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Description

Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder. 


Restons en contact ! 😊


▶  Abonne-toi au podcast pour ne rien rater et laisse-moi un avis


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▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par email à hello@regardclient.com   


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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
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50 episodes

  • 37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?

    La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/36-comment-identifier-les-points-de-friction-dans-ton-parcours-client)13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé. (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/13-au-secours-mon-parcours-client-n-est-pas-optimise)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on May 16, 2024

  • 36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

    Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)2. L'expérience client n'est pas du customer care (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus de contenus :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 2, 2024

  • 35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix

    Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?--Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources complémentaires sur le podcast :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/23-moins-d-exces-plus-de-strategie-pour-faire-de-l-experience-client-ton-atout-majeur)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ? ➡ Prends ton rendez-vous chez Regard Client (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    13min | Published on April 18, 2024

  • 34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal

    C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.Au programme de l’épisode :(00:22) Mon dicton favori(02:11) Le disclaimer de l’épisode(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client(07:45) ConclusionBonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.--Ressources complémentaires sur le podcast :32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/32-comment-convertir-l-attente-du-client-en-experience-wow)(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on April 4, 2024

  • 33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client

    Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.Au programme :✨ Le rôle de la communication dans ton customer care✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir✨ Le choix de la « qualité avant tout »✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours clientCet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.Bonne écoute !--Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.frDeux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-4-la-ressource-gratuite-et-illimitee-pour-donner-vie-a-des-experiences-client-memorables)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    12min | Published on March 21, 2024

  • 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

    L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.Bonne écoute.--Ressources complémentaires sur le podcast :11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/11-la-gamification-une-tendance-cx-a-suivre-et-a-implementer-dans-ton-entreprise)19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessL’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share )🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 7, 2024

  • IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle cover
    IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle cover
    IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle

    Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."Source : ChatGPT 🤖(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)--Et maintenant, la vraie description 👇🏽Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèleBonne écoute !--Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :https://tally.so/r/3XWxzd--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Profite de ta première séance conseil en cliquant ici (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis ou un commentaire sur ta plateforme préférée.C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site ou ici https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on February 22, 2024

  • Les coulisses # 4: la pause interactive cover
    Les coulisses # 4: la pause interactive cover
    Les coulisses # 4: la pause interactive

    Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé. Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client. La parole est à toi ! (https://tally.so/r/3XWxzd)Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.Remplis ce questionnaire (https://tally.so/r/3XWxzd) en 2 minutes (et anonymement si besoin). Tu seras récompensée si tu remplis les conditions. À toi de jouer !https://tally.so/r/3XWxzd--Ressource citée :Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/16-quand-un-acte-spontane-devient-ta-marque-de-fabrique-avec-elise-reynard)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Expose-moi ta problématique en cliquant ici : Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Envoie un email à hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on February 8, 2024

  • 31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle cover
    31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle cover
    31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle

    Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable. 🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.--Ressources complémentairesJ’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie). 30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024 (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/30-des-voeux-strategiques-pour-ton-customer-care-en-2024)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de revoir tes stratégies client ? Suis ce lien  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    08min | Published on January 25, 2024

  • 30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 cover
    30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 cover
    30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024

    Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit.D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèleDeviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗--Les ressources complémentaires du jour :Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ? (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/7-la-transparence-est-ce-reellement-une-bonne-idee)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Clique ici pour améliorer ton expérience client en 2024  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ RDV sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou suis-moi sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on January 11, 2024

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Description

Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder. 


Restons en contact ! 😊


▶  Abonne-toi au podcast pour ne rien rater et laisse-moi un avis


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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement: 

un point de vue client et non business.   


« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  


Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects. 


Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.


Objectifs:  

  • comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 
  • augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 
  • fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  


Mais qui suis-je ? 


Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.


L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
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50 episodes

  • 37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ? cover
    37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?

