Speaker #0Bienvenue dans Boss IT, le podcast dédié aux coiffeuses et maquilleuses professionnelles et entrepreneurs. Je suis Valentina, moi-même coiffeuse maquilleuse spécialisée dans la mise en beauté de mariage. À travers ce podcast, je vous partage des ressources pour exploiter tous vos atouts, mais aussi comment maintenir un bon équilibre vie professionnelle et vie privée. Let's talk the real talk. Belle écoute ! Bonjour et bienvenue dans l'épisode 3 du podcast Bossaïti. Aujourd'hui, nous allons aborder ensemble mon process signature qui m'a permis de générer jusqu'à 3000 euros de chiffre d'affaires en un seul contrat. Mais avant de commencer, je t'invite à rejoindre la communauté des artistes beauté sur WhatsApp. Tu trouveras le lien dans les notes de l'épisode. Pense aussi à t'abonner pour ne louper aucun épisode. Déjà, oui ! Tu as bien entendu, j'ai généré un contrat à 3000 euros dont j'ai reçu le virement d'un compte de 380 euros rien que plus tard que ce matin. Voilà, c'est donc, c'est ça qui m'a donné le boost d'enregistrer les trois épisodes piliers de ce podcast parce qu'en fait, ce contrat, ça faisait plusieurs semaines que je le négociais. Et là, ça y est, j'ai reçu le virement de 380 euros pour la compte. pour sa réservation. Et mes collaboratrices, elles, elles ont une banque qui est beaucoup plus réactive. Elles avaient reçu leur virement hier soir déjà. Donc, une a reçu 280 euros et l'autre 220 pour un total de 880 euros d'acompte versé par les mariés sans les avoir vus en réel parce que c'est un couple qui habite... en Angleterre donc je l'ai vu une seule fois en zoom voilà donc je suis très très contente c'est pour ça que je crois que c'était dans l'épisode 1 je vous disais vraiment rêvez grand parce que jamais j'aurais cru ça possible de générer 3000 euros en un seul contrat il y a 2 ans mais les gars vous vous rendez compte en fait je suis sortie d'école il y a 3 ans seulement Et au bout d'un an, j'ai décidé de me lancer, de me spécialiser en tant que coiffeuse maquilleuse. Et à partir du moment où j'ai pris cette décision, l'année dernière, je réalisais mon plus gros contrat qui était de 1800 euros. Déjà à ce moment-là, je me suis dit... Et là, cette année, là, là, ma saison n'est pas encore complète et je viens de réaliser un contrat de 3000 euros. Donc je suis hyper contente, je suis hyper fière de moi, donc c'est un peu la célébration de cet épisode pour moi et je vous souhaite vraiment d'arriver à ce niveau-là, en tout cas si c'est ce que vous souhaitez, je vous le souhaite, soyez ambitieux, tout est possible mais vraiment quand je vous dis rêvez grand et que ça peut arriver... plus vite que vous ne le pensez, c'est la preuve parce que même moi, je ne pensais pas arriver à ce stade-là. Moi, je me disais dans ma tête juste, je veux faire des destination wedding, mais je n'ai jamais réellement pensé à combien je pouvais générer de chiffre d'affaires parce que c'était tout un autre monde pour moi. Donc vraiment, rêvez grand, tout est possible à partir du moment où on se donne les moyens. Donc en fait... En fait, j'en suis... J'en suis pas arrivée là du jour au lendemain, vraiment, c'est pas un coup de chance, c'est du travail, des mois et des mois de réflexion, et comme je vous disais, toujours se remettre en question, ne pas rester sur des acquis, etc. Donc, ce que je vous livre dans mon podcast, c'est ce que j'ai mis en place pour y parvenir, et donc vous pouvez y arriver aussi, c'est sûr que ce qui marche pour moi ne marchera peut-être pas pour vous, mais en tout cas, il y a certaines choses... Il y a des choses à prendre. Prenez ce que vous avez besoin de prendre. Vous n'avez pas besoin de tout prendre et tout recopier, tout faire exactement pareil. Mais prenez ce qu'il y a à prendre. Il faut toujours prendre ce qu'il y a à prendre de tout le monde, peu importe le domaine, peu importe la personne. Prenez ce qu'il y a à prendre chez tout le monde. Dans l'épisode 1, je vous disais qu'il fallait construire son speech. Alors, on va commencer par ça. Le speech, pour ton speech en fait, surtout si tu démarres, Tu n'as pas besoin de tout savoir ce que tu vas proposer à tes mariés. La clé... C'est toujours d'être