- Speaker #0
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond the Brackets. Et encore aujourd'hui, nous sommes avec Adrien. Bonjour Loïc.
- Speaker #1
Bonjour à tous.
- Speaker #0
Et nous avons un invité avec un magnifique prénom. Nous avons Loïc avec nous.
- Speaker #1
Bonjour Loïc. Bonjour Adrien.
- Speaker #0
On va parler cette semaine d'e-commerce, de Shopify, d'agence web et tout ça grâce à Loïc. Je te propose de commencer par te présenter comment tu en es arrivé aujourd'hui à avoir cette agence et à être lancé dans l'e-commerce.
- Speaker #1
Bien sûr, je suis Loïc, je suis le fondateur de Radio Web. Ça fait un petit peu plus maintenant, 9 ans de distance maintenant. J'ai débuté, alors moi j'ai pas mal voyagé. Après mes études, je suis parti un petit peu découvrir le monde. et au final j'avais envie de monter quelque chose à la fin de mon voyage et j'ai eu une petite opportunité de monter une agence avec un ami donc on a commencé comme ça on était une agence 360 au début on a fait pas mal de marketing on a fait beaucoup beaucoup de choses et on s'est assez rapidement rendu compte qu'en fait on avait beaucoup de services pas mal de clients mais une toute petite équipe et que c'était très compliqué d'aller délivrer de la qualité et du coup je suis développeur à la base donc on s'est refocus sur le développement On est parti sur des CMS type WordPress, type PrestaShop et on a découvert Shopify en 2019 avec un de nos clients qui nous a confié un projet et on est très rapidement tombé amoureux et de fil en aiguille on s'est dédié 100% à Shopify rapidement puisqu'en 2020 on n'était plus qu'une agence 100% Shopify.
- Speaker #0
magnifique la transition est toute faite sur la prochaine question pourquoi Shopify, cette histoire d'amour et qu'est-ce qui a provoqué cet amour pour Shopify écoute,
- Speaker #1
nous à la base quand on était sur WordPress, quand on était sur PrestaShop en fait on mettait en place des projets ça se passait très bien mais une fois que le projet était en ligne souvent ce qui arrivait c'est qu'on allait plutôt dans la gestion de la frustration client pourquoi ? Parce que le client allait avoir son site en ligne, dès qu'il allait faire une interview Une montée de trafic, son site allait planter, il devait gérer son serveur, il allait ensuite avoir des problématiques de mise à jour très récurrentes, notamment sur WordPress. Les montées de versions sur PrestaShop sont toujours très compliquées ou étaient très compliquées à l'époque. Et du coup, en fait, tout ça, c'est quelque chose qui n'existe plus du tout sur Shopify. et on s'est rendu compte que dès qu'on mettait un site Shopify en ligne, ensuite on était vraiment focalisé sur de l'évolution, donc mettre en place de nouvelles fonctionnalités, plus que d'aller gérer de la frustration client, donc c'est vrai qu'on a fait le switch très rapidement.
- Speaker #0
Et le pricing de Shopify, le fait que ce soit un abonnement mensuel, vous avez vu des freins pour vos clients face à ça, ou vous le prenez en charge, je ne sais pas ?
- Speaker #1
Non, pas particulièrement. En fait, Shopify va avoir différents forfaits, donc tu as un forfait qui est quand même accessible initialement, je ne sais plus. pour mêler mais d'autant trop de 30 euros après effectivement tu passes à 400 puis tu as fait plus 1500 en fait il faut voir si c'est ton coût de serveur donc ce que tu as par exemple sur WordPress ou sur PrestaShop peut être quand même assez conséquent tu vois PrestaShop tu peux pas l'envoyer sur un serveur à 20 euros il faut quand même que tu as un serveur qui soit assez robuste derrière tu as aussi des coûts de maintenance des coûts d'évolution que tu vas avoir sur WordPress sur PrestaShop et en fait l'un dans l'autre fait qu'en soi même si d'apparence c'est pas forcément le cas Shopify est quand même beaucoup plus accessible et limite plus économique que du prestation. Alors peut-être moins du WordPress, mais WordPress, c'est d'autres problématiques.
- Speaker #0
Ok, ça s'explique. Très fort. Je n'avais toujours pas compris la plus-value de Shopify. Écoute, la plus-value est énorme.
- Speaker #1
Trop cool.
- Speaker #0
Et on va revenir, après cette grande question sur Shopify, on va revenir sur ton parcours en détail. Qu'est-ce qui t'a amené dans l'e-commerce ? Tu l'as un peu abordé au début. qu'est-ce qui t'amène dans l'e-commerce aujourd'hui spécifiquement ?
- Speaker #1
Ouais alors moi ce que je vous disais du coup j'ai monté l'agence à la base de 360, on s'est orienté sur le développement et en fait ce qui s'est passé c'est que j'ai rencontré un nouvel associé qui s'appelait Julien et qui était directeur commercial de
- Speaker #0
Rakuten. Ah oui.
- Speaker #1
Et en fait quand on s'est associé, alors lui il est venu en Colombie et du coup quand on s'est associé il a donné, il a insufflé une vraie valeur e-commerce dans la boîte donc on a commencé à travailler dessus et petit à petit on s'est réorienté complètement là-dessus. Et en soi, je pense que ce qui a terminé de fermer notre orientation e-commerce, c'est le Covid, où beaucoup de personnes se sont lancées dans l'e-commerce. Et nous, ça a été une énorme opportunité de croissance. Donc, à partir de là, on s'est vraiment focalisés là-dessus.
- Speaker #0
Pendant le Covid, il y a beaucoup de milieux qui se sont digitalisés.
- Speaker #1
Énormément. Et oui,
- Speaker #0
on l'a beaucoup vu. Mais c'est intéressant que ça ait lancé beaucoup de domaines qui n'avaient jamais touché. Avec Accélérado dans les sports mécaniques, on a tenté aussi à peu près à cette période-là de digitaliser le domaine. Mais ça ne m'étonne pas du coup que tu dis ça. C'est vrai que le Covid a amené pas mal de business, comme tu as dit. Ça en a détruit certains malheureusement, mais ça a fait évoluer d'autres. Le télétravail aussi a permis une nouvelle manière de travailler. ce qui est assez fou. Et peut-être du coup, sur Covid ou même avant, quels ont été tes défis les plus marquants sur GraviWeb ?
- Speaker #1
Bah écoute moi je pense que déjà l'entrepreneuriat c'est du défi au quotidien. C'est clair. Donc des défis il y en a beaucoup et j'ai cette spécificité où je gère une boîte entre deux pays, donc entre la France et la Colombie. C'est vrai qu'il y a pas mal de complexités, on va avoir des complexités ou des spécificités très culturelles, donc c'est une différence de culture même si la Colombie se rapproche beaucoup de l'Europe, la différence culturelle se joue beaucoup dans les détails. ça va être un pays où le système éducatif n'est pas forcément aussi performant qu'en France. C'est un pays qui se rapproche beaucoup des États-Unis en termes de contrats. Donc en fait, c'est des contrats où la personne peut sortir très rapidement, mais aussi en tant qu'entrepreneur, on peut s'en séparer très rapidement. Mais en fait, ça a des avantages et des inconvénients. Et moi, j'ai plus tendance à avoir l'inconvénient là-dessus, parce qu'il y a des personnes qui potentiellement pouvaient partir d'un projet juste parce qu'ils n'étaient pas contents. Donc c'est assez difficile à gérer. Ça c'est un gros gros enjeu qu'on a eu. On a beaucoup beaucoup travaillé la fidélisation de nos équipes, le fait qu'ils soient contents de travailler avec nous. On a beaucoup travaillé l'image employeur, on a beaucoup beaucoup travaillé le fait que les personnes qui travaillent avec nous soient contentes de travailler avec nous, se sentent bien, aient des salaires convenables et très convenables pour l'économie. Ce qui fait qu'on a aussi beaucoup fidélisé ces personnes-là. Maintenant on a des gens qui sont avec nous depuis 4-5 ans. Donc on s'en est pas mal sortis. Mais ça c'est un énorme défi. Je suis rentré en France en 2021, fin 2020, début 2021. Et ça a été un nouveau défi parce qu'il a fallu que je gère mes équipes à distance. J'ai des gens de confiance là-bas, des managers que je connais personnellement très très bien. Alors on est une petite équipe, on est une vingtaine de personnes, donc on n'est pas non plus 300. Donc je connais tout le monde personnellement et du coup j'ai quand même des managers sur lesquels je peux m'appuyer. Et je fais des allers-retours assez fréquemment, mais ça c'est un défi de taille à mettre en place.
- Speaker #0
Et puis avec le décalage horaire aussi, peut-être que c'est compliqué quand t'es en France. Du coup, le fait d'avoir des managers là-bas, ça arrange bien la chose.
- Speaker #1
En fait, c'est une vraie problématique. Mais du coup, si tu veux, ça a été assez surprenant. Parce que nous, on a proposé à nos équipes de commencer à 6h du matin en Colombie. Et ils ont tous accepté. Et au-delà, ils ont tous trouvé que c'était génial. Pourquoi ? Parce qu'ils ont l'habitude de commencer très tôt. Moi, ma femme avait ses cours qui commençaient à 5 ou 6h du matin. Et du coup, ils ont l'habitude de commencer très tôt. le soleil en Colombie se lève à peu près à 5h30 et se couche à 18h toute l'année. Donc ils ont un rythme de vie qui est un petit peu différent. Et c'est vrai que quand on a proposé à nos équipes de commencer à 6h du matin pour réduire le décalage horaire, ça a été extrêmement bien pris et tout le monde a trouvé que c'était génial.
- Speaker #0
Et du coup, ils finissent un peu plus tôt.
- Speaker #1
Et du coup, ils finissent un peu plus tôt, exactement.
- Speaker #0
Ça aurait pu se faire à moi.
- Speaker #1
Je l'aurais aimé, mais non. il faut comme tu disais la marque employeur ça en fait partie du coup là c'est associé la marque employeur et en plus les bénéfices pour l'employeur oui tu proposes plutôt et on sait exactement ça c'est un gros gain en termes de communication nous ça nous a permis de réduire ce décalage horaire et c'est vrai que voilà on arrive quand même être pas mal là dessus et on parlait des difficultés que tu as eu
- Speaker #0
Est-ce que le fait que tu aies basculé d'une agence 360 à une agence web, ça résulte peut-être d'une ambition trop forte ou c'est juste au bout d'un moment l'envie de faire que du web ?
- Speaker #1
J'ai beaucoup d'étapes différentes dans mon entreprise. J'ai parlé du fait de passer de 360 à développement. A l'origine, c'est vraiment parce qu'on s'est rendu compte qu'on avait trop de services pour pouvoir délivrer de la qualité. Moi j'avais 5 personnes en interne et on faisait du SEO, du SEA, on faisait de l'email marketing, on faisait de la gestion de réseaux sociaux, on faisait du développement, on faisait du design, on faisait du print. Et bref, juste là j'ai dit plus de services que ce que j'avais à l'intérieur. donc en fait c'était absolument impossible de donner de la qualité et puis ça sent très rapidement quand au final tu as trop de services que tu délivres pas forcément bien quand même des clients frustrés avec commentaire assez négatif donc voilà c'était vraiment cette problématique là qu'on a résolu en passant juste
- Speaker #0
en mode développement d'accord mais c'est intéressant parce que c'est compliqué aussi en tant qu'entrepreneur quand c'est à boîte de se rendre compte de ce qui va pas et de se dire bah du coup je vais je vais avoir autant de services autant de marché à attaquer c'est à dire qu'on en fait 15 il y a un côté risqué à ça vous avez eu un peu peur au début ?
