Speaker #0Bienvenue sur la chaîne Cours de la négociation. Est-ce que vous savez ce qui donne 80% des résultats en utilisant uniquement 20% d'efforts dans la négociation ? Oui, dans l'épisode d'aujourd'hui, on parlera de loi de Pareto dans la préparation pour la négociation. On va découvrir comment faire le plus simplement possible pour apprendre quelque chose que nous ne savons pas encore et on a intérêt à savoir avant qu'on aille discuter avec quelqu'un en face de nous. Je m'appelle Maria, je facilite le cours de négociation, donc restez avec moi si vous voulez apprendre des tactiques et stratégies. de la négociation. Comment être sûr qu'on est bien préparé pour la négociation ? Comment se préparer pour la négociation ? Par quoi commencer ? Et donc, on ouvre internet, on ouvre les moteurs de recherche Google ou un autre et on cherche la phrase clé liée. à l'entreprise, lié à la personne, lié à cet objet de la négociation. Je voudrais vous donner un exemple de mes vacances, mes dernières vacances qui se sont passées en Argentine où on a passé trois semaines et on était quelque part jetés à l'eau profonde. profondes et on était censé à se débrouiller tout seul pendant trois semaines. Donc ce n'était pas évident pour nous, surtout que par exemple moi je ne parle pas espagnol, je parle cinq langues mais pas espagnol donc j'étais un peu en aveugle. Oui je connais quelques langues qui sont avec les racines romaines donc je comprends plus ou moins de quoi il s'agit surtout que... J'apprenais un jour l'espagnol, donc les connaissances, petit, petit peu, j'en ai. Et en fait, comment on fait ? On a ouvert Google et ce que je viens de vous dire, on a commencé à chercher sur Google Maps les lieux où on va manger ce soir, où on va dormir, qu'est-ce qu'il faudra visiter, est-ce qu'on va passer un après-midi dans un pad qui est à côté de ce resto où on a mangé. Donc on a essayé d'organiser... périple en fonction des réponses et des suggestions de Google. Comme vous le savez bien, dans Google Maps, il y a cette option de commentaire, de laisser un avis à une entreprise, à un service, où on était. Donc, avec mon badge de guide qui donne des avis dans Google, je vois l'importance de lire des commentaires et des opinions des autres. Et effectivement, pour vous donner vraiment un exemple tangible, on a essayé de trouver celles-ci qui sont, oui, bien placées sur la carte de localisation, mais aussi avec des bons commentaires. Parce qu'effectivement, si quelqu'un est déjà allé dans un Airbnb, il a bien vécu, donc il peut nous apporter un peu plus d'informations que juste un nom qui est bien optimisé pour la folie qui a lieu. Parmi plusieurs Airbnbs qu'on a utilisés, il y avait quelques-uns qui ont été très bien, super photos. Il y avait une piscine sur le rooftop, il y avait une terrasse, il y avait une cuisine avec la vaisselle, avec le micro-ondes, avec un four, avec Frido qui fait un glaçon, avec la machine à laver dans la salle de bain. Donc oui, c'était super équipé, c'était agréable, c'était tout rénové. Sauf, les fenêtres ont donné sur la rue principale. Les fenêtres n'étaient pas doublées, double vitrage. Donc, ce qui s'est passé pendant la nuit, à Buenos Aires, imaginez que la ville ne dort pas. Et mon compagnon, il n'a pas fermé les yeux. Il n'a pas dormi. Parce qu'il faisait tellement de bruit, il y avait tellement de voitures, il y avait des klaxons. Et il n'y a pas de silence pour Maman. C'est un pays latin. Donc, effectivement, tu ne vois pas sur les photos d'un Airbnb qu'il y a le bruit derrière la fenêtre de la chambre à coucher. Et tout ça pour vous dire qu'après d'être vécu cette nuit peu reposante dans cet appartement, nous avons laissé un avis sur Airbnb, dans ce cas-là, c'était par Google, dans Airbnb, et en disant oui, l'appartement est autre. cependant si vous voulez un repos après nuit dans l'avion c'est peut-être pas dans cette chambre là. Donc il y avait airbnb, il y avait des restaurants où on a mangé, où on est allé exprès parce que les avis sur google maps étaient corrects. Ce qui s'est passé pour moi récemment en France après le retour Je voulais aller chez une esthéticienne, dans