Speaker #0Hello tout le monde, bienvenue sur Comme Léna. Ici on discute entrepreneuriat et communication. J'ai envie de vous partager mes expériences, mes réflexions, des témoignages d'autres entrepreneurs et des stratégies pour vous aider à créer une com' qui vous ressemble. Je vous emmène ! Moi c'est Léna, je suis gérante de l'entreprise de location de robes et de conseils en images Prête-moi une robe à Brest. Aujourd'hui, j'avais envie de vous partager une réflexion toute simple, mais qui, je pense, parlera à beaucoup d'entrepreneurs et d'indépendants. Qu'est-ce que je recherche quand je fais appel à un prestataire indépendant dans un autre domaine que le mien ? L'idée de cet épisode m'est venue suite à un projet de vidéo pour le lancement d'un nouveau service. J'ai fait une story Insta pour dire que je cherchais un ou une vidéaste. J'en ai contacté plusieurs dont le travail me plaisait, pour savoir si il ou elle était dispo et intéressé. Et franchement, même si tous étaient compétents, certaines approches ne correspondaient pas du tout à ce que je recherche. Et ce que j'ai remarqué, c'est que depuis que je suis à mon compte, il y a des similitudes dans les collaborations. Peu importe le domaine d'expertise, il y a des éléments qui me font soit fuir, soit qui me donnent très envie de bosser avec vous. Alors je vous partage tout ça ici, sans filtre, avec bienveillance évidemment. Allez, on commence par les red flags, ce qui me freine direct. Déjà, je sais qu'on est tous débordés, mais si vous mettez 7 à 10 jours à répondre à une prise de contact, sachez qu'entre temps, on avance dans nos recherches. Vous pouvez tout simplement vous faire doubler. et moi la première d'ailleurs. Même quand je suis en plein rush, j'essaie au minimum de répondre rapidement ou de prévenir, j'ai bien reçu, je vous réponds dans les meilleurs délais. Franchement, ça prend une minute, mais ça pose les bases. Deuxième chose, si on ne s'est jamais rencontré, même si j'apprécie votre travail, j'aime bien échanger de vive voix. Un petit appel de 5-10 minutes, ça suffit. Pourquoi ? Parce que dans la voix, on sent si le feeling passe, si la personne est motivée, claire dans ce qu'elle propose, etc. L'écrit, c'est bien, mais ça a ses limites et un petit échange peut éviter bien des malentendus. que mon projet ne vous emballe pas plus que ça, je n'ai pas très envie d'investir mon argent. Parce que je n'investis pas que dans vos compétences. J'investis en vous, en votre vision et en vos valeurs. Et j'ai besoin que ce soit clair et palpable rapidement, pour voir si ça matche. Une bonne collaboration professionnelle, c'est du donner-recevoir. Ça se sent des deux côtés. Sinon, ça crée des tensions dès le départ. Autre point important, ne vous braquez pas si on ne travaille pas ensemble finalement. Parfois, je ne contacte qu'une seule personne parce que j'ai eu un vrai coup de cœur, mais parfois, je contacte plusieurs prestataires. Et c'est normal. Donc si je décide de ne pas donner suite, ne réagissez pas avec agacement ou froideur. Ça donne juste envie de fuir. Et au contraire, ça confirme mon intuition de base. Par contre, j'ai déjà eu des prestataires qui m'ont demandé avec beaucoup de professionnalisme pourquoi je n'avais pas retenu leur devis. Et franchement, j'ai trouvé ça super intelligent. Ça montre qu'ils veulent s'améliorer, comprendre, affiner leur image de marque. Et puis parfois, ce n'est pas un nom définitif. C'est juste un nom pour ce projet-là. Et je le dis avec grande sincérité. Si je ne vous vois pas dans un futur projet, je ne dis rien. Mais si je le pense, je le dis. Et puis il y a ce point essentiel. Le jour J, j'ai besoin que vous soyez force de proposition et autonome. Je suis quelqu'un de très organisé, donc vous recevrez en amont tous les éléments nécessaires à la réussite du projet. Que je sois dispo pour répondre à vos questions, c'est bien normal, mais que je dois vous prendre par la main, ça me déçoit beaucoup. Je vous ai choisi pour m'alléger, pas pour m'ajouter une charge mentale. Autre red flag, quand je reçois des livrables et qu'il manque des éléments annoncés dans le