« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [… ] », @Tarik Khouader, Directeur Service Client vente-unique.com (http://vente-unique.com) et Habitat. Un point de vue à écouter dans cet épisode de podcast pour mieux comprendre ce que l’IA change… et ce qui ne change pas ! Dans ce podcast, on aborde aussi des sujets essentiels pour les directions service client : Les nouvelles attentes des consommateurs et les irritants identifiés Comment faire baisser le taux de contact par commande La maîtrise du coût de la masse salariale Pourquoi les directions service client doivent être au COMEX La différence entre expérience client et relation client Un épisode riche en insights pour tous ceux qui veulent optimiser leur service client tout en gardant le cap sur la performance ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si l’IA avait besoin… d’un peu de cœur ? ❤️ 🎙️ Dans ce nouvel épisode d’Empower Time, François Castro-Lara reçoit Salima Belghit, la CEO d’OLM, conférencière et ancienne Responsable Qualité Opérationnelle et Normative Relation Abonné chez Free. Au programme : un échange sincère, des anecdotes inspirantes et des conseils concrets pour placer l’humain au centre du management. Spoiler alert: IA + relation client = défi humain avant tout. Bonne écoute Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages. 🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast, on lance notre tout premier épisode et c’est Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience chez Citygo, qui ouvre le bal. Face au Directeur Marketing de Mayday, François Castro-Lara, il s’est prêté au jeu et nous a partagé : Son parcours atypique qui a façonné sa vision unique de la relation client (indice : 📸) Son avis sur la relation client à l’ère de l’IA Les outils qui rythment son quotidien, mais aussi celui de son équipe de conseillers mobilisés 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les utilisateurs Sans oublier… la séquence immanquable : les questions express ⚡️, où il répond sans filtre et en toute spontanéité. Merci à Michael pour son authenticité et son énergie ! Bon épisode à tous 🎧 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.