Maria Nego ExpertVous vous fatiguez des conflits et des malentendus dans vos réactions ? Découvrez avec moi la communication non-violente qui permet de transformer vos discussions. Je m'appelle Maria, je facilite l'apprentissage de négociation. Dans cette vidéo, je vous présente M. Marks grâce à son livre qui porte le titre Les mots sont les fenêtres Dans le domaine de communication, psychologie positive et gestion de conflits, nous connaissons maintenant La technique, l'approche qui s'appelle communication non-violente, on peut dire en anglais non-violent communication avec un accourci NVC, qui consiste à l'approche empathique basée sur la coopération. Cette approche permet de s'exprimer dans une façon qui est facile à accepter par quelqu'un en face de vous. Pourquoi c'est important d'être entendu et compris et aussi pour que le message qu'on veut transmettre soit accepté ? Bon, quand nous imaginons, s'il y a un conflit, ce n'est pas évident de trouver quelqu'un avec l'esprit ouvert en face de nous. Parce que chaque partie se bloque, garde sa position et défend la position. Comment construire une communication efficace, cohérente, avec un cœur ouvert ? Quatre étapes de communication non violente permettent de s'exprimer d'une façon qui aide à l'autre, qui aide l'autre ouvert, souple, à l'écoute, qui aide à protéger ses propres limites, à s'exprimer d'une façon assertive. Un homme dans l'autre. ne se sont pas ni blâmés, ni jugés, ni accusés. Bon, voulez-vous connaître ces quatre étapes ? La première consiste à observer la situation. Imaginez que vous êtes en caméra photo et vous regardez de loin. Qu'est-ce qui se passe ? Par exemple, vous rentrez après le travail à la maison et... Dans la cuisine, il y a toutes les vaisselles sur tous les plans de travail, dans le levier, il y a le miel d'après-l'épave sur une planche, il y a les fruits qui sont dans le sac plastique, un moitié avec les épluches, avec le pot, et un moitié découpé avec des noyaux qui restent sur la table. C'est ça l'image de la cuisine qu'on voit entrer après le travail. C'est factuel, c'est coloré, disons. Il y a des choses sur tous les espaces disponibles normalement pour le travail dans la cuisine. Pourquoi c'est important d'être factuel dans cette première phase ? Si vous vous rendez compte, vous en premier, que les faits sont les suivants. Maintenant, quand je suis sortie de la maison, la cuisine n'était pas avec de la vaisselle sale sur tous les espaces possibles. Il n'y avait pas de sac de course avec des fruits disposés au milieu de la table. Et je rentre et je vois exactement cela. Et cela, c'est important parce que quelque part ça vous donne le point de départ, le point de discussion. Ah, je pars avec la situation X, j'arrive, je vois la situation Y. Qu'est-ce qu'on fait avec cette observation ? Bon, on verbalise. Exactement comme les caméras, sans les adjectifs, sans les émotions derrière, on décrit. Je vois les fruits au milieu de la table. Je vois la vaisselle sur le plan de travail. Point. Tout le monde le voit. C'est vraiment difficile à contrarier. La cuisine est avec des... Baisselle pas propre avec des sacs plastiques, on le tue. Étape numéro 2. Sentiment. Maintenant, on s'interroge, on fait un dialogue intérieur et on voit qu'est-ce que ça me fait à l'intérieur de moi de retrouver la cuisine dans cet état-là. Quels sont mes sentiments propres de voir la cuisine avec des affaires qui sont disposées partout ? Et ici, si je continue cet exemple, je peux me sentir un peu frustrée, je peux me sentir en colère, je peux me sentir en dessus, surprise parce que je rentre pour le travail, je suis partie avec la situation X, je rentre avec la situation Y. Ce n'était pas prévu alors je suis surprise. Je ne savais pas que vous avez fait des courses et je ne savais pas que vous allez acheter des fruits. Je n'ai pas pensé que vous alliez manger à la maison. Je vois les assiettes sales qui sont sur la table et pas dans la vaisselle. Je vois la vieille pnant. Et... Tout ça, ça me rend énervée parce que... Je ne sais pas même s'il y a besoin de dire pourquoi. Ça me rend énervée. Si j'exprime de cette façon-là mes sentiments, je parle de moi. Je parle avec la première personne par je j'ai dit ce qui se passe à l'intérieur de moi. Et à nouveau, la personne qui écoute ne peut pas contrarier mes propres sentiments. Parce que si moi je dis, je me sens comme ci et comme cela, je parle de moi, je ne suis pas quelqu'un qui blâme parce que c'est ta faute, ou je ne suis pas quelqu'un que tu as provoqué, que c'est moi qui ai eu colère. Tu dis d'abord quelle est la situation et après moi je me sens. C'est vraiment le communiqué par je qui est primordial dans cette manière de s'exprimer. Étape numéro 3. Besoin. Nous avons fait le point de la situation, observation, la cuisine, plein de choses suivantes. Nous avons fait le sentiment, je me sens énervé quand je rentre de travail et je retrouve la cuisine dans cet état-là. Besoin. Hum. Ici, nous avons besoin de se connecter encore plus en profondeur avec nous-mêmes. On a besoin de se poser la question, de quoi j'ai besoin ? Qu'est-ce qui m'a fait réagir avec mes sentiments précédents ? Et de quoi j'ai besoin pour que