Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages.

🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast, on lance notre tout premier épisode et c’est Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience chez Citygo, qui ouvre le bal.

Face au Directeur Marketing de Mayday, François Castro-Lara, il s’est prêté au jeu et nous a partagé :

• Son parcours atypique qui a façonné sa vision unique de la relation client (indice : 📸)

• Son avis sur la relation client à l’ère de l’IA

• Les outils qui rythment son quotidien, mais aussi celui de son équipe de conseillers mobilisés 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les utilisateurs
  

Sans oublier… la séquence immanquable : les questions express ⚡️, où il répond sans filtre et en toute spontanéité.

Merci à Michael pour son authenticité et son énergie !

Bon épisode à tous 🎧

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