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Description

Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder. 


Restons en contact ! 😊


▶  Abonne-toi au podcast pour ne rien rater et laisse-moi un avis


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▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par email à hello@regardclient.com   


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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
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54 episodes

  • Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus cover
    Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus cover
    Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus

    Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.Zéro conseil, zéro théorie de ma part. Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources  supplémentaires :30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/30-des-voeux-strategiques-pour-ton-customer-care-en-2024)31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/31-le-trio-parfait-pour-une-experience-client-exceptionnelle)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on July 11, 2024

  • Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question cover
    Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question cover
    Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question

    Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressource  supplémentaire :Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv tout de suite en suivant ce lient :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on June 27, 2024

  • 38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps cover
    38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps cover
    38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps

    J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨ Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--Tu ne me connais pas encore ?Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Qui est mon invitée du jour ?Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs. Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu.Son site web : https://whitestag.fr/Son compte Instagram : @whitestagweb (https://www.instagram.com/whitestagweb/)Son podcast : STAG (https://www.youtube.com/playlist?list=PLvjjypsx1KhwR-OgJf_gGimpF-xCZ32WB)--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :🌐 Visite mon site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/) 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25min | Published on June 13, 2024

  • Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client cover
    Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client cover
    Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client

    Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client. Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.Je ne m’en lasse pas.Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast. Abonne-toi si ce n'est pas fait et laisse-moi un commentaire ✨Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/4-les-emotions-au-coeur-d-une-experience-client-inoubliable)1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)0. L'empathie au service de ton business (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/0-l-empathie)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour recevoir un feedback sur ton expérience client, réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business-- L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour aller plus loin :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 ou écris-moi à hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 30, 2024

  • 37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?

    La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/36-comment-identifier-les-points-de-friction-dans-ton-parcours-client)13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé. (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/13-au-secours-mon-parcours-client-n-est-pas-optimise)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on May 16, 2024

  • 36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

    Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)2. L'expérience client n'est pas du customer care (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus de contenus :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 2, 2024

  • 35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix

    Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?--Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources complémentaires sur le podcast :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/23-moins-d-exces-plus-de-strategie-pour-faire-de-l-experience-client-ton-atout-majeur)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ? ➡ Prends ton rendez-vous chez Regard Client (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    13min | Published on April 18, 2024

  • 34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal

    C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.Au programme de l’épisode :(00:22) Mon dicton favori(02:11) Le disclaimer de l’épisode(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client(07:45) ConclusionBonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.--Ressources complémentaires sur le podcast :32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/32-comment-convertir-l-attente-du-client-en-experience-wow)(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on April 4, 2024

  • 33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client

    Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.Au programme :✨ Le rôle de la communication dans ton customer care✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir✨ Le choix de la « qualité avant tout »✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours clientCet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.Bonne écoute !--Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.frDeux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-4-la-ressource-gratuite-et-illimitee-pour-donner-vie-a-des-experiences-client-memorables)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    12min | Published on March 21, 2024

  • 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

    L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.Bonne écoute.--Ressources complémentaires sur le podcast :11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/11-la-gamification-une-tendance-cx-a-suivre-et-a-implementer-dans-ton-entreprise)19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessL’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share )🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 7, 2024

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Description

Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder. 


Restons en contact ! 😊


▶  Abonne-toi au podcast pour ne rien rater et laisse-moi un avis


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Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
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54 episodes

  • Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus cover
    Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus cover
    Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus

    Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.Zéro conseil, zéro théorie de ma part. Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources  supplémentaires :30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/30-des-voeux-strategiques-pour-ton-customer-care-en-2024)31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/31-le-trio-parfait-pour-une-experience-client-exceptionnelle)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on July 11, 2024

  • Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question cover
    Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question cover
    Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question

    Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressource  supplémentaire :Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv tout de suite en suivant ce lient :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on June 27, 2024

  • 38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps cover
    38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps cover
    38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps

    J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨ Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--Tu ne me connais pas encore ?Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Qui est mon invitée du jour ?Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs. Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu.Son site web : https://whitestag.fr/Son compte Instagram : @whitestagweb (https://www.instagram.com/whitestagweb/)Son podcast : STAG (https://www.youtube.com/playlist?list=PLvjjypsx1KhwR-OgJf_gGimpF-xCZ32WB)--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :🌐 Visite mon site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/) 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25min | Published on June 13, 2024

  • Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client cover
    Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client cover
    Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client

    Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client. Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.Je ne m’en lasse pas.Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois.Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast. Abonne-toi si ce n'est pas fait et laisse-moi un commentaire ✨Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/4-les-emotions-au-coeur-d-une-experience-client-inoubliable)1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)0. L'empathie au service de ton business (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/0-l-empathie)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour recevoir un feedback sur ton expérience client, réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business-- L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour aller plus loin :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 ou écris-moi à hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 30, 2024

  • 37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?

    La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/36-comment-identifier-les-points-de-friction-dans-ton-parcours-client)13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé. (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/13-au-secours-mon-parcours-client-n-est-pas-optimise)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on May 16, 2024

  • 36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

    Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)2. L'expérience client n'est pas du customer care (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus de contenus :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 2, 2024

  • 35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix

    Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?--Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources complémentaires sur le podcast :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/23-moins-d-exces-plus-de-strategie-pour-faire-de-l-experience-client-ton-atout-majeur)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ? ➡ Prends ton rendez-vous chez Regard Client (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    13min | Published on April 18, 2024

  • 34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal

    C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.Au programme de l’épisode :(00:22) Mon dicton favori(02:11) Le disclaimer de l’épisode(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client(07:45) ConclusionBonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.--Ressources complémentaires sur le podcast :32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/32-comment-convertir-l-attente-du-client-en-experience-wow)(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on April 4, 2024

  • 33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client

    Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.Au programme :✨ Le rôle de la communication dans ton customer care✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir✨ Le choix de la « qualité avant tout »✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours clientCet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.Bonne écoute !--Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.frDeux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-4-la-ressource-gratuite-et-illimitee-pour-donner-vie-a-des-experiences-client-memorables)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    12min | Published on March 21, 2024

  • 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

    L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.Bonne écoute.--Ressources complémentaires sur le podcast :11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/11-la-gamification-une-tendance-cx-a-suivre-et-a-implementer-dans-ton-entreprise)19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessL’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share )🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 7, 2024

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