Transcription

• Maria Kulas - Nego Expert

  Aujourd'hui, je vous propose de creuser la file des émotions. Est-ce que vous connaissez le film de Pixar Vice Versa ? C'est un film qui est fait dans une façon de bande animée, bande ciné, et il parle d'une fillette et concrètement ce qui se passe dans la tête de cette fillette. Pourquoi on parle dans notre cours de négociation ? Les cadres de négociations, ce n'est pas uniquement la tête, ce n'est pas uniquement le cerveau. Ce sont surtout les émotions qui gèrent tout ce qui sort comme le contexte intellectuel par les mots. Alors, dans ce film, la fillette, elle vit sa vie et les émotions qui sont dans sa tête ont leur vie à eux, à elle. C'est très intéressant et très très important. Si vous voulez découvrir plus, écoutez la suite. Combien d'émotions on en a ? Quelle est la différence entre une émotion et le ressenti ? Est-ce que l'émotion c'est la même chose que le ressenti ? Ah ben non ! Et ici, il faudra revenir un peu en arrière, au début du XXe siècle, et les travaux qui se sont poursuivis jusqu'à et même dans... dans les années très récentes, notamment 2003, et d'un psychologue américain qui s'appelle Paul Ekman. Lui, il parle de psychologie des émotions. À partir de son époque, de lui exactement, on peut définir une direction dans la psychologie, psychologie des émotions. En 2003, il a publié le livre Emotions Revealed, dont je ne connais pas la traduction en français. Le sous-titre dit Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life. Pourquoi cela c'est important ? Parce que ça nous parle des émotions qui sont... découvertes, qui sont à nouveau découvertes, qui nous sont présentées sur la lumière et qui stimulent la communication. Ça veut dire que sans les émotions, on ne peut pas bien communiquer. Et voilà, on revient toujours à la petite fillette et avec ses émotions qu'elle a dans sa tête. Maintenant, combien on en a de cette émotion ? Alors, Paul Ekman il y en a décrit six. La fillette dans le film est présente uniquement… Oui, vous avez bien dit dans les commentaires, c'était uniquement cinq émotions. Alors, la devinette suivante peut être laquelle de ces six n'est pas présente dans le film ? C'est une devinette pour vous à me répondre dans les commentaires. En fait… Les émotions servent à quoi ? Les émotions nous servent à nous protéger, à nous guider. et surtout à nous permettre de survivre. Les émotions, c'est un cocktail comme un molotov, c'est un cocktail chimique entre les neurotransmetteurs, entre les hormones et tout ça dans un shaker. Et ça fait... un cocktail sans alcool qu'on peut digérer. C'est grâce à nos organes internes que les hormones se déclenchent, on les digère et grâce à une air vague, ils arrivent au cerveau et le cerveau les traduit comme un ressenti. Et voilà, nous avons la différence. L'émotion, c'est quelque chose de neurochimique, biologique, de notre neurobiologie qui est ancrée. C'est nous, les humains, nous avons des émotions. Et grâce aux nerfs vagues, on peut les traduire, on peut les lire et comprendre. Ah, ça, ça m'a provoqué un certain être mal à l'aise. un sentiment d'être un peu mal à l'aise. Je vais vous donner trois exemples. Je ne vais pas parler de tous les six. Je vais vous donner trois exemples de trois émotions. Parlons de cette tristesse dont on a commencé. En fait, la tristesse, c'est une émotion qui arrive quand ? S'il y a un événement déclencheur, par exemple, dans un film, Notre corps, notre cerveau interne va réagir. Dans une façon triste à quoi ? Cet événement déclencheur devrait être comme un signal de perte. Et dans ce sens-là, nous avons besoin d'un soutien ou d'un confort. Alors, notre corps. perçoit une perte, il envoie les signal de notre tripe jusqu'à le cerveau. Ah, il y a quelque chose de désagréable qui s'est passé. Je me sens mal. J'ai du mal avec quelqu'un. Je sens les douleurs, peut-être physiques, peut-être psychiques. Oui, ça c'est toutes les conséquences de la tristesse qui sont maintenant déclenchées. Le cerveau se dit Ah, je ne me sens pas bien, il y a quelque chose qui ne va pas. Je cherche d'être en mode de réconfort et en sécurité et revenir quelque part dans un état d'une bulle, de cocoon, de me protéger quelque part parce que ce sentiment m'a touchée profondément. Deuxième émotion. Touche-en. la colère qu'est ce que c'est la colère la colère c'est une autre coctail moto une autre mix de pourcentage de hormones et des neurotransmetteurs x y z et tout ça pourquoi d'où vient l'émotion de la colère la colère arrive quand il y a quelque chose qui va pas quand l'événement déclencheur nous oppose à un mur nous nous manque ça et ça va pas ça je ne veux pas ça je n'aime pas ça c'est contre moi et notre corps si ça touche un valeur profonde nous met en colère ça veut dire une fois les messages se voient non non non non non non non cela indique une violence cela indique une violation ou une injustice Et qu'est-ce que le cerveau peut faire avec ? Le cerveau met le corps en action parce qu'on est tellement sollicité par les énergies qui circulent à l'intérieur qu'on se mobilise soit pour l'action, soit pour... Et qu'est-ce que le corps fait avec ? Le corps nous met en