transparente. N'aie pas peur de ne pas tout savoir. N'aie pas peur de te tromper. N'aie pas peur de dire n'importe quoi. Simplement fais-le. Et puis tu verras, tu ajusteras au fur et à mesure. Tu vois, ce podcast-là, aujourd'hui, je viens d'enregistrer trois épisodes d'un coup. Je me dis, si ça se trouve, il y a des bugs dans les épisodes que j'ai enregistrés tout à l'heure. Mais en fait, je me dis, non, non. Si là, je commence à me dire, en fait, je vais tout réécouter depuis le début, modifier les petits trucs à modifier. En fait, je ne vais jamais avancer et ça va devenir chronophage, ça va devenir lourd et je ne vais pas aller au bout de ce projet de podcast. Donc, ce que j'ai fait, c'est que j'ai fait comme m'a dit ma formatrice. J'ai fait, à un moment donné, je me trompe, je tape dans mes mains et je vais modifier uniquement là où j'ai tapé dans les mains. Si je n'ai pas tapé dans mes mains, c'est que ce que je disais ne méritait pas d'être interrompu. Donc, voilà, je ne vais pas réécouter. 20 minutes de podcast 15 000 fois comme je faisais avant pour ensuite corriger et puis en fait au final j'ai tellement corrigé que ça m'a saoulé que ça me bloque et je me dis oh là là c'est nul etc et que finalement je vais pas le poster donc voilà je laisse s'il ya des fautes c'est pas grave je m'en excuse d'avance mais au moins je j'essaye d'éditer le moins possible j'ai édité des choses mais vraiment je n'ai pas envie de me prendre la tête à trop vouloir perfectionner fait vaut mieux que parfait donc c'est pour ça que je dis N'aie pas peur de te tromper, n'aie pas peur de ne pas tout savoir, n'aie pas peur de... Parle et fais simplement. Moi, je te donne l'exemple de ma première mariée à qui j'ai réservé le maquillage. Enfin, c'est pas la première. La première qui m'a réservé un maquillage déjà, c'était lors de ma saison fantôme. C'est une mariée, en fait, si vous voulez, j'étais très présente sur Instagram. J'ai mis que j'allais me lancer à mon compte et à partir du moment où j'ai dit, j'ai annoncé que j'avais mon numéro de tirette, cette mariée-là m'avait contacté pour me dire voilà je me marie dans le centre Val de Loire, dans le Loire, enfin dans l'Eure et Loire, je ne me rappelle plus, enfin bref il y a la Loire dedans. Elle m'a contacté, elle m'a dit voilà je veux que ce soit toi qui me coiffe et me maquille pour mon mariage alors que en fait j'étais encore loin de me dire que j'allais réserver une formation maquillage. J'avais aucun matériel de maquillage. Donc du coup, je lui ai dit, bon ben voilà, je peux te le faire. Mais par contre, je n'ai pas ce qu'il faut. Elle m'a dit, il n'y a pas de souci en utilisant mon propre maquillage, etc. C'était une expérience de dingue parce que ça m'a permis de voir que j'aimais le fait d'aller loin et de me dire qu'en fait, ouais, j'ai travaillé à 6 heures de chez moi en fait, alors que je viens de commencer. Mais du coup, ça m'a permis aussi de savoir ce qu'il ne fallait pas faire. Pour mes mariés de maintenant qui me demandent ou dans le nord ou dans le sud ou ailleurs en France. Je sais ce qu'il ne faut pas faire. Ça c'était une première expérience que j'ai fait à la One Again. Donc c'était super bien. J'en suis très contente d'avoir eu cette opportunité là. Mais moi maintenant je voulais te parler en fait d'une autre mariée à qui j'avais fait réserver sa prestation de maquillage. Alors que je n'avais pas encore acheté mon matériel. Toujours pas. Et je n'avais pas encore réservé la formation maquillage que je rêvais tant de faire. Et qui allait me... propulsé me permettre de enfin proposer la prestation de service de maquillage parce que j'avais peur de proposer le maquillage sans cette formation là car comme je disais quand on sort d'école on n'est pas en capacité de fournir des prestations qualitatives à mon goût donc du coup cette mariée là je l'ai eu au téléphone mon speech n'était pas encore au point auquel il est aujourd'hui mais mais voilà elle a eu assez confiance en moi pour me dire ok y'a pas de soucis je réserve donc en fait à ce moment là donc j'avais mon essai coiffure et jour J à 300 euros du coup je lui ai dit écoutez bon bah j'ai une formation maquillage que j'aimerais