Speaker #0Il y a un réflexe que j'observe très souvent quand une entrepreneuse traverse une période de flou. Elle ne sait plus très bien quoi dire, elle ne se reconnaît plus dans ce qu'elle publie. Et dans cet inconfort-là, il y a un geste presque automatique qui se déclenche, celui d'aller voir ce que font les autres. On scrute sur ce qui marche chez un tel, on observe le ton de celle qui cartonne en ce moment sur LinkedIn et on se dit peut-être que si j'essayais ce format-là ou cette façon d'écrire, ça marcherait pour moi. C'est humain, c'est logique même, même si finalement la plupart du temps c'est exactement ce qui va aggraver ton flou. Parce que finalement la réponse elle est déjà dans ton business, elle est déjà dans ce que tes clientes disent de toi et c'est ce dont on va parler aujourd'hui pour t'aider à naviguer dans les périodes de flou tout en remettant au centre ta communication et qui tu es. Je suis Émilie Lemaitre et j'accompagne les entrepreneurs du vivant et du bien-être qui ont évolué intérieurement à retrouver une communication qui ressemble à qui elles sont devenues et qui tourne sans elles. Chaque jeudi, dans Communiquer avec Sens, j'ouvre un espace où les entrepreneurs assument leur vision pleinement pour leur entreprise et pour le monde. Bonjour, tu écoutes l'épisode 68 de Communiquer avec Sens. Si tu as, toi aussi... vécu des moments de flou et que tu as, de manière assez machinale, été voir ce que faisaient les autres pour te dire que tu allais probablement pouvoir t'inspirer et que ça allait probablement pouvoir t'aider à ne plus être dans le flou, j'ai envie de te dire que c'est un réflexe qu'on a parce qu'on a souvent l'habitude d'aller se rassurer par l'extérieur. aller regarder ce qui se fait ailleurs c'est pas une erreur en soi pour autant Quand on est en phase de construction ou d'exploration, c'est une pratique saine en fait, parce que du coup, on va s'inspirer, on va observer, on va benchmarker, on va regarder ce qui se fait ailleurs pour voir comment est-ce que nous, on peut soit se démarquer, soit essayer de faire quelque chose vraiment à notre sauce, mais tout en s'inspirant. Le souci, en fait, d'aller voir ce qui se passe ailleurs, c'est quand... ce réflexe, il est déclenché non pas depuis la curiosité, mais depuis le doute. Et quand on regarde les autres parce qu'on ne sait plus ce qu'on a à dire soi-même, quand on copie un format parce qu'on espère que la forme va compenser le flou du fond, quand on imite un ton parce que le sien semble soudainement insuffisant, ce que j'observe en fait, c'est que dans ces cas-là, ça ne résout rien au mieux ça produit du contenu et ça qui ressemble à quelque chose, mais qui n'a pas vraiment l'énergie de l'authenticité du vrai. Et du coup, c'est un contenu qui va fatiguer. On va se fatiguer à le produire parce qu'en fait, il ne nous correspond pas du tout. Et en plus, il ne va pas convertir. Et puis, au pire des cas, ça va encore plus creuser le flou parce qu'on va s'éloigner encore un peu plus de ce qui est juste pour soi. Et il y a quelque chose de... particulièrement piégeux dans cette dynamique, c'est que plus on va imiter, plus on va s'effacer. Et forcément, plus on s'efface et plus on retourne dans la masse, en fait. Donc, on va beaucoup moins se distinguer. Et donc, on va continuer à nourrir ce cercle qui tourne dans le mauvais sens, qui est d'aller regarder encore à nouveau ailleurs pour trouver la solution. Et moi, je pense que quand on est dans le flou, il y a quelque chose... d'hyper important à faire, c'est de se recentrer et de se recentrer sur ce qui existe déjà dans notre business. Et souvent, on a nos clients, nos clientes, qui nous partagent des choses de manière quotidienne et qu'on n'a plus pris l'habitude d'entendre. Donc, la réponse à la question « qu'est-ce qui me différencie vraiment ? » dans la plupart des cas, elle existe déjà. Et c'est vrai que quand on est dans le flou, On a plutôt envie d'aller chercher de la nouveauté, d'aller voir à l'extérieur pour réussir à trouver des choses nouvelles et essayer de trouver un nouvel élan. Sauf qu'en fait, quand on décide de se recentrer sur son business, on va aller chercher ce qui fonctionne déjà et ce sur quoi on peut capitaliser pour retrouver cet élan. Donc, si on part du principe... Euh, ben que... tu as déjà une activité qui fonctionne, que tu as déjà eu du coup des clients, des clientes, eh bien tu peux aller chercher dans les mots que tes clients utilisent quand elles parlent de toi, dans ce qu'elles mettent en avant quand elles te recommandent à quelqu'un, dans ce qu'elles mentionnent systématiquement dans leurs témoignages. Et c'est vrai que quand on est dans cette routine quotidienne, dans notre activité, quand on a... des clients qui se suivent, qu'on enchaîne un petit peu les prestations, on a tendance à ne plus regarder finalement ce que disent nos clients et nos clientes de nous. Soit parce qu'effectivement, on est dans cette routine et que du coup, on ne prend plus le temps de regarder ça. Soit parce qu'en fait, on prend ça pour des compliments, mais en fait, on ne va pas plus les prendre comme des données à analyser. en fait et puis aussi parce que peut-être Ce qu'elles nous disent, ce qu'elles nous partagent, ça nous semble tellement naturel qu'on sent qu'on a été à notre place, qu'en fait, on ne prend plus ça comme des retours hyper précieux. Alors que c'est exactement dans les retours clients qu'on peut aller puiser ce que les clients sont venus chercher chez nous, en fait, et qu'ils n'ont trouvé nulle part ailleurs. Et c'est là où on se rend compte de la puissance des témoignages clients et c'est hyper important. d'en récolter à chaque fin de prestation, à chaque fin de mission. Et je vais te donner un exemple du type de signaux que je vois remonter régulièrement dans mon travail avec les entrepreneurs que j'accompagne. On peut me dire que j'ai une capacité à vraiment rentrer dans la tête de mes clientes, que je comprends exactement là où ça coince, que j'ai cette capacité à mettre des mots sur ce que la cliente n'arrivait pas à formuler. et que je fais des liens qu'ils n'auraient jamais réussi à faire seuls. Et donc, finalement, ces 3-4 retours clients sont dits avec des mots différents, mais il y a un trait distinctif qui est commun, c'est du coup la spécificité que j'ai, qu'elles ont vraiment apprécié et qui leur a vraiment permis de passer d'un point A à un point B. Et c'est cette spécificité-là qui mérite d'être au centre de ma communication. Donc maintenant, si je te pose la question dans ton cas, est-ce que toi, tu saurais citer trois choses que tes clientes disent systématiquement sur toi ? Pas ce que toi, tu penses être bonne à faire ou à réaliser dans tes prestations, mais vraiment leur mot à elles. Et si jamais tu n'as pas de retour client, je t'invite. à faire un petit message à tes clientes et à leur demander un petit témoignage, un petit retour d'expérience sur comment s'est passée la prestation et sur ce qu'elles ont vraiment apprécié chez toi ou dans la façon que tu as eu d'accompagner ou de mener à bien la mission. Donc il y a bien sûr les témoignages et les avis clients qui sont hyper précieux, mais il y a aussi d'autres endroits où tu peux aller chercher des retours clients hyper intéressants. Par exemple... si tu as une newsletter ou un podcast ou si tu es sur les réseaux sociaux, les questions que les personnes te posent. Ça, c'est un signal super fort parce que s'il y a toujours un petit peu le même type de questions ou le même verbatim en fait qui revient, ça veut dire plusieurs choses. Déjà que tu occupes une position d'autorité sur ce sujet dans leur esprit et donc c'est hyper positif. Et puis le deuxième, c'est que ça te donne aussi des angles de contenu parce que Si quelqu'un vient te poser une question en message privé, c'est qu'elle a envie du coup d'en savoir plus. Et donc, toi, ça te donne quand même des indications hyper intéressantes à utiliser ces questions-là pour pouvoir créer ton contenu et donc attirer des nouvelles personnes grâce aux réponses que tu donneras. Le dernier endroit, en fait, et c'est vrai que sur celui-là, on y pense peut-être un petit peu moins, c'est... Et finalement, les personnes qui viennent à toi parce qu'elles t'ont été recommandées. Donc là, ce qui est hyper intéressant, c'est de demander à la personne qui vient te voir parce qu'elle a été recommandée, pourquoi est-ce qu'elle a choisi de te contacter ? Parce qu'en fait, on a tous l'habitude de demander à droite à gauche quand on cherche un prestataire ou quand on cherche un accompagnement particulier si on connaît un tel ou un tel dans notre réseau. Ce n'est pas pour autant qu'on va contacter toutes les personnes. Pourtant, il y a certaines personnes qui vont venir à toi parce que... elles ont été recommandées. Et donc là, c'est important de leur demander pourquoi est-ce qu'elles ont choisi de te contacter toi et pas une autre personne. Qu'est-ce que la personne qui t'a recommandée a dit, qui a convaincu pour... venir te contacter. Et ça, ça en dit énormément aussi sur le cœur de ta différenciation. Donc finalement, une fois que tu as récupéré toutes ces données-là, c'est important de pouvoir capitaliser dessus. Alors là, je vais mettre un petit disclaimer sur ce que j'entends par là. Quand j'entends capitaliser dessus, ce n'est pas amplifier de manière artificielle pour faire en sorte d'être encore plus différent des autres. Ce n'est pas non plus se réduire à ce seul trait et unique-là que tu auras peut-être révélé en analysant tous tes retours clients, mais c'est vraiment d'identifier ce qui, dans ta façon d'être et de travailler, est à la fois juste pour toi et précieux pour tes clients et clientes, et donc de décider de le mettre intentionnellement, visible et régulièrement. Si je prends un exemple, Tu sais que tes clientes apprécient particulièrement ta capacité à synthétiser. Alors, au lieu de parler de ton accompagnement en général, tu vas parler de ça, de ce moment où les pièces de puzzle de tes clients et clientes se mettent en place, de ce que ça change pour elles quand elles voient enfin le résultat final. Si, par exemple, tu... Tu sais que les témoignages clients, c'est que tu es quelqu'un d'hyperdynamique, de joyeux, de solaire. Ça, c'est aussi quelque chose qu'il faut que tu mettes en place dans ta communication. Et là, ce ne sera peut-être pas sur un type de contenu rédactionnel, mais sur de quelle façon est-ce que tu peux faire en sorte de représenter ton énergie solaire à travers ta façon de communiquer. Donc, peut-être que ce sera peut-être moins du contenu écrit. mais peut-être plus de la vidéo pour qu'on sente vraiment cette énergie. Ce que je veux te faire entendre par là, c'est que des fois, en fait, quand on est dans le flou, nous, à l'intérieur, on a du mal à savoir où on va. Mais tes clientes, elles, elles savent très bien encore qui tu es. Et il y a des fondamentaux, en fait, qui ne changeront pas, même si tu te repositionnes. Et c'est sur ça que c'est intéressant de capitaliser. dans les moments de flou. Donc, c'est vraiment une décision, finalement, d'alignement, de te montrer tel que tu es déjà et avec les traits de caractère ou les traits de personnalité ou les traits de professionnalisme, peut-être, que tes clients reconnaissent et valorisent. Plutôt, finalement, que de chercher à construire une image depuis l'extérieur. Et ça, en plus, ce qui est hyper important, c'est que c'est beaucoup plus simple à tenir dans le temps. cette stratégie-là, parce que finalement, tu ne vas pas créer un rôle et ça va rester fluide, en fait, parce que du coup, tu capitalises sur celle que tu es vraiment et encore une fois, qui ne changera pas dans le temps, finalement. Si tu as une énergie solaire, il n'y a pas de raison que d'un coup, tu deviennes quelqu'un qui ne sourit plus du tout. Donc, peu importe finalement que ton positionnement change dans le temps au niveau de ton business, c'est un fondamental de ta communication sur lequel il est important. De capitaliser et de mettre en avant de manière régulière dans ta communication. Alors la prochaine fois que tu te retrouves dans le flou, que tu ne sais plus quoi dire ou que tu commences à scroller pour voir ce que font les autres, j'aimerais que tu essayes quelque chose avant ça. C'est donc d'ouvrir les témoignages clients, de relire les derniers messages que tu as reçus et de chercher qu'est-ce que tous ces messages disent de toi. ce qu'elle... Nomme vraiment spontanément avec leurs propres mots et ensuite, il te reste juste à décider d'en faire quelque chose pour ta communication. Si cet épisode t'a plu, pense à le partager à une entrepreneuse qui en aurait besoin et tu peux aussi laisser une note 5 étoiles ou un commentaire sur Apple Podcasts ou Spotify. Je te remercie pour ton écoute et ta fidélité et je te dis à jeudi prochain dans un nouvel épisode. Bye bye !
