Transcription

• Speaker #0

  Met Veolia Voices neem je een duik in de leefwereld van degenen die zich elke dag inzetten voor een mooiere wereld. Het zijn authentieke, inspirerende en vooral menselijke verhalen. Benieuwd naar de mannen en vrouwen die elke dag bijdragen aan een duurzame toekomst voor iedereen? Luister mee en ontdek wat we nu precies doen bij Veolia.

• Speaker #1

  Hallo beste luisteraars en welkom bij Veolia Voices. De podcast waarin we jou laten kennismaken met één van je collega's van Veolia België en Luxemburg. Ik ben Marisa Tondat en ik stel jullie vandaag voor aan Patrick Heleven. Hij is account manager binnen de afdeling Sales, meer bepaald voor Waste. Dag Patrick, welkom.

• Speaker #2

  Goedemorgen Marisa.

• Speaker #1

  Stel jezelf kort even voor Patrick.

• Speaker #2

  Patrick Heleven, 59 jaar, bijna 60. Gelukkig getrouwd, al reeds 36 jaar met Anne. We hebben een zoon, Michiel. 27 jaar.

• Speaker #1

  Waar woon je Patrick?

• Speaker #2

  Ik woon in Zonhoven, Midden-L imburg. Maar Limburger zeg ik altijd ook Wereldburger. The place to be.

• Speaker #1

  Heb je ook hobby's Patrick?

• Speaker #2

  Natuurlijk. Passief wielrennen bekijken. De wielervaartsporten. Beetje van onze jeugd thuis meegekregen. Mijn ouders waren de beste supporters van Eddy Merckx. En zodoende alle wielerwedstrijden gezien van Eddy en Axel destijds.

• Speaker #1

  Oké, super. Voor we inzoomen op je job bij Veolia. Wil ik jou eerst een kort vraagje stellen. Stel, je mag je afdeling voorstellen aan de hand van een muzieknummer. Welk nummer zou je dan kiezen? Een nummer dus dat de dynamiek weergeeft binnen jouw afdeling. Welk nummer kies je en waarom?

• Speaker #2

  A Beautiful Day van U2. U2 was van onze tijd toen wij naar de fuiven gingen. Maar anderzijds, A Beautiful Day, een mooie dag. Wat is er niet mooier dan een mooie dag? Als mensen positief zijn, dan heb je ook veel meer vreugde. Hou je ook van elkaar en ga je ook voor elkaar door in de bres springen. Dat is eigenlijk een beautiful day, nietwaar?

• Speaker #1

  Oké, dat is prima. Dan gaan we even kort luisteren naar jouw gekozen nummer. Je bent account manager, Patrick. Leg even kort uit wat die job precies inhoudt.

• Speaker #2

  Als account manager hebben wij contacten met onze klanten en zijn we eigenlijk een schakel tussen ons bedrijf, onze logistieke afdeling en de klant. We zoeken oplossingen voor onze klant, zodanig dat ze een tevreden klant zijn.

• Speaker #1

  Oké, en welke klanten heb je allemaal in je portefeuille?

• Speaker #2

  Mijn portefeuille is eerder divers, als ik het zo mag zeggen. Ik heb zowel de Limburgse ziekenhuizen, maar ook een groepering van woonzorgcentra over heel België. Maar natuurlijk zitten de festivals en evenementen ook in mijn portefeuille.

• Speaker #1

  Ah ja, daar komen we straks op terug Patrick. Goed dat je het al aanhaalt. Wat is er specifiek aan de inzameling van afval binnen de ziekenhuissector Patrick?

• Speaker #2

  Ziekenhuizen is eigenlijk een kleine gemeentestad, als ik het zo mag zeggen, waar toch zeer specifieke afvalstromen vrijkomen. Het risicohoudend medisch afval, het niet-risicohoudend medisch afval, maar ook solventen, gevaarlijke producten, specifiek die in de zorg worden gebruikt.

• Speaker #1

  Oké en wat gebeurt er dan met dat afval eens het ingezameld is?

• Speaker #2

  Voor het risicohoudend medisch afval gaat het in gele vaatjes, wat wordt verbrand in een speciale verbrandingsoven in Antwerpen. Het niet-risicohoudend afval wordt via rolcontainers in persen gedropt en gaat dan ook naar een verbrandingsoven. Maar belangrijker te vermelden is dat de ziekenhuizen enorm inspanning hebben geleverd om zoveel mogelijk materiaal te recycleren, zowel karton, plastic, folies, PMD, maar ook de trays bijvoorbeeld van de pipetjes worden apart ingezameld, zodat we die kunnen hergebruiken of recycleren.

• Speaker #1

  Oké, dat is prima. Ik ben blij dat te horen. Je haalde net aan, Patrick, dat de festivals ook in je portefeuille zitten. Hoe komt het dat we als Veolia ooit beslist hebben om in te zetten op die sector?