bien réserver en avril c'est 2-3 semaines avant la date d'essai qu'on pourrait faire ensemble donc du coup si vous voulez si vous réservez avec moi je vous propose de vous facturer 100 euros de plus comme vous allez être la première Et comme ça, dès que vous réservez, moi, je réserve aussi la formation de mon côté. Et puis, on se voit deux, trois semaines après pour votre essai. Et puis, voilà quoi. Et elle m'a dit oui. Elle m'a dit oui. Voilà. Elle m'a dit oui dans la foulée. Je lui ai envoyé ce qu'il fallait. Elle m'a renvoyé ce que j'avais besoin. Je lui ai préparé ses documents. Elle a signé. Elle a fait le virement. Ciao, bye, bye. Voilà. J'étais sur le cul. Je venais clairement de dire à la mariée. Je n'ai pas encore fait de formation. Ok, je lui ai dit que j'avais déjà le diplôme d'esthéticienne, etc. Mais que j'avais vraiment besoin de cette formation-là. Je lui ai dit, j'ai été transparente avec elle. Elle a réservé. Cette mariée-là, encore au jour d'aujourd'hui, nous arrive de discuter sur Instagram. Pour dire, donc, soyez transparentes. Ensuite, entraîne-toi au fur et à mesure des appels, découvertes, test différents prix et vois si ça passe. Et au fur et à mesure des appels, découvertes, ton processus signature va se dessiner. Donc encore une fois, tu n'as pas besoin de tout savoir d'emblée. Moi, je ne savais pas tout ce que je sais aujourd'hui. Donc test, vois un peu. Franchement, les premières mariées que j'ai eues au téléphone, j'en ai eu beaucoup au début au téléphone. Au début, c'était vraiment pour voir. Des fois, je leur disais, allez... 200 euros puis 250 euros puis enfin non non non non pas ce point là mais genre au début par exemple surtout pour la partie maquillage donc mon prix était de 300 euros donc pour la partie maquillage pour la première qui m'a dit oui je lui ai mis 100 euros de plus j'ai dit ok elle a accepté j'ai réservé ma formation celle d'après je lui ai dit ça fera 150 euros en plus avec le maquillage celle d'après je lui ai rajouté je lui ai dit ce sera 200 euros en plus donc je suis passée de 300 euros de forfait a petit à petit arrivé à 500 euros et aujourd'hui mon forfait est à 630 euros. Et souvent pendant la saison, je continue à faire des tests. La saison 2024, j'ai continué à faire des tests. Quand je vois que par exemple j'ai cinq mariés qui m'ont dit oui à un prix, et bien en fait je vais augmenter de 10, 20... 30 euros et il y a beaucoup de prestataires qui le font, mais que vous ne le diront jamais. C'est pour ça que la plupart du temps, les prix ne sont pas affichés sur les sites internet parce qu'on joue un peu beaucoup sur selon la période. Désolée les mariés de vous apprendre ça. Mais voilà, on a un minimum qu'on doit maintenir. Mais après, plus tu vas, plus tu augmentes, plus ça te permet de réduire la cadence sur les autres prestations. Moi, en fait, c'est ça. Je n'augmente pas pour augmenter, pour jouer avec le feu, etc. Moi, plus j'augmente, plus je réduis le nombre de prestations que je fais à côté. Parce que petit à petit, je n'ai plus envie de faire que du maréage finalement après. Donc voilà. Après, ça, c'est un autre sujet. Afficher ou pas ces prix sur Internet. Moi, maintenant, je les affiche parce que je trouve que je suis arrivée à un stade où je suis... Je suis satisfaite de la tarification que j'ai. Donc, c'est quelque chose que je vais augmenter qu'une fois par an. Je ne vais plus m'amuser à augmenter tous les 2-3 mois en fonction de celles qui me disent oui ou non. Mais en tout cas, ne baisse jamais ton prix. Plusieurs fois, j'ai eu peur et j'ai voulu baisser, mais ne le fais jamais. Mais bon, là, je m'étale un petit peu. Ce sera un autre sujet. Ce sera un autre sujet de podcast. On parlera tarification. Il n'y a aucun souci. Pour le moment, on va rester sur mon process signature. Donc, comme j'ai dit. travailler son speech, t'es pas obligé de tout savoir, mais en tout cas, il faut que tu restes transparente, entraîne-toi à faire plein d'appels découvertes avec plusieurs mariés, vois un peu ce qui va, ce qui va pas, essaie de les séduire, en fait, c'est simplement les séduire, leur dire, imagine-toi, en fait, moi, ce que j'ai fait, c'est que je me suis imaginée comme