Chez Swan, la croissance vient majoritairement de l’usage plutôt que de la signature de nouveaux deals, même si un nouveau deal reste évidemment un générateur de croissance. Elle vient des transactions, des virements et des cartes que les clients existants génèrent au quotidien.

Pour absorber ce volume sans bloquer un seul utilisateur final, il faut un métier rarement raconté en détail : l'Ops Ops, ou "OPS Excellence". Camille Biscay nous ouvre les coulisses de ce poste, où le forecasting des opérations devient le nerf de la guerre d'une fintech d'embedded banking.

Camille a un parcours atypique. Bachelor en sciences politiques au Canada, philo, puis marketing chez Germinal et Batch, RevOps chez Pigment, et aujourd'hui pilotage des opérations d'une plateforme bancaire européenne. Avec un autre consultant dans son équipe, elle gère 13 flux d'opérations (transaction monitoring, KYC, customer care, support) et le staffing de plus de 150 personnes au jour près, sur un service délivré en marque blanche à des clients comme Pennylane.

Ce que tu vas apprendre dans cet épisode :

• Pourquoi le forecasting devient critique quand ton business model repose sur les volumes de tes clients (B2B2B), et pas uniquement sur la signature de nouveaux clients, et l’impact que ça a sur la structuration des opérations

• Comment construire un forecast et une capacity planning ultra précis avec des Excel, en jonglant entre macro (plan de recrutement à 12-18 mois) et micro (planning jour par jour avec le mois de mai en "bête noire" à cause des ponts)

• Pourquoi Camille n’a pas encore complètement déléguer la création de son forecast à l'IA

• La conviction forte de Camille sur la posture d'un ops : "L'Ops qui n'a pas de champion en interne est tout seul et n'est pas écouté. Ton impact est zéro, ton évolution, c'est zéro"

Notes complètes, ressources et captures de l'épisode : [lien]

Chapitres :

[00:00:00] Présentation de Camille et de son parcours, de Sciences Po à Ops Ops

[00:15:42] Swan, qu'est-ce qu'une plateforme d'embedded banking en B2B2B

[00:19:23] Le département opérations chez Swan, 13 queues à piloter

[00:27:37] Sélection des clients et avant-vente, préparer la capacité d'onboarding

[00:35:57] Construire un forecast à 12-18 mois avec 5% de variance acceptée

[00:43:51] BPO, freelances, CDI : le staffing en flexibilité

[00:56:32] Construire un modèle de forecast sans tomber dans le perfectionnisme

[01:13:15] Pourquoi pas l'IA aujourd'hui

[01:17:40] Le conseil clé : trouver des champions en interne, ne pas rester dans son équipe

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.