Description

L'Observatoire des parcours clients, publié chaque année par PMP Strategy est basé sur un protocole méthodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expérience à ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activité. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel épisode.

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