si j'étais une future mariée, d'ailleurs, je le suis maintenant, imagine-toi si t'étais une future mariée, et demande-toi qu'est-ce que tu aimerais recevoir comme service. Moi, je suis une personne très exigeante. Et c'est vrai que peut-être que mes exigences sont beaucoup trop pour d'autres personnes. Donc, tu n'es pas obligé de faire le même process que moi. Moi, je sais que si j'ai moins que ça, je ne serai pas pleinement satisfaite. Du coup, j'ai proposé à mes mariés ce que moi, j'aurais aimé avoir comme traitement si je devais faire appel à une coiffeuse maquilleuse pour mon mariage. Si ça peut t'aider pour créer ton process, en fait. C'est un indicatif aussi pour te permettre de savoir ce que tu vas proposer. Donc, déjà, la première étape, c'est la prise de contact. Donc, elle te contacte, etc. La deuxième étape, moi, c'est ce que je fais, c'est que je leur propose directement un appel découverte. Je ne perds pas de temps à discuter, à discutailler par écrit. Parce que si tu passes des heures, des semaines, etc. à discuter par écrit, qu'au final, elle te dit non, je ne suis pas... Non, finalement, je prends quelqu'un d'autre. Ça ne sert à rien, tu vas être dégoûté. Ça va prendre du temps. Et puis moi, encore une fois, je suis une grande flémarde. Moins j'en fais, mieux je me porte. Donc, prise de contact. Directement, je propose un appel découverte. Ou si je suis disponible, je les appelle directement. Mais attention, pour cette option-là, il faut privilégier des créneaux stratégiques. Ces créneaux stratégiques sont entre midi et deux, pendant la pause, quand elles sont au travail. Parce que si tu leur appelles, tu les appelles à... à 10h ou à 11h alors qu'elles sont au boulot, elles vont te dire j'ai pas le temps, rappelez-moi plus tard. Et si ça se trouve quand vous allez les rappeler, elles vont pas répondre parce qu'elles sauront que c'est vous. Donc appelez-les dans des moments stratégiques style entre midi et deux pendant leur pause déjeuner ou alors le soir quand elles rentrent du boulot entre 17h30 et 19h. Vous pouvez aller jusqu'à 20h mais bon à un moment donné vous aussi vous avez une vie et elle aussi en plus ça commence à faire tard. 19h c'est bien. Sauf si... vous prenez rendez-vous avec elle et qu'elle vous dit ouais 19h c'est très bien pour moi voilà mais commencez pas à appeler les gens à 19h moi clairement tu m'appelles à 19h je te raccroche au nez donc ensuite tu fixes le rendez-vous troisième étape tu fixes le rendez-vous quatrième étape l'appel découverte a lieu donc l'appel découverte moi il y a trois grands on va dire trois grands segments d'un appel découverte réussi donc dans un premier temps Je dis bonjour, vous allez bien ? Je demande comment il va. Et je lui laisse la place de parler. Donc je lui dis comment se passent les préparatifs de votre mariage. Et là, c'est la porte ouverte. Elle te dit tout ce qu'elle a envie de te dire. Des fois, elle va te dire des trucs qui n'ont absolument rien à voir avec la prestation de coiffure et maquillage, mais ce n'est pas grave. Laisse-la parler, sois l'oreille attentive, écoute et note ce qu'elle te dit. Des fois, elle va te dire des choses... des petites anecdotes que tu peux retenir et pour ressortir plus tard quand tu vas faire le follow-up. Ensuite, tu la questionnes, tu lui poses des questions. Et puis à la fin, tu l'informes sur comment tu fonctionnes, sur ta tarification aussi. Ça, c'est une partie que je pourrais mieux développer dans un autre épisode si vous le voulez. Il n'y a aucun problème. À la fin de l'appel, donc cinquième étape, à la fin de l'appel, ce que je fais, c'est que j'envoie un récapitulatif. Parce qu'en fait, si vous voulez, moi... Je n'envoie pas du tout de devis sans que la mariée m'ait dit oui. Et ouais, maintenant c'est différent parce que quand tu fais des contrats à 3000 euros, c'est différent. Je prends l'appel de faire un devis quand je sens que ça vaut le coup. Mais si je sens que ça ne vaut pas le coup, je ne fais pas de devis, j'envoie juste un récapitulatif comme je fais d'habitude. Donc dans ce récap, en fait, je lui mets tout le récapitulatif de ma tarification. ce qu'elles comprennent mes packs, la tarification des