Transcription

• Speaker #0

  visiteurs 360 les coulisses de l'émotion c'était trop bien bonjour

• Speaker #1

  nous sommes pauline et mirabelle cofondatrice de l'île Line de Mir un duo d'experts en marketing et communication dédié au secteur du loisir et de la culture

• Speaker #2

  Vous écoutez le podcast Visiteurs 360, les coulisses de l'émotion. Et ici, nous partageons avec nos invités deux passions.

• Speaker #1

  La passion du secteur où l'émotion est au centre de tout.

• Speaker #2

  Mais aussi celle de ses coulisses, pour rendre l'expérience visiteur inoubliable, aussi bien avant, pendant qu'après la visite.

• Speaker #1

  Vous êtes prêts ? C'est parti !

• Speaker #3

  Ça a été l'ADN, l'ADN notamment pour l'appartenance.

• Speaker #1

  Il y a un site à Frossé en Pays de Ré, entre Nantes et l'estuaire de la Loire, où l'on élevait des vaches, puis des dents. avant qu'on y raconte des légendes. Aujourd'hui, ce site s'appelle Légendia Parc. Des loups, des dragons, des spectacles qui débordent jusque dans la nuit. Un parc que les gens du coin connaissent depuis toujours, génération après génération, et qui reste ancré à son territoire autant qu'à son histoire. Il y a 7 ans, Alex Guillon et Pierre-Marie Lefeuvre en ont pris les rênes 2 mois avant le Covid-19. 7 ans plus tard, ils accueillent plus de 120 000 visiteurs et chaque année, à l'approche d'Halloween, Tout le parc se réinvente pour leur donner une raison de plus de revenir.

• Speaker #2

  Entrepreneurs dans l'âme, ils ne se laissent pas guider que par les chiffres. En réalité, une vraie bonne question guide chacun de ses choix. Qu'est-ce qu'on veut faire ressentir à un visiteur qui pousse la porte ? Et surtout, comment fait-on pour qu'il ait encore quelque chose à ressentir l'année d'après ? C'est ce qu'on vient chercher aujourd'hui avec Alex Guillon, directeur de Légendia Parc, dans ce nouvel épisode de Visiteurs 360, les coulisses de l'émotion. Bienvenue Alex sur Visiteurs 360. Tu ouvres avec nous la saison 3 et nous sommes ravis de t'accueillir à notre micro.

• Speaker #3

  Bonjour Pauline, bonjour Mirabelle, merci de m'être suivie. C'est un grand plaisir que je joue cette saison avec vous.

• Speaker #1

  On est ravis aussi. Avant de parler de légende, revenons au tout début de ton histoire à toi, qui n'a rien d'un parcours classique dans le secteur du loisir. Tu étais ingénieur et directeur industriel avant de reprendre Légendia Parc qu'il y a 7 ans, comme on l'a dit. Qu'est-ce qui t'a fait tout lâcher pour ce pari-là et qu'est-ce que tu as vu que d'autres n'avaient pas vu ?

• Speaker #3

  Alors c'est vrai que mon parcours est assez atypique pour le côté touristique. Déjà, j'espère que la première chose qui m'a animé, ça a été la passion, de voir la passion de mon beau-père et l'énergie qu'il a mise au sein de ce site toute sa vie, toute sa carrière, de ma belle-mère bien sûr. Je suis bien sûr en accompagne, qui a grandi au sein de ce site. Et ce n'est pas pour rien que je me suis associé à Pierre-Marie Lefeuvre, mon beau-frère, pour relever ce challenge, reprendre un site. pas forcément avec le Neffa, parce que juste avant le Covid, notamment quand on s'était un des premiers challenges à relever, mais qui a permis aussi d'apporter un autre regard, j'espère, une autre vision, plutôt industrielle peut-être, sans avoir honte de ce mot-là, avec un regard plutôt d'expertise, j'espère, sur ces métiers-là, la gestion de flux, l'amélioration continue, vraiment avec un regard, j'espère, entreprenant pour la croissance. Je pense que Paris a été tenu parce que la croissance est constante aujourd'hui sur Légendia Parc.

