Description
« Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France.
Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement aux les enjeux actuels des organisations et des entreprises.
Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulièrement à la culture client.
La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.
Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.
Chaque entretien offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.
Pour ce nouvel épisode, nous avons le plaisir d’accueillir Jean-Max Smith Edwige, Responsable Marketing et Expérience Client chez Tootbus.
Présent notamment à Paris, Londres et Bruxelles, Tootbus invite à découvrir la ville autrement, à bord de ses bus impériaux, fonctionnant à l’électricité ou au gaz naturel.
Membre d’Esprit de Service France et acteur engagé du secteur touristique, Tootbus place l’expérience client au cœur de son activité. Jean-Max Smith Edwige nous partage son regard sur un métier où l’esprit de service, l’adaptabilité et une solide culture client sont essentiels pour créer une expérience réussie.
N’hésitez pas à vous abonner et à nous suivre sur vos plateformes d’écoute favorites !
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