Aujourd’hui, c’est Julien Féré, Directeur de la Communication de Voyages SNCF qui a répondu à mes questions.

La SNCF transporte chaque jour plusieurs millions de voyageurs en France.
Avec l’ouverture à la concurrence, la filiale Voyages SNCF a connu des changements de taille que Julien a accompagné ces dernières années.

En parallèle, il y a eu le rapport du GIEC, qui a notamment placé le transport parmi les secteurs les plus émetteurs de CO2, et la crise du Covid, qui a accéléré nos prises de conscience quant à l’impact de nos choix de modes de transport. 

  

La SNCF a pris des engagements importants depuis longtemps et continue « d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous ». 

Mais le groupe considérait qu’il était difficile de prendre la parole sur ces sujets car « nous n’étions pas 100% exemplaire » raconte Julien.

Alors comment communiquer ? 

Julien et ses équipes vont partir de ce constat : alors que l’impact de nos déplacements devient progressivement un critère de choix, certains clients choisissent justement le train sans même savoir que c’est l’un des moyens de transport les plus durables. 

Même si Julien ajoute modestement que « le meilleur déplacement, c’est encore celui qu’on ne fait pas ».

Dans cet épisode, Julien explique comment les engagements du groupe, communiqués à un niveau plutôt corporate, sont devenus des éléments supplémentaires de la plateforme de marque Voyages SNCF à travers le programme « Planète Voyages », et de l’histoire que la marque partage avec ses clients avant et pendant le voyage.
Il explique aussi pourquoi ils ont choisi d’associer un parrain à ce programme, le navigateur François Gabart, et en quoi cela a créé de l’émulation pour les médias et continue d’inspirer les collaborateurs.

  

Julien nous parle aussi du lancement du TGV M, de grande vitesse bas carbone et de l’implication du Directeur de Voyages SNCF, Alain Krakovitch.

Julien nous parle enfin des agents, chefs de bord et autres conducteurs également « influenceurs », particulièrement suivis sur les réseaux sociaux, et sur lesquels son équipe s’appuie… « parce que c’est toujours plus impactant quand c’est une personne qui porte un message que quand c’est la marque elle-même ». 

 

Je vous laisse avec Julien… Bonne écoute !  

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