- Speaker #1
alors peur c'est un grand mot mais c'est vrai que c'est compliqué et on a eu un autre switch aussi quand on est passé exclusivement à Shopify et là c'est mon associé qui a beaucoup insisté pour le faire et c'est vrai que moi j'étais très réticent très sceptique au début parce que je me disais qu'on devient beaucoup trop spécifique et qu'on va se fermer des opportunités de marché. et c'est pas vrai du tout ça a été une vraie manière de nous faire identifier clairement sur le marché comme une des rares agences Shopify à l'époque et on reste aujourd'hui, il y a des agences Shopify, il y en a pas mal mais il y en a pas non plus des millions et on est plutôt pas mal identifiés a priori dans ce segment là donc en fait ça a été un petit peu compliqué au début parce que oui je me disais merde je suis en train de passer d'une opportunité ou plein d'opportunités de business à beaucoup me réduire et ça a fait l'effet inverse où en fait, comme je suis dans quelque chose de très spécifique, mes clients sont très fortement identifiés. Il y a des gains en termes de communication. J'ai pu commencer à communiquer sur 20 services différents. Je peux vraiment me focus sur ce genre de choses. J'ai un gain en termes de target que je vais chercher à aborder. Et en fait, ça permet vraiment d'être… Nous, ça a été vraiment une transition réussie. C'est vrai que c'est stressant au début, mais je pense que c'est bon.
- Speaker #0
Nous, pour tout te dire, on essaye d'ouvrir les États-Unis. Ce n'est pas la chose la plus simple. l'ambition mais voilà on y était en début d'année pour déjà tester le marché et voir comment ça pouvait répondre la première chose qu'on nous a dit c'est vous faites trop de choses entre guillemets alors qu'on fait vraiment que du développement custom de base et en fait c'était ça c'est on fait on est capable de coder sur toutes les techno mais il disait faut vous nicher soit dans une techno soit dans un dans une niche à d'industrie et ça revient à ce que tu disais moi je suis en mode bah oui on va se faire des opportunités etc
- Speaker #1
c'est intéressant franchement je pense que tu vas gagner mais tu vas gagner à plein plein de niveaux parce que je pense qu'on va regarder un petit peu après l'histoire de qualité en termes de développement en termes de process et en fait même dans tes équipes tu vas pouvoir mettre en place des process qui sont beaucoup plus structurés parce que tu es focus sur une ou deux technologies et tu as juste à te focus sur ces deux technologies là alors que si tu as 25 services différents il va falloir que tu penses des process pour 25 services potentiellement alors peut-être pas tu auras des process qui seront assez similaires sur certaines choses mais c'est beaucoup plus de travail à mettre en place à ce niveau là et si vous êtes une petite équipe honnêtement c'est ambitieux c'est bon et pourquoi les Etats-Unis ?
- Speaker #0
parce que moi personnellement j'adore ce pays peut-être toi comme toi pour la Colombie j'imagine que tu aimes le pays quand même et on a fait nos études une partie de nos études là-bas avec Adrien et et du coup je me suis dit bah moi j'ai déjà mon business en france quand on était en études chine et aux états unis ils ont l'air faire beaucoup plus simple de faire du business dans le sens où ils ont l'air plus ouvert à la discussion etc donc j'ai commencé à avoir testé le marché pas y aller avec un dollar dans la poche américaine dream préparer cette histoire et à force de rencontres là en ce moment on discute avec une personne des états unis pour carrément ouvrir une filiale de billons de raquettes là-bas et avoir quelqu'un qui connaît hyper bien le marché, qui est sur place, comme tu disais avec tes managers, qui est sur place, qui va pouvoir nous aider à favoriser l'agence là-bas.
- Speaker #1
Oui, je pense que c'est important. Moi, j'essaie d'ouvrir pas mal de marchés. Au final, on est quand même une entreprise assez internationale. Donc, on parle pas mal de langues. Anglais, espagnol, français, évidemment. Mais j'ai une personne qui parle russe, j'ai des gens qui parlent portugais. Et du coup, on a fait pas mal de tests. Et c'est vrai que je me suis aperçu que... tu peux aller gagner quelques petits deals juste en faisant de l'emailing en prenant quelques contacts mais si tu veux vraiment commencer à développer un business dans un pays faut que tu as absolument une implantation locale sinon c'est trop complexe à gérer bien sûr et après en plus les Etats-Unis c'est grand donc on va commencer avec New York
- Speaker #0
qui à mon avis est quand le cœur du business voilà on va pas commencer au fond du Michigan par exemple ce serait plus compliqué quoi que ça pourrait te plaire oui bah j'adorais la campagne enfin voilà mais ce serait plus compliqué pour le business c'est ça on va plus galérer sauf si on fait des petits sites vitrines pour le ranch du coin enfin vite alors le tour je pense oui voilà c'est très grand le nombre de clients va être réduit mais enfin voilà donc à partir sur les Etats-Unis etc revenons à Gradiweb et parle-nous un peu des succès, de vos succès stories et des projets que vous avez pu faire au sein de Gradiweb et dans l'e-commerce surtout on a pas mal de projets,
- Speaker #1
on en a beaucoup mais il y a je pense 3 succès stories qui nous ont pas mal permis de décoller la première c'est 900K 900K c'est ma référence ça fait maintenant 4 ans qu'on a fait leur site et on nous en parle tout le temps ok alors on a fait plusieurs choses avec eux mais au final au bout d'un moment ils ont une stratégie où ils ont internalisé les devs et du coup ils ont complètement repris la main mais ça c'est une success story incroyable pas que dû à notre travail honnêtement parce qu'ils sont quand même sacrément bons une autre success story ou quelque chose que j'aime bien c'est Bonsoir Bonsoir on a commencé avec eux, ils devaient faire autour de 4 millions et on les a accompagnés pendant 3-4 ans 3 ans et demi, quelque chose comme ça. Et quand ils ont refait leur site, ils sont partis sur d'autres types de technos qui n'étaient pas forcément des technos à l'époque qu'on gérait. Et du coup, ils sont partis avec une autre agence, mais ils ont terminé autour de 18-20 millions. Donc, on les a vraiment accompagnés sur toute leur croissance. Alors, encore une fois, ce n'est pas notre travail exclusivement. Nous, on a été beaucoup là, beaucoup, beaucoup de tests sur le site, beaucoup d'améliorations, d'optimisations. Après eux en terme d'équipe, de process et de qualité de produit c'est assez incroyable ce qu'ils font Mais ça c'est je pense les deux principaux succès
- Speaker #0
C'est quoi le coeur de métier de Bonsoir ? Qu'est-ce qu'ils font ? Qu'est-ce qu'ils vendent ?
