Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur Parole d'expert. Au-delà des contrats, des cotisations, des remboursements, des pensions de retraite, il existe une dimension moins connue d'AG2R LA MONDIALE : son action sociale. Parce que nos vies et celles de nos proches ne sont pas linéaires et qu'elles sont parfois jalonnées de fragilités, plus ou moins importantes, l'action sociale d'AG2R LA MONDIALE s'attache à épauler celles et ceux qui en ont besoin pour leur permettre de bien vivre au quotidien et de bien vieillir. Laetitia Geneste, Directrice de l'action sociale d'AG2R LA MONDIALE, que nous recevons aujourd'hui, va nous expliquer en quoi consiste cette mission, comment elle se déploie sur le terrain au plus près des besoins et pourquoi elle prend tout son sens au service des retraités et des salariés. Laëtitia, bonjour.

• Speaker #1

  Bonjour Ludovic. Merci de me donner l'occasion de faire connaître notre action sociale à travers ce podcast.

• Speaker #0

  Eh bien, je vous en prie. Première question, en quoi l'action sociale constitue-t-elle, selon vous, une expertise spécifique à un groupe de protection sociale ?

• Speaker #1

  Alors, chez AG2R LA MONDIALE, nous accompagnons nos clients tout au long de leur vie à travers nos trois grands métiers. Notre métier d'assureur de personnes autour de la santé, la prévoyance, l'épargne et l'assurance-vie. Notre métier de gestionnaire de la retraite complémentaire Agirc-Arrco. Et notre métier de gestionnaire de résidences services seniors à travers Domitys. Les partenaires sociaux qui pilotent les activités paritaires du groupe, la retraite complémentaire et la prévoyance, décident de dédier chaque année un budget très conséquent. Plus de 85 millions d'euros à une action sociale. Alors ce budget, il nous permet de répondre présent quand nos clients et leurs proches, qu'ils soient chefs d'entreprise, indépendants, salariés, actifs ou retraités, vivent une situation de fragilité.

• Speaker #0

  Concrètement, à quel moment de la vie l'action sociale peut-elle intervenir ?

• Speaker #1

  Le groupe AG2R LA MONDIALE peut intervenir à tout moment dans la vie de ses clients à travers son action sociale. Je vous donne deux exemples concrets inspirés de situations réelles. Alors, le premier... Sonia et Marc ont deux enfants. Sonia travaille dans une entreprise qui a souscrit un contrat de prévoyance collectif pour ses salariés auprès d'AG2R LA MONDIALE. Leur fille, qui a 8 ans, est en situation de handicap. Elle bénéficie d'une aide pour l'accompagner dans sa vie quotidienne. Leur domicile a été aménagé grâce à des financements publics, mais certains équipements restent à leur charge. L'action sociale de notre institution de prévoyance a financé l'acquisition de ces aides techniques qui sont essentielles à l'amélioration de leur quotidien.

• Speaker #0

  Deuxième exemple ?

• Speaker #1

  Le deuxième exemple, c'est Marie. Marie a 78 ans, elle vit seule chez elle. Elle a fait toute sa carrière dans la grande distribution au sein d'une entreprise cliente de l'institution de retraite complémentaire du groupe. C'est donc aujourd'hui AG2R Agirc- Arrco qui lui verse sa pension de retraite complémentaire. Marie a subi une intervention chirurgicale qui a immobilisé un de ses bras et qui nécessite maintenant une longue rééducation. Elle ne peut plus faire son ménage et préparer ses repas toute seule. Son contrat de complémentaire santé prévoit 8 heures d'aide à domicile pour accompagner sa sortie d'hospitalisation. L'assurance retraite finance partiellement des heures d'aide à domicile, mais son reste à charge est trop important par rapport au montant de sa pension de retraite. Donc notre action sociale, que Marie a sollicité, a pris en charge le solde de ses factures pendant les 6 mois de sa convalescence. Donc comme vous pouvez le constater, nos aides sont très concrètes et elles interviennent dans des situations très différentes. En 2025, on a pu, comme ça, aider financièrement 6600 personnes. Et ça représentait un montant total de 11 millions d'euros.

