Speaker #0L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise. Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Esthéticienne Performland. Aujourd'hui, on va parler de comment créer une ambiance multisensorielle pour faire vivre une expérience mémorable à chacune de tes clientes. Avant de démarrer, si tu ne l'as pas encore fait, n'oublie pas de t'abonner au podcast pour ne louper aucun de nos conseils. Alors il y a quelques semaines, je parlais déjà un petit peu du parcours client, mais sous un angle différent. Cette semaine, j'avais envie d'aller un petit peu plus en détail. En effet, créer une expérience sensorielle captivante grâce aux cinq sens, qui sont la vue, l'ouïe, l'odorat, le goût, le toucher, tout ça participe vraiment à la perception que les clientes peuvent avoir du lieu, des soins et aussi de l'ambiance de l'Institut. Et c'est vraiment ça qui va faire que tu peux devenir... concrètement une référence, un incontournable sur ta région. L'idée ici, c'est de te différencier, de créer un avantage concurrentiel et surtout une valeur ajoutée unique par la théâtralisation d'une expérience hors du commun. Juste pour te donner une idée, juste pense à Disney. Quand on va dans un parc Disney, on arrive dans une ambiance, dans un univers qui nous fait sortir complètement de notre quotidien et c'est vraiment ça qui fait que l'expérience est incroyable. Ça sent le pop. la barbe à papa, la pomme d'amour. On est tout de suite pris dans une ambiance musicale avec les chansons Disney, les personnages arrivent, nous font coucou, nous font un grand sourire, sont là en train de danser. On a un décor, alors même s'il est en carton, qui est juste idyllique, magnifique. Et bien sûr, des châteaux de princesses, etc. Tout ça fait qu'on s'imprègne complètement de l'univers Disney une fois qu'on est rentré dans le parc. Eh bien, quand on a un institut de beauté ou un spa, à mon sens, c'est un super parc Disney pour adultes pour pouvoir se détendre et prendre soin de soi. Alors, bien entendu, pour prendre les décisions par rapport à ces cinq sens, à ce parcours multisensoriel, tout commence par toi, par ton niveau d'exigence, les intentions que tu poses par rapport à ce parcours-là et l'émotion que tu veux générer auprès de tes clientes. Donc ce parcours, il peut se créer en toute simplicité avec des investissements peu onéreux, tout comme il peut se créer de façon un petit peu plus sophistiquée avec des investissements un petit peu plus importants. Dans tous les cas, il va falloir faire peut-être un ajustement au niveau des tarifs pour ne pas rogner tes marges si jamais tu fais des investissements. Et l'avantage, c'est que tu vas apporter une vraie valeur ajoutée dans tes prestations. Alors, c'est vraiment essentiel, si tu fais cette démarche-là, de mettre en avant tous ces éléments dans ta communication, notamment au niveau des réseaux sociaux et sur ton site Internet, et que tout ça transparesse, fasse rêver au travers de ta vitrine, qu'elle soit digitale ou physique, afin que tes clientes et tes prospects commencent déjà à rêver et imaginer être immergés dans cette vie. de calme, de douceur, de confort et de détente. Premier des sens, c'est la vue. C'est la première chose qui transparaît quand on rentre dans un lieu. Notre première impression, elle est visuelle et c'est crucial d'avoir un environnement qui soit représentatif de tes intentions à l'égard de tes clients. Si ton intention, c'est d'apporter vraiment des résultats, de la technologie, il faut que ça transparesse. Si ton intention, c'est de détendre tes clients, il faut que ça transparesse également. Donc, tout doit être dans l'impression visuelle et ça doit tout de suite mettre le client à l'aise et l'inciter à revenir. Les éléments tels que les éclairages, les couleurs que tu vas utiliser, l'agencement que tu vas créer pour faire contribuer à une atmosphère en fonction de tes intentions, c'est ça qui va faire que la cliente va se dire oui, je suis au bon endroit ou non, je ne suis pas au bon endroit Dans l'idéal, moi, ce que je vois, c'est qu'on peut tout à fait créer des thématiques et des univers. Donc, ça peut être un univers nature, ça peut être un univers avec une thématique autour du cinéma, ça peut être autour d'un jardin zen, du voyage, des années folles. Ça