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Entreprendre HORS des NORMES, avec Anne-Valérie Rocourt, Business Coach et Mentore pour les femmes entrepreneures atypiques

Comment attirer tes meilleurs clients EP114

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32min |12/09/2024
Play
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Entreprendre HORS des NORMES, avec Anne-Valérie Rocourt, Business Coach et Mentore pour les femmes entrepreneures atypiques

Comment attirer tes meilleurs clients EP114

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32min |12/09/2024
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Description

Tu veux plus de clients.

Vraiment ?

Veux-tu seulement plus de clients, ou plus de tes meilleurs clients ?

 

Il y a clients et clients.

Tous sont de magnifiques êtres humains. Mais tous ne sont pas appelés à avoir une magnifique relation avec toi.

Nous avons ce privilège, dans nos business, d’accueillir qui nous voulons : clients, partenaires, salariés, collaborateurs. C’est une différence majeure avec la vie de salarié en entreprise, où le plus souvent nous ne choisissons pas notre entourage.

Avec ce privilège vient une responsabilité : celle de choisir vraiment.

 

As-tu vraiment le sentiment de choisir tes clients ? Et comment côtoyer des clients vraiment enthousiasmants (et « plus de clients », oui !) ?

J’aborde ces questions dans cet épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes :

 

💫 Comment attirer tes meilleurs clients 💫

 

Tu vas découvrir :

 

💫 Comment identifier qui sont tes meilleurs clients – et les pires aussi !

💫 Une clé pour comprendre quels clients tu attires en ce moment.

💫 Le principal obstacle qui t’éloigne de tes meilleurs prospects et clients.

💫 La question à te poser pour ajuster ton marketing de façon subtile.

💫 Pourquoi parfois tu as le sentiment de ramer pour avoir tes clients de rêve, et comment changer cela.

 

 Si tu écoutes ce podcast, il se peut bien que tu sois une de mes meilleures clientes : déjà engagée dans un de mes accompagnements, ou cliente en devenir !

Pour le devenir, j’ai une opportunité pour toi : les portes de Sacré Biz sont ouvertes maintenant, jusqu’au vendredi 13 septembre à minuit.

Ce que je t’offre dans chacun des épisodes du podcast relève généralement du subtil, et d’un travail profond. C’est ce que j’aime tant transformer en coaching. Et c’est ce que je te propose de vivre dans Sacré Biz. Je suis là à tes côtés, pour t’aider à lever chaque rocher sur ton chemin vers tes objectifs.

Pour accueillir plus de tes meilleurs clients, tu réaliseras que la recette n’est pas juste d’appliquer un format de post ou une formule de vidéo. C’est beaucoup plus délicat. Je suis passionnée par le champ des stratégies. Mais depuis ces 14 années où je suis entrepreneure, j’ai compris que si tu n’engages pas le travail sur les rochers, cela va être compliqué d’avancer.


Et comme tu n’es pas entrepreneure pour quelques mois, mais pour de nombreuses années, je t’offre l’accompagnement Sacré Biz à vie !

Ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. ➡️ Alors, profite de l’offre folle pour rejoindre Sacré Biz maintenant ! ⬅️


