Speaker #0Ce podcast, je ne l'avais pas prévu, mais il m'a été soufflé par une séance que je viens de vivre avec une femme. incroyable. Magali. Magali est gérante. Elle a de l'or dans les mains. Elle a une clientèle fidèle. Elle donne tout, mais elle suffoque. Elle est à découvert. Elle court après le temps, après l'énergie, après sa trésorerie. Et ce qu'elle m'a dit m'a bouversée. Elle m'a dit « Je ne te profite pas. Je travaille tout le temps. Je suis à bout. Et pourtant, mon chiffre monte. Mais je n'ai plus rien pour moi. » Et je sais que vous êtes beaucoup, beaucoup à ressentir la même chose, et aujourd'hui, j'ai envie de vous parler sans masque. Vous êtes nombreuses à être dans ce paradoxe. Vous avez un institut, des clientes, un agenda qui se remplit, et pourtant, un compte qui se vide, une énergie qui se fatigue, et un mental qui se dit « qu'est-ce que je fais de travers ? » Mais la vérité, c'est que vous ne faites rien de travers en fait. Vous avez juste été formé à faire, mais pas à penser stratégique, pas à vous positionner, pas à calculer et pas à décider comme une véritable stratégie. Parce qu'on ne vous l'a pas appris et c'est complètement ok. Magali, elle s'est retrouvée avec plus de 10 000 euros de charges à payer par mois. Des formations en cours, des mensualités, de l'URSSAF, du réassort, un crédit voiture, une trésorerie. asphyxiée. Et pourtant, elle génère du chiffre. Elle ne reste pas chez elle, elle bosse, elle donne, elle encaisse. Mais elle n'a pas de marge ou pas assez de marge. Et surtout, elle n'a plus de souffle. Ce qui coince, c'est trop de charges, pas assez de stratégie. Vous savez, quand on veut respirer dans son entreprise, il y a une chose à regarder en priorité. Vos charges, votre rentabilité par prestation et votre capacité à transformer une cliente Merci. en une cliente fidèle. Magali, elle avait 250 clientes actives. C'est pas mal. Surtout qu'elle s'est lancée il y a à peine un an. Mais elle vendait très peu de cures, très peu d'abonnements. Et comme elle le dit elle-même, j'ai l'impression d'avoir une usine de passage. Il n'y a que du passage. Alors, on a fait ce qu'on fait chez EP. On a tout remis à plat. On est allé chercher les 20% des actions qui font les 80% de chiffre d'affaires. On a regardé la carte de soins. On a retravaillé ses mots. On a identifié ce qui pouvait faire la différence tout de suite. Parce que comme on étouffe, on n'a pas besoin d'un plan sur 6 mois. On a besoin de 10 clientes qui achètent maintenant, et de préférence des cures. Et ça, c'est possible. Ce qui a changé quand elle a osé vendre autrement. Eh bien, tu sais, elle a commencé à oser proposer. Pas vendre pour vendre, mais vendre ce dont la cliente, elle a besoin. Elle a posé les bonnes questions. Elle a regardé la cliente dans les yeux et elle lui a demandé « Qu'est-ce que vous aimeriez vraiment transformer sur votre peau ? » Et souvent, ça je vous donne une astuce, c'est souvent, on pose cette question-là à nos clientes et nos clientes, elles nous disent « Oui, bon, je sens ma peau un peu déshydratée. » mais c'est... pas suffisant. Je vais vous donner d'autres exemples, un truc très très puissant aussi, c'est qu'il faut que vous le sachiez, vos clientes, si elles ne se sentent pas bien, elles passent très très très peu de temps à se regarder dans le miroir. Ou quand elles se regardent dans le miroir, elles se disent, oh là là, ça va pas ma tête, hop, et elles passent à autre chose. Le conseil que je vous donne, là, vraiment, c'est de vous poser près de votre cliente, surtout si c'est un soin du visage, et vraiment de prendre du temps avec elle. de la faire se regarder dans la glace, tout simplement, de lui dire aussi qu'il y a des choses positives sur sa peau, bien sûr. Ça, c'est important de la rassurer, de la mettre en confiance, de la valoriser, de lui dire, voilà, quand vous vous regardez dans le miroir, qu'est-ce qui vous dérange vraiment ? Qu'est-ce qui fait qu'aujourd'hui, peut-être que vous ne vous sentez pas totalement épanoui avec votre image ? Et là, laissez-la parler. Prenez le temps qu'elle vous confie ce qui ne va pas. Parce que là, on rentre dans un autre degré de rendez-vous. Bien sûr, on a le diagnostic de peau. Bien sûr, il faut le faire. Et c'est fondamental. On est d'accord. Ça prouve aussi votre professionnalisme, votre expertise. mais d'aller regarder l'autre angle de