Description
Aujourd’hui, focus sur la numérisation des services bancaires avec une plongée dans le tout nouveau rapport Digital Banking Experience Report 2025 signé Sopra Steria.
Cette étude permet de mieux comprendre les grandes tendances qui redessinent l’expérience bancaire numérique.
Le levier stratégique de la gestion des finances des clients en ligne
Le document met avant tout l’accent sur une idée simple mais puissante. La capacité d’une banque à faciliter en ligne la gestion des finances de ses clients est devenue un levier stratégique et un avantage concurrentiel.
Par exemple, Plus d’une banque sur deux enrichit ses services numériques pour aider les clients à mieux piloter leur budget.
Ce sont ces actions stratégiques qui permettent aux banques de renforcer l’engagement et de fidéliser ses clients.
Les modalités de paiement évoluent rapidement vers le numérique
Le second point c'est que les modalités de paiement évoluent rapidement vers le numérique.
Le digital gagne du terrain partout en Europe, avec des taux d’adoption records, comme en Allemagne ou en Italie.
Les banques misent sur les portefeuilles numériques, les offres de Buy Now, Pay Later, mais doivent aussi affronter des enjeux croissants de fraude. Et c'est cela qui les pousse à augmenter leurs budgets de cybersécurité.
L’IA générative s’invite dans les parcours clients
Enfin, le troisième élément clé, c'est que l’IA générative s’invite dans les parcours clients.
Elle permet aux banques d’améliorer leurs processus de conformité, de lutter contre la fraude et de personnaliser l’expérience utilisateur.
Ainsi, plus de 60% des établissements bancaires s’attendent à augmenter de 10% ou plus leurs investissements dans l'IA générative. Mais attention, des questions éthiques et réglementaires subsistent.
Parmi les autres enseignements du rapport, on trouve aussi la montée en puissance de offres de crypto-monnaies, surtout les stablecoin et le bitcoin, l’importance critique de la protection des données dans un contexte d’Open Banking, et l’intégration des critères ESG dans les offres bancaires.
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