• Speaker #0

  Alors comment détectons-nous les personnes qui ont besoin d'un accompagnement ? Est-ce elles qui nous sollicitent ou existent-ils des dispositifs de repérage ?

• Speaker #1

  Je dirais les deux. Les personnes qui ont besoin d'un accompagnement, elles nous contactent de trois façons différentes. Certaines personnes découvrent notre action sociale à travers nos communications, comme ce podcast, d'autres à travers leur entreprise ou leur branche professionnelle. Et généralement, elles nous contactent directement. Par ailleurs, lorsqu'un collaborateur du Groupe est en contact avec un client, que ce soit une branche professionnelle, une entreprise, un travailleur indépendant, un actif ou un retraité, et qu'il identifie une fragilité ou un besoin spécifique, il l'oriente vers les équipes d'action sociale. Et puis en parallèle, nous nous appuyons aussi sur un réseau d'acteurs locaux qui captent les besoins, donnent de l'information et nous mettent en relation. Je pense notamment aux CCAS, aux collectivités territoriales et aux associations qui sont présentes sur tout le territoire.

• Speaker #0

  Comment l'action sociale s'adapte-t-elle au vieillissement de la population et à la multiplication des situations d'aidance ?

• Speaker #1

  Alors, l'action sociale exerce une veille constante des tendances sociétales et démographiques et des besoins émergents auxquels, vous l'aurez compris, elle a une volonté d'apporter des réponses concrètes et innovantes. J'ai la grande chance de manager 200 collaborateurs très investis qui exercent des métiers porteurs de sens auxquels ils sont très attachés. Je pense notamment aux conseillers sociaux qui écoutent, conseillent, et orientent les clients, que nous appelons d'ailleurs des bénéficiaires. Ils sont notre première vigie des besoins et des fragilités. En parallèle, nous avons plus de 80 collaborateurs qui sont présents dans chaque région et qui analysent les besoins spécifiques de leur territoire. Ils sourcent les plus de 600 solutions innovantes que le Groupe soutient chaque année à travers ses fonds sociaux.

• Speaker #0

  D'accord, alors justement, quelles sont ces actions concrètes développées par le Groupe dans ces domaines ?

• Speaker #1

  Le vieillissement de la population génère notamment deux phénomènes à appréhender d'un point de vue sociétal. La dépendance et la cohabitation de quatre générations qui multiplient les situations d'aidance. Je vais vous donner un exemple concret. En 2025, nous avons financé sur l'ensemble du territoire 50 projets de rénovation et de modernisation d'EHPAD, de développement d'habitats inclusifs, participatifs et solidaires, et de lieux d'accueil et de répit pour rapprocher les familles et soutenir les aidants. Le Groupe y a consacré plus de 9 millions d'euros.

• Speaker #0

  Comment l'action sociale intervient-elle auprès des entreprises et des salariés en termes de prévention santé ?

• Speaker #1

  Alors nous considérons l'entreprise comme un lieu de vie à part entière, un lieu de vie où les fragilités nécessitent d'être prises en compte. Alors je vais l'illustrer à travers le sujet de la santé mentale. Notre action sociale finance un dispositif complet pour nos entreprises clientes, leurs dirigeants et leurs salariés. Ce dispositif, il repose sur deux éléments. Le premier est une ligne téléphonique, qui est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, et qui permet à chacun de confier de manière confidentielle à un professionnel de la santé mentale, ses préoccupations liées à son activité et ses préoccupations personnelles. Le deuxième volet de ce dispositif, c'est l'intervention de psychologues qualifiés dans les locaux de l'entreprise en cas d'événements traumatiques, d'accidents, d'agressions ou de décès brutal. Et quid des branches professionnelles ?

• Speaker #0

  Alors, AG2R LA MONDIALE travaille en étroite collaboration avec les branches professionnelles pour co-construire avec les partenaires sociaux des solutions adaptées aux besoins spécifiques de leurs adhérents.

• Speaker #1

  Eh bien, merci pour vos réponses Laetitia, qui nous ont permis de mieux comprendre le sens et le rôle de l'action sociale chez AG2R LA MONDIALE, toujours au bénéfice bien sûr de ses clients. A bientôt !