Description

💡Une phrase à retenir ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬   

Google est le seul Saas qui connaît un taux de churn de 0%

📢L'épisode du jour ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬   

Pour ce 84ème épisode, posons la question que personne ne se pose: Google est-il un SaaS qui ne dit pas son nom? Vous savez ces briques logicielles de service hébergées sur le cloud et qui conaissent une croissance à 2 chiffres.

Google, c'est un peu tout ça, mais en bien mieux finalement

1 - Quel modèle fonctionnel? Google se positionne comme un modèle SaaS hybride avec d'un côté une plateforme cloud, 100% accessible et bénéficiant de montée de version et de l'autre côté du on premise avec Editor et certaines fonctionnalités accessibles uniquement pour une partie des annonceurs

En filigrane en revanche, c'est la consécration du nudge marketing: affichage d'un taux d'optimisation compte; mise en place des onglets recommendations & insights; diffusion d'alertes en rouge type "limité par le budget" etc. Un bon moyen pour forcer la main aux annonceurs dans le déploiement des dernières nouveautés

2 - Quel modèle économique? Là aussi, Google se positionne dans un entre-temps. D'un côté, la plateforme est accessible sans engagement, ni minimum de dépenses; avec un pricing qui est le même, peu importe l'annonceur.

D'un autre côté, Google impute des frais d'exploitation à hauteur de 2% des investissements media, la traduction de la taxe Gafa et exploite toujours SA 360, une brique logicielle permettant de faire du multi-campagne

3 - Quelles barrières à l'entrée? C'est bien simple, il n'y en a aucune à partir du moment où l'annonceur dispose d'une adresse email et d'un moyen de paiement.

Google a très largement bossé l'UX et la simplification de sa plateforme afin d'en faire quelque chose d'accessible pour les TPE/PME. A preuve, l'existence d'une version intelligente full automatique où le géant de Mountain View prend par la main les petits annonceurs

4 - Quel support? C'est clairement historiquement l'une des forces de Google. Tous les annonceurs ont accès à un tchat gratuit et à la possibilité de positionner des checks de comptes. Pour les tops annonceurs s'ajoutent le suivi d'account managers. Le tout sans réelles contreparties, si ce n'est d'être en croissance d'investissement

Notons que Google est en train de revoir ce modèle avec le test d'appels facturés pour les petits annonceurs; l'intégration d'IA à haute dose dans le tchat; le surstaffing des accounts managers

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