peut être plein de thématiques, là, j'en cite que quelques-unes. Et tout ça, ça participe complètement à faire en sorte que ta cliente, soit elle arrive à s'évader pleinement et à avoir une parenthèse. complètement hors du temps dans ton lieu de travail. Soit, et à ce moment-là, elle a vraiment envie de revenir, de vivre cette expérience, ou bien de la faire découvrir à ses proches en offrant un bon cadeau, par exemple, ou bien elle va vite s'enfuir parce que ça ne correspond pas à son univers. Donc les couleurs, les formes, les lumières, tout ça, ça permet aussi de personnaliser l'expérience. Notamment, en cabine, tu peux créer une expérience différente selon... la cliente, l'humeur de la cliente et faire varier les couleurs en fonction de cela. Et en plus, ça évite de repeindre les cabines régulièrement avec des couleurs différentes, où d'un moment on en a marre. Alors, en plus de ça, tout ça va se rajouter à ton sourire, à ta tenue de travail, à ton maquillage discret, ta coiffure et tes ongles soignés, qui vont renforcer la perception de ton professionnalisme et de celui de ton équipe. Dans les cabines, tu dois vraiment faire une expérience visuelle agréable, avoir des draps propres, bien entretenus, des équipements modernes, des touches de décoration mais qui sont subtiles en lien avec la thématique et qui vont contribuer à créer une ambiance de confort et de sophistication. Il y a un petit détail, moi qui vais régulièrement me faire masser, valide bien que chaque point de vue que la cliente va trouver est agréable. Par exemple, quand on va se faire masser, souvent il y a un trou dans le lit ou dans la tétière et quand on regarde ce qu'il y a en dessous, parfois ce n'est pas très heureux. Donc pense à faire en sorte qu'il y ait un visuel agréable même à cet endroit-là. Et puis pareil. Au niveau du plafond, parfois on peut mettre des ambiances plutôt que d'avoir un simple plafond blanc. Ou surtout, s'il y a des moisissures ou des traces au plafond, faire en sorte de bien repeindre le plafond pour qu'il soit agréable. Chaque détail compte et les clientes sont vraiment sensibles. Le deuxième sens, ça va être l'ouïe. les sons et la musique permettent de stimuler les émotions, les souvenirs, et ça doit vraiment coller à la thématique de l'ambiance choisie. Ça va vraiment avoir un impact significatif sur l'expérience de tes clientes. Dans les éléments à soigner, notamment dans ton parcours client, tu vas avoir le message de répondeur de l'Institut. Fais en sorte qu'il y ait une musique qui corresponde à ton univers, en lien avec la thématique et à un message clair et accueillant. Dans ton vocabulaire aussi, il peut être étudié en fonction de la thématique, donc personnalisé, mais surtout, il doit être extrêmement professionnel. Et on doit utiliser vraiment la douceur, le ton, le rythme de ta voix aussi peut contribuer à l'ambiance sonore du lieu. Bien sûr, il est idéal d'utiliser des playlists que tu auras soigneusement sélectionnées pour aider à créer une ambiance en fonction des objectifs de la cliente. Ça peut être relaxant, apaisant et qui vont permettre à ta cliente de se détendre et de profiter pleinement de sa prestation. En plus de la musique, aujourd'hui, pour apporter encore plus, d'aller plus en profondeur, tu peux très bien mettre des audios de relaxation, par exemple, avant ou pendant les prestations. Ça peut être des méditations guidées, ça peut être des sons binauraux qui vont vraiment permettre de lâcher prise. Ça peut être aussi inciter ta cliente à faire des respirations profondes. Tout ça, ça va participer au fait qu'elle va se relaxer et elle va avoir la sensation d'être dans un environnement où elle va échapper au stress de sa vie quotidienne et se sentir complètement choyée et prise en charge. Troisième sens qui est essentiel, c'est l'odorat. L'odorat, c'est un des sens les plus puissants pour évoquer des souvenirs et des émotions. Tu peux vraiment tirer parti de ça en apportant des touches aromatiques. et en faisant en sorte que ta cliente est une expérience sensorielle inoubliable. Il y a deux ambiances à prendre en compte. D'une part, l'ambiance olfactive de l'Institut, avec des bougies parfumées, des diffuseurs d'huiles essentielles et des sprays d'ambiance qui peuvent tous contribuer à créer une