Vos clients n'ont pas tous la même porte d'entrée. L'un réserve depuis son téléphone à 22 heures, l'autre veut parler à quelqu'un avant de confier sa mère à un intervenant. Leur imposer un canal unique, c'est choisir d'en perdre un sur deux.

Le multicanal n'est pas qu'une affaire de visibilité. Chaque canal renseigne sur les préférences réelles des clients, et ces données nourrissent ensuite des offres ajustées plutôt que des promotions à l'aveugle. Quant au social selling, il a cessé d'être une curiosité : l'achat se conclut désormais dans le fil, sans passer par un site.

Dans cet épisode, nous passons en revue ce que la multiplication des canaux apporte concrètement à une société de services : visibilité, expérience client, données, coûts, et la capacité à encaisser un changement de marché.

Bonne écoute ! 🎧

Durée : 18 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.

🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : L'importance d'une stratégie multicanale pour les sociétés de services à la personne

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