Description

Pour ce nouvel épisode, je vous propose de nous arrêter un peu sur la relation client et la satisfaction client, à travers l'expérience de Marine , fondatrice de Lougage et hôtes du podcast "Le Client".

Avec cet épisode, j'ai eu envie de faire un petit détour (très raffraichissant) sur ces sujets, très liés au succès client, et Marine était sûrement la meilleure personne pour parler de tout cela.

Au travers de Lougage tout d'abord, où elle a proposé une solution pour les passagers dont le baggage avait été égaré. Elle vous partagera la manière dont elle a lancé sa solution et dont elle a itéré, passant d'un statut de prestataire réactif à celui d'un véritable partenaire proactif (ce qui ressemble étrangement à une attitude CSM non ?).

Nous avons parlé, au travers de son parcours, l'importance de donner le maximum à ses clients, de les éduquer, de ne pas rejeter la faute sur quelqu'un d'autre, et bien d'autres bonnes pratiques qui sont totallement applicable au B2B et au Customer Success également.

Nous avons également fait un détour sur la manière dont les petites structures, plus agiles, peuvent aider les gros acteurs historiques à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Et bien sûr, nous nous sommes arrêtés sur quelques exemples marquants de son podcast, que je vous invite à https://podcast.ausha.co/le-clientdécouvrir ici ( vous y retrouverez notamment une certaines Elisabeth Courland, que vous connaissez sûrement !).

Bonne écoute, et bonne fin d'année !

PS: Je tiens à m'excuser pour la qualité de mon enregistrement. J'ai fait l'erreur que tout podcasteur redoute et n'ai pas activé le bon micro. Heureusement Marine étant podcasteurse également, ses réponses sont très claires car elle n'a pas fait la même erreur, et c'est sûrement ce qui est le plus important !