Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans le podcast du Design Social Club des alumnis d'Emi Digital. Chaque épisode du podcast du Design Social Club met en avant un membre de la communauté, qu'il s'agisse d'anciens participants, de formateurs ou d'experts. Nous abordons leur parcours, les projets qu'ils ont développés et les transformations qu'ils ont pu impulser. Je suis François-Luc Moreau, j'ai le plaisir d'accueillir aujourd'hui dans ce nouvel épisode du podcast du Design Social Club, Manon Bertin, alumnie de la formation Faciliter et concevoir des ateliers Design Thinking. Bonjour Manon, je suis ravi de t'accueillir pour ce nouvel épisode du podcast Les alumnies des mi-digital. Donc tu es consultante spécialisée en transformation des entreprises et conduite du changement.

• Speaker #1

  Bonjour François, merci beaucoup de me recevoir, je suis très contente d'être là aujourd'hui, en effet, tout à fait, donc moi je suis à Bordeaux. Je travaille au sein du cabinet Wheeling depuis bientôt 4 ans.

• Speaker #0

  On est ensemble pour découvrir comment la formation que tu as suivie chez EMI Digital a transformé tes pratiques professionnelles, ce qui t'a aidé et comment tu t'en sers aujourd'hui dans ton métier. On fait aussi ce podcast pour découvrir le portrait d'un membre actif et engagé de la communauté d'Alutmi. Tu connaissais un peu le design thinking avant de faire cette première formation certifiante. Est-ce que tu peux nous raconter comment ça s'est passé, comment tu as décidé de passer le pas et de te former ?

• Speaker #1

  Alors oui tout à fait, moi j'ai connu le design thinking il y a plusieurs années, lors d'un stage à l'étranger où j'ai eu l'opportunité de participer à un atelier design thinking. Et en fait ça m'a tout de suite interpellée, cette façon d'aborder une problématique et d'animer un atelier en utilisant l'intelligence collective. Et aujourd'hui, de par mon métier de consultante, mon rôle c'est vraiment d'accompagner les entreprises, donc les clients, à trouver les solutions qui répondent vraiment à leurs besoins, à leur contexte, à leurs problématiques. Et donc dans ce cadre-là, en fait, on entend un petit peu le design thinking quand même pointer son nez. C'est un état d'esprit, c'est vraiment une façon de faire qui est la mienne et celle de mon cabinet. On va venir trouver des solutions sur mesure. Et pour ça, en fait, quoi de mieux que de venir faire des ateliers de co-construction, de co-design avec les utilisateurs pour trouver les meilleures solutions qui vont vraiment répondre au mieux à leurs besoins.

• Speaker #0

  Très bien. Alors, la formation que tu as suivie s'appelle Concevoir et faciliter des ateliers Design Thinking dans une démarche d'innovation. C'est une formation certifiante de niveau 2. Il n'y a pas de niveau au-dessus. Donc, voilà, comme tu avais déjà. En fait, un premier background, tu es allé sur cette formation-là, tu as été une des premières à être certifiée. Et ça t'a permis d'avoir des outils aujourd'hui que tu utilises. On reviendra dessus plus tard. Est-ce que tu peux nous expliquer, justement, dans la démarche pendant la formation, en fait, tu as pris un cas réel puisque c'était un cas de l'entreprise dans laquelle tu travailles ?