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

  • Speaker #0

    Entreprendre hors des normes est le podcast dédié aux femmes entrepreneurs qui désirent faire la différence par leur différence. Je suis Anne-Valérie Rocourt. Depuis 2010, j'accompagne les femmes originales et ambitieuses qui veulent se créer une vie riche et libre par la voie de l'entrepreneuriat. Si tu désires casser les codes, créer ta propre recette du succès et développer un business florissant au service de ta vie et de la vie, tu es ici chez toi. Dans le podcast Entreprendre hors des normes, je te dévoile, avec authenticité, profondeur et humour, des stratégies audacieuses, des approches mindset décalées, et parfois même une vision perchée, pour que ton business soit ton espace d'expansion. Ici, on célèbre ensemble la puissance des femmes qui osent assumer leur singularité, exprimer leur plein potentiel et laisser leur emprunt. Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes. Je suis vraiment très heureuse de vous retrouver. Merci d'être là. Merci de me suivre, m'écouter. Ce podcast a cette belle vie grâce à vous, grâce à nous, ensemble. J'ai envie qu'on parle aujourd'hui d'un sujet bien brûlant pour les entrepreneurs, les clients. En tant qu'entrepreneurs, évidemment, on veut plus de clients. Mais est-ce que vraiment, c'est la seule chose qu'on veut ? Est-ce qu'on veut plus de n'importe quel client ? Est-ce que tu es certaine que tu veux n'importe qui comme client ? Je ne crois pas. On va se le dire entre nous. Il y a certains clients qui sont loin d'être nos clients de rêve, comme dans la vraie vie. Il y a des humains avec lesquels on s'entend mieux, d'autres moins. Ça montre qu'en réalité, on a deux critères. On veut plus de clients, certes. Et on veut aussi que ce soit des bons clients, même mieux que bons clients. Allons-y franchement, nos meilleurs clients. C'est ce dont je veux qu'on parle dans cet épisode. Et à la fin, tu vas avoir plus de clarté, d'abord sur qui sont tes meilleurs clients. Quel est le grand obstacle qui peut-être te sépare encore un petit peu trop d'eux et comment tu vas pouvoir en accueillir beaucoup plus dans ton orbite. Ceci. quelle que soit ton expertise, ton métier, ton secteur d'activité. Maintenant, si tu es là à m'écouter, si on fait un petit bout de chemin ensemble, je vais faire une supposition. Je vais supposer que tu es parmi mes meilleures clientes. Ou clients. Je sais qu'il y a des hommes qui écoutent ce podcast. Peut-être que tu es déjà cliente dans un de mes accompagnements. Et peut-être que tu hésites. Tu le considères depuis quelque temps. Peut-être que ça fait des années. Que tu te poses la question, peut-être que c'est le tout premier épisode que tu écoutes et que tu te dis Ouah, je sens quelque chose là Alors si, jusqu'à maintenant, tu hésitais, j'ai là une opportunité pour toi. Écoute-moi bien, les portes de Sacré-Bise sont ouvertes, là, maintenant. Et cette période, elle est très courte. Selon, évidemment, le moment où tu vas écouter cet épisode, peut-être qu'il sera déjà trop tard. Les portes sont ouvertes jusqu'à... ce vendredi 13 septembre à minuit avec une offre absolument exceptionnelle. On est en septembre. Il nous reste à peine 4 mois avant la fin de l'année. À peine 4 mois, d'un côté c'est peu et en même temps, c'est beaucoup. C'est une période où tu peux révolutionner ton business, révolutionner tes résultats, réévaluer tes objectifs. Voir plus grand et créer plus haut. C'est l'intention de Sacré-Bise, de t'accompagner sur ce chemin. De plus grande création, de plus belle évolution, de ta réinvention, ta révolution, ton expression dans ton business. Et pas n'importe comment, on est en toi. En te sentant en harmonie avec tes valeurs. En osant de plus en plus ton expression, ta singularité, ton originalité. Ce chemin-là, il est tellement joyeux. Il est exigeant aussi. C'est la raison pour laquelle, de mon point de vue, c'est fondamental d'être accompagné. Je ne connais pas une entrepreneur qui réussisse sans être accompagné. C'est la raison pour laquelle j'ai concocté une offre exceptionnelle pour toi. Tu peux la découvrir en cliquant sur le lien qui est sur les notes du podcast. Tu la trouveras aussi sur mes réseaux sociaux, mon site web. Profites-en maintenant, après les portes se ferment. Je vais m'occuper de mes clientes. Et je ne sais pas, honnêtement, quand les portes rouvriront et avec quelle offre. Donc, c'est maintenant. Maintenant, parlons de tes clients. Je t'ai parlé même de tes meilleurs clients. Je ne suis pas en train de te parler du principe de l'avatar ou du persona. On va bien au-delà de ces concepts-là. Ce que j'évoque ici, c'est des traits, des caractéristiques qui vont dessiner et qui vont même au-delà faire vivre ta relation avec eux. Peut-être que... Identifier qui sont tes meilleurs clients, c'est pas le chemin le plus facile. C'est comme quand on veut identifier c'est quoi mes désirs. Ah, parfois on n'arrive pas à toucher du doigt. Ça peut être pertinent d'aller opérer par contraste. Pour identifier nos désirs, parfois le chemin le plus court et rapide, c'est d'identifier qu'est-ce qu'on déteste. Donc pour savoir qui sont tes meilleurs clients, allons voir qui sont tes pires clients. Quand je dis pire client, entendons-nous bien. Je