Cette capsule avec Nathalie Rocher, la directrice marketing et développement commercial de O2, est la toute première à avoir été enregistrée pour cette 2e édition des Audio Days. Nathalie avait déjà pris le micro l’année dernière et nous voulions absolument lui proposer de revenir sur cette nouvelle édition. Pourquoi lui proposer à nouveau une place de speaker ? Sans doute parce que, en tant qu’agence, nous avons l’opportunité d’observer, au fil des années, les évolutions réelles chez nos clients. Certains peinent à mettre en place leurs plans de transformation, alors que d’autres avancent avec une vision claire. Bien sûr, rien n’est jamais facile. Mais O2 incarne ces entreprises qui mettent le client au coeur, au coeur du marketing certes mais pas seulement… D’ailleurs, si à l’issue de cette capsule vous souhaitez en savoir plus, on vous invite à écouter l’interview long format de Nathalie sur notre podcast Flashback.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avec sa fondation, l’Oréal s’est donnée une mission : accompagner les femmes pour leur permettre d’exprimer leur potentiel, de reprendre la main sur leur destin et d’avoir un impact positif sur la société. L’un des champs d’action de la fondation ? La beauté inclusive, par exemple en donnant accès à des soins de beauté et de bien-être gratuits à des femmes fragilisées par la maladie ou la précarité. En charge de la communication RSE de l’Oréal, Pauline Avenel-Lam nous explique dans cette capsule comment le format podcast a permis à la fondation de prendre la parole sur ces sujets complexes. Ou plutôt, de donner la parole à des voix qu’on n’entend jamais… Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce que notre petit prince à nous lui a demandé. D’ailleurs, comme Antoine de Saint Exupéry le fait dire à son personnage :  “Les grandes personnes aiment les chiffres”. Avant de commencer cette capsule, je vais donc vous en donner puisque ces chiffres permettent de comprendre l’enjeu et la difficulté de dessiner ce service client à l’échelle de La Redoute. La Redoute c’est 10 Millions de Clients dans le monde, 7,3 millions de visiteurs uniques par mois, 4,7 Millions de Followers sur les réseaux sociaux et également 1,7 millions de contacts annuelle service Client… Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L’année dernière, Marie Degrand Guillaud, la directrice générale déléguée de Nickel, était speaker. Cette année, lorsqu'on l’a appelé pour lui demander des recommandations d’autres speakers, elle nous a tout de suite dit nous a dit : “vous devriez absolument proposer à Philippe !”. Banco ! On va le laisser se présenter en introduction de cette capsule. Mais, avant, on voulait vous donner un peu de contexte. Il y a aujourd’hui une tendance de fond à faire du ou de la conseiller autre chose qu’un simple répondant (d’ailleurs ce que l’on retrouve dès la dénomination conseiller). Néanmoins, très souvent, c’est l’équipe relation client qui doit s’organiser pour offrir plus de valeur. Toute seule. Là, en travaillant avec les équipes de la communication et de la marque, le service client fait plus que d’habitude, mais avec des compétences adaptées. On laisse Philippe Serre vous expliquer ça. Et, comme pour les autres speakers, n'hésitez pas à prendre contact avec lui si le sujet vous a intéressé. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France.  Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes un pro du e-commerce ou tout simplement un client, vous savez que la livraison est l’un des principaux “pain point” de l’expérience client. Le service client est soumis à rude épreuve, et d’autant plus dans la période agitée du covid. Dans ce contexte compliqué, DPD a réussi l’exploit d’être nommé “service client de l’année” deux années consécutives : une belle distinction pour les équipes, qui s’appuie notamment sur un dispositif d’écoute des clients conçu avec SKEEPERS, partenaire de ces Audiodays. Explications. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans cette capsule avec Laure Verdouck. Dans cette capsule, Laure revient sur la mise en place d’une stratégie d’Inbound Marketing au sein de l’une des activités du géant français. Un témoignage qui nous a intéressé, notamment parce qu’elle aborde les notions de budgets et d’outils, mais aussi et surtout parce qu’elle souligne l’enjeu de la transformation culturelle. Et, accompagnant nous-mêmes de nombreuses structures industrielles sur ces sujets d'acquisition B2B, on peut vous dire que c’est essentiel ! Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans cette nouvelle capsule avec Benoît Cizeron ! Avez-vous déjà suivi une session de live-shopping ? Le concept, venu d’Asie - et de Chine tout particulièrement - s’est développé en Europe à la faveur des confinements, comme une solution face à la fermeture des magasins, pour permettre des expériences d’achat en ligne plus humanisées. Les mauvaises langues diront que ce n’est rien de moins que du télé-achat réinventé par les influenceurs. Sauf que le live-commerce, c’est bien plus que ça…  Je laisse la parole à Benoît Cizeron, VP Live Commerce d’IAdvize. Comme son titre l’indique, c’est l’expert avec un grand E du sujet. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans cet épisode avec Marie Perrin ! Quelles sont les 3 questions les plus posées par nos clients à l’équipe Social Media d’une agence comme Intuiti selon vous ? 1 - est-ce que vous pensez que l’on devrait se lancer sur Tik Tok, Twitch, Roblox, etc... 2 - est-ce que vous pensez que l’on devrait arrêter d’être sur Facebook, Snapchat, Twitter, etc... 3 - c’est quoi, selon vous, la plateforme qui va exploser dans un an, deux ans, trois ans ? Trois excellentes questions auxquelles les agences comme les annonceurs cherchent constamment des réponses. Et c’est ce processus qu’on vous laisse découvrir avec Marie Perrin, l’une de nos chouchous ! Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.