• Speaker #2

  Ja, in 2008 was het een grote energiecrisis, waardoor heel veel bedrijven dichtgingen. En dat zorgde ook voor minder afval. En toen zijn we op zoek gegaan naar nieuwe mogelijkheden. En ik was gekend bij de firma als wel een harde werker, maar ook als fuifbeest. En vandaar kwam natuurlijk de vraag naar mij toe, Patrick, evenementen, festivals, zie je daar een groeimarkt in? Ik heb die kans met twee handen gegrepen en wij zijn van één festival vrij snel naar 200 festivals op jaarbasis gegaan.

• Speaker #1

  Oké, kan je mij ook zeggen welke festivals dat allemaal zijn?

• Speaker #2

  Natuurlijk, we doen momenteel de grotere, zijnde: Graspop, Werchter, Pukkelpop, Blues Peer, maar we hebben ook veel andere festivals gedaan de voorbije jaren.

• Speaker #1

  Kan je ons een inkijkje geven in hoe het er aan toe gaat achter de schermen van zo'n festival?

• Speaker #2

  Jazeker, je moet je inbeelden dat dat eigenlijk een echt dorp is van 90.000 mensen die vier dagen lang feesten. Als je vier dagen lang feest, eet en drinkt, komt er enorm grote... partijen afval vrij. Maar tegenwoordig wordt er meer en meer gecycleerd op de evenementen en festivals, zodanig dat de verhouding totaal veranderd is en gaan we eigenlijk toch voor volledig de 100% recyclage op evenementen.

• Speaker #1

  Hoe zit het eigenlijk met het sorteergedrag op zo'n festival, Patrick? Is er al iets veranderd? Heb je een evolutie gezien?

• Speaker #2

  Ik kan zeker zeggen, afgelopen 20 jaar heeft er een enorme evolutie plaatsgevonden. We zien toch dat de mensen bewuster zijn geworden. De mensen moeten ook bij hen thuis sorteren en we zien dat ook op festivals gebeuren. Alleen op de campings is nog een beetje werk. Dat komt omdat men in eerste instantie naar festivals gaat om te feesten en eten en te drinken. We merken op een camping dat dat iets minder lukt. Dat heeft ook te maken dat de zichtbaarheid iets moeilijker is. De vermoeidheid speelt parten. Dan zien we dat daar toch wel iets meer achter blijft. Niet tegenstaande hebben we wel mooie oplossingen gevonden voor onze partytenten. We gaan aan upcycling doen. Daar worden waterdichte zakjes van gemaakt. Waar men campingspullen kan in deponeren. Om volgend jaar weer terug mee te nemen. Men kan portefeuilles maken en dergelijke. Dus eigenlijk een volledige upcycling. Dus een positief beeld wat we achterlaten op de camping.

• Speaker #1

  Dat is prachtig. Ik heb ook gehoord dat je meer doet dan alleen het afval inzamelen en laten recycleren op een festival. Wat is dat ietsje meer wat je ook doet?

• Speaker #2

  Dat klopt. We hebben een VZW Veolia Eco-team opgericht. Twintig jaar geleden zag ik aan alle ingangen van de festivals enorm veel bierbekers liggen. Je kon er letterlijk en figuurlijk op dansen. En dat deed me beseffen van kijk, een ingang is een visitekaartje voor een festival: laten we alsjeblieft dat toch mooi proper maken. En zo zijn wij gestart met Werchter en achteraf met Pukkelpop om eigenlijk een propere ingang te maken.

• Speaker #1

  Oké, en heb je elk jaar collega's nodig? Zoek je elk jaar vrijwilligers?

• Speaker #2

  Jazeker, ook dit jaar gaan we Werchter en Pukkelpop medewerkers voor nodig hebben. Dus ik zou zeggen, hou je mailbox in de gaten, want er zal vroeg of laat een communicatie volgen.

• Speaker #1

  Oké, zeer goed, we houden het in de gaten. Waarom heb je voor dit beroep gekozen Patrick?

• Speaker #2

  Het zit een klein beetje in mijn DNA. Mijn ouders hadden een kruidenierswinkel die 7 op 7 open was. Altijd ten dienste van de klant. Mijn grootvader was een reiziger dat ze zeiden destijds of vroeger. Een vertegenwoordiger van grote bouwkranen en materialen. Ik heb eigenlijk altijd opgekeken naar mijn grootvader. Het zit echt in ons DNA. Mensen helpen, oplossingen zoeken, een verbinding zijn tussen de klant en Veolia.

• Speaker #1

  Oké. Welke mooie verwezenlijkingen heb je tot nu toe in je beroep bereikt?

• Speaker #2

  Tientallen? Honderdtallen? Nee. Ik denk destijds het binnenhalen van Tomorrowland. Maar ik heb eigenlijk wel een enorme voldoening gehaald met het binnenhalen van het WK wielrennen in Leuven in 2021. Wat toch wel een kers op de taart was voor mij.

• Speaker #1

  Ook mooi natuurlijk, zoals je aanhaalde dat je ouders ook wielerfanaten waren en fans van Eddie Merckx. Dus dan had je meteen ook die link gelegd naar die wielerwereld.

• Speaker #2

  Natuurlijk, en ik wist hoe het er achter de schermen aan toe ging.

