Après le travail sous pression, découvrons dans ce nouvel épisode les deux types de charge émotionnelle générés par les situations de travail. La transformation des configurations de travail, qui inclut la digitalisation mais aussi la multiplication des interactions, l’impératif de réactivité et la dimension de “prestation de service” généralisée, a transformé cette charge toujours plus lourde. Quels sont les risques de ces sur-sollicitations pour le collaborateur, et son manager ? Quelles soft skills mobiliser pour y faire face ?

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