Repenser la pharmacie : stratégie, merchandising et nouvelle vision du métier – avec Stephen Robert

Et si la pharmacie française vivait aujourd’hui une véritable révolution silencieuse ?

Dans cet épisode, j’accueille Stephen Robert, pharmacien de formation, expert en merchandising et fondateur du concept « J’irai dans votre pharmacie ».

Son parcours atypique lui offre une vision unique : celle d’un pharmacien qui n’exerce pas en officine, mais qui aide les titulaires à mieux comprendre, valoriser et faire évoluer leur officine.

💡 On parle de tout ce que les études de pharmacie ne nous apprennent pas : la stratégie, le management, l’expérience client, la communication, et surtout la performance au service du sens.

Comment faire de la pharmacie un lieu vivant, rentable et aligné avec les nouvelles attentes des patients ?

Comment dépasser la peur du mot “business” sans renier sa mission de santé publique ?

Et comment retrouver de la motivation et du plaisir dans un métier souvent épuisant ?

Un épisode concret, inspirant, et sans langue de bois pour tous ceux qui veulent réinventer la pharmacie de demain.

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Chapitrage

00:00:00 - Intro

00:03:03 - Parcours de Stephen Robert : de pharmacien à expert merchandising

00:05:09 - Ses débuts, entre industrie et marketing

00:06:26 - Le lien entre commerce et santé : une culture à réconcilier

00:09:00 - Les défis actuels de la pharmacie française

00:10:05 - Pharmacie éthique vs pharmacie business : peut-on concilier les deux ?

00:13:29 - Argent et santé : un tabou encore trop présent

00:15:43 - Repenser le modèle de la pharmacie de demain

00:17:00 - Diversifier ses revenus et valoriser les expertises internes

00:18:40 - Reprendre la main sur sa stratégie d’officine

00:20:19 - Le burn-out du titulaire : une réalité trop fréquente

00:22:03 - Un métier prenant et sous pression

00:23:41 - La pharmacie qui rayonne : offrir une vraie expérience patient

00:28:29 - Le merchandising : vendre plus et mieux, sans trahir l’éthique

00:31:40 - Le parcours client en pharmacie, clé de la performance

00:34:08 - +20 % de chiffre d’affaires grâce à l’expérience client

00:38:06 - Les erreurs les plus fréquentes en merchandising

00:40:12 - L’importance du visuel, de la vitrine et du rythme saisonnier

00:43:52 - La rentabilité : penser volume plutôt que marge

00:44:11 - Communication et création de contenu dans le monde pharma

00:46:49 - La genèse du concept “J’irai dans votre pharmacie”

00:49:20 - L’impact de la communication sur LinkedIn et TikTok

00:53:02 - Les projets à venir : un média pour défendre la pharmacie

00:55:52 - Objectif : reconnecter la population à la réalité du métier

00:58:45 - Vers un média collectif pour vulgariser et valoriser le secteur

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