• Speaker #1

  Prachtig. Dat waren dus verwezenlijkingen in je job. Super. Ik neem aan dat je ook uitdagingen hebt in je werk.

• Speaker #2

  De sorteerregels zijn zo complex geworden. Vlarema legt zoveel verplichtingen op dat het heel moeilijk wordt voor de klanten. Maar anderzijds, de missing link tussen onze... commerciële dienst en de klant. Onze logistieke uitdaging is enorm en daar kunnen we nog zeker puntjes bescoren. Goed.

• Speaker #1

  Zijn er ook misvattingen over jouw job?

• Speaker #2

  Absoluut. Ik kreeg heel vaak de opmerking, oh Patrick, je hebt toch een leuke job? Wat rondrijden met de auto, af en toe een koffieke drinken, een babbelke doen met de klant en terug op weg naar je volgende koffieke. Wij doen net iets meer dan alleen koffie drinken en waar rondrijden.

• Speaker #1

  Dat is heel goed. Ik zou daar ook niet aan twijfelen trouwens. Wat maakt jou gelukkig op je werk?

• Speaker #2

  Toffe collega's. Maar het zijn niet alleen die toffe collega's. Het zijn vooral de collega's waar je kunt op rekenen. Wij zijn het visitekaartje voor een klant. Maar achter onze schouders staan een batterij van collega's die het eigenlijk waar maken voor ons. Net zoals de chauffeurs, planning, noem maar op. Iedereen zijn rol is enorm belangrijk. En als je op iedereen kunt rekenen, zijn we een prachtig team. En daar hou ik van. Ik ben een teamplayer.

• Speaker #1

  We komen stilaan aan het einde van onze podcast. Tijd dus voor het MFP. Bij Veolia gebruiken we een meervoudig prestatiemodel, of MFP, om onze doelstellingen te bepalen en onze projecten te evalueren. We stellen het voor als een cirkel, vastgezet op een as. Dus eigenlijk kan je het een beetje vergelijken met een rad van fortuin. Er zijn vijf domeinen. Maatschappij, sociaal, milieu, commercieel en economisch-financieel. En... Elk domein heeft een aantal doelstellingen. Ik stel voor dat je even aan het rad draait, Patrick. En het objectief waarbij het rad stopt, gaan we dan linken aan je dagelijkse bezigheid. Ben je er klaar voor, Patrick? Absoluut. Oké, draai maar aan het rad dan. Oh, wat leuk! We komen uit op onze sociale prestaties. Dat lijkt mij een mooi thema voor jou. Hoe kan je dat in verband brengen met jouw job, Patrick?

• Speaker #2

  Ik ben sociaal van inborst. Dat heeft ook te maken met onze opvoeding. Mijn ouders waren ook heel sociaal ingesteld, natuurlijk als kruidenierswinkel. En met een sociaal gedrag kun je ook veel meer bereiken bij je collega's. Ik sta open, ik luister naar hen en dat zorgt voor een goede verbinding. En uiteindelijk heb ik ook mijn collega's nodig om een tevreden klant te hebben.

• Speaker #1

  Dat is een heel mooie afsluiter Patrick. Hartelijk dank voor dit boeiende gesprek.

• Speaker #2

  Heel graag gedaan, dank je wel.

• Speaker #1

  Wat ik heb onthouden uit deze podcastaflevering is, een goede accountmanager zijn, dat zit in je DNA. Dat hoor je aan de passie waarmee Patrick over zijn vak vertelt. Ondernemerschap is hem met de paplepel ingegeven, want zijn ouders hadden een kruidenierszaak. Verder onthoud ik dat festivals een sector apart zijn. Je kunt ze vergelijken met een grote stad. Het afval dat de ongeveer 90.000 bezoekers die er elke dag langskomen produceren, zamelen wij bij Veolia apart in om het maximaal te kunnen recycleren achteraf. Trouwens, ben je muziekfan? Houd dan je ogen open, want binnenkort lanceert... Patrick weer zijn jaarlijkse oproep naar vrijwilligers. Je werkt dan gedurende de festivaldag een paar uurtjes om het terrein proper te houden en je geniet van een paar concerten. En dat doe je samen met je collega's, dus fun verzekerd. En oh ja, het motto van Patrick, dat wil ik ook nog even delen met jullie. Wie positief in het leven staat, bereikt meer. Zowel in het leven als in de verkoop. Dank aan jullie, beste luisteraars. Blij dat jullie er vandaag bij waren. Ben je fan van onze podcast? Aarzel dan niet om hem te delen met je collega's of zelfs met je vrienden en familie. Mocht je je mening willen delen over de inhoud van deze podcast? Dat kan. Stuur een mailtje naar de afdeling communicatie. Je vindt ons mailadres op het intranet. Ben je nog geen collega? Kijk dan even naar onze LinkedIn-pagina. Veolia, Belgium en Luxembourg. en stuur ons daar een berichtje. Ik ben Marisa Tondat en ik nodig jullie nu al uit voor een volgende aflevering waarin we jou met veel plezier aan een andere collega gaan voorstellen.