ne te parle pas du fait que c'est des mauvaises personnes, des personnes pas fréquentables, des personnes méchantes. Il n'y a pas de jugement de valeur, absolument pas, sur ces êtres humains. Et si le mot pire te heurte, tu peux le remplacer par des clients difficiles, des clients pénibles, des clients lourdingues, peu importe. Aussi je te parle de client, je choisis ce mot-là. Et là ce mot il embrasse deux étapes sur le chemin. Soit ils sont vraiment déjà clients, ils ont payé. Soit on parle d'avant qu'ils ne deviennent clients. Donc toutes ces personnes qui sont appelées à devenir clientes, qu'elles le soient déjà ou pas. Donc là je te parle en fait des relations que tu as envie d'avoir avec ces personnes. Est-ce que tu as envie de les côtoyer ou pas ? Est-ce que tu as envie d'être avec elle ou pas ? Est-ce que tu as envie d'avoir cette relation plus intime que va créer l'argent ou pas ? Parce que nous avons un privilège extraordinaire en tant qu'entrepreneur. C'est d'accueillir dans nos espaces. C'est de travailler avec qui nous voulons. Je te parle là de clients, mais aussi de partenaires, de salariés, de collaborateurs. C'est une différence majeure avec ta vie de salarié qui t'a peut-être connu précédemment, où plus souvent on ne choisit pas qui est dans notre entourage, on ne choisit pas les collègues, on ne choisit pas le manager. Éventuellement, quand tu es manager, tu peux choisir tes équipes et encore pas tout le temps. On a donc un grand privilège et avec ce privilège vient une responsabilité. Celle de choisir vraiment. Et pour choisir, on a besoin d'avoir des éléments d'identification. Donc je reviens à cette idée, qui sont tes pires clients ? Si je me positionne là, dans le vaste univers, parce que c'est le mien, celui dans lequel j'évolue, du coaching, mais je vais élargir à l'accompagnement, le consulting, tout le champ des services. On va se mettre d'accord, je pense qu'on va avoir certains critères communs. Il va y avoir évidemment les personnes qui ne veulent pas investir, qui prennent leurs sous, qui refusent de voir la valeur, qui ne vont jamais dégainer leur porte-monnaie. On va trouver aussi les personnes qui ne sont pas engagées, qui prennent ce que tu leur proposes à la légère, qui n'honorent pas les rendez-vous, voire qui annulent au dernier moment, voire qui ne viennent pas du tout. Pour elle, la notion d'engagement, elle n'est pas à la hauteur de ce qu'elle est chez toi. Il y a aussi ces personnes qui sont un peu dans une attitude, je fais mon shopping, je compare, je vais grignoter à droite, à gauche, je regarde les prix, je vais profiter un petit peu, je vais prendre du gratuit. Ce qu'on appelle parfois les gratteurs de gratuit. J'imagine que peut-être il y a créé une petite irritation cela. On va ajouter dans la liste les personnes qui n'assument pas leurs responsabilités, qui sont en posture de victime, qui se plaignent tout le temps, qui ne veulent pas réellement, profondément changer les choses. Allez, on va ajouter les grognons, les râleurs, les boubons, ceux qui éventuellement vont demander un remboursement, vont se désister, vont changer d'avis. Bien sûr, tous ceux qui ne passent pas à l'action. Et... Je vais arrêter la liste là, tu la compléteras. Mais je pense qu'on a toute une liste qui est assez longue en fait. De critères qui ne sont pas ceux qu'on veut voir dans les relations qu'on tisse dans notre business. Maintenant, par contraste, c'est plus facile d'aller voir qui sont nos meilleurs clients. Fondamentalement, ça va être ceux qui te donnent de l'énergie, qui t'inspirent, qui créent de l'enthousiasme. Tu te lèves de bonne humeur le matin à l'idée de les rencontrer. Aussi, peut-être qu'ils te challengent, qu'ils t'élèvent, qu'ils te permettent de progresser, d'apprendre, de grandir. Ça va être aussi, je crois, ceux qui vont aimer ce qu'ils vivent avec toi. Ceux qui vont t'aimer toi. Si tu es dans le vaste champ de l'accompagnement, je suis sûre que tu aimes accompagner aussi ceux qui vont obtenir des résultats, qui vont vivre des transformations, qui vont atteindre leurs objectifs. Et on sait, c'est une co-création. Si peut-être tu interviens au B2B en entreprise, tu as envie que l'entreprise ne te fasse pas intervenir pour des raisons politiques, d'affichage, pour se racheter une bonne conscience, pour satisfaire une contrainte réglementaire. Ce n'est pas très nourrissant ça. Tu as envie que ce soit vraiment pour servir ses salariés. Tu aimes des clients engagés, responsables, actifs, proactifs. Sans doute, tu apprécies aussi qu'ils aient une forme d'ouverture d'esprit, d'ouverture de cœur. Et puis, si on revient sur des choses plus terre-à-terre, on a bien des clients qui aiment payer. Parce qu'ils voient la valeur, ils la valorisent. Tu n'as pas à faire d'efforts pour ça. Et je vais terminer avec un dernier critère, une dernière énergie. Que j'adore voir circuler entre mes clientes et moi, c'est l'énergie de gratitude. Quand mes clientes ressentent de la gratitude pour ce qu'elles vivent à mes côtés, et que moi aussi je ressens de la gratitude de vivre cela à leurs côtés. Je vais t'offrir une autre perspective. Il se peut bien que tes meilleurs clients finalement que ce soit les mêmes que tu es toi quand tu es cliente. Est-ce que tu me suis ? Il y a plein