Les Français font-ils encore confiance à leur banque et à leur assureur ? Pas les yeux fermés, en tout cas. La notoriété et l'ancienneté ne suffisent plus : place aux preuves concrètes.

Dans cet épisode, Thomas reçoit Delphine Lamargue, chargée d'études chez Moaï, et Bénédicte Madeleneau, Responsable Développement Commercial chez Moaï, l'institut d'études du Groupe The LINKS. Ensemble, elles décryptent les résultats de l'Explorateur 2026, le baromètre annuel de Moaï consacré cette année à la banque, la finance et l'assurance (BFA), mené auprès de 1 500 Français.

Au programme :

• Pourquoi la confiance envers les acteurs du secteur ne se donne plus par défaut, mais se mérite par des preuves concrètes
• Comment l'intelligence artificielle comble le vide laissé par le manque d'acculturation financière des Français
• Pourquoi le conseiller humain reste incontournable aux moments les plus engageants, malgré la digitalisation des parcours
• Ce que révèlent les 6 personas de l'Explorateur BFA 2026, et comment interagir avec eux grâce à l'IA conversationnelle

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