Transcription

• Speaker #0

  Salut, moi c'est Aura.

• Speaker #1

  Moi c'est Nelly, nous avons créé l'agence de formation et de coaching esthéticienne performante.

• Speaker #0

  Et chaque année, nous accompagnons des centaines de médias esthéticiennes à la réussite.

• Speaker #1

  Notre devise, taffer, kiffer, performer.

• Speaker #0

  Nous te partagerons chaque semaine les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.

• Speaker #1

  L'idée, c'est de t'apporter du soutien, te motiver et t'inspirer, afin de mettre des paillettes dans ta vie de chef d'entreprise.

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans cet épisode spécial du podcast esthéticienne performante. Alors que l'année touche à sa fin, on te propose un best-of des meilleurs conseils de 2024 pour augmenter ton chiffre d'affaires. Dans cet épisode, on a combiné les meilleurs conseils entendus cette année dans le podcast autour de ce thème qui t'intéresse particulièrement. Que tu sois esthéticienne à domicile, géante d'instituts de beauté ou de spa, ces stratégies sont conçues pour t'aider à performer encore plus en 2025. Alors, installe-toi ! confortablement, prends de quoi noter et c'est parti pour une dose concentrée d'énergie et d'inspiration. Quand une cliente prend rendez-vous chez vous, est-ce que c'est facile ? En combien de clics elle est capable de prendre rendez-vous chez vous ? Aujourd'hui, il y a encore des instituts qui n'ont pas d'agenda en ligne. Je vous assure, quand une cliente appelle au téléphone, qu'on doit laisser des messages, qu'on attend que la gérante ou que l'esthéticienne nous rappelle, puis après pour reprendre mais après ça va pas sur l'agenda. Aujourd'hui, on peut pas. On peut pas. On peut pas. On doit aller vite parce que cette rapidité, sinon la cliente va aller la chercher ailleurs.

• Speaker #1

  Que ce soit en minceur ou en expertise de la peau, je recommande vivement de vendre des soins en cure. Les clientes qui signent pour des cures sont ou deviendront vos meilleures clientes. Clairement, si elles ont signé pour une cure minceur, elles feront confiance également sur du visage, sur de la lumière pulsée, sur des massages, et elles vont vous recommander. Donc ce sont potentiellement des clientes, en plus avec lesquelles vous allez passer beaucoup de temps puisqu'elles vont revenir plusieurs fois par semaine pendant quelques semaines, voire quelques mois. Donc il y a une vraie relation qui s'installe, et à ce moment-là, ce sont des clientes qui sont fidélisées, puisqu'elles prennent aussi l'habitude de prendre soin d'elles et de venir se faire chouchouter. Et après, c'est difficile de s'en défaire. Donc, elles continuent à venir régulièrement pour se faire chouchouter. Ces clientes-là, en plus, si vous leur apportez un vrai soulagement par rapport à une douleur, une vraie problématique qu'elles ont, elles sont vraiment, clairement prêtes à y mettre le prix. Donc, aucune raison d'avoir honte d'annoncer un gros montant. Ça peut même être très rassurant. Dans l'inconscient collectif, plus c'est cher, plus c'est efficace.

• Speaker #0

  À partir du moment où votre cliente prend le rendez-vous et où elle sort de l'institut, ça doit être un sans-faute. Ça doit être une expérience, j'ai envie de dire, de l'over-delivering. Quand je dis over-delivering, c'est vraiment, elle doit ressortir avec, ah, elle pensait qu'elle s'attendait à ça comme soin. Et en fait, c'est genre deux fois plus important qu'est-ce qu'elle a eu en fait comme sensation, comme expérience, comme attention, comme attention plus plus. Et ça, ça, ça vous permet de fidéliser aujourd'hui. Ça vous permet aussi de vendre des tueurs. Ça devient beaucoup plus facile. Si vous faites ça, délivrer beaucoup plus, là, ça fonctionne vraiment à fond. Donc très, très, très important.

• Speaker #1

  Tu dois absolument offrir de la personnalisation. La personnalisation permet d'apporter énormément de valeur ajoutée à tes prestations. Alors bien sûr, tout dépend des investissements que tu vas faire pour apporter de la personnalisation. Mais si tu te débrouilles bien, à moindre frais, tu peux augmenter de plusieurs euros par tes prestations et donc obtenir une bien meilleure rentabilité, quel que soit le type de prestation. En personnalisant l'expérience, en fait, on va s'adapter plutôt au code du luxe. Et donc, on va attirer, tu vas attirer une clientèle un petit peu plus aisée, qui aura non seulement les moyens de s'offrir des épilations un peu plus chères que la moyenne, mais aussi des prestations un peu plus haut de gamme, comme des massages, des soins du visage, encore une fois sur mesure, peut-être de la minceur ou bien du maquillage semi-permanent. Choisir un concept avec des expertises qui fonctionnent toute l'année. Certaines prestations... comme les épilations, le vernis semi-permanent et par exemple les soins des pieds ont carrément plus de succès au printemps et en été plutôt qu'en saison froide, alors que d'autres, comme les soins du visage, les massages ou la minceur, peuvent être réalisés tout au long de l'année. Pour t'assurer une bonne rentabilité et aussi un taux de remplissage de ton planning toute l'année, je te recommande vivement de te spécialiser dans une des expertises qui fonctionne tout au long de l'année. Là, j'en ai cité quelques-unes, mais en réalité, il existe des tonnes de spécialisations en esthétique. L'essentiel, c'est de trouver une spécialisation qui va faire en sorte que tu aies des rendez-vous tout au long de l'année et pas uniquement des épilations. On sait très bien qu'il y a des clients qui passent en mode Yeti en hiver. Du coup, elles viennent... que se faire épiler en été. Ça crée des plannings qui sont en dents de scie.