de situations où c'est toi la cliente. Observe-toi quand toi tu es cliente. Que ce soit dans un accompagnement, dans une formation, ou au supermarché, à la boulangerie. Quel type de cliente est-ce que tu es ? Est-ce que tu es exactement celle que toi tu veux avoir comme cliente ? Est-ce que tu portes ces traits, ces caractéristiques, cette énergie que tu aimes tant avoir chez tes clientes ? Est-ce que tu les reconnais chez toi ? Est-ce que toi, quand tu te montres dans un accompagnement, dans une formation, dans un magasin, tu es cette cliente idéale que toi, tu rêves d'accueillir ? Je crois que fondamentalement, plus nous sommes cette cliente-là, plus nous aurons ces clientes-là qui viendront à nous. Ça me mène à la question suivante. Qu'est-ce qui t'éloigne de tes meilleurs clients et clientes ? On en veut plus, on est d'accord. Mais je crois que la plupart des entrepreneurs ont un grand obstacle entre elles et leurs meilleurs clients. Cette semaine, je coachais dans Sacrébise une entrepreneur. Elle a créé récemment une nouvelle offre et on travaillait sur sa stratégie de lancement. C'était vraiment intéressant de voir, dans le cadre de ce coaching, les pensées qui se présentaient à elle et qui montraient qu'on a mis le projecteur dessus, qu'elle était focalisée sur toutes les raisons pour lesquelles les gens n'achèteraient pas. Et c'était devenu son principal point d'attention. Bien sûr, c'est très utile de penser aux objections. Quand c'est pour être stratégique avec. Quand c'est pour les saupoudrer dans ton marketing. Mais ça va briser ton élan, ton momentum, quand ton attention devient essentiellement posée sur toutes ces personnes qui n'achèteront pas. Et là, on peut s'amuser à dresser la liste. Ceux qui n'ont pas d'argent. Ceux qui n'aiment pas ton offre. Ceux qui n'aiment pas qui tu es. Ceux qui n'arrivent jamais à se décider. Ceux qui profitent de tout ce qui est gratuit. Ceux qui veulent finalement autre chose. Ceux qui sont ultra exigeants. Et on peut continuer, continuer, continuer la liste. Et tu sais quoi ? Ils existent. J'en suis certaine. Toutes ces personnes, elles existent. Mais ce n'est pas les seules au monde. Ces personnes-là, c'est pas tout le monde. Seulement là, t'as ton cerveau qui te joue un tour à nouveau. Et dans le podcast, on aime déjouer les tours de ton cerveau. Tu sais, il est câblé pour trouver des problèmes. C'est un radar à problèmes. Il va même créer des problèmes quand il n'en trouve pas assez. Donc il est toujours très fort pour identifier à l'avance toutes les raisons qui vont faire que ça ne marchera pas. Et là, tu as deux possibilités. Soit ça va t'arrêter, et il y a certaines entrepreneurs que ça arrête. Ça peut s'appeler un micro-abandon, un abandon de la procrastination. Ça prend plein de formes. Seconde possibilité, tu es celle qui ne se laisse pas arrêter comme ça. Donc, tu vas commencer à chercher des solutions à ces problèmes. Typiquement, tu vas aller mettre toute ton attention sur les objections. Et essayer de trouver des solutions aux objections. Ça va par exemple prendre la forme de Ok, ils ont des difficultés de paiement, c'est trop cher, on me renvoie sans cesse que les gens n'ont pas d'argent. Donc, je vais proposer un étalement des paiements sur 24 mois. Devine quoi ? Tu vas attirer de plus en plus de personnes qui veulent un étalement des paiements sur 24 mois, avec tous les risques de non-paiement, les enjeux de gestion, d'administratif, etc. que ça va poser. Et pendant que tu mets ton attention sur ces problèmes spécifiques, qui concernent fondamentalement finalement des clients que tu ne veux pas, eh bien c'est de eux dont tu t'occupes. Tu ne t'occupes pas des autres pendant ce temps-là. Juste un petit point sur les objections. On est d'accord ? C'est tout à fait pertinent d'en prendre soin. Dans Sacré Bise, j'offre toute une masterclass spécifique dédiée à lever les objections. C'est important, c'est stratégique. Il y a deux types d'objections. Il y a les objections qui sont un oui mais, et celle-ci absolument veut les adresser. Et il y a des fausses objections qui cachent en fait un vrai non. Il y a tellement de temps et d'énergie gaspillée à prendre soin de ces objections-là. Maintenant, j'ai une question pour toi. Selon toi, comment est-ce que ton focus sur tes pires clients se reflète dans ton offre ? Par exemple, t'es tenté de baisser le prix, d'ajouter des éléments, de changer des modalités, de assouplir ton cadre. Ça va se refléter aussi, peut-être, dans ton marketing. Aussi, dans le temps que tu passes avec tes clients. Cette question sur comment le focus sur les pires clients se reflète dans, j'ai envie de dire, mon expression, je me la pose régulièrement. Parce que c'est extrêmement subtil. Ça ne saute pas aux yeux du tout. Quand cet épisode va paraître, j'aurai animé la Masterclass L'Art de Créer vos Clients. Et dans la phase de préparation de la Masterclass et d'animation de la Masterclass, c'est vraiment un de mes points d'attention. Surtout quand je suis dans le présent de l'expérience. Quand je vois toutes les participantes arriver dans la salle Zoom. Quand je les vois interagir dans le chat. Quand je présente mon offre, quand je parle de mon prix, quand j'offre toutes les idées innovantes que je partage dans cet espace, qu'est-ce