- Speaker #1
Alors ils vendent des linges de lit Et en fait ils vendent des linges de lit à un prix accessible Parce que je sais pas si tu sais ou...
- Speaker #0
Je sais pas, ça peut être cher Je n'en achète pas tous les jours.
- Speaker #1
Ça coûte assez cher. Et c'est vrai que moi, j'ai emménagé avec ma femme quand on est revenu en France. On a dû refaire toute la maison et tout racheter. Et c'est vrai que c'était assez cher, plus que ce que je ne m'imaginais. Et au final, Bonsoir, on a des prix qui sont abordables pour une qualité qui est quand même incroyable. Je vous conseille, moi je dors dans Bonsoir tous les soirs avec mon argent. C'est super.
- Speaker #0
et du coup ces deux success stories là c'est les plus marquantes qui viennent en tête qu'est ce que vous avez mis en place comme la techno mais la shopify qu'elle
- Speaker #1
procès ce que vous avez fait un travail d'analyse de performance sur le site sur ces deux sites là je peux passer à d'autres projets ouais parce qu'en fait ces deux success stories on les a beaucoup accompagné mais on a aussi fait des choses peut-être très intéressantes à côté qui ne sont pas forcément sur ces sites-là. Tu veux voir quoi ? Tu veux voir les process qu'on a mis en place ou les résultats ou les travails qu'on a ?
- Speaker #0
Je pense que vos résultats, ça dépend de vos process. C'est plus comment tu as travaillé là-dessus. Les process, c'est intéressant.
- Speaker #1
Oui.
- Speaker #0
Commençons par les brosses.
- Speaker #1
Tout à l'heure on parlait de défis. En fait, il y a une différence culturelle, il y a une différence au niveau de l'éducation. Et nous les Français, on va être très attentifs aux détails. Et en fait, quand on a un site en ligne, il faut que tout soit parfait au niveau du front, que tout soit incroyable. Et c'est vrai que moi je suis très sensible à ça. Mais mes devs à la base n'avaient pas forcément la même sensibilité. et du coup m'envoyait des choses qui étaient un petit peu loin de ce que j'attendais. Donc on a beaucoup beaucoup travaillé sur cette partie-là, on a énormément sensibilisé nos développeurs pour vraiment qu'ils fassent attention aux détails, on a mis en place, même en termes de code et de qualité du code, on a mis en place tout un tas d'outils via des GitFlow, via des pipelines, avec des contrôles sur Lighthouse, sur la performance de Mozilla, les APIs, ce genre de choses, pour pouvoir s'assurer qu'en fait... quand nos devs poussent quelque chose sur Git, tout respecte nos standards. Donc ça, c'est quelque chose déjà qu'on a mis en place. On a des process de QA automatisés. J'ai un QA, enfin j'ai plusieurs QA, un QA par équipe qui va à chaque fois contrôler l'intégralité du travail qui est fait. Et on a beaucoup sensibilisé nos chefs de projet pour s'assurer qu'en fait, il y a un dernier check tout au bout de la ligne avant d'envoyer au client. Donc ça ne veut pas dire qu'il n'y a jamais d'erreur. L'erreur reste humaine. qu'il arrive mais en fait on arrive à des niveaux aujourd'hui un niveau de qualité qui est très élevé et par rapport à ce moment parce que tu diminues touriste que de mauvaise qualité du fait d'armes et tous ces process et un dernier check qui doit être toi on a dit non moi non j'ai plus de temps et tu regardes un site rapidement si j'ai un petit truc qui fait l'anline qui fait mal à l'oeil je regarde je regarde occasionnellement mais je peux pas dire qu'aujourd'hui la personne qui garantissent la huile bien sûr
- Speaker #0
Ok
- Speaker #1
Mais ouais ça c'est des choses qu'on a mis en place beaucoup de formation des développeurs voilà ça c'est le type de process après on a des process aussi dans la communication où en fait c'est rien de secret mais par exemple on va gérer un Slack avec nos clients et mes chefs de projet ont l'obligé de faire des résumés tous les jours à mes clients de l'avancement, de ce qui a été fait donc ça ça va beaucoup beaucoup augmenter la proximité avec nos clients malgré la distance c'est pas mal dire ouais c'est beau du coup ça c'est plein de petits détails en fait qu'on a mis en place pour pouvoir aller chercher du business et gagner en confiance client donc là t'as parlé de tes process de qualité et du coup de développement aussi et
- Speaker #0
une fois que vous avez fait tout ça vous repassez sur le site au niveau des performances ou tu l'inclus direct dans ton process de qualité comment tu gères après la livraison et ce genre de choses
- Speaker #1
Au moment de la livraison, alors effectivement dès que le site va être en ligne, on va avoir deux tests supplémentaires qui vont être faits. Le premier c'est le test de performance. et si besoin on fait une repasse ensuite pour aller corriger les derniers petits les derniers petits tout et le deuxième c'est test alors on utilise href pour faire des tests et si on est sur le site et s'assurer qu'en fait tout soit vraiment bien construit en termes de structure d'organisation et que le site puisse ensuite à les performer sur le sion donc on n'est pas une agence à sio mais
- Speaker #0
mais c'est les mises en place technique pour respecter une bonne et si on va aussi On ne fait pas de SEO mais techniquement on sait comment vous l'agencez au moins. Et après vous, vous travaillez avec des agences SEO partenaires ou c'est à la délicatesse du client ?