• Speaker #2

  Cette transformation, donc là tu viens de le dire, ton parcours et ton expérience avant, ça l'a influencé. Mais cette transformation, tu ne l'as quand même jamais faite en coupant avec le territoire. Parce qu'avant Légendia Parc, c'était justement un site d'élevage avec des vaches laitières et puis des daims. Qu'est-ce que tu as gardé du coup de ce lieu tel qu'il était et qu'est-ce qu'il fallait à tout prix, selon toi, transformer pour que les visiteurs y ressentent autre chose ?

• Speaker #3

  Ça a été l'ADN. L'ADN notamment pour l'appartenance, c'est de faire venir des visiteurs, ce côté un peu Madeleine de Proust qui fait revenir, revenir aujourd'hui nos visiteurs, tout en gardant bien sûr une histoire, un lore qu'on développe, pour définir un lore, donc vraiment un monde qu'on développe au quotidien pour faire revenir nos visiteurs. Donc l'ADN, je pense que l'ADN est un maître-clé pour... pour maintenir une appartenance territoriale.

• Speaker #1

  Et par rapport, si on fait le lien avec cette thématique, quand même des contes, les légendes, d'où le nom Légendia Parc, est-ce qu'il y a eu un travail artistique, ce qu'on appelle au niveau du produit, que vous présentez auprès des visiteurs pour les faire revenir ?

• Speaker #3

  Exactement. Donc on a une société de production qui est Légendia Parc Productions, qui produit nos spectacles, et bien sûr nos spectacles sont ancrés dans le territoire. Alors nous, on ne fait pas de l'histoire, on n'est pas historien, donc on va romancer des contes et des légendes qu'on va s'approprier. Et bien sûr, mon quotidien, ça va être artistiquement de parler de dragons et de licornes, et de sirènes, on ne s'ennuie pas. Mais bien sûr qu'on reprend des bouts d'histoire qu'on remet dans des contes et des légendes, soit connus, soit méconnus aussi, à travers des effets spéciaux, des chants, de la danse. des scrims, beaucoup de choses, des artifices pour faire rêver nos visiteurs au quotidien.

• Speaker #1

  Et c'est vrai que pour avoir assisté à un spectacle, ça parle à beaucoup de générations. Je sais que ma fille avait 3 ans quand on est venu visiter le parc pour la première fois. Tu sais, tu parles d'un parc qui appartient à son territoire, mais où du coup, vous invitez aussi les écoles, les familles reviennent, génération après génération, donc vraiment ancrées dans un territoire. Tu as un souvenir précis d'un visiteur ou d'une scène ou un moment où tu as senti que ce lien-là, sur lequel vous travaillez depuis la reprise du parc, fonctionnait vraiment ?

• Speaker #3

  Oui, c'était plutôt un souvenir personnel, je dirais. En fait, je pense qu'au début, quand on a repris ce parc, beaucoup de choses nous inspiraient. et nous inspire toujours, bien sûr, il a fallu le rendre dans ce qu'on appelle le tout public, vraiment de le rendre accessible à ce qu'on pensait faire, en plus de ça, en mettant du waouh, et en plus, ce qui demande beaucoup de travail et d'investissement, d'aller chercher cet effet waouh, dans nos grands spectacles notamment. Et malgré tout, on se rendait compte qu'il y avait des latences, et on n'avait pas réussi à convaincre encore, on n'avait pas réussi à convaincre, à part cette année, notamment avec le Dragonia, la nouvelle nouveauté. qui s'adresse vraiment à l'univers des enfants. Et moi, ce regard, il a évolué à titre personnel, avec Vendeuve Légendia Parc, simplement, en mettant un peu plus dans la peau d'un enfant que d'un entrepreneur, ou d'un jeune adulte qui avait envie de rêver. Il faut aussi faire rêver toute génération. Et bon, pour parler à tout le monde, il faut aussi savoir convaincre et tous les cœurs qu'on est deux ans, trois ans, quatre ans, quatre ans et dix ans.