qui est présent dans l'arrière-plan de mon esprit à ce moment-là ? Est-ce que je suis en train de penser à mes clientes de rêve qui sont là ? Ou est-ce que je suis en train de penser à mes pires clientes qui sans doute sont là aussi ? Bon, elles ne deviendront pas clientes, on est d'accord. Tu me suis. Quel que soit ton niveau de maturité entrepreneuriale, que tu sois tout au début du chemin ou entrepreneur depuis une quinzaine d'années comme moi, ça continue de se jouer. Et il y a plusieurs versions de ce phénomène-là. À tous les niveaux, c'est une attention à avoir et des petits curseurs intérieurs à ajuster. Maintenant, on se pose la question, comment accueillir plus de tes meilleurs clients dans ton orbite, dans ton univers ? Je vais t'offrir là la réponse. Décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. C'est une décision. décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. Oui je répète, une décision qui en entraîne une autre dans le champ de l'action. Engage-toi pour les rapprocher de toi. Les clients, je le vois parfois chez mes clientes, on a tendance à croire que c'est une sorte de phénomène qui t'arrive quand tout va bien, quand tu as de la chance. Quand tout est bien aligné. Non, non, non, non. C'est toi qui les fais arriver tes clients. J'entends parfois dans Sacré-Bise des messages autour de les clients que j'attire sont comme si ils veulent ça, ils me demandent ça, ils ont telles caractéristiques. Intéressant, demande-toi pourquoi est-ce que tu attires ces clients ? Tu la sais maintenant la réponse. Parce que c'est à eux que tu parles dans ton marketing. Ce que je te partage là, c'est vraiment profond. Et c'est non seulement ce que j'observe très souvent chez mes clientes en coaching hebdomadaire dans Sacré-Vise, et c'est aussi bien sûr mon expérience. Quand j'ai lancé le Mastermind, le Cercle hors des normes, en début d'année, ça s'est vraiment joué de manière très tangible. Ça faisait un an que je parlais essentiellement aux clientes que j'accueille dans Sacré-Bise, qui à l'époque s'appelait Sanka Révolution. Je parlais leur langage, je parlais leurs défis, je parlais leurs aspirations, je parlais leur énergie. Je transpirais, j'infusais tout ça. Bien sûr, elles sont venues de plus en plus dans mon audience. Les conversations que j'engage, les relations que je tisse. Elles se sont développées essentiellement pour elles, à travers elles. Puis, j'ai décidé d'ouvrir le Mastermind, qui s'adresse à des entrepreneurs plus avancés, plus matures, qui ont déjà des clients, une offre qui a fait ses preuves, qui ont déjà généré du chiffre d'affaires, qui ont déjà des fondations, qui sont déjà engagés dans le marketing, dans la vente. Des entrepreneurs originales, atypiques. singulières, qui veulent se remettre au centre de leur business et de leur vie. Et là, j'ai réalisé que ces femmes, elles étaient en fait peu présentes dans ma communauté. Et bien sûr qu'il y en avait, parce que j'ai d'assez importantes communautés dans différents espaces. En plus, elles étaient silencieuses. Pourquoi ? C'était mon entière responsabilité. Parce que je leur avais peu parlé dans mon marketing. Si je prends l'espace du podcast, mon intention c'est de porter des messages soit qui vont parler à toutes, et c'est le cas généralement, soit parfois je vais m'adresser plus spécifiquement à des entrepreneurs plutôt débutantes et d'autres fois plus spécifiquement à des entrepreneurs plus avancés. Je veille en tout cas à toucher un champ de thématiques assez vaste qui vont parler aux entrepreneurs ambitieuses, atypiques, originales, et surtout de les aborder en offrant des perspectives différentes, décalées, innovantes, intéressantes j'espère, et qui peuvent servir toutes. Et petit à petit, j'ai fait évoluer mon audience. Donc tu vois, il n'y a pas de hasard, ni de fatalité. Je vais te dire une phrase là qui m'est venue en préparant le podcast. Tu attires sur qui tu tires. Quand je dis tu tires, j'entends avec tes messages, avec tes mots. Tu attires sur qui tu tires. Oui, il y a une question d'énergie. Bien sûr, mais sans aller jusque là. Il y a tes mots qui parlent. Tes mots parlent plus à telle ou telle personne. Tes mots créent-elles de telles résonances ? Quand je parle de mots, on peut aller évidemment dans deux champs. Il y a les mots exprimés par tes posts, tes lives, tes vidéos, etc. Et tes mots pensés. Et si tu partages des mots à destination de tes pires clients ? Tu vas finir par côtoyer tes pires clients. C'est d'une simplicité déroutante et qui déroute bien des entrepreneurs sur leur chemin. L'idée ici, c'est que tu reprennes ton pouvoir. C'est assez facile de croire que tu n'as aucun pouvoir sur tes clients. C'est eux qui décident s'ils achètent. Quand ils achètent ce qu'ils achètent, et en effet, on peut le voir comme ça, c'est vrai que tu n'as pas tout le pouvoir, mais c'est vrai aussi que tu n'as pas aucun pouvoir. Par exemple, si tu vaux des clients qui payent en une fois, parce que c'est plus confortable, c'est plus de trésorerie, c'est moins de gestion, etc. Il y a plein de bonnes raisons pour ça. Et pourtant, en même temps, tu proposes un paiement achelonné. Il se trouve qu'une majorité de tes clients demandent le paiement échelonné. Alors que fondamentalement, ce n'est pas ce