- Speaker #1
Il y a les deux en fait. Soit le client a déjà son agence et du coup on s'intègre avec les agences existantes. Soit le client nous demande des recommandations et on a quelques partenaires avec qui on aime bien travailler, qui sont très robustes et qu'on conseille.
- Speaker #0
Trop cool ! Dans le e-commerce, c'est essentiel. Donc, ça doit être souvent le cas qu'il y ait des demandes SEO poussées pour vos projets.
- Speaker #1
Il y a beaucoup de demandes SEO poussées. Même, je pense que tous les clients… En fait, dès qu'un client commence à être assez mature, je pense que le SEO, ce n'est pas forcément la question qui vient initialement. On va peut-être plus avoir une stratégie d'acquisition basée sur des ads, ce genre de choses, ou de l'influence, beaucoup d'influence ou des réseaux sociaux. Et le SEO va peut-être venir dans un temps de… mais en fait dès qu'on a quand même des personnes qui sont assez matures, c'est vrai que le SEO est une vraie préoccupation.
- Speaker #0
Très bien pour CardioWeb, on va aller encore plus général maintenant, on s'étend à l'e-commerce en global, et question peut-être un peu tordue, mais quelles sont les principales tendances e-commerce que tu vois en 2024 qui arrivent depuis janvier, on l'a vu en juin ?
- Speaker #1
Il y a sans doute plein d'autres tendances que ce que je vais dire, mais moi il y en a trois que j'ai pas mal identifié et je pense que c'est assez important. La première, c'est une surprise sur personne, ça va être l'IA. Beaucoup beaucoup d'applications qu'on va pouvoir mettre en place. Il y a pas mal de choses qui commencent à émerger, notamment au niveau de la recommandation de produit, avec la recommandation de produit très très adaptée en fonction de ce que l'utilisateur a fait en amont. Donc ça c'est un vrai premier point. on va avoir beaucoup alors on va avoir aussi des applications un petit peu plus classiques dans la création de contenu ce genre de choses on peut avoir des choses plus avancées au niveau de la gestion des services clients avec de l'IA et quelque chose que j'identifie mais on verra si ça se met un petit peu en place mais je pense qu'il y a une vraie opportunité sur tout ce qui est la supply chain et en fait aider aux services logistiques, aller créer des routes optimisées pour délivrer mieux ce genre de choses, ça c'est quelque chose
- Speaker #0
alors ça c'est à niveau personnel oui tu penses que l'IA va améliorer ce process là ?
- Speaker #1
ma femme travaille en système d'information géographique c'est un secteur qui est très très spécifique et en fait je me souviens d'un projet où en gros elle travaillait sur comment optimiser les routes de livraison des logisticiens pour qu'il y ait moins de pétrole qui soit dépensé, pour que les livraisons soient plus rapides, pour que ce soit plus efficace et je pense que par exemple l'IA peut aller aider sur ce genre de domaine à penser plus rapidement qu'humain, je dis très mal mais je pense que ça peut être vraiment quelque chose et même pour le e-commerce ça peut être un gain, ou dans tes entrepôts tu vas optimiser ta chaîne de gestion logistique, ta chaîne de production comment est-ce que tu t'empaquettes, comment est-ce que tu t'es capteur meilleur, ce genre de choses ok,
- Speaker #0
on a compris le principe c'est intéressant parce que on voit beaucoup le... l'usage de l'IA pour les clients quand on est entrepreneur ou gestionnaire de site mais je trouve qu'on ne se pose pas assez la question de ce qui se passe derrière et donc la supply chain on revient à ça je pense qu'en soi les avancées majeures de l'IA seront
- Speaker #1
sans doute justement dans ce que tu dis derrière plus que sur l'UTSA parce qu'en fait je peux me tromper je ne suis pas devin mais en soi, à partir du moment où tu as optimisé un peu la gestion de produits, la recherche sémantique, la génération de contenu, tu ne vas pas forcément pouvoir aller beaucoup plus loin au niveau de l'IA, alors j'ai peut-être du mal à m'imaginer on aura peut-être une IA qui nous fera un site en 3D après, où je serai immersif on aura l'impression d'être un magasin peut-être mais je pense que là où tu auras des vrais gains c'est toutes les problématiques réelles des e-commerceurs qui est comment j'optimise mes livraisons, comment j'optimise ma production et c'est là où on va avoir des vrais gains ou des choses intéressantes
- Speaker #0
et pour revenir sur l'IA j'ai vu un de tes posts LinkedIn récemment autour de la SEO où tu disais que Google mettait en place un nouveau système c'est la SGM ou peut-être je me trompe
- Speaker #1
Google est en train de complètement révolutionner la manière dont ils vont afficher les résultats et d'intégrer énormément l'IA à l'intérieur ils le font tout le temps j'ai l'impression mais là c'est encore plus que d'habitude révolutionner ils le font tout le temps ou changer l'algorithme ou le faire évoluer mais là il y a vraiment quelque chose qui arrive où en fait dans les résultats de recherche initialement c'est un moteur indirect qui va redonner des résultats et en fait les liens qu'on a l'habitude de voir vont être complètement repositionnés en dessous et ça oblige tous les e-commerçants ou tous les créateurs de contenu à repenser complètement leur contenu pour pouvoir être intégré dans cette IA qui va aller un peu reformuler tout le chose.