devis, ou que c'est en retard, ou parfois carrément un gros hors-sujet artistique. Là, je le dis toujours avec tact, mais je le dis. Et si en retour, j'ai une indifférence totale et aucune remise en question, bah ça me refroidit carrément. Un client déçu, perso, ça m'embêterait beaucoup, et je ferais mon possible pour corriger le tir. D'ailleurs, il y a une autre situation qui m'a marquée, j'avais investi dans une création visite dans tous mes contenus, un objet décoratif important pour mon image. Je l'avais choisi avec soin, recommandé à mes clients, tout ce que quelques mois plus tard, il s'est dégradé. J'aurais aimé qu'on m'informe en amont de cette éventualité, ou qu'on me propose une solution d'entretien en option. Même payante, c'est normal, parce que quand on débute, chaque euro compte, surtout quand on investit dans quelque chose de visuel. Ce n'est pas une question de tarif, c'est juste une question de transparence et de confiance. Allez, trêve de négatives. j'ai envie de vous dire ce qui me donne vraiment envie de signer avec vous. Avant tout, ce qui compte, c'est la valeur perçue. Parfois, j'ai un budget en tête, mais je finis par choisir quelqu'un de plus onéreux, tout simplement parce que j'ai senti une vraie valeur ajoutée. Je préfère payer plus cher et être sereine, enthousiaste, confiante. Ce qui me bloque, ce n'est pas le montant du devis, c'est de ne pas voir ce qu'il y a derrière. Mettez en avant ce qui fait votre différence, montrez ce que je vais gagner à bosser avec vous, et c'est bingo ! Alors qu'est-ce que j'aime voir dans une proposition ? Déjà une offre claire, lisible, structurée. Des étapes de collaboration bien définies. qui me montrent que vous savez où vous allez. Une vraie motivation et de la passion. Si vous vibrez en parlant du projet, moi aussi. Une communication fluide et respectueuse du premier message à la remise finale. Un peu de souplesse. Je suis à mon compte, je sais que le temps c'est de l'argent, mais les prestataires qui comptent à la minute près dans un premier devis, ça me refroidit un peu. J'aime les gens qui font preuve de bon sens et d'humain, surtout lors d'une première collab où on ne sait pas trop à quel résultat s'attendre. Ensuite, je cherche de l'enthousiasme. J'adore quand la personne a des idées, rebondit, est créative. Ensuite... j'apprécie aussi un devis propre, complet, avec des mentions légales, le détail de la compte, la date, le moyen de paiement et surtout une facture envoyée après paiement sans avoir à courir après. Trop d'indépendants négligent cet aspect comptable mais c'est vraiment une partie de l'expérience client. J'aime aussi me sentir unique. Si je sens que mes idées sont dupliquées ailleurs, que je suis juste un client de plus, ça me bloque aussi. Et je veux que vous soyez force de proposition, pas juste un exécutant. Je ne cherche pas quelqu'un qui attend mes directives, je cherche un partenaire expert qui prend les choses en main sur le terrain. Et surtout, si je sous-traite quelque chose, ce n'est pas pour faire le travail à votre place. Je le fais pour gagner du temps, pour bénéficier de votre expertise et pas pour tout gérer à votre place. Je veux sentir que la situation est maîtrisée, que mes besoins sont compris et que les livrables seront bien là, dans les conditions fixées. Et si jamais il y a un pépin, un retard, un souci, ça arrive, prévenez-moi, ne me laissez pas dans le flou. Voilà, je pense avoir fait un bon tour d'horizon. J'espère que cet épisode vous a plu, qu'il vous parlera que vous soyez prestataire indépendant ou bien client. On a tous à y gagner à mieux se comprendre. Et n'oubliez pas, ce n'est pas toujours une question de prix, c'est souvent une question de valeur perçue, de transparence et d'humain. Alors moi aussi je suis très curieuse de savoir ce qui, à vos yeux, fait une bonne ou une mauvaise collaboration, qu'est-ce qui vous pousse à signer un devis ou à le décliner. Si vous voulez, on en discute en MP sur arrobase comme l'ENA podcast ou arrobase prêtement à une robe sur Insta. Si vous avez aimé ce podcast, n'hésitez pas à vous abonner et à lui mettre 5 étoiles. Bisous !
