« Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France.

Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement liés avec les enjeux actuels des organisations et des entreprises.

Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulirement à la culture client.

La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.

Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.

Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.

Pour ce premier épisode, nous rencontrons Romain Sananes, directeur AI & Data Strategy chez AI Builders, un cabinet de conseil aux entreprises, leader en stratégie Data et Intelligence Artificielle.

Dans cette première partie - cette rencontre en comptera deux - Romain Sananes revient sur le développement de l’IA agentique et la façon dont celle-ci impacte et transforme profondément la culture client.

Qu’est-ce que l’IA agentique ? En quoi se différencie-t-elle de l’IA traditionnelle ou générative ? En quoi transforme-t-elle la relation client ?

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