Le cœur a ses raisons que la raison ignore.  Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat.   Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ?  Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ?   Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotions négatives dans l'expérience client avant achat. Au programme : 4 flops à ne pas reproduire. ➡ 4 situations pleines d’erreurs qui repoussent les prospects.  ➡ Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels.  🍿Écoute attentivement ces 4 études de cas dignes d’une mini-série Netflix. Et surtout, fais le contraire !  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   --  Profite de ton consulting offert en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)     L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée     Et pour plus d’'astuces :  ▶ Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Découvre comment je peux t'aider sur mon site : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ Et RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙     

Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e.  La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients.  Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services.  Voici ce qui t’attend :   ✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale   ✨ Les attentes réelles envers le service à la clientèle ➡ ce que les clients veulent vraiment   ✨ Le rôle crucial des relations humaines, de l’approche personnalisée, et de ces petits plus qui font toute la différence.  Cet épisode regorge d’exemples et d’anecdotes qui montrent comment l'écoute et la compréhension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidéliser un max.  Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grâce aux indices laissés par mes invitées.  Et en guise de ressource supplémentaire, je t’invite à écouter l’édition #1 de la vérité sort de la bouche des clients (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/la-verite-sort-de-la-bouche-des-clients-1-melanie-arielle-et-aurore)  (sortie en novembre 2022).  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   Profite de ton consulting offert en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)   --  Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme d'écoute préférée.      Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de ... https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶ Découvre mes services sur le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ Ou rendez-vous sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙     

Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?   Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise.  L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise.  ✨ Apprends à améliorer ton parcours client grâce au feedback de ta clientèle.   ✨ Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents.  ✨ Retrouve les 10 pistes à explorer pour aller au-delà des étoiles et des simples commentaires positifs.   ✨ Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients.   Cet épisode est le guide qui t’aidera à recueillir les bonnes informations auprès de ta clientèle.  Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise !     Pour aller plus loin :  - Épisode 14 : De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --     Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨       L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée      Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙  

Plonge dans une étude de cas réelle. Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ?  Le secret pour arriver à cette situation ? ➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect.   L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle. Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace.  Au programme :  ✨  Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable  ✨  Pourquoi je te conseille d’anticiper les besoins de ton client  ✨  Comment la surprise joue en ta faveur lorsqu’il s’agit d’expérience client  Écoute ce partage d’expérience client personnelle !  Tu repartiras avec une idée précise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. Prêt.e pour de nouvelles stratégies client à mettre en place ?  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --   Regard client, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   --  Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)     L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée      Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶ Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙RDV pour un nouvel épisode, un jeudi sur deux 🎙  

Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast ! C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise.  Au programme de l'épisode du jour :  ✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique  ✨ Les coulisses de la création de cette mini-série.  ✨ Quelques statistiques surprenantes sur l’importance de l’expérience client pour les consommateurs.  Cet épisode te dévoilera la raison qui m’a poussée à créer une mini-série spéciale, en pleine période de rentrée scolaire. à Un trio d’épisodes surprenants sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise.  À la recherche des épisodes cités ?  Il s’agit des épisodes 23, 24 et 25.  Écoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour.  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   --  🗓 Réserve ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)     L’épisode t’a plu et tu veux le soutenir ?  ▶ Laisse un commentaire ou un avis sur ta plateforme préférée     Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail :  hello@regardclient.com  ▶ Ou RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »     🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 

Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital.  Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast !   Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.   Au programme :  Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit. Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients.  Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique.  L’importance de rester en mouvement vis-à-vis du marché et de tes acheteurs.  Cet épisode est le troisième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.  ➡ Écoute les épisodes 23 et 24, si ce n’est déjà fait.  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  --  Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)     -- L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée ⭐    Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ Ou RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙  

Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.    Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?   Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?   🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client.  Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expérience client, qui t’empêchent de passer à l’action pour faire des services offerts à ta clientèle un levier de croissance puissant dans ton entreprise.  Au programme :  ✨ Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent.  ✨ Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client.  ✨ En quoi l’expérience client ne rime pas automatiquement avec luxe  Cet épisode est le deuxième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.  Prépare-toi à te remettre en question et à passer à l'action 🚀 Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business. --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  Prends rendez-vous en cliquand ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)   --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   --  L’épisode t’a plu ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme d'écoute préférée    Et pour plus d’exclusivités :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de ... : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Visite le site web :  www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »     🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 

Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise.  Et parfois, cela tient en un seul mot.   Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur  Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business.  Cet épisode sera le premier d’une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client.  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»   --  Profite de ta première séance conseil via mon site ou en cliquant ici   Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/session-decouverte)      L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée      Et pour plus d’informations :  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶  Visite le site web :  www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙  

Bienvenue dans les coulisses du podcast !  Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client.   Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable.  ➡️ Un constat condensé en une seule phrase.  ➡️ Un mantra qui ne me quitte plus. Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️ Les coulisses #2 : le secret derrière la régularité du podcast Tu y découvriras le pouvoir de l’intention dans toutes les sphères de ton entreprise.  --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»      ✨ Profite de ta séance conseil offerte :  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)     L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?  ▶ Laisse ton témoignage sur Apple Podcast (https://podcasts.apple.com/fr/podcast/regard-client-le-podcast/id1627094006) ou sur ta plateforme préférée      Et pour plus d’informations :  ▶ Visite le site web :  www.regardclient.com (http://www.regardclient.com/)  ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com   ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »      🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙  

Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨  Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise.  Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?  Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.   Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?   Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client.  Pour t'accompagner sur ce chemin, j’ai mixé l’œuvre de Gary Chapman avec l’expérience client.  🎯 Objectif :  créer un lien durable avec tes clients, d’une façon surprenante qui convienne mieux à l'image de ton entreprise.  📌 Spoiler alerte : prépare-toi à entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs !   --  Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d’expérience client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --   Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :   un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »      📌 Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte :  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)    Tu as trouvé cet épisode surprenant ?  ▶ Laisse-moi un avis sur Apple Podcast (https://podcasts.apple.com/fr/podcast/regard-client-le-podcast/id1627094006) ou sur ta plateforme préférée      ▶ Et inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de …https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/u9x9r7    🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode  sur Regard Client Le Podcast🎙  *** RESSOURCE de l'épisode *** Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour "