Dans cet épisode de Scale to America, Laurent Perrin, cofondateur et CTO de Front, revient sur la construction d’un SaaS B2B devenu une référence mondiale de la communication client et du customer support, depuis son intégration de YCombinator jusqu’au statut de licorne américaine.

Il détaille la genèse de Front : le pari de réinventer l’email pour les équipes, les choix techniques structurants (temps réel, architecture, scalabilité), la recherche du product–market fit, et la nécessité de penser un produit global day one. Laurent partage aussi les coulisses de l’expansion aux États-Unis, de l’entrée chez Y Combinator aux premières levées de fonds avec Social Capital, Sequoia et Battery Ventures.

L’épisode aborde également les enjeux clés du scale SaaS : fiabilité, compliance, recrutement d’équipes d’ingénieurs, culture produit, organisation internationale et évolution du positionnement de Front vers une plateforme centrale de customer support orchestration.

Un retour d’expérience concret et sans filtre sur la création et le passage à l’échelle d’un SaaS B2B aux États-Unis, vu par un fondateur technique. 

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In this episode of Scale to America, Laurent Perrin, co-founder and CTO of Front, looks back on the journey of building a B2B SaaS company that has become a global reference in customer communication and customer support, from joining YCombinator to rising as a US unicorn.

He breaks down the origins of Front: the bet on reinventing email for teams, the key technical decisions (real-time systems, architecture, scalability), the search for product–market fit, and the need to design a global-day-one product. Laurent also shares behind-the-scenes insights on US expansion, from joining Y Combinator to early fundraises with Social Capital, Sequoia, and Battery Ventures.

The episode also explores the core challenges of SaaS scaling: reliability, compliance, hiring and structuring engineering teams, product culture, international organization, and Front’s evolution toward a central customer support orchestration platform.

A candid, hands-on perspective on building and scaling a B2B SaaS in the United States, from a deeply technical founder’s point of view.

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“Scale to America” par Newfund, met en lumière les expériences de start-up dans leur expansion et installation aux États-Unis. À travers des témoignages inspirants, explorez les défis, les opportunités et les stratégies qui ont permis de croître et de prospérer, mais aussi les erreurs qui auraient pu être évitées sur l’un des marchés les plus compétitifs au monde.

Newfund est un fonds de VC early stage qui soutient les entrepreneurs porteurs d’innovations de rupture dans tous les secteurs, avec un focus particulier sur les projets à ambition internationale. Le fonds investit dans des tours de seed pour aider au démarrage de l’expansion internationale, et continue à soutenir les entrepreneurs sur le long terme à travers des investissements de suivi. Son équipe basée à Paris, dans la Silicon Valley et en Nouvelle-Aquitaine s’appuie sur des outils technologiques propriétaires et des méthodes développées depuis le lancement du fonds en 2008. Le portefeuille compte plus de 120 jeunes entreprises innovantes.

Bonne écoute !

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