Pour cet épisode, Empower Time change de format. Pas un invité, mais trois. Et pas n’importe lesquels : Michael Buczynski, Salima Belghit et Tarik Khouader, les trois premiers invités de l’histoire du podcast.

Ils se retrouvent autour du même micro pour un épisode « All Stars ». Le sujet : ce que l’IA change déjà dans la relation client, et ce qu’elle va changer en 2027.

Michael Buczynski est Directeur de la relation client chez Citygo. Salima Belghit est la fondatrice de One Love Management. Tarik Khouader est le fondateur des Architectes de la Relation Client. Trois parcours, trois postes d’observation : le regard d’un directeur relation client en poste, et celui de deux fondateurs qui observent le secteur de l’extérieur.

Dans cet épisode, nous explorons une question que se posent toutes les directions relation client en cette fin d’année : comment préparer 2027 quand l’IA rebat les cartes du métier.

Au programme de cette conversation entre Michael Buczynski, Salima Belghit, Tarik Khouader et François Castro-Lara :

• Ce que l’IA a réellement changé dans leur quotidien depuis leur premier passage sur Empower Time
• Ce qui relève de l’effet d’annonce, et ce qui crée vraiment de la valeur pour les clients comme pour les conseillers
• Comment évolue le métier de conseiller quand l’IA prend en charge une partie des demandes
• Le rôle du manager et de la direction relation client dans cette transition
• Leurs priorités et leurs convictions pour 2027

Depuis leur premier passage au micro, le secteur a beaucoup bougé. Les réunir aujourd’hui, c’est mesurer le chemin parcouru et regarder ensemble celui qui reste à faire. Trois voix, trois convictions, et quelques désaccords qui font avancer la réflexion.

🎧 Un épisode incontournable pour les directions relation client, les managers d’équipes terrain et tous ceux qui préparent l’arrivée de l’IA dans leur service client.

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