Faire pousser des antennes clients à 100% des collaborateurs.

C'est la mission que s'est fixée Marie Eve Saint Cierge Lovy, responsable de la culture client au sein du Groupe Apicil.

Chez Apicil, la promesse client est inscrite dans leur raison d'être : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Et la raison d'être d'une entreprise ne saurait être l'affaire que d'une partie des équipes.

Même dans une entreprise d'assurance, où la différence entre le "front" et le "back" peut parfois être énorme.

Dans cet épisode, Marie-Eve nous raconte :

• Son processus pour créer, diffuser et renforcer une "culture client" dans une entreprise de + de 2000 employés
• Comment homogénéiser cette experience client dans un groupe qui compte une vingtaine d'entités, allant de 10 à 800 collaborateurs
• Ce que veut vraiment dire "culture client" dans la vraie vie, dans une activité où les contacts clients sont souvent liés à des drames
• L'importance d'avoir une approche intégrée de la culture, qui implique les différentes directions
• Comment elle transcrit l'intangible en données, et pourquoi la mesure est la clé de tout

Merci beaucoup Marie-Eve pour cet épisode passionnant !

Bonne écoute à tous !

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Une entreprise harmonieuse, c'est une entreprise alignée entre ce qu'elle est, ce qu'elle dit et ce qu'elle fait.

Une entreprise qui aligne et engage ses collaborateurs pour atteindre une performance durable.

Envie d'atteindre ces résultats ? De bâtir une culture d'entreprise au service de votre développement ?

Pour en savoir plus, contactez-nous directement (contact@harmonyinside.eu) ou rendez-vous sur notre site internet

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