• Speaker #1

  Tout à fait, oui. On a, alors mon cabinet, en fait, a huit bureaux. Maintenant en France, on a un petit peu réparti partout pour être en proximité avec les clients. Et dans une optique de continuelle croissance, on a demandé à tous les cabinets de venir développer leur ancrage territorial. Donc ça a été un très bon sujet. La problématique, c'était comment développer l'ancrage territorial du bureau de Bordeaux. J'ai vu avec mon directeur, qui est ici le commanditaire, si je peux dire. qui souhaitait faire fonctionner l'intelligence collective, brainstormer si je reprends ces mots. Et donc j'ai proposé de faire via un design sprint avec plusieurs ateliers design thinking. Le premier atelier, donc on a eu trois ateliers. Le premier atelier qui a été vraiment pour rentrer dans la phase d'immersion, venir comprendre les besoins des utilisateurs, les utilisateurs qui sont dans ce cas présent les collaborateurs du bureau de Bordeaux, puisque c'est pour eux en fait. qu'on va venir trouver des solutions d'ancrage territorial. Il faut qu'ils puissent être engagés par la suite pour les mener à bien. Donc ce premier atelier qui était un focus group, un petit peu comme un entretien en fait, mais groupé. Donc pour vraiment comprendre les attentes, les besoins, la vision des participants et créer en fait le persona, donc l'archétype du collaborateur de Wheeling Bordeaux qu'on va utiliser ensuite pour les... des ateliers qui ont suivi. Ensuite, trois semaines plus tard, on a fait un atelier fleurs de lotus, qui est là plus sur la partie définition de la problématique et surtout idéation. Donc l'objectif c'était de prendre plusieurs axes. de l'ancrage territorial parce que c'est quand même un sujet très vaste et de venir trouver plein d'idées.

• Speaker #0

  La fameuse phase, une des phases de divergence.

• Speaker #1

  Tout à fait, c'est tout à fait ça.

• Speaker #0

  Maximum d'idées.

• Speaker #1

  Pour avoir un maximum d'idées exactement. Et ensuite, on a fini en faisant un petit vote pour commencer à prioriser. Trois semaines plus tard, on a fait un dernier atelier où là, on va venir reconverger un petit peu sur du prototypage. Avant de commencer le prototypage, on a quand même repriorisé, ça faisait beaucoup d'idées même après avoir voté. Donc on a fait une priorisation Moscou en repensant, voilà, c'est quoi les objectifs, les attentes, en reprenant le persona. Et à partir de ça, on avait donc notre solution qui se composait de cinq initiatives d'ancrage territorial. Et les participants sont venus créer une affiche publicitaire et préparer un pitch pour affiner un petit peu. la solution, venir creuser, réfléchir davantage. Ça a aussi permis ici de préparer la phase de test, ce qu'on peut appeler la phase de test, puisque plusieurs jours après cet atelier, il y a eu une présentation à l'ensemble des collaborateurs du bureau, puisque tout le monde n'avait pas pu participer aux ateliers, pour présenter ce qui avait été fait, les cinq initiatives, donc la solution, en fait, je peux dire, qui avait été choisie, et puis avoir les retours, parce que c'est aussi ça le test. avoir le feedback des personnes.

• Speaker #0

  Et donc, en fait, les retours, tout ça, tu m'as dit que ça s'était passé sur à peu près deux mois.

• Speaker #1

  C'est ça, tout à fait. Les ateliers duraient deux heures chacun et il y avait trois semaines entre chaque atelier. Ça permettait de laisser aux personnes aussi le temps de vaquer à leur propre mission, occupation et de ne pas trop les surcharger. Pour moi aussi, de prendre le temps de préparer chacun des ateliers au mieux.

• Speaker #0

  Voilà. En fait, cette durée, c'est parce que ça s'est trouvé à ce moment-là. Mais dans tes capacités maintenant de fabrication et de conception des ateliers, ça peut varier. Tout à fait.

• Speaker #1

  Là, en fait, dans la phase amont de réalisation des ateliers, j'ai eu un point avec le commanditaire qui est mon directeur, où on a réfléchi à comment créer tout ce déroulé, donc le design sprint, combien de temps ça va durer. Combien de temps entre chaque atelier ? Donc ça, c'est vraiment en fonction du besoin et du contexte des participants aux ateliers. Ça peut être totalement différent. Dans un autre contexte, on peut faire sur deux jours. Ça m'est d'ailleurs déjà arrivé de faire tout le design sprint sur deux jours complets. Voilà, donc ça, c'est à adapter.

• Speaker #0

  D'accord, très bien. Et donc ensuite, tu as passé ta certification. Si on revient sur la formation. Et par contre, ça ne s'est pas arrêté au niveau de ton cas professionnel. On est en phase de déploiement. Est-ce que tu peux nous en parler un petit peu ?