• Speaker #0

  Si vous dites, je me présente, je fais des instituts de beauté, je fais des épilations et tout ça, OK, vous allez pouvoir mettre des prix. En conséquence, on est d'accord. Maintenant, vous vous présentez autrement. Vous dépassez, si vous l'avez, ce syndrome peut-être de l'imposteur et vous vous dites, OK, moi, je suis experte sur un visage. J'ai maintenant 5 ans, 10 ans, 15 ans d'expérience. je peux me considérer comme une experte soins visage. À partir de là, j'ai mis tout un process de diagnostic de peau, de cure, de suivi. Et à ce moment-là, je vais expliquer quelle est ma valeur ajoutée et pourquoi la cliente doit venir chez moi plutôt que chez un autre institut. Et à ce moment-là, vous pouvez augmenter vos prix.

• Speaker #1

  Investir dans le confort du client, que ce soit pendant les soins ou dans les espaces d'attente, ça contribue à une expérience vraiment beaucoup plus agréable. Un client à l'aise est plus enclin à acheter, revenir, te recommander, offrir des bons cadeaux. De là des compétences esthétiques que toi et ton équipe pouvez avoir, c'est super important d'apporter du confort et de ne pas sous-estimer ce paramètre. Créer une atmosphère où les clients se sentent détendus, choyés, c'est vraiment essentiel pour garantir leur fidélité. Alors par exemple, mettre en place des espèces accueillantes pour l'accueil, mais aussi... Une tisannerie, un espace dédié vraiment quand les clientes ont terminé leur massage. Ça peut être des sièges confortables, une ambiance apaisante. Tout ça, ça contribue vraiment à l'expérience globale. Le confort physique, ça crée vraiment un environnement propice à la relaxation et ça élimine aussi, autant que tes soins, les tensions et ça favorise une immersion totale dans cette expérience de bien-être. Bien sûr, l'attention portée aux détails. comme des serviettes moelleuses, des équipements ergonomiques, montre ton engagement envers le confort de tes clientes. Une esthéticienne qui investit dans ces aspects démontre non seulement son professionnalisme, mais aussi sa considération pour le bien-être global de ses clientes. Il y a une citation de Marilyn Monroe que j'adore et que je cite régulièrement, c'est Parlez-moi de moi, il n'y a que ça qui m'intéresse Alors bien sûr, je ne suis pas en train de te dire de me parler de moi, mais par contre, la cliente, en fait, c'est ça. C'est-à-dire qu'au plus tu vas lui parler d'elle, de ce qu'elle vit dans son quotidien, de ce qu'elle peut ressentir, qu'elle peut vivre en fait au quotidien par rapport à sa beauté, son bien-être, sa sérénité, au plus tu vas l'interpeller par rapport à ça, parce que tu sais ce que c'est, parce que tu es toi aussi une femme et que tu as toi aussi des enfants, toi aussi un mari, toi aussi un travail. Eh bien, tu vas réussir. beaucoup plus facilement à l'interpeller, à créer du lien et à faire en sorte qu'elle ait une oreille attentive à ce que tu dis à la fois sur ton site internet, tes réseaux sociaux, mais aussi lorsque tu vas échanger en cabine avec elle et qu'elle va se rendre compte que, oui, il y a quelqu'un qui la comprend, il y a quelqu'un qui prend en compte ses besoins. qu'il faut aussi travailler. Donc, il y a toute une stratégie commerciale à mettre en place, un parcours client vraiment spécifique qui va transformer tes prospects, tes clientes, pour faire des actions d'achat. Donc ça, c'est une partie aussi de réflexion stratégique que tu dois avoir, prendre du temps sur ton temps de travail pour réfléchir à comment est-ce que tu mets en place ton parcours client, ta stratégie commerciale pour augmenter tes ventes, pour augmenter ton chiffre d'affaires. Alors, maintenant, j'ai une question qui fâche. Quel est ton taux horaire ? Alors, pour connaître ton taux horaire, grosso modo, tu prends le nombre d'heures que tu as travaillées dans le mois, ton chiffre d'affaires du mois, et tu vas diviser par le nombre d'heures que tu as travaillées au total dans le mois. Parfois, quand on fait ce ratio-là, on se dit, oh mon Dieu, je gagne moins que le SMIC. Donc, si c'est ton cas, il faut vraiment, vraiment que ça change. On va partir sur une hypothèse. Mettons que ton taux horaire est de 40 euros. On va se baser là-dessus. C'est ce qu'une de mes clientes que je coach m'a donné récemment comme taux horaire. Donc 40 euros de l'heure. Et overbookée, donc elle n'a pas de temps pour elle. Je dis, en fait, c'est simple. Je te donne un exemple hyper concret. Mettons que tu prennes ces fameuses 4 heures dans ton agenda, où tu ne prends pas de clientes. Tu sais que tu vas perdre sur ces 4 heures dans la semaine 160 euros. 160 euros, c'est beaucoup et pas beaucoup. Si on relativise, donc si tu as 160 euros de chiffre d'affaires en moins, mais que ces 4 heures, tu les mets vraiment à profit, et que ça te permet de préparer une soirée d'animation qui va te permettre de générer 800, 1000, 1500, 2000, 3000 euros de chiffre d'affaires, est-ce que ça vaut le coup ? Et concrètement, elle m'a dit, ah mais oui, t'as complètement raison, on est bon.

• Speaker #0

  Espérons que tu as aimé cet épisode.

• Speaker #1

  Si tu veux nous aider à faire connaître ce podcast, n'hésite pas à laisser 5 étoiles sur ta plateforme préférée.

• Speaker #0

  On se retrouve au prochain épisode, et en attendant, n'oubliez pas de taffer, kiffer et...

• Speaker #1

  Performez !