Top 30 des Audio Days, par Intuiti cover
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Top 30 des Audio Days, par Intuiti

Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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Description

Chaque jour, l’agence digitale Intuiti dévoile l'une des 30 capsules audio les plus écoutées des Audio Days. Cet événement a réuni plus de 1000 participants et 100 speakers les 9, 10 et 11 décembre 2020. A travers ces capsules de 5 minutes chacunes, nous espérons inspirer vos stratégies marketing, communication et expérience client pour les prochains mois et prochaines années.

Au programme, des thématiques telles que repenser les parcours clients, bâtir les marques de demain, mettre la tech et la data au service du client, anticiper les nouvelles formes d’interaction clients, faire évoluer son organisation...


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

Chaque jour, l’agence digitale Intuiti dévoile l'une des 30 capsules audio les plus écoutées des Audio Days. Cet événement a réuni plus de 1000 participants et 100 speakers les 9, 10 et 11 décembre 2020. A travers ces capsules de 5 minutes chacunes, nous espérons inspirer vos stratégies marketing, communication et expérience client pour les prochains mois et prochaines années.

Au programme, des thématiques telles que repenser les parcours clients, bâtir les marques de demain, mettre la tech et la data au service du client, anticiper les nouvelles formes d’interaction clients, faire évoluer son organisation...


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30 episodes

  • N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA) cover
    N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA) cover
    N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA)

    C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait…  Au quotidien, chez Intuiti, nous investissons en effet beaucoup de temps et d’efforts pour expliquer l’importance de la refonte des parcours clients. Nous avons même développé notre propre méthodologie, basée sur un mix entre data quali & quanti.  Alors quand nous avons reçu et écouté pour la première fois la capsule de Elise Bert, nous avons compris que nous avions là un petit bijou.  Un résumé parfait, aussi riche que synthétique, de nos propres convictions. Nous aurions adoré pouvoir enregistrer cette capsule dans de meilleures conditions pour que la qualité du son soit aussi bonne que la qualité du propos. Le confinement nous en a empêché, mais je suis certaine que vous ne vous arrêterez pas à celà… Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on January 5, 2021

  • N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN) cover
    N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN) cover
    N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN)

    Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de la fonction publique en 2011. Elle présente aussi ses objectifs, ses moyens…  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on January 4, 2021

  • N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med) cover
    N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med) cover
    N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med)

    Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de miser sur la com interne pour réussir sa com externe. Au passage, on vous conseille d’écouter aussi sa deuxième capsule, dans laquelle elle partage ses recettes pour continuer à bien communiquer en temps de crise !  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on January 3, 2021

  • N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe) cover
    N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe) cover
    N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe)

    Un client heureux, c’est bien. Un client qui partage son enthousiasme pour votre produit ou service, c’est mieux !  Dans cette capsule, Bérangère Gloaguen, responsable marketing chez Adobe nous donne ses “tips” pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on January 2, 2021

  • N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano) cover
    N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano) cover
    N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano)

    Votre entreprise a peut-être historiquement des entreprises amies. Chez Intuiti, il y en a quelques unes, dont iAdvize. Nous avons tendance à regarder avec beaucoup d’attention ce que leur équipe diffuse. Or, lors de leur dernier événement annuel Conversation, deux talks ont particulièrement retenu notre intérêt. Celui de Christophe Famechon, de Fnac Darty (que vous retrouverez dans une autre capsule) et celui de Amandine Durr, directrice stratégie et marketing chez ManoMano. Pour les Audio Days, elle a accepté de proposer un nouveau témoignage. Régalez-vous.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    04min | Published on January 1, 2021

  • N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext) cover
    N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext) cover
    N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext)

    Franck Negro est le Directeur Général pour l’Europe du Sud de Yext, une plateforme qui aide vos utilisateurs à trouver la bonne réponse à la question qu’ils se posent, une réponse d’ailleurs toujours certifiée par votre marque. Pour ces Audio Days, il nous propose une capsule passionnante sur l’évolution des parcours de recherche.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on December 31, 2020

  • N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque) cover
    N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque) cover
    N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque)

