- Speaker #0
Bonjour à tous et bienvenue dans Projetez-vous, votre rendez-vous hebdomadaire pour explorer l'univers passionnant de la gestion de projet. Je suis Myrveth Emtimet, j'ai plus de 10 ans d'expérience en tant que chef de projet et PMO, je suis certifié Project Management professionnel et je suis bénévole au Project Management Institute, référence mondiale en gestion de projet. Transmettre mes connaissances et vous accompagner dans la gestion de vos projets, qu'ils soient professionnels ou personnels, c'est mon défi, car oui ! Bien maîtriser les rouages de la gestion de projet, c'est s'ouvrir les portes du succès dans tous les aspects de votre vie. Vous êtes curieux et avez envie d'en apprendre plus ? Vous souhaitez donner du peps à votre carrière ou transformer vos équipes et vos entreprises ? Je pense qu'on va vous apporter les bonnes connaissances à chaque épisode. Imaginez maîtriser l'art de transformer une simple idée en un projet réussi, de naviguer avec aisance entre les défis de coordination de budget et de délai. C'est ce monde que je vous propose de découvrir à travers ProjetéVous. Et parce que le monde évolue constamment, j'aborderai les tendances et les actualités. Qu'il s'agisse de nouvelles technologies, nouvelles méthodologies, d'outils innovants ou de changements dans les normes et pratiques du secteur, Projetéz-vous sera votre source d'information. Et ce n'est pas que j'invite des professionnels aguerris qui partageront avec nous leurs expériences et leurs méthodes sur des thèmes variés et captivants. Alors, prêts à transformer vos projets en réussites éclatantes, rejoignez-moi dans cette aventure. Ensemble, faisons de la gestion de projet votre atout pour l'excellence.
- Speaker #1
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Projetez-vous, le podcast dédié à la gestion de projets. Je suis Mervet Emtimet, je vous accompagne aujourd'hui dans un voyage intéressant et délicat. Il s'agit de la gestion des conflits et la négociation. Aujourd'hui, nous allons explorer pourquoi savoir naviguer parmi les conflits, comprendre leurs origines et exceller dans l'art de la négociation est important. Quand on devient chef de projet, directeur de programme, manager, une grosse partie de notre temps est... la gestion des conflits. En effet, un projet c'est vraiment comment articuler les intérêts des différentes parties prenantes que nous avons face à nous. Et dans ce mélange dynamique, les conflits ne sont pas seulement probables, ils sont pratiquement inévitables. Alors, l'art de la négociation et la gestion des conflits, c'est l'art aussi de transformer les conflits potentiels en opportunités de renforcement d'équipes et de projets. Je vous donnerai quelques pistes dans cet épisode pour pouvoir... les transformer ainsi. Ce sont des questions essentielles que nous allons adresser lors de ce podcast. Bien gérer les conflits et mener des négociations efficaces pour résoudre les problèmes immédiats, bâtir une fondation de confiance et de respect mutuel et des opportunités pour l'avenir. Dans certains cas, on va céder et cela va nous fidéliser, par exemple le client ou le fournisseur avec qui on est en train de négocier. Tout d'abord, qu'entendons-nous exactement par conflit ? Dans le contexte de la gestion de projet, un conflit peut être vu comme la collision des intérêts, des valeurs, des actions. En effet, un projet c'est souvent plusieurs parties prenantes, un fournisseur, un client, des départements différents dans une entreprise. Donc chacun, chaque métier, chaque entreprise aura... inévitablement des valeurs, des intérêts différents. Mais ne pas les voir comme négatives et une opportunité pour vous, chef de projet PMO. Car quand elles sont bien gérées, elles peuvent être des catalyseurs pour l'innovation, pour les partenariats futurs et facteurs de croissance. Voici quelques sources de conflits qui peuvent arriver. Tout d'abord, des ressources limitées. Ça, c'est interne à l'entreprise. Les équipes doivent rivaliser pour accéder à des ressources, qu'il s'agisse de temps, d'argent ou d'accès à des compétences spécifiques. Par exemple, dans un département d'informatique, on a besoin d'un architecte réseau, mais sur plusieurs projets, ils ont le même besoin. Donc ça peut aussi être une source de conflit. Chaque chef de projet va chercher à avoir le temps, la disponibilité de cet architecte réseau et provoque des sources de conflits entre les différents départements, les différents chefs de projet. Il y a aussi au sein de l'équipe les différences de personnalités et de style de travail par exemple. Donc plusieurs personnalités dans une équipe et approche de travail ou bien même les emplois du temps de chacun par rapport à leurs contraintes extérieures dans la vie privée. Ça peut créer des frictions surtout lorsqu'il y a la pression de livrer rapidement et qu'on arrive par exemple à un jalon important du projet. Les objectifs contradictoires. C'est-à-dire que, par exemple, on peut avoir dans une même équipe projet des membres qui viennent de la sécurité informatique et d'autres qui viennent du développement. En fait, les intérêts des développeurs est de développer rapidement, de sortir un produit, alors que celui du département de la sécurité informatique est de s'assurer que chaque développement ne va pas être un moyen pour des attaques extérieures, des menaces, et donc il doit conformer chaque produit. L'ambiguïté des rôles aussi dans un projet, le manque de clarté dans les rôles et les responsabilités pourra entraîner des conflits sur qui doit faire quoi et quand. Il est vraiment important en début de projet en interne de faire cette matrice de responsabilité pour savoir qui est responsable de quel domaine. Sinon, cela peut mener déjà à des conflits inutiles. Donc là, je vous ai parlé des conflits internes à l'entreprise.
