Transcription

• Ariane Artinian

  Mon podcast immo Mon podcast immo Un nouvel épisode de mon podcast immo avec l'immobilier Aujourd'hui on a rendez-vous avec Romain Odano Bonjour Romain Bonjour Alia Acteur Nesten Immobilier Tout à fait Vous nous présentez le réseau de Nesten

• Romain Odano (Nestenn)

  Nesten c'est un réseau d'agences immobilières Un groupe qu'on a créé en... qui compte plus de 400 agences immobilières en franchise ouverte en France et quelques-unes à l'international et qui continue à se développer pour atteindre plus de 600 agences sur le territoire national en Estagne.

• Ariane Artinian

  Alors le sens de l'innovation c'est quelque chose qui vous tient à coeur chez

• Romain Odano (Nestenn)

  Nesten ? Nesten c'est une marque qu'on a créée en 2017, qui se veut naturellement innovante et j'ai l'habitude de dire qu'on a créé la marque avec une autorité de zéro. On a toujours été obligé d'avoir les meilleurs outils, les meilleurs services et de les construire nous-mêmes. On a analysé dès le démarrage de la marque l'ensemble des services digitaux, l'ensemble des services marketing. Et le sens de l'innovation c'est une question importante pour nous, importante aujourd'hui où tout le monde, on le voit sur le salon Rant, se pose la question de cette démarche. démocratisation de l'intelligence artificielle, comment l'innovation va aider l'humain, comment il va aider le client, comment il va aider l'agent immobilier, c'est une question qu'on se pose depuis déjà quelques années et sur laquelle on a quelques réponses.

• Ariane Artinian

  Bon alors justement, comment est-ce que tous ces nouveaux outils vont aider l'agent immobilier ?

• Romain Odano (Nestenn)

  Il y a plusieurs axes. On a une conviction chez Nesten, qui est la mienne en plus personnellement, que Delphine, présidente Partage, c'est que l'innovation ne remplacera jamais l'émotion. L'innovation, elle doit accompagner l'ensemble de nos agents immobiliers pour les rendre plus efficaces. On rêve tous d'un ingénieur immobilier augmenté. Jeunesse N, c'est ce qu'on a fait. On a construit des outils qui intègrent évidemment l'IA. Cette année, les années précédentes, on le faisait déjà. Ces outils vont aider nos ingénieurs immobiliers à être plus efficients, plus efficaces sur la partie. qui découvrent ce client par exemple, sur la valorisation d'un bien, sur leur organisation, sur toutes ces tâches finalement chronophages pour se concentrer sur des activités qui sont plus rentables pour eux, en tout cas des activités qui sont économiquement viables. Voilà comment on aide l'agent immobilier. Et puis on a un autre axe, c'est de former l'ensemble des agences restaines et le personnel de ces agences sur l'intelligence émotionnelle et l'intelligence situationnelle. Et ça je pense que c'est une vraie innovation,

• Ariane Artinian

  d'axer la formation sur les mains. Plus on développe l'intelligence artificielle, plus on va avoir besoin d'intelligence émotionnelle.

• Romain Odano (Nestenn)

  C'est exactement ça, l'intelligence artificielle.

• Ariane Artinian

  C'est assez malin de mettre ça en exergue parce qu'on ne l'entend pas beaucoup pour l'instant ce discours.

• Romain Odano (Nestenn)

  L'IA pour nous, c'est un outil. C'est un outil d'efficacité, c'est prouvé et on l'utilise tous au quotidien. Je suis certain Ariane que vous l'utilisez au quotidien, je l'utilise au quotidien, nos équipes l'utilisent. Le but c'est de leur expliquer comment ils doivent l'utiliser, ça va passer. de qu'est-ce qu'est une bombe prompte sur TGPT par exemple, à des solutions qu'on a créées internes et qui sont axées performance, ratio d'activité, etc. Ça, notre seul axe, c'est de simplifier la vie de l'agent immobilier et de rendre ces outils accessibles. Pour autant, et c'est une chance je trouve dans l'immobilier, on a un métier qui n'est fait que d'émotion, que d'humain. Et cette émotion, il faut savoir la travailler. D'où l'intelligence émotionnelle, l'intelligence situationnelle. Cette année, on a formé 100% des équipes d'Instel sur cette intelligence-là, dans une logique commerciale. Attention, bien entendu, derrière il y a un impact commercial. Nous, on a un objectif, c'est que le service soit parfait. Pour qu'il soit parfait, il faut avoir les bons outils, mais il faut avoir aussi la bonne relation client.

