Transcription

• Speaker #0

  Un bon message d'absence, c'est pas juste une pancarte, fermeture pour congés. Actuellement je bronte sur la plage et rien ne saurait être plus urgent que ça. Les gens sont beaucoup plus compréhensifs que ce qu'on croit, tant qu'ils ne découvrent pas la vérité après coup. La crème solaire est dans le sac à dos. Ce n'est pas de la négligence, c'est de la clarté. Oser l'efficacité passe en mode summer day lean. Tout l'été, 45 épisodes pour aborder le lean avec légèreté et en tongs. Le but, aiguiser ton esprit process pour attaquer la rentrée avec plein de bonnes idées. Allez, c'est parti ! On l'a tous vu passer ce message d'absence de Jacqueline, un brin désespérant. « Je suis en congé, merci de contacter Thierry. » « Et Thierry ? » « Je suis en vacances, merci de contacter Jacqueline. » Que ce tranchant, non ? Et encore, là y'a que deux personnes. Mais je suis déjà tombée dans une boucle à cinq. La moutarde a le temps de bien te monter au nez. Un bon message d'absence, c'est pas juste une pancarte « fermeture pour congé » . C'est un vrai mini-process. Un plan d'action clair pour savoir quoi faire quand toi, tu sirotes un mojito loin de ta boîte mail. Pourquoi c'est pénible ? Parce que ton interlocuteur, il veut avancer. Pas jouer au ping-pong pour trouver la bonne personne. Ce type d'aller-retour, c'est typiquement ce qu'on appelle un gaspillage dans le Lean. Et si sur le moment, tu t'en fiches royalement, ce qui est ton droit, t'es en vacances après tout. L'impact, lui, est bien réel pour ton entreprise. Perte de temps, insatisfaction client, réputation écorchée. Dans le Lean, l'un des principes clés, c'est le flux continu. On veut que les choses avancent sans rupture, sans goulot. Un message d'absence mal fichu, c'est une micropane dans la chaîne. Mais attention ! On reste pragmatique. En période estivale, on tourne souvent en effectif réduit. L'objectif, ce n'est pas de maintenir tout à flot, mais de garder le cap sur l'essentiel. Identifier les processus critiques. Tu peux écouter l'épisode 5 pour te rafraîchir la mémoire si besoin. Et s'assurer qu'il continue. Dans ta boîte, si on reste ouvert l'été, on va sans doute devoir maintenir les ventes. Si un client peut commander, il doit pouvoir être livré. Mais la R&D, elle peut attendre septembre. Pareil pour la stratégie ou les audits internes. Priorité à ce qui fait tourner la boutique. Un bon message d'absence doit refléter ses priorités. Tu peux renvoyer vers différents contacts selon les sujets, ou préciser ce qui attendra ton retour. Ce n'est pas de la négligence, c'est de la clarté. J'ai déjà reçu un message d'absence qui disait en toute simplicité « actuellement je bronze sur la plage » et rien ne saurait être plus urgent que ça. C'était drôle, c'était clair. Et même si j'avais une question importante, j'ai juste su que je devrais attendre. C'est la magie d'une info donnée au bon moment. Et si, à l'échelle d'une entreprise, tu ne peux pas assurer la continuité ? Bah juste préviens. Les gens sont beaucoup plus compréhensifs que ce qu'on croit, tant qu'ils ne découvrent pas la vérité après coup. Aujourd'hui, tu peux d'ores et déjà faire le point sur les dates de congé de ton équipe. Qui est là quand toi tu pars ? Qui peut répondre et à quoi ? Ton message d'absence peut rediriger vers une personne sur un sujet et dire clairement que pour le reste, ce sera pour plus tard. Et tu peux même anticiper les absences croisées, en donnant plusieurs points de relève selon les dates. On veut que ton interlocuteur sache exactement quoi faire après avoir lu ton mail. Même s'il grandit un peu. Tu es au cœur de Summer Day Lean. Demain, on parlera délégation et de ce que j'appelle le test du stagiaire de 3e. Et si tu veux aller plus loin, abonne-toi au Summer Day Lean Club. Chaque vendredi, tu reçois par mail le plan d'action de la semaine, plus un bonus surprise. Le lien est dans la description. Cher client, merci pour votre message. Je suis actuellement en vacances avec les enfants. Si vous souhaitez prendre le relais, la crème solaire est dans le sac à dos. Bisous ! C'est un peu trop le bisou,