Speaker #0Bienvenue sur Feedback, le podcast autour du management et du leadership. Je suis Élodie, manager depuis 14 ans, et ma mission, c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe. Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres, abonne-toi ! Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders le demain. Je te souhaite une agréable écoute ! Hello à toi ! et on se retrouve aujourd'hui pour le deuxième épisode de cette mini-série de l'été qui est dédiée au biais cognitif qui t'empêche d'être productive dans ton quotidien de manager. Alors, si t'as pas écouté encore le biais cognitif numéro 1 qu'on a vu la fois d'avant sur l'effet d'urgence, je t'invite à aller l'écouter avant d'écouter cet deuxième épisode parce qu'aujourd'hui, on va voir l'effet zéganique. Alors là déjà, je t'imagine dans ta voiture ou en train de cuisiner en te disant Hein ? C'est quoi ça ? C'est quoi l'effet Zegarnik ? T'inquiète pas, je vais t'expliquer ce que c'est. C'est vrai que c'est un nom un peu barbare. Enfin, c'est pas barbare, c'est juste le nom de la personne qui a trouvé ce biais cognitif. En fait, ce biais cognitif explique pourquoi notre cerveau est omnibulé par ce qu'on n'a pas fini dans nos journées ou les choses qu'on doit faire. Tu vas voir, c'est hyper intéressant. Moi, c'est un biais cognitif que j'adore. Et en fait, il va expliquer pourquoi ça se passe comme ça dans notre cerveau. En fait, dans les années 20, il y a... psychologue russe, Madame Zegarnik, qui a observé une chose étrange quand elle allait au restaurant. En fait, elle se rendait compte à chaque fois, enfin, elle était plutôt même impressionnée par la capacité des serveurs à se souvenir de toutes les commandes qui étaient passées. Et en plus, à l'époque, peut-être qu'il y avait des carnets avec des stylos, mais souvent, et même encore aujourd'hui, tu peux tomber sur des serveurs qui retiennent tout de tête, au-delà des petits pads qu'ils peuvent avoir pour noter les choses. Il y en a encore beaucoup qui fonctionnent entre guillemets à l'ancienne en retenant de tête les différentes commandes des tables. Et elle s'est rendue compte d'une chose, c'est qu'une fois que l'addition a été réglée, les serveurs oubliaient complètement ce qui avait été commandé par les tables. Et elle a trouvé ça quand même assez dingue. Comment ça se fait qu'ils étaient très précis au moment de passer la commande et qu'ils oubliaient absolument tout dès qu'ils devaient se souvenir une fois que l'addition avait été payée. Et en fait, c'est ça qui a donné naissance à l'étude qui porte ce nom d'effet Zegarnik. Cet effet, il fait référence du coup à notre tendance à mieux nous souvenir des tâches incomplètes ou interrompues que celles qu'on a achevées ou terminées. Je pense que tu connais cette sensation de tu rentres le soir chez toi, tu te dis oh là là j'ai rien fait de ma journée parce que t'as pas fini ta to-do list. Et ton cerveau, il est encore rempli avec toute la charge mentale de ce que t'as à faire demain. Tu sais ce qui t'attend demain, tu sais la liste de trucs. à dire, à didier, à pas oublier, et tu dois envoyer un mail à un tel, etc. Et le problème de l'effet Zegarnik concernant la productivité, ta productivité, en fait, il est double. Déjà de 1, parce que chaque tâche incomplète va occuper une partie de ton attention, ça veut dire que tu vas être beaucoup moins concentré sur ce que tu es en train de faire et de réaliser parce que ton cerveau est bloqué sur la tâche que tu n'as pas pu finir tout à l'heure. Ou sur la tâche que tu dois faire l'heure d'après, demain, après-demain. Et le deuxième effet pervers concernant ta productivité, c'est que même une fois partie du travail, tes tâches inachevées te suivent chez toi, à la maison. Parfois physiquement, parce que tu embarques ton ordi, tes carnets, tes agendas et tout. Ou parfois mentalement. Ces tâches inachevées vont s'immiscer pendant tes repas, pendant tes vacances, pendant tes week-ends et même pendant ton sommeil. C'est ça le problème de l'effet Zegarnik et c'est clairement cette notion de charge mentale qui est très lourde à porter de nos jours, qu'on soit manager ou pas, mais particulièrement quand on est manager. Et le problème qu'il y a, c'est qu'en fait, une to-do list, c'est quelque chose que c'est un peu irréaliste