atmosphère olfactive agréable et aider la cliente à se détendre et à se sentir plus à l'aise. Après... On peut utiliser aussi, dans un autre cas, personnaliser carrément les effluves pour le soin, en utilisant un questionnaire qui va te permettre de proposer un certain nombre de senteurs, par exemple pour personnaliser le soin avec une brume d'oreiller, ou l'ambiance olfactive de la cabine. quatrième sens, ça va être le goût. Bien que le sens du goût, ça ne soit pas directement lié au service de la beauté, c'est toujours bienvenu d'offrir un rafraîchissement. Et ça peut vraiment faire la différence aussi. Alors ça peut être des boissons chaudes comme du thé, ça peut être aussi de l'eau aromatisée, des smoothies, mais surprend tes clientes, surtout. Aujourd'hui, il existe des sprays de saveurs. Donc, si tu veux emmener ta cliente dans un univers particulier, ça peut être inclus dans un soin. Il y a d'ailleurs certaines marques qui sont en train de travailler très, très fort là-dessus, justement, par rapport à l'expérience multisensorielle. Ça peut être aussi d'offrir peut-être un bonbon, une pastille rafraîchissante. Ou bien alors, tu peux peut-être faire un partenariat avec une boulangerie, Patisserie ou un confiseur de ta région. qui te fournit de façon temporaire, gratuitement, des miniardises ou du chocolat, une meringue ou un petit macaron, un bonbon. Et ça, ça fait toujours plaisir aux clientes et ça peut marquer aussi ta différence. Enfin, pour terminer, cinquième sens, le toucher. Alors bien sûr, dans ce métier, ça joue un rôle essentiel dans l'expérience cliente. Elles s'attendent vraiment à recevoir des attentions particulières, à être choyées et surtout... ce qui compte, c'est d'être super bien formé. Alors pour ça, je ne me fais pas trop de soucis. Maintenant, sur le toucher, il y a plein de paramètres qui peuvent être tenus en compte. C'est-à-dire, il faut faire attention au chaud et au froid. Donc en hiver, faire du cocooning peut-être avec un matelas chauffant au-dessus de la table de soins pour faire en sorte que la cliente se sente bien au chaud. la recouvrir dans les soins de détente et faire attention en été à la climatisation aussi, qu'elle ne soit ni trop chaude, ni pas assez importante, ni trop froide. Tout ça participe vraiment au confort de la cliente. l'accueil aussi, l'épaisseur du matelas du lit peut faire aussi toute une différence apporter des coussins de confort pour la nuque pour les genoux, pour les lombaires des serviettes chaudes à l'accueil pour les mains mais aussi pour rincer le visage ou les pieds faire des bains de pieds avec des fleurs fraîches comme il se fait dans les pays asiatiques il faut aussi prêter une attention particulière sur les draps de soins éviter bien sûr les serviettes rêches, mais faire en sorte justement d'avoir des textures vraiment très très douces et agréables. En ce qui concerne les produits, là j'ai parlé jusqu'à maintenant principalement des prestations, mais pour les produits, dans le parcours client, pour augmenter drastiquement tes ventes, ce qui est essentiel c'est toujours de faire tester les produits, de mettre le testeur dans les mains de la cliente. le fait d'essayer les textures et les senteurs souvent elles craquent donc moi je dis souvent l'essayer c'est l'adopter c'est vraiment la devise donc n'hésite pas à faire vivre cette expérience là aussi en conclusion au-delà de ta sympathie et de la qualité professionnelle de tes prestations les 5 sens contribuent pleinement à créer une expérience client mémorable et à fidéliser tes clientes En plus, en utilisant ces cinq sens de manière stratégique, tu vas vraiment renforcer la réputation de ton centre de beauté et bien-être et tu vas clairement te démarquer dans un marché qui est quand même relativement concurrentiel et ça va te permettre aussi d'attirer des nouvelles clients. Alors si tu souhaites aller encore plus loin dans cette démarche de parcours client, sache que nous avons créé chez Esthéticienne Performante une formation complète dédiée à cette thématique à 360 degrés. dans les détails pour t'aider à le mettre en place dans ton espace beauté-bien-être. Tu trouveras le lien de la page d'info dans la description. En attendant de te retrouver, je te souhaite de taffer, kiffer et performer. À très vite !