mouvement et soit on se mobilise pour l'action, pour aller plus loin dans ce sens, soit l'action pour se confronter, pour ne pas aller dans le sens où ça marche, mais on veut se battre parce que l'autre sens, c'est notre choix. Troisième émotion dont j'aimerais parler aujourd'hui, c'est... La peur. Quand l'émotion de la peur est déclenchée ? L'émotion de peur est déclenchée si l'événement déclencheur nous met dans une position d'insécurité. Insécurité, c'est la base. S'il y a un danger, s'il y a quelque chose d'inconnu, si quelque chose nous sort de notre zone de confort, c'est ça que la peur arrive. Et cela, comme vous pouvez le deviner facilement, ça nous met dans l'optique A. Ça, je ne connais pas. Cela, c'est risqué. Cela me perturbe. Cela me met mal à l'aise. Quelles sont alors les traductions de notre cerveau ? Comment le cerveau nous dit, comment il traduit, qu'est-ce qu'il lit de l'émotion de la peur ? Le cerveau, il lit le message. Il faut se protéger ou il faudra fuir. Vous connaissez bien les trois F. Ça veut dire reste sans bouger, figer, fight, de se battre si on a de la force. on va se battre contre, ou fly, on va fuir, parce qu'on voit quelque chose de trop grand, trop menaçant, alors on préfère reculer. Ces trois réactions à la peur peuvent être adaptées aussi à d'autres émotions, parce que si on est en colère, on peut réagir aussi en trois façons. On est en colère, soit on reste figé, soit on... On attaque, soit on est en colère, mais on est tellement en colère qu'on a perdu tous les mots et finalement on préfère ne pas se confronter tout de suite. Et c'est pour ça qu'on réagit avec l'échappement et peut-être on reviendra plus tard. pour donner une réponse. Dans le cas de la tristesse, ces trois réactions sont applicables à nouveau. On peut fuir parce qu'on ne veut pas se confronter. à l'information qui nous arrive, si on a perdu quelque chose, peut-être on préfère ni pas en penser, ni pas en discuter, alors on évite. Soit on se met en agression parce qu'il y a quelque chose qui ne va pas, ça nous touche profondément, mais ce sont tellement nos valeurs intimes que finalement on devient agressif et on change le sujet ou on attaque parce qu'on a eu peur que quelqu'un a touché quelque chose lié à nos valeurs très profondes ou Si on veut rester figé, c'est dans le sens que on est bouche bée, on est tellement triste, on ne sait pas quoi dire. Si ça arrive au travail, quelqu'un nous parle d'un événement familial, il y a quelque chose de très grave, et on ne sait pas quoi dire parce qu'on est au niveau professionnel et on a perdu l'amour. Comme vous voyez, uniquement avec trois émotions, et trois réactions à chaque émotion, et avec... Toute la richesse des individus et situations qui nous entourent et qui arrivent, finalement, on peut se perdre et c'est facile de ne pas pouvoir bien décrypter ce qui se passe dans le cerveau dans les films que je vous conseille parce que ça décrypte un peu ce qui se passe dans le cerveau. Dalai Lama a rencontré Paul Ekman, ou plutôt Paul Ekman a rencontré Dalai Lama, et eux ils ont travaillé ensemble sur le projet qui s'appelle Atlas des émotions. Ce projet... était destiné pour aider les gens à décrypter les émotions, à les lire et à rentrer dans les interactions sociales et faciliter les échanges parmi les gens. Et maintenant, pour réassumer un peu tout ce que j'ai dit jusqu'à là, regardez, les émotions, c'est unique pour les humains. et c'est intraculturel parce que nous sommes tous les humains n'importe de quel pays de quelle frontière de quelle tribu de quelle famille tu viens tu as les émotions en créant toi Maintenant, la façon comment ton cerveau le traduit, la façon comment toi tu vas réagir, fuir, figer ou se battre, ça dépend comment toi tu étais élevé. Ça dépend de la famille, ça dépend de l'école, ça dépend de tes maîtresses, de tes collègues, aussi de tes amis. où tu es après commencé à travailler, de la vie, comment la vie t'a stimulé. Et tu es aujourd'hui un moyen de toutes les expériences qui se sont passées avant. Si les émotions sont interculturelles, on peut apprendre comment les décrypter. et pas uniquement on peut apprendre comment les gérer pour nous mêmes mais aussi on peut apprendre comment les décrypter chez les autres et leur aider quand eux ils se sont bloqués et surtout ne pas nous mettre ni en rétraction ni en jugement parce que ça va pas quelque chose chez quelqu'un d'autre et finalement c'est ma faute pas du tout c'est cette personne-là qui est responsable à 100% de sa vie. Bien évidemment, nous sommes aussi responsables à 100% de notre propre vie. Et dans l'interaction, chacun est responsable de sa part de la relation. Bon. Pour récapituler un peu, il y a six émotions selon Paul Ekman, six émotions de base qui, une fois déclenchées, elles envoient les signaux dans notre cerveau et le cerveau les traduit en fonction de notre background, de notre historique personnel, en ressenti. On peut dire qu'il y a les ressentis de... il y en a plein plein plein de ressenti maintenant les ressenti si vous avez appris quelque chose d'intéressant pendant cette vidéo je vous invite à regarder la vidéo suivante et me laisser un commentaire