un cabinet d'une esthéticienne. Et en fait, j'ai pris rendez-vous et quelques jours après, je me suis présentée à l'accueil. Il n'y avait pas mon esthéticienne, elle n'est pas encore arrivée. Il y avait uniquement une autre qui faisait des ombres, ça ne m'intéressait pas ce jour-là. Donc, je me mets dans la salle d'attente, j'attends. et j'y suis passée 20 minutes parce que je suis arrivée deux minutes avant mon rendez-vous et l'esthéticienne est arrivée avec 18 minutes de retard donc pour moi c'était un peu contraignant parce que c'était pendant ma pause de journée avec le temps de soins que j'ai prévu ce jour-là On était à la limite que je vais être en retard pour mon rendez-vous d'après-midi qui commence à 14h. Et tout ça pour vous dire que j'étais déjà un peu anxieuse et stressée. Donc j'exprimais mon besoin que j'ai un rendez-vous téléphonique à 14h. Est-ce qu'on sera à l'heure ? Parce que voilà, on est un peu limite. Et en fait, ce que j'ai entendu en retard, ça m'a vraiment surpris parce que je n'étais pas préparée d'être traitée comme ça comme une cliente. En fait, elle m'a dit, on ne veut pas renouveler aujourd'hui, on ne veut plus jamais renouveler ensemble. Donc, je vous remercie. Elle m'a réglé la rente que je payais en compte via une application. Et voilà, elle a dit qu'elle ne me prend pas. promet que j'étais complètement surprise parce que je suis la cliente fidèle. On ne se connaît pas depuis une seule fois. En plus, il y a deux autres cabinets dans cette ville et il y a en plus un esthéticien que je peux commander en distanciel qui viendra à domicile. Donc, elle n'est pas toute seule. Ce n'est pas une service qui est vraiment limitée dans le coin. Elle s'est permise de finalement annuler mon rendez-vous et perdre une cliente avec un commentaire comme ça. Donc, je suis reprise, j'étais à l'air pour mon rendez-vous de 14h. Bien évidemment, mes collègues qui étaient au projet, encore à 14h, ils ont bien appris qu'il y a le cabinet d'esthétique en France qui traite les clientes avec un refus à cause d'être en retard de propriétaire de cabinet. Tout ça pour vous dire que ça m'a assez secoué. Et quelques jours, j'ai hésité. Est-ce que j'aimais un commentaire sur Google Maps ou je ne l'aimais pas ? Parce que c'est complètement gênant d'écrire que quelqu'un était en retard. Il m'a reprisé. Il m'a en plus dit de ne plus jamais revenir. Et tout ça, tout ça, ça m'a mouliné dans ma tête. Mais je me suis rappelée comment je m'en suis servie en Argentine. tous ces commentaires, tous ces avis, et je me suis dit que ça c'est la vérité. Je n'imagine pas la situation. Ça vraiment a eu lieu. Donc, OK, je suis vulnérable. Je montre que j'avais un désaccord avec quelqu'un. Et je n'ai pas pu communiquer, même si je suis une experte. Je sais communiquer. Je sais éviter des conflits. J'ai géré le conflit. Cependant, là, j'étais contre un mur. Il n'y avait rien à rediscuter. Je n'ai pas eu la partie ouverte à l'écoute et à la discussion en face de moi. C'était quelqu'un qui, peut-être, elle était tellement gênée elle-même qu'elle est en retard. Peut-être qu'elle s'est disputée avec son mari à la maison, donc elle est déjà arrivée énervée. Et c'était juste un goutte qui a dépassé un bord d'un verre. Moi, je n'en sais rien. Je sais juste que c'était juste pour moi ce qui s'est passé. Donc, j'ai hésité de mettre un avis négatif à ce cabinet-là. Mais... Après l'Argentine, je l'ai fait. Donc, je vous montre que les avis sur Google, sur Airbnb, sur le cabinet d'un esthéticien, sur un site de réservation de booking, oui, c'est important de les lire. Oui, c'est important de prendre connaissance de ce que les gens ont. Et souvent on cherche les avis négatifs parce que c'est ça la vérité. Donc souvent on cherche quelles sont les fautes potentielles, quels sont les inconvénients, quelles sont les erreurs cachées qu'on ne voit pas tout de suite. Et ce sont les clients qui nous ont vus parce qu'ils ont testé. Si vous voulez vous, vous préparez bien pour la négociation. Prenez en compte les avis des utilisateurs précédents. Je vous souhaite une belle journée. Je vous invite à la vidéo suivante.
