[Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la tech, et implique une collaboration constante avec de nombreuses équipes (marketing, design, etc.), avec un impact visible sur l’engagement et le revenu.

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Collaboration commerciale

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Elle insiste sur l’importance des soft skills (curiosité, adaptabilité, veille des tendances CRM) davantage que des hard skills, qui s’apprennent, à condition de ne pas avoir peur des chiffres et de l’analyse. Les compétences techniques comme le code ou le HTML ne sont pas forcément discriminantes grâce à des outils plus simples, mais une sensibilité éditoriale et graphique aide à être autonome.

La connaissance du secteur est utile mais peut s’acquérir sur le tas, notamment en rencontrant des clients pour comprendre leurs besoins.

L'épisode entier est disponible > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia

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