Speaker #0Hello tout le monde, bienvenue sur Comme Léna. Ici on discute entrepreneuriat et communication. J'ai envie de vous partager mes expériences, mes réflexions, des témoignages d'autres entrepreneurs et des stratégies pour vous aider à créer une com' qui vous ressemble. Je vous emmène ! Je suis Léna, fondatrice de l'entreprise de location de robes et de conseils en images Prête-moi une robe à Brest. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet fondamental mais souvent sous-estimé, l'inclusivité, et pourquoi c'est un puissant levier de fidélisation client. Allez, c'est parti ! On parle souvent d'inclusivité comme d'une obligation morale, légale, mais c'est aussi un véritable outil de fidélisation. Quand un client se sent considéré, accueilli, respecté dans sa singularité, il vous reste fidèle. Et je vais vous donner plusieurs exemples très concrets. Premier exemple, je suis personnellement allergique alimentaire. Et légalement, les restaurateurs doivent pouvoir présenter la liste des 14 allergènes prioritaires et informer sur leur présence dans les plats. Dans les faits, peu d'établissements s'y tiennent vraiment. Et c'est dommage, parce que le jour où je trouve un restaurant où je peux manger en toute confiance, c'est le jackpot, je deviens ultra fidèle et je viens avec mes proches. Croyez-moi, avec des allergies, trouver un lieu fiable niveau traçabilité des allergènes, c'est rare, surtout en France. A l'étranger, cette prise en compte est bien plus naturelle. Ici, les restaurateurs... passe non seulement à côté d'une obligation légale, mais aussi d'une opportunité en or, fidéliser une clientèle spécifique, mais de plus en plus nombreuse. Deuxième exemple, quand je travaillais en mairie dans le secteur culturel, j'ai découvert une super initiative, la Handibox. C'est un kit prêté gratuitement par la ville aux associations pour rendre les événements culturels plus accessibles aux personnes en situation de handicap. Fauteuil roulant, boucle auditive, balise sonore, tout est pensé pour faciliter la participation de tous. Alors bien sûr, en tant qu'entreprise individuelle, on n'a pas tous les moyens d'investir autant. Mais s'en inspirer, c'est déjà énorme. Un événement même un peu mieux pensé en termes d'accessibilité, c'est un événement où les gens se sentent invités, inclus, et où ils reviendront avec plaisir. Autre exemple simple et souvent négligé, la lisibilité des visuels. Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises misent sur des graphismes hyper design au détriment de la clarté. Mais attention, tout le monde n'a pas la même acuité visuelle. Des visuels clairs, des contrastes bien choisis, une police bien lisible, ça ne fait pas juste joli. Ça rend votre message accessible à un plus grand nombre, et ça convertit mieux. C'est un petit détail qui fait une grande différence dans l'expérience client. Et bien sûr, dans mon activité de location de robes et de conseils en images, j'intègre tous ces principes au quotidien. Vous êtes en situation de mobilité réduite, je propose de venir à domicile. Vous avez besoin d'un accompagnement à distance ? C'est possible grâce aux analyses morphologie, style et colorimétrie en visio ou sur photo. Le shopping en ligne est plus simple pour vous, je crée des listes d'achats adaptées aux besoins spécifiques de mes clientes. Ainsi, plus besoin de se déplacer pour trouver des super tenues adaptées à notre budget et à nos besoins spécifiques. Et avant les essayages de robes... au showroom de Brest, je prépare la sélection avec le plus grand soin. Je choisis des robes faciles à enfiler si vous êtes dans une situation de mobilité réduite ou si vous avez un plâtre. J'ai aussi pu conseiller des robes adaptées aux personnes portant des soutiens-gorges avec prothèse mammaire intégrée. On choisit une coupe qui le rend totalement imperceptible si c'est votre souhait. Je choisis aussi des matières respectueuses pour les peaux les plus sensibles et les coupes sont toujours... étudier selon le confort et l'élégance recherchées. Et je vais même jusqu'à enlever les étiquettes qui grattent trop. Je pense que penser à l'autre, c'est créer un lien fort, sincère et durable. Alors voilà, être inclusif, ce n'est pas juste une case à cocher. C'est un état d'esprit qui contribue à créer une communauté fidèle et engagée autour de votre marque. Et vous ? Quelle petite action d'inclusivité pourriez-vous mettre en place dans votre entreprise ? Ou peut-être que vous en faites déjà ? Venez en discuter sur mon compte Instagram comme l'Ena Podcast ou Prête-moi une robe. Si vous avez aimé ce podcast, N'hésitez pas à vous abonner et à lui mettre 5 étoiles ! Bisous !