• Ariane Artinian

  comment place la frontière entre intelligence artificielle innovation humaine le conseiller l'agent peut se dire mais moi j'ai ma façon de faire elle va faire la différence elle va être gommé par le process la frontière on la place très naturellement que l'intelligence

• Romain Odano (Nestenn)

  L'intelligence artificielle aujourd'hui est intégrée aux outils. On place la limite entre l'outil et l'humain. C'est absolument pas un sujet pour moi. L'agent immobilier doit détenir un certain savoir, il doit être formé, il doit aimer les autres, et il doit utiliser les bons outils. Je ne suis pas persuadé que chez Nesten, l'ensemble des agents immobiliers, l'ensemble des collaborateurs, et même dans les autres marques, se rendent compte de l'utilisation quotidienne de l'intelligence artificielle. Cette intelligence, elle n'est pas artificielle. Pour moi, c'est une intelligence augmentée. Il n'y a rien d'artificiel. Aujourd'hui, on a 100% de notre méthode qu'on appelle le système Nesten, ce que les franchiseurs appellent une bible, un manuel opérationnel qui est dispensé par une IA conversationnelle, qu'ils utilisent comme une IA conversationnelle. L'agent immobilier, il a d'abord des habitudes de consommation classiques, d'un individu tout à fait lambda. Aujourd'hui, moi le premier, je passe davantage de temps sur ChatGPT que sur Google. Et il me semble, et vous m'en référez à rien si je dis une bêtise, que Google a perdu 5 milliards de pages vues cette année, ce qui est colossal. Les habitudes de consommation changent. on s'adapte simplement à ces nouvelles habitudes. De la même façon, les nouvelles générations, ça fait un peu vieux dire ça, mais les nouvelles générations qui arrivent et qui tiennent leur portable aujourd'hui en biscotte, vraisemblablement rechercheront leur prochain locale. et leurs prochains biens immobiliers de la même façon. Donc nos sites internet doivent s'adapter, avoir aussi une reconnaissance vocale et ainsi de suite. On ne s'adapte qu'à des usages qui sont déjà quotidiens et assez usuels pour tout le monde.

• Ariane Artinian

  Et ça c'est votre feuille de route 2026 ?

• Romain Odano (Nestenn)

  C'est notre feuille de route 2026, 2027 et 2028 et ça a toujours été la feuille de route, s'adapter et innover en permanence bien sûr.

• Ariane Artinian

  Alors dernière question Romain, si tout le monde se met à innover de la même façon avec de l'IA partout, la différence c'est quoi ? C'est l'intelligence L'intelligence émotionnelle derrière ?

• Romain Odano (Nestenn)

  L'intelligence émotionnelle, c'est la capacité... des uns et des autres à comprendre un besoin client parce que l'IA est très efficace, excessivement efficace. Mais j'invite tout le monde à la tester sur la compréhension des besoins. L'IA est une intelligence froide, ce qui n'est pas le cas de l'humain. Et c'est la beauté de notre métier, c'est que l'humain aura toujours le dessus et d'où encore une fois. Cette notion prépondérante selon moi d'intelligence émotionnelle et situationnelle, savoir s'adapter à une situation, savoir gérer un client, savoir comprendre ses besoins, savoir les réinterpréter. Et savoir émettre des propositions. Parce que chez nous, dans nos agences, comme dans toutes les agences immobilières, les clients ne viennent pas pour une intelligence froide, ne viennent pas pour une somme de process. Ils viennent pour trouver des solutions. Ils viennent pour comprendre et ils viennent pour éviter les erreurs. Le seul en humain pourra les agacer.

• Ariane Artinian

  Merci beaucoup Romain Rodano, directeur général de Nostel.

• Romain Odano (Nestenn)

  Merci à vous. Merci.

• Ariane Artinian

  Quant à nous, on se retrouve très vite pour un nouvel épisode de Mon Podcast Imo, à écouter tous les jours sur MySuite Imo et sur toutes les plateformes. Si cet épisode vous a plu, vous vous abonnez, vous likez, vous partagez, et vous nous laissez des étoiles, on adore les 5 étoiles chez MySweetImmo. Mon Podcast Imo