- Speaker #0
Ok, donc vous en tant que spécialiste dans le e-commerce, c'est un virage qu'il ne faut vraiment pas louper j'imagine.
- Speaker #1
Ouais alors je pense que nous comme on est très tech et en développé ça, ça va plus se créer, ça va plus être un vrai virage au niveau du contenu. Ok d'accord. On va peut-être un petit peu moins accompagner nos clients sur le contenu mais c'est un vrai virage au niveau du contenu.
- Speaker #0
Ok. C'est peut-être plus pour les agences SEO du coup.
- Speaker #1
Exactement.
- Speaker #0
Oui oui, de comprendre ce qui se passe. C'est ça. Ou même les agences de lead gen ou d'acquisition client. Ouais c'est ça. A mon avis ça va aller là-dessus. Ok. Merci.
- Speaker #1
si tu avais d'autres locaux tu as vu où c'est la plus grosse non mais c'est bien la grosse après je pense que deux autres points et j'y passe là dessus mais non on prend de tendance tendance e-commerce 2024 ce que je vois beaucoup c'est que j'essaie ok user générative content et du coup en fait c'est le fait que on va pouvoir aller utiliser les contenus générés par nos utilisateurs donc des prises en photo avec les produits des sites vidéo ce genre de choses l'utiliser dans sa stratégie de communication et les mettre directement sur le site. Et les placer dans des endroits stratégiques pour renforcer la confiance. Donc ça, c'est quelque chose que je vois énormément. Et le dernier petit point que j'avais pensé, et je pense que je suis très influencé par Shopify sur cette fois, c'est le B2B. En fait, Shopify a mis en place énormément de... d'outils pour le B2B et le e-commerce est en train de s'orienter énormément vers le B2B ok,
- Speaker #0
très cool et ça va faire une liaison aussi est-ce que pour toi aujourd'hui tu serais capable peut-être que ça se rapproche plus d'une agence SEO mais de savoir comment on développe une stratégie de commerce efficace est-ce que ça passe par un bon site, par des bonnes pratiques tech ou de passer par Gradiweb ?
- Speaker #1
Bien sûr qu'il faut passer par Gradiweb mais non il y a en fait c'est une question qui est très très vaste il y a beaucoup beaucoup de choses à prendre en compte pour résumer je pense qu'il y a peut-être des points un petit peu clés un petit peu important déjà le point clé les deux points clés la première chose c'est comprendre son public et ses utilisateurs, la base du marketing mais en fait si tu comprends pas qui ils sont et ce qu'ils recherchent tu restes pas avec rien, et la deuxième chose c'est développer ton produit en fonction de ta compréhension de tes utilisateurs extrêmement important, travailler beaucoup ton produit, sur ses fournisseurs faire de la R&D, ce genre de choses ça c'est très important, après développer son site, bien sûr mais ce qu'il faut voir, et on parlait de stratégie, c'est qu'en fait ton site n'est que le début de ton aventure e-commerce. Moi, je vois beaucoup d'e-commerçants, peut-être un peu juniors, qui arrivent et qui, une fois que le site est en ligne, ont l'impression qu'ils vont être millionnaires demain. Alors, je leur souhaite tout ça, mais derrière, en fait, il n'y a pas de stratégie d'acquisition. Si tu ne sais pas comment générer le trafic, si tu ne sais pas comment attirer du monde sur ton site, tu peux avoir le meilleur produit du monde, le meilleur site du monde et qu'on a super bien travaillé, nous, de notre côté, tu n'auras pas de vente, quoi qu'il arrive. Donc, il faut absolument penser à cette partie-là.