• Speaker #1

  Tout à fait. C'est vrai que j'avais commencé ces ateliers dans le cadre de la certification, puis j'ai continué après. L'objectif, une fois que la solution a été définie, qu'elle a été présentée, et que tout le monde était d'accord, c'était de faire un petit peu un tour d'engagement. Ces initiatives, il faut qu'elles puissent être prises en main. Et donc, chacun a pu s'engager sur là où les initiatives qu'il souhaitait en tant que leader ou contributeur. Ça a formé des groupes de travail qui, aujourd'hui, sont en cours de création des plans d'action pour une mise en œuvre à partir de septembre. Donc, c'est en cours.

• Speaker #0

  Super. Au niveau de ce que ça t'a apporté comme compétence, on reviendra. dessus plus en avant, mais tu me disais en préparant ce podcast, en fait, que l'effet a été quasi immédiat, en fait, à la fois pour toi, mais aussi dans ton environnement professionnel, c'est-à-dire que la hiérarchie, puis les gens avec qui tu travailles t'ont fait confiance et t'ont donné tout de suite des missions, aussi dans d'autres agences.

• Speaker #1

  Tout à fait. En fait, le fait d'utiliser un projet interne pour la certification, ça a mis énormément en avant. la pratique du design thinking au sein du bureau, auprès des collaborateurs, mais aussi du directeur de l'agence. Et ça a tellement mis en avant que oui, dès le mois d'après, suite à ma certification, j'ai été appelée sur d'autres missions pour participer en tant que facilitatrice sur des ateliers à Lille, en Dordogne, etc. Donc ça a été une mise en pratique très rapide et c'est bon. J'ai énormément de chance parce que c'est vrai que je suis dans un cabinet qui... qui m'a permis de le faire très rapidement et qui m'a écouté et ça c'est vraiment top.

• Speaker #0

  Donc on va aborder maintenant Manon, si tu veux bien, la dernière partie de cet entretien avec finalement revenir sur la formation, comment elle t'a aidé dans la maturation et l'affirmation de compétences, des nouvelles compétences, qu'est-ce que ça t'a apporté ?

• Speaker #1

  C'était une formation qui répondait vraiment à mes attentes parce qu'il y avait une partie un petit peu technique, théorique, que j'avais déjà commencé à avoir un petit peu par le passé. mais qui m'a permis de connaître davantage les techniques de design thinking. Mais c'était aussi une formation qui était très complémentaire, parce qu'il y avait de la pratique, de la mise en pratique, et ça, il y en avait vraiment beaucoup. Et ça nous a permis, en fait, à toutes, on était cinq participants, donc c'était un petit comité, c'était vraiment parfait, de pouvoir chacune réaliser, mettre en pratique des ateliers, avoir des feedbacks, avoir des feedbacks, une auto-évaluation. avoir le feedback des autres participants et de la formatrice. Donc c'était très complémentaire et tout ça, ça nous a beaucoup apporté. Moi ça m'a énormément apporté, ça m'a fait me rendre compte de beaucoup de choses et ça m'a permis de tester. Dans ce que ça m'a apporté, les compétences que ça m'a apporté, tout d'abord ça m'a permis, et ça c'était un élément vraiment qui était l'un de mes objectifs, j'en avais besoin parce que j'avais des lacunes un petit peu sur comment concevoir un déroulé en fait. de design sprint avec quels ateliers, quand les faire,

• Speaker #0

  combien de temps.