mes sentiments précédents ? n'apparaissent pas. Parce que je prends par défaut que les sentiments précédents ne sont pas joyeux, acclatants, euphoriques. Ce sont plutôt les sentiments assez challenging, qui posent un défi, comment vivre avec ces sentiments qui sont peu agréables. Alors maintenant, de quoi j'ai besoin ? pour pouvoir rentrer de travail et retrouver ma cuisine dans un état qui ne m'excite pas, qui ne me rend pas en colère. De quoi j'ai besoin moi ? Qu'est-ce qui se passe pour moi qui est tellement important pour couvrir mon besoin d'être ? à la maison, chez moi, dans la cuisine, pourra m'aider à rester dans la sérénité, dans l'apaisement, dans l'état qui est plaisant et agréable. Et effectivement, on pourra aller dans cette direction-là. Peut-être mon besoin 1, vous pourrez communiquer, mon besoin 1. D. Garder ma calme quand je rentre dans ma maison dans le lieu qui devrait être le lieu de sécurité. Cela veut dire que la cuisine devrait être propre et rangée comme quand je l'ai quitté ce matin parce que si je retrouve la cuisine avec des aciers partout et des légumes qui sont là, les bras me tombent. Je ne sais pas quoi faire parce que normalement je serais censée faire le ménage dans la cuisine. Et je ne me sens pas à l'aise à faire ça. Je ne suis pas responsable de l'état de la cuisine. Je ne veux pas faire de ménage. Je veux me reposer après ma journée de travail. Mon besoin est de répondre, mon besoin est de se sentir en sécurité, mon besoin est d'avoir l'état propre de la vie. Étape numéro 4. Formuler la demande. Dans cette étape-là, Si nous avons exprimé ce que je vois, ce que je sens, ce dont j'ai besoin, vous pouvez maintenant encore proposer une phrase, la solution à venir. Est-ce que c'est possible pour nous, pour toi, de ranger la cuisine avant que je rentre dans tes travails ? Est-ce qu'on peut se mettre d'accord que la cuisine restera le lieu qui est rangé après de l'avoir utilisé ? Ou, encore une troisième façon de formuler une demande, moi je m'engage à te laisser la cuisine propre avant de partir au travail, pour que quand toi tu te réveilles, tu peux en profiter. Et en retour, j'aimerais avoir la même chose comme moi je rentre de travail et j'aimerais profiter de la cuisine. Est-ce que c'est possible pour toi de le faire ? Regardez, je vous ai donné trois options. Comment formuler la demande sur l'exemple de l'état de cuisine ? Ces trois options sont soit Je formule la demande. Moi, j'ai besoin de... que tu fasses ceci, cela. Ou, je pose une question. Une proposition de solution, je la formule comme une question. Ou, je vais encore un pas plus loin. J'ai... mon... Ma volonté, ma motivation et engagement que moi j'aimerais participer à la bien-être de notre bien commun et de cette relation entre nous deux. Je te demande ce que moi je fais le matin avant de sortir et je te demande de faire pareil, un miroir. Parce que je trouve ça équilibré. Comme vous voyez, ces quatre étapes, ça semble être un peu long et ça peut vous paraître assez compliqué à mettre en place. Vous ne savez pas comment utiliser les mots pour ne pas dire Ah, quel désordre dans la cuisine ! Encore plus grossier. Je suis presque premièrement, c'est pas la situation que moi je suis, sur la pression d'émotion, du temps, de la fatigue. Deuxièmement, je me suis préparé pour cette vidéo, alors l'exemple, c'est un exemple qui est en vendeur. Cependant, récemment, j'avoue, j'avais une situation similaire chez moi à la maison. Il y avait des enfants qui étaient invités et ces enfants-là ont fait tellement de bruit dans la maison que moi je suis rentrée, j'ai ouvert la porte et j'ai entendu tellement de la radio, de la télé, de cris dans le salon. Je me suis dit... J'ai besoin un peu plus de calme. Je suis à la première et deuxième étape. Je n'ai pas exprimé, j'entends la radio, je vois les jeux vidéos, je vois les télé... Non. J'étais capable de me connecter avec moi-même tout de suite, instantanément. Je suis que c'est les stimuli auditifs qui sont trop forts pour moi et je ne peux pas vivre avec. Et j'exprimais dans une façon pour gérer en direct, j'ai besoin un peu plus de calme. Et ce message-là permet à tout le monde de voir, ah, ok, nous ne nous sommes pas rendu compte parce qu'on était dedans, on est depuis 8 heures dans sa sauce. On est resté comme ça. Cependant, quelqu'un vient d'arriver à la maison et il nous fait comprendre que la situation de son point de vue, sa point de vue n'est pas pareille. Je vous raconte cet exemple comme une courte histoire pour vous montrer que cette technique est très simple à ancrer et à utiliser. Ça demande un peu d'effort. Mais la technique fait miroir à nos besoins selon la pyramide de Maslow. Ça parle vraiment de nos besoins primaires et de nos besoins encore plus hauts, un peu plus hauts. Si vous faites dans cet ordre-là, personne ne va vous contrarier parce que vous utilisez le communication. Ça peut ouvrir la discussion et ça peut provoquer un dialogue derrière. Ce n'est pas un départ pour un conflit. C'est un départ pour une discussion. Et je vous souhaite de belles discussions, pas de conflits. Si vous voulez savoir plus sur comment gérer les conflits, regardez notre vidéo. Merci.