que tu veux. Tu voudrais des règlements en une fois. Là, c'est intéressant de t'interroger. À qui est-ce que tu pensais le plus intensément, le plus fréquemment ? Est-ce que ce peut bien que ce soit aux acheteurs sous paiement échelonné ? Autre exemple, imaginons que tu veux des clients qui désirent ardemment vraiment ce que tu proposes. Tu veux que la flamme soit là. Et pourtant, tu écris des postes qui vont être majoritairement éducationnels, où tu te trouves en train de tout expliquer, de justifier, de convaincre, de reprendre les bases. Il y a une incohérence. Quand tu écris de cette manière, tu n'écris pas pour les personnes qui ont déjà un ardent désir. Et je ne suis pas en train de te dire de ne pas faire du tout de poste éducationnel. C'est une question de dosage et d'intentionnalité. Donc demande-toi, à qui est-ce que tu pensais quand tu écrivais cette page de vente, quand tu rédigais ce poste, quand tu enregistrais cette vidéo, quand tu parlais de ton prix ? Ça transpire. Ça envoie un message qui dit Eh oh, c'est à toi que je parle Je veux encore évoquer une autre manière dont ça se manifeste, une manière qui, je crois, va mettre en lumière un autre champ où tu as du pouvoir, un autre espace où tu vas pouvoir changer quelque chose. C'est quand tu fais des compromis sur ce qui est juste pour toi, sur ton cadre, sur tes limites, sur tes horaires, sur tes valeurs. Imaginons que tu es coach et pour toi c'est pas ok de proposer des créneaux de coaching au delà de 18 heures. Mais tu vas commencer à céder sur tes standards, à offrir des créneaux à 18 heures, à 19 heures, à 20 heures, parce qu'il y a de la pression, parce qu'on te le demande. Où est l'incongruence ? Ou par exemple, tu as fixé ton prix, tu es en amour de ce prix, il est aligné pour toi, tu es à l'aise. Et pourtant, il y a quelqu'un au téléphone qui te dit Ouais, j'aime beaucoup, c'est super, c'est ce que je veux, mais là, c'est trop dur financièrement, je ne peux vraiment pas. Et cette personne te tend une grosse perche pour avoir un rabais et tu lui accordes un rabais. Elle a agité ta corde sensible, tu as eu peur de la perdre et tu as accordé le rabais. Et je fais le pari qu'après avoir accroché le téléphone, Pas très longtemps après, tu vas t'en vouloir. Le ressentiment va apparaître. Tu ne vas pas être fière de toi. Ce qui se passe ici aussi, c'est les décisions qui sont prises dans la peur de perdre plutôt que dans l'intention de gagner. Ça, ça t'éloigne de ta congruence. Mais pas seulement. Aussi, ça crée de la complexité. J'ai créé plusieurs épisodes sur cette thématique de la complexité. Et là en fait, tu ne vois pas arriver dans ton orbite tes clients de rêve. Tu es en train de ramer, de galérer. Comme si tu devais tirer sur une corde au bout de laquelle tes clients seraient accrochés et c'est dur de la tirer, la tirer, la tirer à toi. Alors je t'offre ces deux questions. Ces deux questions de réflexion. La première, c'est celle-ci. Quelles sont les pires caractéristiques de tes pires clients ? Et la seconde question, comment est-ce que ces caractéristiques prennent forme de manière subtile dans ton marketing et dans ta vente ? Je t'invite vraiment à prendre un temps de réflexion pour répondre à ces questions. Ça peut vraiment changer beaucoup dans qui tu attires dans ton audience, dans tes communautés. Puis ça va être le moment, peut-être, de réévaluer certaines décisions que tu as prises. De changer ton message. de twister tes mots et surtout de vraiment ressentir ce que tu diffuses. Et tu vas réaliser que tu vas commencer à attirer tes meilleurs clients. Ce que je te partage là, c'est à la fois très évident et en même temps c'est très délicat. Et c'est ce délicat-là, cette subtilité-là que j'aime tellement transformer en coaching. C'est ça que je te propose de vivre dans le sacré bise. Je suis là à tes côtés. Je suis là pour t'aider à lever tous ces rochers qui sont sur ton chemin vers tes grands objectifs. Pour accueillir tes meilleurs clients, tu vas réaliser que c'est pas juste une question d'appliquer un format de poste, une formule de vidéo. C'est beaucoup plus profond que ça. Il y a en jeu tes émotions, ton inconscient, ton histoire, tellement de choses. Et franchement, je suis passionnée par le champ des stratégies, j'en ai expérimenté tellement et je continue à jouer avec. Mais aussi depuis ces 14 années où je suis entrepreneur, j'ai compris que si tu ne t'engages pas à travailler sur les rochers, ça va être compliqué d'avancer. Ces rochers qui sont là sur ton chemin. Et je parie que tu n'es pas entrepreneur pour quelques mois. T'es parti pour durer de nombreuses années. C'est pour ça que dans Sacré-Bise, là, maintenant, pendant cette phase d'ouverture des portes, je t'offre l'accompagnement à vie. Parce que je veux pas te laisser sur le bord de la route au bout de quelques mois. La route, ça va jamais être une autoroute, hein. Tu le sais. Il y a toujours des petits chemins de traverse. Et c'est tellement plus joyeux à deux, et bien au-delà de deux, dans une communauté engagée, soutenante, bienveillante et stimulante. Donc ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. Profite maintenant de cette offre exceptionnelle. On se retrouve de l'autre côté. Et à très bientôt pour un prochain épisode du podcast.