    Lancée en 2013, Distingo par PSA Banque est l’activité dépôts de PSA Banque France, filiale bancaire du constructeur automobile. Début 2020, la marque a cartographié les parcours de ses utilisateurs. L’objectif : identifier et toucher une nouvelle cible. Plus jeune (CSP+, 35 ans), moins spécialisée et ayant moins d’argent à placer. Après plusieurs tentatives en interne, Distingo a fait appel à Intuiti pour définir les personas à cibler, cartographier l’expérience et écrire un plan d’actions. Grace Paynot, digital marketing manager chez Distingo, a accepté de nous en dire plus lors de sa capsule. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on December 30, 2020

  • N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre) cover
    N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre) cover
    N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre)

    Depuis sa nomination en tant que directeur général du groupe Pierre Fabre en juillet 2018, Eric Ducournau, directeur général, transforme en profondeur l’entreprise. A travers 4 enjeux et 3 facteurs clés de succès, tout en citant le Général de Gaulle, Alain Affelou et de nombreuses études, il nous explique comment Pierre Fabre réfléchit au passage d’un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on December 29, 2020

  • N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google) cover
    N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google) cover
    N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google)

    Conscientes des spécificités des parcours B2B mais confrontées à la rareté des cas d’étude en France, les équipes de Google ont souhaité étudier les parcours B2B et la place que le digital y prend. Pour cela, trois sources d’étude ont été croisées : des analyses de cabinet externes et notamment une étude McKinsey datant de mai 2020, des analyses de requête et… un questionnaire administré par Google “itself” en France pendant l’été 2020. Sur 20.000 répondants, 1500 ont été isolés pour entrer dans la catégorie des décideurs B2B. Nous avions repéré cette étude et avons demandé à Aurélie Hassen, justement Industry Manager B2B chez Google, de nous en présenter les 4 enseignements principaux.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    04min | Published on December 28, 2020

  • N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize) cover
    N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize) cover
    N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize)

    Échanges sur Whatsapp ou Messenger, par SMS, chat… En 2020, le “messaging” s’est définitivement imposé dans les relations entre individus, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Dans cette capsule, Maxime Baumard, responsable marketing d’iAdvize, nous explique comment déployer des conversations de qualité à grande échelle.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on December 27, 2020

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Chaque jour, l’agence digitale Intuiti dévoile l'une des 30 capsules audio les plus écoutées des Audio Days. Cet événement a réuni plus de 1000 participants et 100 speakers les 9, 10 et 11 décembre 2020. A travers ces capsules de 5 minutes chacunes, nous espérons inspirer vos stratégies marketing, communication et expérience client pour les prochains mois et prochaines années.

Au programme, des thématiques telles que repenser les parcours clients, bâtir les marques de demain, mettre la tech et la data au service du client, anticiper les nouvelles formes d’interaction clients, faire évoluer son organisation...


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Chaque jour, l’agence digitale Intuiti dévoile l'une des 30 capsules audio les plus écoutées des Audio Days. Cet événement a réuni plus de 1000 participants et 100 speakers les 9, 10 et 11 décembre 2020. A travers ces capsules de 5 minutes chacunes, nous espérons inspirer vos stratégies marketing, communication et expérience client pour les prochains mois et prochaines années.

Au programme, des thématiques telles que repenser les parcours clients, bâtir les marques de demain, mettre la tech et la data au service du client, anticiper les nouvelles formes d’interaction clients, faire évoluer son organisation...


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  • N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA) cover
    N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA) cover
    N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA)

    C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait…  Au quotidien, chez Intuiti, nous investissons en effet beaucoup de temps et d’efforts pour expliquer l’importance de la refonte des parcours clients. Nous avons même développé notre propre méthodologie, basée sur un mix entre data quali & quanti.  Alors quand nous avons reçu et écouté pour la première fois la capsule de Elise Bert, nous avons compris que nous avions là un petit bijou.  Un résumé parfait, aussi riche que synthétique, de nos propres convictions. Nous aurions adoré pouvoir enregistrer cette capsule dans de meilleures conditions pour que la qualité du son soit aussi bonne que la qualité du propos. Le confinement nous en a empêché, mais je suis certaine que vous ne vous arrêterez pas à celà… Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on January 5, 2021

  • N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN) cover
    N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN) cover
    N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN)

    Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de la fonction publique en 2011. Elle présente aussi ses objectifs, ses moyens…  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on January 4, 2021

  • N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med) cover
    N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med) cover
    N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med)

    Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de miser sur la com interne pour réussir sa com externe. Au passage, on vous conseille d’écouter aussi sa deuxième capsule, dans laquelle elle partage ses recettes pour continuer à bien communiquer en temps de crise !  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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    N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe) cover
    N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe)

    Un client heureux, c’est bien. Un client qui partage son enthousiasme pour votre produit ou service, c’est mieux !  Dans cette capsule, Bérangère Gloaguen, responsable marketing chez Adobe nous donne ses “tips” pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on January 2, 2021

  • N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano) cover
    N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano) cover
    N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano)

    Votre entreprise a peut-être historiquement des entreprises amies. Chez Intuiti, il y en a quelques unes, dont iAdvize. Nous avons tendance à regarder avec beaucoup d’attention ce que leur équipe diffuse. Or, lors de leur dernier événement annuel Conversation, deux talks ont particulièrement retenu notre intérêt. Celui de Christophe Famechon, de Fnac Darty (que vous retrouverez dans une autre capsule) et celui de Amandine Durr, directrice stratégie et marketing chez ManoMano. Pour les Audio Days, elle a accepté de proposer un nouveau témoignage. Régalez-vous.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    04min | Published on January 1, 2021

  • N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext) cover
    N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext) cover
    N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext)

    Franck Negro est le Directeur Général pour l’Europe du Sud de Yext, une plateforme qui aide vos utilisateurs à trouver la bonne réponse à la question qu’ils se posent, une réponse d’ailleurs toujours certifiée par votre marque. Pour ces Audio Days, il nous propose une capsule passionnante sur l’évolution des parcours de recherche.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    05min | Published on December 31, 2020

  • N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque) cover
    N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque) cover
    N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque)

    Lancée en 2013, Distingo par PSA Banque est l’activité dépôts de PSA Banque France, filiale bancaire du constructeur automobile. Début 2020, la marque a cartographié les parcours de ses utilisateurs. L’objectif : identifier et toucher une nouvelle cible. Plus jeune (CSP+, 35 ans), moins spécialisée et ayant moins d’argent à placer. Après plusieurs tentatives en interne, Distingo a fait appel à Intuiti pour définir les personas à cibler, cartographier l’expérience et écrire un plan d’actions. Grace Paynot, digital marketing manager chez Distingo, a accepté de nous en dire plus lors de sa capsule. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    03min | Published on December 30, 2020

  • N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre) cover
    N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre) cover
    N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre)

    Depuis sa nomination en tant que directeur général du groupe Pierre Fabre en juillet 2018, Eric Ducournau, directeur général, transforme en profondeur l’entreprise. A travers 4 enjeux et 3 facteurs clés de succès, tout en citant le Général de Gaulle, Alain Affelou et de nombreuses études, il nous explique comment Pierre Fabre réfléchit au passage d’un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on December 29, 2020

  • N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google) cover
    N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google) cover
    N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google)

    Conscientes des spécificités des parcours B2B mais confrontées à la rareté des cas d’étude en France, les équipes de Google ont souhaité étudier les parcours B2B et la place que le digital y prend. Pour cela, trois sources d’étude ont été croisées : des analyses de cabinet externes et notamment une étude McKinsey datant de mai 2020, des analyses de requête et… un questionnaire administré par Google “itself” en France pendant l’été 2020. Sur 20.000 répondants, 1500 ont été isolés pour entrer dans la catégorie des décideurs B2B. Nous avions repéré cette étude et avons demandé à Aurélie Hassen, justement Industry Manager B2B chez Google, de nous en présenter les 4 enseignements principaux.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    04min | Published on December 28, 2020

  • N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize) cover
    N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize) cover
    N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize)

    Échanges sur Whatsapp ou Messenger, par SMS, chat… En 2020, le “messaging” s’est définitivement imposé dans les relations entre individus, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Dans cette capsule, Maxime Baumard, responsable marketing d’iAdvize, nous explique comment déployer des conversations de qualité à grande échelle.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    06min | Published on December 27, 2020

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