    La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/36-comment-identifier-les-points-de-friction-dans-ton-parcours-client)13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé. (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/13-au-secours-mon-parcours-client-n-est-pas-optimise)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on May 16, 2024

  • 36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? cover
    36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

    Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/1-experience-client-experience-utilisateur-kesako)2. L'expérience client n'est pas du customer care (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus de contenus :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on May 2, 2024

  • 35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix cover
    35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix

    Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?--Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources complémentaires sur le podcast :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/23-moins-d-exces-plus-de-strategie-pour-faire-de-l-experience-client-ton-atout-majeur)3. Ton client en ligne (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/3-ton-client-en-ligne)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ? ➡ Prends ton rendez-vous chez Regard Client (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    13min | Published on April 18, 2024

  • 34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal cover
    34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal

    C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.Au programme de l’épisode :(00:22) Mon dicton favori(02:11) Le disclaimer de l’épisode(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client(07:45) ConclusionBonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.--Ressources complémentaires sur le podcast :32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/32-comment-convertir-l-attente-du-client-en-experience-wow)(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-2-l-omnipresence-et-la-proximite-un-combo-gagnant)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on April 4, 2024

  • 33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client cover
    33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client

    Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.Au programme :✨ Le rôle de la communication dans ton customer care✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir✨ Le choix de la « qualité avant tout »✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours clientCet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.Bonne écoute !--Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.frDeux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/debrief-4-la-ressource-gratuite-et-illimitee-pour-donner-vie-a-des-experiences-client-memorables)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    12min | Published on March 21, 2024

  • 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? cover
    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

    L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.Bonne écoute.--Ressources complémentaires sur le podcast :11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/11-la-gamification-une-tendance-cx-a-suivre-et-a-implementer-dans-ton-entreprise)19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/19-les-6-pistes-a-suivre-pour-booster-ta-satisfaction-client)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessL’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share )🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 7, 2024

  • IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle cover
    IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle cover
    IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle

    Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."Source : ChatGPT 🤖(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)--Et maintenant, la vraie description 👇🏽Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèleBonne écoute !--Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :https://tally.so/r/3XWxzd--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Profite de ta première séance conseil en cliquant ici (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis ou un commentaire sur ta plateforme préférée.C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site ou ici https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on February 22, 2024

  • Les coulisses # 4: la pause interactive cover
    Les coulisses # 4: la pause interactive cover
    Les coulisses # 4: la pause interactive

    Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé. Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client. La parole est à toi ! (https://tally.so/r/3XWxzd)Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.Remplis ce questionnaire (https://tally.so/r/3XWxzd) en 2 minutes (et anonymement si besoin). Tu seras récompensée si tu remplis les conditions. À toi de jouer !https://tally.so/r/3XWxzd--Ressource citée :Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard (https://podcast.ausha.co/regard-client-le-podcast/16-quand-un-acte-spontane-devient-ta-marque-de-fabrique-avec-elise-reynard)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Expose-moi ta problématique en cliquant ici : Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Envoie un email à hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on February 8, 2024

  • 31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle cover
    31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle cover
    31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle

    Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable. 🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.--Ressources complémentairesJ’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie). 30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024 (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/30-des-voeux-strategiques-pour-ton-customer-care-en-2024)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de revoir tes stratégies client ? Suis ce lien  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    08min | Published on January 25, 2024

  • 30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 cover
    30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 cover
    30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024

    Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit.D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèleDeviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗--Les ressources complémentaires du jour :Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/2-l-experience-client-n-est-pas-du-customer-ca)Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ? (https://smartlink.ausha.co/regard-client-le-podcast/7-la-transparence-est-ce-reellement-une-bonne-idee)--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Clique ici pour améliorer ton expérience client en 2024  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business)L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share🌐 Visite le site web : www.regardclient.com (http://www.regardclient.com)  (http://www.regardclient.com/)💌 Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com) ✨ RDV sur Instagram : @regardclient (https://www.instagram.com/regardclient/)🌐 Ou suis-moi sur LinkedIn en tapant « regard client »  🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    09min | Published on January 11, 2024

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