• Speaker #1

  Et je pense que c'est particulièrement difficile de faire vivre des émotions ou cet effet waouh. Enfin, le spectacle vivant, il demande aussi... beaucoup plus de technique quand même, et c'est quand même aussi votre cœur de proposition.

• Speaker #3

  Exactement, comme tu l'as très bien souligné, c'est du spectacle vivant. Vivant, c'est du on, donc on ne peut pas tricher. Il faut du talent, ça c'est sûr. Chapeau à nos artistes qui sont... Il y a un équipe artistique qui caste tout ça et qui travaille avec eux au quotidien. Donc oui, il faut du talent, il faut de l'émotion. L'émotion, ce qui est aussi intéressant avec le vivant, c'est que peu importe le nombre de représentations qu'on va découvrir au sein de Légendia Parc, on aura toujours le sentiment de redécouvrir. avec un nouveau talent, une nouvelle expression, ce que nous on appelle des couleurs, des nouvelles couleurs de spectacle qui vont permettre d'adhérer ou pas à nos représentations.

• Speaker #2

  Alors cet attachement, il se construit dans le temps, mais aussi à travers un univers, justement une histoire dans laquelle le visiteur peut entrer et même se projeter. Tu as mentionné les Lands, est-ce que tu peux nous en dire un peu plus ?

• Speaker #3

  Bien sûr, oui. Pour tirer un peu le fil conducteur de Légendia Parc, bien sûr qu'on a travaillé la mise en scène, le spectacle. On a plus de 7 spectacles quotidiennement qui peuvent être joués jusqu'à 20 fois par jour dans différents gradins. Mais le parc fait aussi 40 hectares. Donc il y a aussi tout un univers immersif qui a développé. Bien sûr que ça va passer par, on ne parlait donc des spectacles, mais aussi par la visite, l'expérientiel. Et donc l'immersion, il participe beaucoup. Donc on travaille des Lands. Les Lands vont se corriger sur différentes choses. Prenons par exemple l'exemple de Dragonia, notre nouveauté de 2026. Donc là, qui est la destination des enfants. Donc on va avoir bien sûr des spectacles orientés pour les enfants. On va avoir du merchandising orienté pour les enfants, de la restauration orientée pour les enfants, et des attractions orientées pour les enfants. Donc on travaille, et tout ça dans un Lands, dans un univers qu'est le Dragon. Donc très scénographié, très mis en valeur. L'objectif, c'est de s'approprier cet univers et d'être complètement désépuisé. Et on peut passer comme ça d'univers en univers sur 40 hectares, les naïades, la forêt des Ents, etc. Dans le but de découvrir le monde de légendaires.

• Speaker #1

  Et oui, donc du coup, il y avait Dragonia qui est arrivé cette année. Et cette logique de renouvellement, elle est particulièrement visible en ce moment avec Halloween. Et cette désaisonalité, cette année, ton équipe et toi, vous réinventez l'événement avec encore de nouveaux spectacles et une expérience nocturne. Qu'est-ce que tu veux faire vivre de nouveau à quelqu'un qui est déjà venu l'an dernier ? Et puis, qu'est-ce qui fait qu'il aura envie de revenir la fois d'après ? Parce que c'est tout un enjeu de fidélisation et de faire revenir le visiteur. Enjeu assez essentiel dans les sites touristiques et tous ceux qui accueillent des visiteurs. Donc, comment vous, vous arrivez à faire perdurer cette relation ?

• Speaker #3

  Exactement. Pour rebondir un peu sur ce qu'on disait depuis le début, il y a ce côté ADN, ce côté Madeleine de Proust, faire venir, faire revenir. et Halloween et Noël notamment sont dans cette continuité pour nous l'objectif c'est de réinventer des nouveaux spectacles, des nouveaux concepts c'est toujours de proposer de la nouveauté donc tous les ans on sait que nos clients fidèles notamment ont nos passes annuelles C'est aussi un enjeu territorial, notamment sur les parcs comme les nôtres. Donc on va pousser vraiment vers ces nouveautés-là. Donc il y a toujours de la nouveauté. Donc là, par exemple, on a un Légendia Parc Illumina, la lune de sang, un grand spectacle nocturne, qui est aussi la symétrie de Noël. Donc voilà, on se réinvente dans des choses intelligentes, qui sont scalables aujourd'hui, reproductibles pour nous, et qui peuvent faire grandir nos sites. Donc avec aussi la thématique, Halloween qui fait rêver, j'espère, petits et grands. Et pour ça, justement, on s'adapte à une clientèle. Cette année, on a énormément de nouveautés, toujours à destination des enfants. Je reprends ma casquette de papa. Forcément, on remet un peu le côté pitchoune, mais on a pensé aussi, bien sûr, aux adultes. On a notamment le carousel sanglant qui a interdit au moins de 16 ans.

