Après une pause bien trop longue (trop de sujets à déployer entre CS Académie et la newsletter CS Booster) voici CSMs & Co de retour avec un épisode très riche en compagnie d'Estellle Gentou, CSM chez AGRID, une solution de gestion et de pilotage des systèmes de chauffage et de climatisation. Dans cet épisode nous avons exploré plein de dimensions du job d'Estelle qui j'en suis sûr parleront à beaucoup d'entre vous : comment accompagner ses clients alors que notre solution répond à une obligation légale (plus simple ? plus complexe ?), comment leur démontrer la valeur quand celle-ci peut être "diluée" dans d'autres indicateurs, comment trouver le bon équilibre lorsque les clients ne sont pas prêts à utiliser parfaitement notre solution, comment accompagner des grands groupes et des indépendants, ou encore, comment construire un accompagnement CSM court terme et long terme en même temps, avec le défi de la saisonnalité.

Vous l'aurez compris, on a partagé plein de choses, sur un rôle de CSM un peu différent de ce que l'on a l'habitude de voir dans des SaaS classiques !

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