votre cliente en disant, maintenant, regardez-vous, qu'est-ce qui ne vous plaît pas ? Parce que nous, en tant qu'experts, on va se dire, bon, ben voilà, elle a telle ride, elle a telle chose, elle va pouvoir dilater. Mais peut-être qu'elle, en fait, ce n'est pas ça qui l'importe. Peut-être, elle, c'est la reine de lion qu'elle a sur le visage et qu'en fait, elle a coupé sa frange pour, justement, pour ne pas qu'on la voit, pour camoufler ça, parce que ça la dérange profondément. Et là, on va au cœur, au point ultime de ce que la cliente va ressentir, vous a confié. Et là, quand on a touché cette profondeur, on peut aller dans un travail conscient de cure. Parce que oui, telle chose qu'elle ne va pas aimer sur son visage, il va falloir retravailler. Mais travailler, c'est un seul soin, on le sait. mais vous allez pouvoir commencer en tous les cas à lui dire ça, ça va être résolue. En tous les cas, on va avoir une amélioration de telle ou telle chose. Mais c'est clair qu'il faut une cure. Il faut faire plusieurs soins, tous les mois un soin du visage. Et on va aller vraiment travailler cette zone. Et il y a aussi, bien sûr, le travail à la maison parce que les soins, ça ne suffit pas. Et je vous garantis, si vous faites ça, vous allez au cœur la cliente. Vous allez en profondeur sur ce rendez-vous. Là, pour entrer immédiatement dans le cœur de la cliente. à la fois dans « elle m'a écoutée, elle m'a comprise, je me sens vraiment valorisée par rapport à ça » et « ok, vous êtes rentrée dans son cœur parce que vous êtes une experte, vous l'avez écoutée et vous savez quel chemin elle va suivre, elle doit suivre pour vraiment avoir les meilleurs résultats et se sentir de plus en plus épanouie et de plus en plus belle. » Parce qu'en vrai, je pense que c'est clairement le cœur. de votre métier, et ça, vous le savez. Et si vous faites ça, vous êtes au centre, vous êtes dans l'essence même de pourquoi vous avez ouvert votre institut, votre spa ou votre activité en tant qu'esthéticienne à domicile. En tous les cas, si on revient sur Magali, elle a su écouter, elle a fait exactement ce que je vous ai indiqué. Et elle a su écouter, on est allé bien sûr plus en profondeur, mais déjà, elle a appliqué ça. Elle a su guider, et elle a compris que vendre une cure, ce n'était pas forcé. Ça accompagne un vrai besoin jusqu'au bout. Et ça, c'est votre zone de génie. Ce que vraiment je veux que vous reteniez, si vous êtes OK, si vous êtes dans la situation de Magalie, si vous sentez que vous donnez tout, mais que vous étouffez quand même, je veux que vous vous sommiez de ceci. Vous n'êtes pas le problème, votre activité ne demande qu'à respirer. Mais c'est à vous de décider de changer les règles du jeu. Et c'est pour ça, vous avez le droit d'agir, de proposer, de structurer. et de vendre avec cœur, pas avec honte ou pas avec le syndrome de l'imposteur. Vous êtes des boss, vous êtes des expertes. Il y a différents degrés d'expertise, on est d'accord, mais vous êtes des expertes. Dans tous les cas, Magali est repartie avec un plan d'action, clair, puissant, totalement aligné avec qui elle est. Et surtout, elle a repris de la confiance. Et ça, ça vaut de l'or. Vous aussi, vous pouvez reprendre le contrôle. Pas seul, pas dans la douleur. mais dans l'intelligence et la douceur stratégique. Je vous laisse avec cette phrase. Une entreprise qui respire commence toujours par une femme qui se donne le droit total d'exister. Si vous sentez que vous avez besoin d'aide, que vous êtes une femme forte, vous êtes une gérante talentueuse, mais que vous sentez que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous pour prendre un rendez-vous. Bien sûr que c'est gratuit, bien sûr que c'est offert. C'est notre mission, c'est notre cœur de métier, c'est vous accompagner et surtout de réaliser un audit avec vous, de vous dire ok, c'est quoi la situation ? Où l'énergie part ? Qu'est-ce qui se passe ? En tous les cas, sachez que vous avez juste un clic avec l'audit. Vous pouvez commencer tout simplement par un audit. C'est sur WhatsApp, c'est hyper simple. On vous pose des questions et vous allez avoir tout de suite des données hyper puissantes de prise de conscience et surtout vraiment ultra personnalisées. Et on vous donnera aussi les trois actions puissantes à faire, à réaliser, pour augmenter votre chiffre d'affaires et sûrement votre marge aussi.