de se dire qu'on va la cocher, la finir. Il y a toujours des choses à faire, il y a toujours du travail à terminer, il y a toujours des projets à continuer, etc. L'avantage qu'il y a, c'est que tu n'as pas besoin de terminer toutes tes... tâches pour commencer à ressentir un soulagement mental lié à cet effet zéganique. C'est une utopie de croire que c'est quand tu auras coché toutes tes tâches de ta tout doux que tu vas te sentir mieux. Et heureusement, parce que sinon ça serait un cycle infernal et on pèterait tous des plombs. Heureusement, on peut mettre des choses en place pour contrer cet effet zéganique sans finir totalement ta tout doux liste. Alors c'est quoi ? C'est ce que je vais te dévoiler maintenant. C'est juste le fait de faire un plan pour terminer tes tâches incomplètes. Ça, ça va mettre en veille. Les rappels automatiques qui se lancent dans ton cerveau, comme un peu des multitudes de notifications qui vont se passer dans ton cerveau. Ça veut dire que juste le fait d'écrire sur un papier que tu vas faire ci, que tu vas faire ça, ça va soulager ta charge mentale. Ce n'est pas juste une notion de to-do list. Tu peux noter tes tâches, ça va vider ton cerveau, mais tu peux aussi faire un plan, une planification pour te dire cette tâche-là, je vais la traiter ce jour-là, etc. C'est vraiment la planification qui va contrer cet effet. égarniques et cette charge mentale. Et donc cette planification, ça passe par quoi ? Ça passe par des rituels pour tenir à jour ces tâches inachevées ou complétées au jour, à la semaine, etc. Et c'est en fait en planifiant ce rituel que tu vas soulager ton cerveau. Donc moi, comment je le mets en place dans mon quotidien ? J'ai une to-do list. Dès que j'ai une tâche à faire, je la note dans la to-do list. Par contre, je sais qu'il y a un moment dans ma semaine, donc moi c'est soit le dimanche soir, soit le lundi matin, où je fais un bilan de ce que j'ai fait, de ce que je n'ai pas fait. Parce qu'il y a des fois où je finis des tâches et je ne vais pas forcément les cocher dans ma to-do list. Donc là, je fais un bilan à ce moment-là. Et je fais un bilan de tout ce que j'ai à faire dans la semaine à venir. Et juste de poser à plein les choses, moi, ça me fait du bien. Et je vois vraiment que ça calme mon cerveau. Ça calme la multitude de choses auxquelles je dois penser. Et là, tu vois, j'ai fait un peu la même chose. Donc là, j'enregistre ce podcast le 2 juillet 2024. Ce que j'ai fait hier après-midi, c'est quoi ? C'est que j'ai planifié tout mon semestre à venir. Pourquoi ? Parce que j'avais beaucoup de choses en tête, beaucoup de choses à faire, de projets à mener, de tâches que j'avais commencé et que je n'avais pas finies. Et je me suis dit, ok, Elo, tu prends une heure pour poser tout ça à plat, dans ton agenda, dans une planification. Et ouais, ça m'a fait un bien fou, ça m'a vraiment enlevé cette pression que je ressentais sur mes épaules, dans mon cerveau, de tout ce que j'avais à faire. Et je peux te dire qu'aujourd'hui, ça va beaucoup mieux. Et même juste à l'instant où j'ai posé mon stylo, ça m'a fait énormément de bien. Donc c'est pour ça que ces rituels de planification sont hyper importants, parce que ça va rassurer ton cerveau. Il va se dire que tout est cadré, planifié, et il va pouvoir se concentrer sur le reste. Donc franchement, mon conseil via cet épisode, si tu veux contrer cet effet zéganique qui te crée de la charge mentale inutile, c'est de faire un rituel pour... Soit clôturer ta journée de travail, soit clôturer ta semaine, peu importe, et empêcher ainsi de ramener du travail à la maison ou juste de ramener des pensées liées au travail à la maison. J'espère que cet épisode t'a plu et on se retrouve la semaine prochaine pour découvrir un autre biais cognitif qui t'empêche d'être productive dans ton quotidien de manager. Et celui-là, j'avoue que c'est mon préféré, donc vraiment je t'invite à ne pas louper ce troisième épisode. Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Si tu l'as apprécié, je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles. On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.
![[2/4] L'effet Zeigarnik - Les biais cognitifs qui impactent ton management cover](https://image.ausha.co/0p0dRdkc77vC1PgnZUcqfJwaMtJFxKufBYt2e4BH_400x400.jpeg)