invités, etc. Ensuite, soit elle revient vers moi, soit je la recontacte deux à trois semaines après. Bien sûr, à la fin de l'appel, je les préviens en leur disant je vous laisse le temps de réflexion, je reviens vers vous d'ici une à deux, trois semaines pour reprendre des nouvelles, pour le follow-up, en gros. Et là, elle te dit oui. Là, c'est le Graal. Puis si elle te dit non, ce n'est pas grave, ça s'arrête là. Mais là, elle te dit oui. Et ce que je fais, c'est que je lui envoie un formulaire à remplir avec ses noms, prénoms, date de naissance et tout le tralala. Toutes les informations que j'ai besoin pour constituer son contrat. Parce que c'est seulement après ça, du coup, que je vais lui faire son devis formel. Du coup, s'il y a des choses à modifier, je revois avec elle par mail s'il y a des choses à modifier. Mais une fois qu'elle m'a dit oui, en soi, le récap vaut comme devis. C'est juste que je ne m'embête pas à faire un devis. pour au final faire 15 000 devis pour au final ne jamais rien signer. Donc si elle me dit oui, ensuite je lui crée son contrat avec son devis final, comme ça après, parce qu'en fait après une fois que j'envoie ces documents-là, elle n'a plus que 7 jours pour me le renvoyer signé accompagné de son virement de 20% de la totalité de ses prestations. Parfois, il faut les relancer, mais ce n'est pas grave. Ne commencez pas à stresser parce que c'est bon, elle ne vous répond plus, machin. Bon, j'avoue, des fois, moi aussi, je stresse, mais il ne faut pas stresser. Si elle vous dit oui, en général, c'est oui et puis c'est tout. Vous la relancez juste au bout des 7 jours en lui disant Oui, bonjour, je me permets de revenir vers vous parce que voilà, les délais de 7 jours sont passés. Je ne veux pas vous presser, mais sans la finalisation de votre réservation, je ne peux pas vous garantir que la place sera encore disponible. Voilà. un bidouillage comme ça, ça suffit. Il n'y a pas besoin de dire, ouais, il faut signer parce que là, je n'ai pas le temps, en fait. Voilà, quoi. Enfin, ce n'est pas pro. Toujours rester pro, pas faire la morte de faim, en fait. Il ne faut toujours pas... Il ne faut pas faire ressentir à la cliente que tu as besoin de son argent, en fait. C'est juste, tu l'as dit. Voilà, dans mon devis, c'est écrit vous avez 7 jours pour faire cette chose. Donc, maintenant, on y est. Je vous relance juste parce que, voilà, vous avez dépassé le délai. C'est tout. Mais dans la plupart du temps, enfin dans la plupart des cas, en fait, ça se fait dans la foulée. Il n'y a pas besoin de les relancer. Et dans des rares cas, moi, ça m'arrive, il va aller peut-être deux, trois fois dans l'année que des personnes se ravisent après avoir dit oui alors qu'on est au stade où je leur ai envoyé les documents. Ça m'est arrivé, ouais, vraiment deux, trois fois, deux, trois fois par an. C'est pas grand-chose, mais ça arrive et c'est pas grave. C'est que vaut mieux que ça arrive maintenant. à ce moment là plutôt qu'une fois que vous êtes engagé loin dans le truc et tout c'est plus chiant voilà vaut mieux que ça arrive maintenant et puis une fois que ça c'est fait il me reste plus qu'à leur souhaiter la bienvenue parmi mes mariés parce que du coup je vais l'envoyer tous les documents la première facture la confirmation de leur rendez vous décès la confirmation de leur jour j etc et puis je leur souhaite la bienvenue et je les informe qu'elles vont recevoir des indications à temps haut au moment venu pour ensuite le suivi clientèle. Et ça, je vous en parlerai lors d'un autre épisode. En tout cas, dans les notes de cet épisode, tu vas trouver mon guide des questions clés à poser lors d'un appel découverte téléphonique qui te permet de faire le tri efficacement dans la prospection client. Pense à t'abonner en tout cas pour ne louper aucun épisode. Je te dis à bientôt. Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'à la fin. Si tu l'as apprécié, n'hésite pas à me laisser ton avis 5 étoiles et un commentaire sur Apple Podcast. Je prendrai le temps de le lire lors d'un prochain épisode. N'hésite pas aussi à partager ce podcast autour de toi si le cœur t'en dit. Je te dis à la semaine prochaine pour un nouvel épisode.