- Speaker #0
mais jusqu'à là nous dans l'agence au tout début de la danse par 50 maintenant qu'on existe au début je faisais si de vitrine un petit commerce avant de faire full custom development et sur des sites e-commerce on en a fait un pour un gros système en vêtements et après on développe tout ça marche le paiement en place machin et deux trois semaines plus tard et ton site marche pas je me connais que je me dis les tombées le service je regarde je crois qu'il fonctionne et me fait oui mais j'ai pas de vente j'avais ça c'est pas mon travail c'est maintenant il va falloir qu'une stratégie d'acquisition et c est le jeu me retrouve totalement dans ce que tu dis où nous on est une pierre à l'édifice mais on peut pas tout faire maintenant
- Speaker #1
moi j'ai une cliente on a mis son site en ligne et le lendemain m'a dit mais je suis pas sur google je me vois pas à lui donc le site n'est pas en ligne mais je comprends il y a beaucoup, enfin un e-commerceur c'est pas forcément une personne tech et du coup il y a peut-être des gens qui peuvent avoir des business énormes mais qui n'ont pas du tout cette sensibilité tech comme on va peut-être pouvoir l'avoir nous donc c'est un devoir de conseil c'est un devoir de conseil et après bon bah derrière le dernier point ou les deux derniers points c'est c'est être très vigilant autour client parce que dès que tu commences à faire de l'e-commerce tu t'exposes et ça peut aller très très vite donc les retours clients, faire attention et s'assurer qu'on a des bons retours mais être aussi vigilant et très vigilant, écouter beaucoup toute la partie SAV et les retours négatifs, parce qu'en fait ça peut aussi te t'en apprendre beaucoup sur tes produits et te permettre d'améliorer tes produits ton funnel de vente, ce genre de choses et après dernier conseil tu n'as pas forcément de la stratégie pure et dure mais il faut être en constante amélioration itérer, faire de la btst itérer, abtst, itérer, abtst itérer et aller optimiser en permanence sans finir c'est pas que c'est une réponse très stratégique mais on a parcouru on revient même à une stratégie globale d'entreprise c'est trouver ton client,
- Speaker #0
savoir à qui tu t'adresses comment tu vas le contacter l'acquisition d'un client et dans l'e-commerce il y a un tournant c'est le d'avoir un site quand même tu veux faire du commerce et donc après c'est toutes les logiques d'entreprise qui se mettent autour que tu t'impliques dans ton site et très intéressant donc maintenant qu'on a vu les tendances 2024 pour toi qui arrive dans l'e-commerce on va penser au futur maintenant pour 2025 quelles sont tes prévisions sur l'avenir du e-commerce est-ce que Shopify va encore sortir plein de choses plein de mises à jour qui vont être intéressantes écoute
- Speaker #1
je sais pas si je suis la bonne personne, je suis pas des mains mais je pense qu'honnêtement Shopify est très bien parti pour durer et pour grossir ils ont une énorme force de frappe marketing ils ont un service qui est d'extrêmement bonne qualité alors c'est sûr je suis propriétaire d'un agent Shopify je ne vais pas dire du mal mais si on a fait ce virage c'est qu'ils sont vraiment efficaces et sincèrement ils permettent aux e-commerçants de pouvoir se focaliser sur leur métier sur leur travail et de quitter cette partie tech et tu vois j'en discutais un petit peu avec plusieurs personnes et ce qu'on m'a dit en ce moment on a pas mal plus vm à qui va être mon associé sur m6 oui je ne sais pas c'est toujours je regarde pas trop la télé c'est une c'est existe encore ok et en fait apparemment toutes les personnes qui ont eu un site Shopify et qui sont passées dessus ont explosé et énormément de personnes qui n'avaient pas de Shopify ont leur site qui a planté parce qu'en fait si tu n'es pas préparé à une telle visibilité c'est sûr que quand tu passes sur M6 tu as énormément de trafic et du coup si tu as ton petit WordPress, tu n'as pas anticipé ton trafic voilà et du coup beaucoup de mauvaises aventures avec de la perte de business Merci pour une énorme exposition, c'est un peu dommage. Et Shopify, là-dessus, est quand même très carré. Donc, je pense que Shopify va continuer de grossir et ils sont en train de mettre en place plein de nouvelles fonctionnalités, B2B, l'optimisation de checkout, non, mais la possibilité de traiter sur le checkout, plein de choses super intéressantes. Donc ça, je pense. Et après, au niveau e-commerce, j'ai quand même l'impression qu'on a eu une énorme... folie au moment du Covid en fait comme on était à distance on pouvait pas forcément faire nos courses donc tout le monde s'est rentré sur l'e-commerce en sortie de Covid 2021, 2022, 2023 c'est quand même redescendu pour en fait revenir un petit peu à la courbe qu'on avait de la courbe de croissance d'avant Covid donc ça va continuer à croître tranquillement ça j'ai pas trop trop de soucis tu t'en fais pas sur le futur du e-commerce non sauf que l'internet se coupe
- Speaker #0
Petite question sur Shopify est-ce qu'en tant qu'agence qui travaille qu'avec Shopify vous avez des accès, vous pouvez parler avec des gens chez Shopify, si vous avez des retours ou c'est pas des choses qu'ils mettent en place ?
- Speaker #1
Alors nous on est partenaire Shopify, non non Shopify fait très attention à sa communauté et à créer une vraie communauté que ce soit nous en tant qu'agence on est agence partenaire, effectivement on va avoir des relations privilégiées avec eux on va pouvoir les contacter mais en tant qu'e-commerceurs aussi où en fait ils sont très très proches des commerçants, il y a beaucoup d'événements qui sont créés hier encore j'étais à un event organisé en relation avec Shopify et c'est vrai que la speakeuse la personne qui parlait en fait était de Shopify et connaissait personnellement toutes les personnes dans la salle et pourquoi ? Parce qu'en fait ils créent vraiment un vrai écosystème autour de leurs produits donc non non ils sont très accessibles et ça je pense que c'est un point essentiel tu parlais tout à l'heure du SAV
- Speaker #0
pour tes clients mais eux de leur côté aussi le SAV par rapport à toi qui es leur client c'est aussi essentiel pour eux c'est intéressant ils sont bons là dessus il n'y a pas de soucis très cool sur ces prévisions futures internet ne devrait pas s'écrouler demain je ne pense pas sinon le beyond de baguette s'arrête aussi oui oui j'arrête d'être ingénieur et est-ce que petit aparté Est-ce que quand il y a eu l'avènement du Web3, avec tout ce qui était NFT, crypto, les sites Web3, machin, comme l'e-commerce se blesse plus sur du Web2, est-ce que tu t'es posé la question de, est-ce qu'il faut aller là-dessus, ou c'est encore trop jeune, on verra ça plus tard ?