  • Speaker #1

    Ma mission, c'est d'aider les femmes comme toi à se lâcher la bride pour lâcher le fauve. Si tu aimes ce podcast, tu vas adorer la formation que je t'offre. C'est le condensé de mon approche anticonformiste du business pour t'aider à accueillir tes prochains clients joyeusement. Reçois cette formation gratuitement en cliquant sur le lien dans les notes du podcast. Je jubile déjà en pensant à tout ce que tu vas réaliser.

Description

Tu veux plus de clients.

Vraiment ?

Veux-tu seulement plus de clients, ou plus de tes meilleurs clients ?

 

Il y a clients et clients.

Tous sont de magnifiques êtres humains. Mais tous ne sont pas appelés à avoir une magnifique relation avec toi.

Nous avons ce privilège, dans nos business, d’accueillir qui nous voulons : clients, partenaires, salariés, collaborateurs. C’est une différence majeure avec la vie de salarié en entreprise, où le plus souvent nous ne choisissons pas notre entourage.

Avec ce privilège vient une responsabilité : celle de choisir vraiment.

 

As-tu vraiment le sentiment de choisir tes clients ? Et comment côtoyer des clients vraiment enthousiasmants (et « plus de clients », oui !) ?

J’aborde ces questions dans cet épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes :

 

💫 Comment attirer tes meilleurs clients 💫

 

Tu vas découvrir :

 

💫 Comment identifier qui sont tes meilleurs clients – et les pires aussi !

💫 Une clé pour comprendre quels clients tu attires en ce moment.

💫 Le principal obstacle qui t’éloigne de tes meilleurs prospects et clients.

💫 La question à te poser pour ajuster ton marketing de façon subtile.

💫 Pourquoi parfois tu as le sentiment de ramer pour avoir tes clients de rêve, et comment changer cela.

 

 Si tu écoutes ce podcast, il se peut bien que tu sois une de mes meilleures clientes : déjà engagée dans un de mes accompagnements, ou cliente en devenir !

Pour le devenir, j’ai une opportunité pour toi : les portes de Sacré Biz sont ouvertes maintenant, jusqu’au vendredi 13 septembre à minuit.

Ce que je t’offre dans chacun des épisodes du podcast relève généralement du subtil, et d’un travail profond. C’est ce que j’aime tant transformer en coaching. Et c’est ce que je te propose de vivre dans Sacré Biz. Je suis là à tes côtés, pour t’aider à lever chaque rocher sur ton chemin vers tes objectifs.

Pour accueillir plus de tes meilleurs clients, tu réaliseras que la recette n’est pas juste d’appliquer un format de post ou une formule de vidéo. C’est beaucoup plus délicat. Je suis passionnée par le champ des stratégies. Mais depuis ces 14 années où je suis entrepreneure, j’ai compris que si tu n’engages pas le travail sur les rochers, cela va être compliqué d’avancer.


Et comme tu n’es pas entrepreneure pour quelques mois, mais pour de nombreuses années, je t’offre l’accompagnement Sacré Biz à vie !

Ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. ➡️ Alors, profite de l’offre folle pour rejoindre Sacré Biz maintenant ! ⬅️


