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Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Adrien Hugon, le cofondateur et CEO de Onepilot. Après une 1ère expérience entrepreneuriale avec Cowash, Adrien cofonde Onepilot en 2021, pour moderniser l'externalisation du service client. Adrien vient sur Clef de voûte nous parler de la stratégie Produit de Onepilot mise en place avec ses équipes pour multiplier par 10 l’EBITDA de leur 1ère acquisition en 12 mois. En fin d’épisode, il nous livre une anecdote surprenante en rapport avec leur premier client.

Prépare-toi à apprendre :
🔨 Comment adapter le produit à une nouvelle typologie client en 6 mois

🔨 La méthode pour intégrer une cible BPO dans une culture produit
🔨 3 étapes pour améliorer l’efficacité managériale
🔨 Comment multiplier par 10 l’EBITDA en 12 mois

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[00:00] Présentation d’Adrien Hugon

[00:57] Ce que fait OnePilot

[02:17] Historique de l’industrie du BPO

[04:20] La stack technologique de OnePilot

[06:01] Automatisation avec les LLM

[07:15] Processus d’onboarding client

[09:11] Levées de fonds et vision rentable

[10:35] Pourquoi racheter EODOM

[12:56] Objectif du rachat : le portefeuille client

[14:25] Centrer l’intégration autour du produit

[18:03] Passage d’un EBITDA de 100k€ à 1M€+

[20:03] Optimiser l’Ops Efficiency

[23:33] Améliorer la qualité de service avec la tech

[25:06] Réactivité capacitaire automatisée

[28:01] Adaptation produit pour les grands comptes

[30:13] Flexibilité horaire à la minute

[31:10] Facturation à l’acte et à l’heure

[36:04] Organisation des équipes post-acquisition

[42:10] Certification et conformité

[44:18] Retour sur les réussites

[46:17] Les erreurs commises

[49:11] Conseil pour gérer une acquisition

[51:53] Garder une vision partagée

[52:22] 4 objectifs stratégiques pour 2025

[53:07] Savoir prioriser ses actions

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