Description

Invité de marque : Géraldine Sénémaud, Directrice des consommateurs chez Veolia France 💧

Comment concilier proximité locale, efficacité et innovation technologique dans la relation client d’un acteur de l’eau ?

💬 Dans cet épisode expert :

〰️ IA générative au service du collaborateur et du client : réponses plus efficaces et complètes, aide à la décision sans remplacer l’humain.

〰️ Cas pratiques testés : support aux conseillers avec une base de connaissance enrichie + résumé automatique des appels pour améliorer DMT et recouvrement.

〰️ Ancrage local fort : 200 agences, 11 centres de relation client, camions mobiles dans les villages, pour être au plus près des Français.

〰️ Canaux variés : téléphone (préféré par 70% des clients), digital (selfcare, chat live), SVI visuel pour fluidifier le parcours et augmenter l’autonomie du consommateur.

〰️ Durabilité et expérience client : 1er opérateur certifié 100% client France, accompagnement des consommateurs dans leurs éco-gestes.

Une approche où technologie et proximité humaine se complètent pour offrir un service simple, efficace et durable 💡

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