- Speaker #1
Tu te poses toujours un petit peu la question. Maintenant, il y a eu quelques systèmes de paiement, par exemple, sur de la crypto, ce genre de choses qui se sont mis en place. Je pense que c'est encore... vraiment les prémices, prémices, prémices. Et c'est peut-être un peu trop jeune pour attaquer l'e-commerce. Alors, je me trompe. Je me trompe souvent. Nous aussi. Mais j'ai quand même la sensation que ce n'est pas aujourd'hui une vraie préoccupation majeure dans l'e-commerce et au niveau des acheteurs. Il y a peut-être quelques personnes, si forcément, qui vont être un petit peu intéressées. Mais je pense que ce n'est pas encore assez mature. Ce n'est pas que ce n'est pas assez mature, mais à partir du moment où...
- Speaker #0
c'est pas dans un marché plus constitué plus structuré ça comme des risques aussi au niveau de l'entreprise c'est pas un besoin encore très bien identifié tout ce qui est web 3 et c'est pas le marché pas assez gros dans le sens où on a trop vos risques de base est à la société que là dessus je pense même en reposant de messieurs
- Speaker #1
et en bitcoin ça peut être super intéressant bitcoin monat super intéressant donc ça monte oui c'est ça le jour où ça va l'envers c'était foutu
- Speaker #0
très intéressant parce qu'il y a toujours ces questions même nous on nous pose des fois est-ce que vous travaillez sur la blockchain etc donc on y réfléchit à s'entraîner dessus je pense que travailler sur la blockchain en soi c'est intéressant tu vois,
- Speaker #1
alors disons puisque moi je suis très très spécialisé sur l'e-commerce, vous vous êtes beaucoup plus spécialisé sur la technique ou des techno peut-être plus spécifiques et je pense que pour vous la blockchain ça a du sens
- Speaker #0
il ya pas lié à oui évidemment c'est ce qu'on nous a dit d'ailleurs aux états unis et on peut revoir en france 2 ont les gars la bulle en ce moment économique tourne autour de lia autant développer des techniques pas développer la technique en soi mais d'utiliser les technologies pour faire via et c'est pas seulement parce que ça son appart enregistré un seul podcast de bion de braquettes depuis l'année on a pas parlé d'y avoir au moins c'est je pense que c'est clair que c'est bien la bulle d'aujourd'hui c'est clair Et pour finir, question plutôt simple, je l'espère, comment Gradyweb se prépare justement à l'évolution de l'e-commerce au futur qui lui suit ?
- Speaker #1
C'est pas une question si simple.
- Speaker #0
C'est pour ça.
- Speaker #1
À quel niveau on se prépare ? Qu'est-ce que tu entends derrière ça ?
- Speaker #0
Est-ce que tu continues une amélioration constante ? Est-ce que, par exemple, avec l'IA qui arrive pas mal sur les sites e-commerce, vous les poussez beaucoup plus, que ce soit dans votre développement ou pour vos clients ?
- Speaker #1
au niveau de l'IA je pense que je suis mauvais client j'en parlais dans un autre podcast il n'y a pas longtemps mais en fait je regarde ça d'un oeil un petit peu lointain je regarde un petit peu ce qui arrive un petit peu ce qui se passe mais je ne suis pas forcément la personne qui va directement aller dessus donc quand il faudra on le fera mais on va peut-être déjà commencer par utiliser les technos, les plugins les applications existantes parce qu'il y a des types qui font très très bien ça oui plutôt que nous aller développer directement alors peut-être dans un an je devrais te dire que j'ai développé un super programme avec Lya mais pour le moment c'est pas forcément d'actualité ok ça marche mais du coup vous continuez comme vous savez le faire là j'ai pas mal d'enjeux j'aimerais bien beaucoup travailler la partie formation que ce soit Shopify et notamment Colombie pour pouvoir aller améliorer le process de recrutement. Après ça c'est un petit peu interne, c'est pas forcément lié au RICONER,
- Speaker #0
c'est récent.
- Speaker #1
On a des outils qu'on utilise pour pouvoir développer plus rapidement, pour être plus efficace, pour améliorer la qualité. Donc ça on continue de les améliorer en permanence. on parlait du B2B, on va adapter ces outils aussi petit à petit au B2B. Voilà ce genre de choses, ce qu'on est en train de faire. On est en train de voir, est-ce qu'on va ouvrir des nouveaux marchés ou pas. C'est toujours un peu touchy. Mais l'Espagne est en train de pas mal se développer. Et du coup, comme on est franco-colombien,
- Speaker #0
ça tombe bien.
- Speaker #1
Et donc voilà, on a pas mal d'opportunités, on a pas mal de choses. J'avoue qu'au fur et à mesure des années, j'ai arrêté de faire des plans à long terme sur la comète. on évolue un petit peu en fonction de ce qui se passe et on a une vraie capacité de réaction de réactivité du coup voilà je verrai un peu ce qui arrivera dans les prochains mois,
- Speaker #0
prochaines années tu t'adapteras au fur et à mesure parfait et pour vraiment terminer est-ce que tu as un petit tip pour quelqu'un qui se lance dans l'e-commerce demain après tout ce qu'on a dit dans ce podcast à rappeler Grady Web je pense ouais à rappeler Grady Web alors
- Speaker #1
je pense qu'il y en a 3 appelle Grady Web, pense ton acquisition c'est la principale chose et persévère persévère persévère voilà,
- Speaker #0
sois résilient ça va fonctionner un moment si tout va bien le travail est dur mais ça peut fonctionner merci beaucoup pour ton temps et pour tout ce que tu nous as dit Loïc merci à tous les deux c'était super intéressant et on se retrouve la semaine prochaine pour un nouvel épisode, merci Adrien toi aussi, et puis bonne journée à vous salut à tous salut à tous,
- Speaker #1
merci