• Speaker #1

  Tout à fait. Et ça, en fait, on l'a appris en formation. On a fait un cas pratique où on a dû concevoir tout le déroulé du design sprint. Et ça, c'était vraiment un point important. Et on l'a mis en pratique, comme je vous l'ai dit, pendant la formation. Et par la suite, j'ai continué avec la certification où là, j'ai dû à nouveau refaire. tout un déroulé en fonction d'un besoin, etc. Et ça, c'était vraiment très intéressant et c'est une compétence que j'ai acquise grâce à cette formation et vraiment que je n'avais pas par le passé. Au-delà de la conception du design sprint, sur la posture du facilitateur, comme je vous l'ai dit, on a eu beaucoup de mises en pratique, on a eu de la théorie, bien sûr, sur quels sont les conseils, sur la posture, qu'est-ce qu'il y a. Il faut privilégier lors des ateliers. Et on a pu mettre en pratique lors des tests qu'on a faits dans la bienveillance. Parce qu'au final, on était dans un cadre vraiment bienveillant. Tout le monde était sympathique, si je peux dire. Les participants, la formatrice, très agréable. Le lieu était parfaitement adapté pour l'apprentissage, la créativité. Donc, on était dans un environnement très bienveillant. Et ça a permis de se... lâcher prise un petit peu, si je peux dire, et de travailler sa posture. Et ça, alors notamment sur la posture, j'ai envie de dire, moi ce qui m'a interpellée, c'est la neutralité. On dit que quand on est facilitateur, facilitatrice, il faut rester neutre, faire attention à rester neutre. Moi je pensais que je l'étais, en fait, par le passé, avant de faire la formation. Et je me suis rendue compte qu'en fait, pas tant que ça. Parce que j'avais des petits mots ou des petites réactions lors d'ateliers qui, pour moi, ont... me semblait anodine et qui en fait pouvait orienter les participants ou même dire je suis plus d'accord avec un tel qu'un autre alors qu'en fait ce n'était pas du tout mon intention. Donc ça m'a permis vraiment cette formation aussi de me rendre compte de certaines choses comme ça. Plus globalement en fait c'est une prise de conscience, une prise de conscience globale sur la posture du facilitateur, sur les bonnes pratiques. Et ça permet en fait, sur la suite et pour l'avenir, lorsque je mets en pratique, de travailler, d'avoir une auto-réflexion sur comment est-ce que j'agis, quelle est ma pratique, quelle est ma posture lors des ateliers, quels sont les éléments sur lesquels il faut que je continue à travailler, etc. Et ça, ça m'a énormément apporté là-dessus cette formation.

• Speaker #0

  Oui. Au niveau de cette prise de conscience, il y avait aussi le côté très opérationnel sur lequel tu es revenu, qui t'a permis aussi de le transférer pour ton cas de certification directement. C'est aussi ça qui t'a permis ça.

• Speaker #1

  La certification, c'était vraiment dans la continuité de la formation. C'était parfait parce que ça a permis de mettre en pratique directement.

• Speaker #0

  Là, le... Le plan d'action date de juin. Tu as déjà fait des missions dans deux autres agences. Comment tu vois l'avenir par rapport à cette mise en pratique qui est multiple ?

• Speaker #1

  Dans un premier temps, continuer de mettre en pratique en accompagnant sur d'autres missions des collaborateurs de Weeing, en facilitant des ateliers, des end-seeking, des séminaires. Ça, j'ai commencé à le faire, comme on en a parlé, et j'aime énormément parce que ça permet de voir plein de cas différents. J'ai fait un séminaire... avec deux jours de design sprint avec 150 personnes, rien à voir avec ce que j'avais pu faire par exemple en interne où on était six participants. J'ai fait un autre séminaire où là on était 150 personnes, alors c'était peut-être un petit peu moins du design thinking parce que 150 personnes ça fait beaucoup, mais c'était encore un autre cas d'usage et c'est extrêmement enrichissant de voir des cas autant différents les uns que les autres.

• Speaker #0

  Ok, très bien. Tu voulais rajouter peut-être quelque chose ?

• Speaker #1

  Oui, simplement pour l'avenir, au-delà de continuer à pratiquer le design thinking avec les clients, en interne, c'est quelque chose que j'essaie vraiment de partager aux collaborateurs. On réalise d'ailleurs des petits ateliers où on partage nos expériences. Donc moi j'ai pu le faire sur ma pratique du design thinking, la posture de facilitateur. Ça peut vraiment jouer à transférer un petit peu les connaissances et les compétences en interne. Et puis tout ça au final c'est vraiment un enrichissement personnel. Moi ça m'aide sur ma pratique globale design thinking, mais pas que, lors d'ateliers, sur ma pratique professionnelle. Donc au final, c'est vraiment très, très enrichissant. Cette formation, cette certification, ça a été pour moi une grande évolution. Moi, je le ressens et on me l'a d'ailleurs partagé. Mes collaborateurs, mes managers m'ont dit qu'ils ressentaient l'évolution depuis cette formation.

• Speaker #0

  Merci beaucoup Manon pour ton témoignage et à la prochaine fois.

• Speaker #1

  Merci beaucoup. À la prochaine fois.