Transcription

• Speaker #0

  Pourquoi vos clientes vous aiment, mais ne reviennent pas ?

• Speaker #1

  Salut, moi c'est Aurore.

• Speaker #2

  Moi c'est Nelly, nous avons créé l'agence de formation et de coaching esthéticienne performante.

• Speaker #1

  Et chaque année, nous accompagnons des centaines de ninja esthéticiennes à la réussite.

• Speaker #2

  Notre devise, taffer, kiffer, performer.

• Speaker #1

  Nous te partageons chaque semaine les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

• Speaker #2

  L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise.

• Speaker #0

  Bienvenue dans ce nouvel épisode de podcast Esthéticienne Performante. Je suis Aurore Antael, co-fondatrice de l'agence Esthéticienne Performante. Et aujourd'hui, on va parler d'un sujet délicat mais central dans la réussite de votre activité. Pourquoi vos clientes vous adorent mais ne reviennent pas ? Vous êtes nombreuses à me dire. Elles me remercient, elles me trouvent douce, pro, bienveillante, mais elles ne prennent pas de rendez-vous suivant. Alors on va aller voir ensemble ce qui se joue là-dessous. Parce que ça peut vraiment changer votre chiffre, mais surtout votre confiance. Alors 1. Vous donnez beaucoup et c'est magnifique. Si vos clientes vous aiment, ce n'est pas un hasard, c'est parce que vous donnez de la qualité, de l'écoute, du soin, du cœur. Et je veux que vous pensiez ceci. Ce que vous apportez a de la valeur. Vous êtes légitime. Votre travail mérite d'être reconnu. Ce n'est pas parce qu'une cliente est satisfaite qu'elle va revenir. Et ce n'est pas parce qu'elle vous aime qu'elle comprend ce que vous pouvez vraiment lui apporter dans la durée. L'erreur numéro 1, pensez que si elle a aimé, elle reviendra. Beaucoup d'esthéticiennes pensent que le bouche à oreille suffit, qu'une bonne prestation est égale à une cliente fidèle. Mais ce n'est pas le cas. La fidélité ne tombe pas du ciel, elle se construit, elle se travaille. Je vais vous donner une image. simple. Une cliente, c'est comme une bougie. Si vous l'allumez pas, elle reste là, belle, mais éteinte. Et pour qu'elle s'allume, il faut une intention stratégique. Une proposition claire. Une explication de ce que vous pouvez faire pour elle dans la durée. Un vrai parcours de soins, pas juste un moment, un seul rendez-vous. Allez, je vous donne un exemple. Je pense en fait à Karine, une esthéticienne à domicile. Pleine de douceur, elle faisait des soins visage incroyable, mais elle me disait « Elles repartent avec le sourire, me font des compliments, mais je ne les revois pas. » Ou « Je les revois peut-être deux, trois mois après. » Quand on a regardé ensemble, j'ai vu qu'elle ne proposait jamais de suite. Elle ne disait pas « Voilà ce que je vous recommande pour améliorer votre peau sur les trois prochains mois. » Elle faisait un soin et laissait les choses ouvertes. Ou une mini-proposition, mais pas avec suffisamment d'assurance. pour vraiment que la cliente achète. Résultat, la cliente, même satisfaite, ne se sentait ni engagée ni guidée. Dès qu'on a restructuré un petit protocole de suivi et qu'elle a appris à le proposer naturellement avec douceur mais fermeté, ses taux de rebooking ont explosé et ses clientes l'ont remercié. Elle se sentait accompagnée, en sécurité et surtout valorisée. La vérité. Vos clientes veulent être guidées. Il y a une idée fausse que vendre c'est forcer, mais vendre dans notre métier, c'est de proposer une continuité de transformation. Quand une cliente vient vous voir, elle vous confie sa peau, son corps, parfois même son intimité, et elle a besoin de sentir que vous avez un plan pour elle, qu'elle n'est pas juste un rendez-vous isolé, mais une femme que vous accompagnez dans le temps. Alors posez-vous cette question, est-ce que mes clients... clientes savent ce que j'ai à leur offrir au-delà d'aujourd'hui, au-delà du soin que vous faites tout de suite. Si la réponse est non, elles ne peuvent pas deviner. Et vous, vous passez à côté d'une fidélité puissante et d'un chiffre stable. Ce qu'on travaille chez EP, c'est qu'on vous aide en fait à structurer une carte de soins magnétique et stratégique, des parcours clients qui fédélisent naturellement, des phrases simples Merci. pour proposer sans vous trahir. Une posture professionnelle, mais alignée à votre énergie. Parce que oui, vous pouvez être douce, bienveillante et vendre. Vous pouvez être humaine et inciter à revenir. Vous pouvez être une lumière qui éclaire un vrai chemin pour ses clientes, un chemin de beauté, de bien-être, de confiance. Si ce que je viens de vous partager résonne en vous, et si vous sentez que c'est peut-être là que vous perdez du chiffre, de l'énergie, de la... confiance. Alors je vous invite à faire un audit stratégique gratuit avec notre équipe. Mais d'abord et avant tout, avec WhatsApp. Tout simplement, je vais vous mettre le lien. Vous avez juste à cliquer. On va vous poser plusieurs questions, que ce soit sur vos chiffres, sur aussi vos traits de caractère, de personnalité, pour vraiment vous aiguiller et vous donner trois actions puissantes à mettre en place dès maintenant. Et on va aussi regarder ensemble pourquoi vos clients ne reviennent pas. Alors, le lien est juste en dessous. En tous les cas, ce que vous méritez, c'est d'être reconnu, d'être visible et que votre institut, votre spa ou votre activité d'esthéticien à miscile soit rentable. Vous n'êtes pas seul, profitez de ce mini accompagnement sur WhatsApp. A très vite !

• Speaker #1

  J'espère que tu as aimé cet épisode.

• Speaker #2

  Si tu veux nous aider à faire connaître ce podcast, n'hésite pas à laisser 5 étoiles sur ta plateforme préférée.

• Speaker #1

  On se retrouve au prochain épisode et en attendant, n'oubliez pas de taffer, kiffer et...

• Speaker #2

  Performez !