• Speaker #0

  Ah oui ?

• Speaker #3

  Voilà, on peut venir frissonner aujourd'hui sur une autre clientèle qui n'est pas forcément familiale. Peut-être qu'ils ne seraient pas habitués à venir découvrir Légendia Parc. On va leur composer une autre expérience, autre que celle qu'ils ont l'habitude ou qu'ils ne connaissent pas du tout. à travers des produits qui leur sont aussi plus adaptés.

• Speaker #1

  Visiteurs 360 Les coulisses de l'émotion Et si je fais un petit détour, parce que ce n'est pas nouveau, mais en même temps, ça compte énormément justement sur cette notion de fidélisation et retour. Et puis, cette audience familiale, c'est les hébergements aussi, qui font aussi la part belle à la notoriété et à l'expérience visiteur que vous proposez.

• Speaker #3

  Bien sûr, exactement. Aujourd'hui, pour faire les gens de départ, quand une journée, c'est un peu compliqué, mais toujours l'envie de développer, de faire grandir. Donc, on ne peut pas se freiner dans la croissance. Donc, il a fallu devenir un peu ce que l'on appelle micro-destination. La nuitée, donc souvent, c'est des palpes de jour avec une main occuse, avec vue sur les loups. Chez nous, on a une très belle collection de loups, loups arctiques, loups du Canada. ce qui permet à nos visiteurs de prolonger l'expérience dans leur lodge avec aussi compter les gens qui les attendent toute une expérience immersive pour eux et si on fait encore un petit détour parce qu'il y a Halloween,

• Speaker #1

  puisque vous vous êtes ouvert il me semble qu'il n'y a que deux jours où vous n'êtes pas ouvert, c'est ça ? on est ouvert toute l'année c'est quand même sacrément intense et d'où l'enjeu encore une fois de faire vivre des émotions de faire revenir etc vous mettez la barre assez haute et du coup euh Tout à l'heure en off, quand on parlait des petits jours de vacances que tu avais pu prendre avant le démarrage de cette telle de saison, il y a aussi ensuite Noël. Donc encore une autre affaire de magie, une autre affaire d'expérience encore nouvelle et différente de la saison été, de Halloween, etc. Donc toute cette mise en place, comment vous la gérez et encore une fois, comment l'émotion est au centre de tout ça.

• Speaker #3

  Pour toujours revenir sur le fil conducteur, je pense que l'ADN est important. Il y a quand même quelque chose que je n'ai pas souligné. Bien sûr que le parc, on a travaillé pour le faire grandir. Il a bien grandi, mais il n'a pas grandi seul. Il a grandi avec de nombreux collaborateurs. Aujourd'hui, j'ai la chance d'être accompagné par à peu près 115 collaborateurs à l'année. Et c'est aussi l'appartenance, leur investissement qui fait que ça grandit. Donc, on a des délais toujours très courts pour changer de saison. Justement, on parlait de off tout à l'heure. Il faut vraiment que nos collaborateurs s'approprient cet univers-là, cette envie aussi de développer avec nous Halloween, Noël, cette saison, pour respecter les timings, simplement, parce que c'est vrai qu'on a une autre énergie qu'on fait avec l'invitation, mais avec un rythme toujours très soutenu, mais toujours avec le même objectif, qui est de faire sourire et révéler nos visiteurs. Donc, je pense qu'on arrive à relever les challenges toujours en innovant, toujours en développement. développant Halloween et Noël sans grande difficulté.