- Speaker #2
La communauté des néolideurs avec mon partenaire Faouzi Malhar de Starter Unit est lancée. Faouzi Malhar était mon invité dans Projetez-vous, c'était mon deuxième invité et ça a tout de suite cliqué entre nous. Nous avons abordé les sujets du leadership et de la gestion de projets et pour nous, les deux ventes de paire. C'est pour cela que nous avons créé la communauté des néo-leaders, c'est-à-dire les leaders d'aujourd'hui et demain. Nous souhaitons à travers cette communauté vous donner tous les outils pour être des leaders inspirants, motivants, exceptionnels pour aujourd'hui, mais aussi pour demain avec tous les outils, l'intelligence artificielle qui arrive. Aujourd'hui, nous vous proposons un e-book pour vous aider à... naviguer et à devenir un leader performant. Nous vous y mettons toutes les habitudes qu'il faut implémenter dans votre leadership pour être performant et éviter le burnout. Si vous souhaitez télécharger ce ebook, je vous le mets en lien de l'épisode. Répondez à un petit sondage et vous aurez automatiquement l'ebook dans votre boîte aux lettres. Continuez à suivre nos aventures sur les réseaux sociaux et venez nous en parler en direct ou en MP.
- Speaker #1
Il y a aussi des conflits en externe, c'est-à-dire cela peut être le client qui a certains intérêts, toujours pareil. Le client veut un projet qui est moins cher, plus rapide et de meilleure qualité. Ça c'est le triptyque de la gestion de projet, qualité-coût télé, QCD comme on l'appelle. Par contre, en tant que gestionnaire de projet, nous avons cette prémisse que un projet ne peut pas être à la fois de bonne qualité, rapide et pas cher. Et c'est ce que le client voudra. Et... De l'autre côté, l'entreprise, le chef de projet qui est en face, doit argumenter et doit prouver aux clients la légitimité de mettre en place un planning, les jalons, les dates, la possibilité ou pas de faire ce périmètre à telle échéance. Notre problématique de négociation que j'ai vue et qui est très présente, surtout depuis le Covid, c'est avec les fournisseurs et le prix des ressources, le prix des matières premières. Eh bien, j'ai vu des contrats qui se négociaient difficilement car le prix à l'instant T, les fournisseurs maintenant se mettaient des garde-fous et donc ne garantissaient pas que le prix à l'instant T soit le même que le prix dans un an ou deux ans. Donc ça aussi, c'est objet et source de négociation. Après avoir identifié et compris les sources de conflits, abordons maintenant comment nous pouvons les résoudre efficacement. Les techniques de résolution de conflits sont nombreuses, mais choisir la bonne approche peut dépendre du contexte spécifique et de l'objectif à long terme du projet. Voici quelques techniques. La première, c'est l'écoute active et l'empathie. Comme on le préconise dans tous les domaines, pas seulement dans la gestion de projet, l'une des compétences les plus fondamentales humaines et qui est importante ici dans le cas de la résolution de conflits est l'écoute active. Cela implique non seulement d'écouter les mots de l'autre, mais aussi de comprendre les émotions et les motivations sous-attentantes. En effet, il faut savoir que la personne en face, qu'elle soit dans l'équipe, à l'extérieur, une entreprise partenaire, à d'autres motivations et d'autres intérêts. Et l'écoute active, c'est ce qui permet de comprendre quels sont tous les intérêts et les enjeux que la personne en face a elle aussi. Elle requiert pour vous de réfléchir avant de répondre, de poser des questions pour clarifier et d'exprimer de l'empathie envers le point de vue de l'autre. C'est la aide à créer un terrain d'entente où des solutions mutuellement bénéfiques peuvent être explorées. Là, quand on a bien compris le contexte, les enjeux de chacun et les intérêts de chacun, il y a la... prise de décision de comment gérer le conflit. Tout d'abord, cela peut être collaborer, travailler ensemble pour trouver une solution qui satisfait tous les partis. Elle est idéale lorsque les relations et les résultats sont tous deux de haute importance. Compromis. Parfois, il est nécessaire de faire des concessions. Donc, chaque parti va laisser une concession, par exemple, diminuer les prix d'un côté et augmenter la durée de contrat de l'autre. Éviter. Ignorer ou reporter le conflit. Je ne pense pas que ce soit la meilleure solution, mais il peut être approprié si le problème est mineur ou si le moment pour résoudre ou pour se confronter n'est pas opportun. On le décale à plus tard, mais un jour ou l'autre, on devra y faire face. Forcer, imposer une décision. Et bien là, c'est quand il y a plusieurs départements, donc il y a un niveau hiérarchique qui va forcer une décision au détriment d'un des départements, par exemple. L'inverse de forcer c'est accommoder, c'est-à-dire que le chef de projet, le directeur de département décide de céder parce qu'il pense que l'intérêt de l'autre est plus important ou bien il se dit que pour cette fois-ci le jeu n'en vaut pas la chandelle et il y aura une contrepartie un peu plus tard pour un enjeu beaucoup plus important pour lui. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients. Et la clé est de savoir quand utiliser quelle stratégie en fonction de la situation. Il est très important en tant que chef de projet, mais pas que, de reconnaître le rôle des émotions, les fiertés des uns et des autres. Ses propres émotions et celles des autres, cela vous aidera à maintenir un environnement professionnel et respectueux. Je vous conseille de vous tourner vers des techniques comme la respiration profonde, la prise de poids, pause ou l'engagement à aborder les problèmes de manière constructive. Ne pas laisser l'égo s'engager la fierté. Cela peut aider à réguler les réponses émotionnelles durant les discussions houleuses. Bien sûr, vous ne pourrez pas l'imposer aux autres, mais si vous l'appliquez à vous-même, vous aurez beaucoup plus la main dans ces négociations. C'est-à-dire, il ne sert à rien de s'énerver ou de crier ou de confronter la personne. Il vaut mieux justement prendre ses moments de pause de respiration. pour pouvoir mieux gérer le problème et garder des relations respectueuses avec l'autre personne, même si vos intérêts sont en conflit. Comment justement, après cette petite pause, en évitant de réagir à chaud, comment faire pour résoudre ce conflit ? Eh bien la négociation est une composante inévitable de la gestion de projet. Maîtriser cet arc peut non seulement résoudre les conflits, mais aussi prévenir leur apparition en alignant les intérêts des parties prenantes dès le début.
- Speaker #0
J'espère que vous trouvez l'épisode d'aujourd'hui aussi enrichissant et inspirant que je l'ai trouvé à préparer pour vous. Vous savez, chaque épisode est une aventure, un voyage dans les subtilités de la gestion de projet, et je suis tellement heureuse de partager cette aventure avec vous. Mais savez-vous qu'il sera bientôt possible de rester connecté et informé en dehors de ces épisodes ? Et pour cela, j'ai une nouvelle excitante à partager avec vous. Ma newsletter exclusive est sur le point de voir l'ouverture. Vous avez bien entendu, une newsletter dédiée à la gestion de projets pour pouvoir l'appliquer en entreprise. Pourquoi s'abonner à cette newsletter ? Eh bien, je pense que ce sera intéressant pour toute personne voulant développer et optimiser ses projets pour assurer une meilleure maîtrise du budget et une meilleure satisfaction client. Dans cette newsletter, vous pourrez trouver des conseils pratiques, des astuces concrètes et des mises à jour sur les dernières tendances en gestion de projet. Ce sera un lieu où je partage mon expertise, mais aussi des ressources, des études de cas et des tips pour bien amorcer une bonne mise en place de méthodologie dans vos projets si vous êtes encore. loin d'appliquer la gestion de projet dans votre projet. Je suis actuellement en train de travailler d'arrache-pied sur cette newsletter pour m'assurer qu'elle soit une source incontournable d'informations et d'inspiration pour vous. Chaque édition sera soigneusement élaborée pour enrichir votre compréhension de la gestion de projet, mais aussi l'appliquer dans vos entreprises. Que vous soyez curieux pour la gestion de projet, un chef de projet ou manager, ou que vous soyez un directeur qui cherche une solution pour mieux gérer vos projets, je pense que cette newsletter vous formera les reprises. que vous cherchiez. Mais ce n'est pas tout. En vous abonnant, vous aurez l'opportunité de faire partie d'une communauté partageant les mêmes idées. Vous aurez des news et des petits bonus en exclusivité. C'est une chance de pouvoir échanger sur la gestion de projet. Si vous avez aimé cet épisode et que vous voulez aller plus loin dans la gestion de projet avec des exemples concrets et pratiques, je vous invite à vous abonner à la newsletter. Toutes les informations sont dans la description de cet épisode.
