Description
Premier épisode du genre dans Engrenages.
Avec Mathilde Borde, Head of Operations chez Trone, on aborde pour la première fois le rôle des Ops face à la vente d'un produit physique. Un contexte radicalement différent du modèle SaaS habituel : logistique, stockage, approvisionnement, livraison, SAV... autant de dimensions que les équipes tech ne connaissent pas.
Ingénieure de formation, Mathilde a construit son parcours dans l'agroalimentaire chez Nestlé et Danone, sur des activités de supply chain et de performance opérationnelle. Elle a rejoint Trone en 2022 pour structurer et professionnaliser leurs opérations.
Ce qui m'a particulièrement interpellé dans cet échange : l'importance d'intégrer très tôt dans sa stratégie et son business plan la notion de SAV. Quand ton produit doit tenir plusieurs dizaines d'années et pouvoir être réparé, c'est une fonction critique, pas un luxe.
Au programme :
Manager sans crier : comment gagner sa légitimité autrement
Les bases d'un kick-off de projet solide
Bienveillance et empathie comme leviers de performance opérationnelle
Communication et alignement d'équipe dans une petite structure
Bonne écoute ! 🎧
Accédez à la synthèse globale de l'épisode.
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Les références de l’épisode :
QSE (Qualité Sécurité Environnement) :
Le "Care" : terme pour désigné le Service Client ou la notion de prendre soin de ses clients
MVP : Minimum Viable Product
Le 80/20 : la loi de Pareto
Odoo : ERP (Enterprise Ressource Planing) open source, un ERP est un logiciel qui permet de suivre l'ensemble des activités opérationnelles et administratives d'une entreprise comme un CRM le fait pour la partie Business (Sales / CSM / Marketing)
Murfy : startup française qui propose la réparation de vos appareils électroménagers
La méthode CQQCOQP : Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ?
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