un profil type qui se dégage ?
Franck Haslé (Human)
Alors sur huit, pour être très clair, il y en a six qui étaient déjà implantés. soit dans d'autres réseaux immobiliers, soit en tant qu'indépendant. Et ils nous rejoignent pour un certain nombre de raisons.
Ariane Artinian
Et bien alors justement, pourquoi on vous rejoint ?
Franck Haslé (Human)
Ils nous rejoignent parce que pour la plupart, justement les indépendants, ils ont besoin d'accompagnement, de conseil. C'est-à-dire qu'être entrepreneur aujourd'hui, c'est justement être seul. Et rejoindre un réseau, c'est pouvoir profiter de l'intelligence collective, c'est pouvoir partager avec ses pairs, c'est pouvoir bénéficier d'un accompagnement. Moi dans mes missions en tant que directeur régional par exemple, chaque mois je travaille avec le dirigeant de chaque agence immobilière sur différents sujets, en fonction de ses ambitions, de son projet d'entreprise. Mais ils ont besoin de ça. Il faut finalement qu'il y ait quelqu'un à côté d'eux pour sortir un peu la tête du coup, prendre un temps pour soi, se poser, fixer le cap et puis écrire la feuille de route. Voilà, on travaille comme ça.
Ariane Artinian
Alors tiens, en parlant de feuille de route, votre feuille de route pour 2026 ?
Franck Haslé (Human)
Poursuivre le développement, rester leader en satisfaction client, voilà les deux gros enjeux principaux. Et puis évidemment faire réussir aussi nos franchissés qui nous ont rejoints récemment, faire en sorte qu'ils atteignent leurs objectifs, leurs ambitions et qu'on les fasse réussir au mieux.
Ariane Artinian
Merci beaucoup d'avoir été avec nous, Franck Allais, directeur régional du Car Sud Est du groupe Human Immobilier. Merci beaucoup.
Franck Haslé (Human)
Mon podcast immo. Merci.