- Speaker #1
Quelques principes et techniques qui rendent votre négociation efficace. Tout d'abord, avant toute négociation, il est crucial de se préparer. Cela implique de comprendre ses propres objectifs ainsi que ceux d'autres parties, comme je vous ai dit, l'empathie, l'écoute active, quelles sont leurs contraintes, leurs besoins. Et négocier, ce n'est pas résoudre un conflit, ce n'est pas gagner. Il faut y aller en pensant que c'est construire des relations qui pourront bénéficier au projet futur. Je vous ai parlé de... s'aider d'accommoder dans certains cas. En effet, si on voit qu'il y aura de meilleurs intérêts à s'aider dans ce cas-ci pour pouvoir justement imposer dans un projet futur avec plus d'intérêt, il faut bien réfléchir à cela. Il y a quelques techniques concrètes que je vous conseille d'aller voir. Par exemple, le bracketing qui consiste à faire une demande plus élevée qui est limite non acceptable. On pourrait l'obtenir, mais on prévoit que l'autre partie sera plus conciliante si après cette demande hors du commun, on en trouve une qui est plus convenable. Le boulanger, c'est une autre technique qui consiste à donner quelque chose de valeur relativement faible pour vous, mais de haute valeur pour l'autre partie. En échange de quelque chose de plus précieux pour vos objectifs, cela peut souvent aider à débloquer des situations difficiles. Par exemple, comme je vous ai dit, vous proposez un contrat de plusieurs années plus long avec des coûts réduits par rapport à un contrat plus court. Donc la personne a ses prix qui sont réduits et puis vous, vous avez un client sur un terme beaucoup plus long. Donc une récurrence et du chiffre d'affaires qui rentre plus régulièrement. Le recadrage est aussi une autre technique qui permet de présenter toutes les options. de manière à souligner les avantages de votre proposition, en les alignant avec les objectifs connus de l'autre partie. En pratique, une négociation efficace dans la gestion de projet implique souvent de jongler entre différentes techniques et approches. Bien sûr, je vous en propose plusieurs, mais suivant le contexte, suivant aussi la durée de la négociation, vous pouvez passer d'une technique à une autre. Cela nécessite en tout cas une compréhension profonde des enjeux et une capacité à penser de manière stratégique. Je vous amène tout doucement vers l'importance de la négociation, de la gestion des crises et cela aussi fait écho avec mon projet de cœur qui est leadership et gestion de projet. Nous arrivons au terme de cet épisode. Au cours de cet épisode, nous avons donc découvert combien il est crucial de comprendre les sources de conflits. C'est vraiment récurrent dans les projets. C'est rare qu'un projet se passe sans résolution de conflits. Ces compétences, elles sont indispensables, surtout si vous voulez faire avancer votre projet et aussi avoir un projet qui fonctionne et pas un projet bancal. En maîtrisant ces compétences, vous devenez un meilleur chef de projet, mais aussi un leader. plus influents et plus respectés. Si vous avez trouvé les informations de cet épisode utiles, je vous encourage à les partager. et à les mettre en pratique dans vos propres projets. N'oubliez pas de vous abonner à notre podcast. Projetez-vous pour ne pas rater les épisodes futurs. Aujourd'hui, c'est le dernier épisode en solo que je fais pour cette saison. Les trois prochaines semaines, ce seront les trois dernières interviews de la saison avant de passer à la saison de l'été qui sera plus une série d'épisodes en solo où je reviendrai aux fondamentaux de la gestion de projet. Je vous remercie d'avoir écouté cet épisode. et je vous dis à la semaine prochaine pour une interview intéressante. Au revoir et à bientôt.
- Speaker #0
Et voilà, c'est la fin de cet épisode de Projetez-vous, abordant la gestion de projet sans complexe. La gestion de projet, c'est bien plus qu'une série de tâches et de délais. C'est un voyage passif envers la réalisation de vos idées les plus audacieuses. J'espère que ce podcast vous a offert des parles de sagesse, des conseils pratiques et cette petite étincelle d'inspiration. Un grand merci de m'avoir accompagné aujourd'hui. Ensemble, nous faisons de la gestion de projets une aventure riche en appréciation et en succès. Alors, si vous avez apprécié notre rendez-vous, n'hésitez pas à vous abonner, à laisser un commentaire ou à donner votre avis. Votre soutien, c'est comme un joli diagramme de gante. Ça aide à tout aligner parfaitement. Pour des échanges plus directs, retrouvez-moi sur Instagram. Je suis connue sous le nom... venir partager vos anecdotes, vos questions ou même vos mèmes préférés sur la gestion de projet. Je vous donne rendez-vous dans le prochain épisode de Projetez-vous. D'ici là, gardez le cap sur votre projet et n'oubliez pas, un bon projet, c'est un projet partagé. A très bientôt !