• Speaker #2

  On a beaucoup parlé des spectacles vivants, de la légende, de toute la thématisation que vous mettez dans le parc, mais il y a aussi un aspect qu'on n'a pas abordé, c'est que vous êtes aussi un parc animalier. Est-ce que tu veux nous en parler un peu, nous expliquer aussi comment vous faites pour que tous ces différents, si tu veux, thématiques et particularités vivent ensemble ?

• Speaker #3

  Bien sûr, oui. On parlait tout à l'heure, justement, quand je regarde le fil, l'ADN. À la base, c'est un parc zoologique. Aujourd'hui, on va plutôt se catégoriser dans la catégorie parc à thème, parce qu'on a une multitude de secteurs. On est aujourd'hui à 500 animaux sur le site, des loups, des ours, des lynx, le tout sur 40 hectares. Donc, avec une énorme équipe animalière pour garantir le bien-être animal au quotidien. On a aussi, tout à l'heure, on parlait des Lands. c'est aussi comme ça qu'on raccroche pour justement Faire notre travail sur la pédagogie, la recherche et la conservation. C'est aussi dans ces univers-là qu'on les intègre. Les lampes sont aussi composées de notre collection animalière et pour sensibiliser nos visiteurs à ce bien-être animal.

• Speaker #2

  Et vous savez, quelle est la raison principale des visiteurs de venir chez vous ? Est-ce que c'est plutôt justement pour les spectacles vivants, le côté immersif ou pour le parc animalier ? Vous avez une idée de ça ?

• Speaker #3

  J'aime à penser qu'ils viennent pour les gens de Diapark, pour tout ce qu'on propose au quotidien. Du moins, j'en serais très fier que ce soit pour ce sujet-là et ce qu'on a pu notamment développer avec les équipes et mon associé depuis sept ans maintenant. C'est vrai qu'on n'a pas creusé le sujet. peut-être qu'on ne veut pas le savoir non plus, qui nous permettent de rêver aussi et surtout de rester, bien sûr qu'on écoute nos visiteurs, mais aussi de rester neutre dans ce développement et donc de les écouter à travers leurs émotions plutôt que uniquement dans les envies.

• Speaker #1

  Eh bien, merci Alex pour ce temps et cette franchise et aussi tout ce que tu nous as raconté à propos de l'ADN du parc qui est très dense. On est parti d'un terrain d'élevage à Frossé, on termine sur un conte qui serait écrit chaque année, Halloween, Noël, les hébergements, le parc animalier, pour que personne ne revienne voir deux fois la même histoire. En tout cas, comme tu le dis si bien, cette âme d'enfant, ces générations après générations qui reviennent et qui arrivent dans un parc illuminé avec plein d'expériences différentes, c'est un parc qui entre dans un conte. C'est exactement ce qu'on est venu chercher aujourd'hui. Merci à toi, Alex. Et à très vite pour un nouvel épisode de Visiteurs 360, les coulisses de l'émotion.

• Speaker #3

  Merci Pauline, merci Mirabelle. Très belle saison 3 à vous en tout cas. Et puis je souhaite aussi une très belle saison 2027 à tous mes confrères.

• Speaker #1

  Et une belle saison à toi aussi, attends.

• Speaker #3

  Merci beaucoup.

• Speaker #1

  On te souhaite la réussite Halloween, Noël et puis que 2026 soit encore meilleur que 2026.

• Speaker #3

  Et bien comme on dit en pétale, je prends.

• Speaker #1

  Et voilà, ce nouvel épisode de Visiteurs 360, les coulisses de l'émotion est maintenant terminé. Un grand merci à notre invité de nous avoir partagé sa vision, sa passion, métier, secteur. Merci également à Tribus et Cos Productions pour l'ambiance sonore qui fait vivre Visiteurs 360. Alors si cet épisode vous a plu, laissez quelques étoiles, un commentaire ou partagez-le autour de vous. Et pour suivre les tendances et les coulisses du secteur, abonnez-vous à notre newsletter Entre les Lignes. On se retrouve très vite pour continuer à explorer l'univers des émotions vécues par nos visiteurs.