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

  • Speaker #0

    Entreprendre hors des normes est le podcast dédié aux femmes entrepreneurs qui désirent faire la différence par leur différence. Je suis Anne-Valérie Rocourt. Depuis 2010, j'accompagne les femmes originales et ambitieuses qui veulent se créer une vie riche et libre par la voie de l'entrepreneuriat. Si tu désires casser les codes, créer ta propre recette du succès et développer un business florissant au service de ta vie et de la vie, tu es ici chez toi. Dans le podcast Entreprendre hors des normes, je te dévoile, avec authenticité, profondeur et humour, des stratégies audacieuses, des approches mindset décalées, et parfois même une vision perchée, pour que ton business soit ton espace d'expansion. Ici, on célèbre ensemble la puissance des femmes qui osent assumer leur singularité, exprimer leur plein potentiel et laisser leur emprunt. Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes. Je suis vraiment très heureuse de vous retrouver. Merci d'être là. Merci de me suivre, m'écouter. Ce podcast a cette belle vie grâce à vous, grâce à nous, ensemble. J'ai envie qu'on parle aujourd'hui d'un sujet bien brûlant pour les entrepreneurs, les clients. En tant qu'entrepreneurs, évidemment, on veut plus de clients. Mais est-ce que vraiment, c'est la seule chose qu'on veut ? Est-ce qu'on veut plus de n'importe quel client ? Est-ce que tu es certaine que tu veux n'importe qui comme client ? Je ne crois pas. On va se le dire entre nous. Il y a certains clients qui sont loin d'être nos clients de rêve, comme dans la vraie vie. Il y a des humains avec lesquels on s'entend mieux, d'autres moins. Ça montre qu'en réalité, on a deux critères. On veut plus de clients, certes. Et on veut aussi que ce soit des bons clients, même mieux que bons clients. Allons-y franchement, nos meilleurs clients. C'est ce dont je veux qu'on parle dans cet épisode. Et à la fin, tu vas avoir plus de clarté, d'abord sur qui sont tes meilleurs clients. Quel est le grand obstacle qui peut-être te sépare encore un petit peu trop d'eux et comment tu vas pouvoir en accueillir beaucoup plus dans ton orbite. Ceci. quelle que soit ton expertise, ton métier, ton secteur d'activité. Maintenant, si tu es là à m'écouter, si on fait un petit bout de chemin ensemble, je vais faire une supposition. Je vais supposer que tu es parmi mes meilleures clientes. Ou clients. Je sais qu'il y a des hommes qui écoutent ce podcast. Peut-être que tu es déjà cliente dans un de mes accompagnements. Et peut-être que tu hésites. Tu le considères depuis quelque temps. Peut-être que ça fait des années. Que tu te poses la question, peut-être que c'est le tout premier épisode que tu écoutes et que tu te dis Ouah, je sens quelque chose là Alors si, jusqu'à maintenant, tu hésitais, j'ai là une opportunité pour toi. Écoute-moi bien, les portes de Sacré-Bise sont ouvertes, là, maintenant. Et cette période, elle est très courte. Selon, évidemment, le moment où tu vas écouter cet épisode, peut-être qu'il sera déjà trop tard. Les portes sont ouvertes jusqu'à... ce vendredi 13 septembre à minuit avec une offre absolument exceptionnelle. On est en septembre. Il nous reste à peine 4 mois avant la fin de l'année. À peine 4 mois, d'un côté c'est peu et en même temps, c'est beaucoup. C'est une période où tu peux révolutionner ton business, révolutionner tes résultats, réévaluer tes objectifs. Voir plus grand et créer plus haut. C'est l'intention de Sacré-Bise, de t'accompagner sur ce chemin. De plus grande création, de plus belle évolution, de ta réinvention, ta révolution, ton expression dans ton business. Et pas n'importe comment, on est en toi. En te sentant en harmonie avec tes valeurs. En osant de plus en plus ton expression, ta singularité, ton originalité. Ce chemin-là, il est tellement joyeux. Il est exigeant aussi. C'est la raison pour laquelle, de mon point de vue, c'est fondamental d'être accompagné. Je ne connais pas une entrepreneur qui réussisse sans être accompagné. C'est la raison pour laquelle j'ai concocté une offre exceptionnelle pour toi. Tu peux la découvrir en cliquant sur le lien qui est sur les notes du podcast. Tu la trouveras aussi sur mes réseaux sociaux, mon site web. Profites-en maintenant, après les portes se ferment. Je vais m'occuper de mes clientes. Et je ne sais pas, honnêtement, quand les portes rouvriront et avec quelle offre. Donc, c'est maintenant. Maintenant, parlons de tes clients. Je t'ai parlé même de tes meilleurs clients. Je ne suis pas en train de te parler du principe de l'avatar ou du persona. On va bien au-delà de ces concepts-là. Ce que j'évoque ici, c'est des traits, des caractéristiques qui vont dessiner et qui vont même au-delà faire vivre ta relation avec eux. Peut-être que... Identifier qui sont tes meilleurs clients, c'est pas le chemin le plus facile. C'est comme quand on veut identifier c'est quoi mes désirs. Ah, parfois on n'arrive pas à toucher du doigt. Ça peut être pertinent d'aller opérer par contraste. Pour identifier nos désirs, parfois le chemin le plus court et rapide, c'est d'identifier qu'est-ce qu'on déteste. Donc pour savoir qui sont tes meilleurs clients, allons voir qui sont tes pires clients. Quand je dis pire client, entendons-nous bien. Je ne te parle pas du fait que c'est des mauvaises personnes, des personnes pas fréquentables, des personnes méchantes. Il n'y a pas de jugement de valeur, absolument pas, sur ces êtres humains. Et si le mot pire te heurte, tu peux le remplacer par des clients difficiles, des clients pénibles, des clients lourdingues, peu importe. Aussi je te parle de client, je choisis ce mot-là. Et là ce mot il embrasse deux étapes sur le chemin. Soit ils sont vraiment déjà clients, ils ont payé. Soit on parle d'avant qu'ils ne deviennent clients. Donc toutes ces personnes qui sont appelées à devenir clientes, qu'elles le soient déjà ou pas. Donc là je te parle en fait des relations que tu as envie d'avoir avec ces personnes. Est-ce que tu as envie de les côtoyer ou pas ? Est-ce que tu as envie d'être avec elle ou pas ? Est-ce que tu as envie d'avoir cette relation plus intime que va créer l'argent ou pas ? Parce que nous avons un privilège extraordinaire en tant qu'entrepreneur. C'est d'accueillir dans nos espaces. C'est de travailler avec qui nous voulons. Je te parle là de clients, mais aussi de partenaires, de salariés, de collaborateurs. C'est une différence majeure avec ta vie de salarié qui t'a peut-être connu précédemment, où plus souvent on ne choisit pas qui est dans notre entourage, on ne choisit pas les collègues, on ne choisit pas le manager. Éventuellement, quand tu es manager, tu peux choisir tes équipes et encore pas tout le temps. On a donc un grand privilège et avec ce privilège vient une responsabilité. Celle de choisir vraiment. Et pour choisir, on a besoin d'avoir des éléments d'identification. Donc je reviens à cette idée, qui sont tes pires clients ? Si je me positionne là, dans le vaste univers, parce que c'est le mien, celui dans lequel j'évolue, du coaching, mais je vais élargir à l'accompagnement, le consulting, tout le champ des services. On va se mettre d'accord, je pense qu'on va avoir certains critères communs. Il va y avoir évidemment les personnes qui ne veulent pas investir, qui prennent leurs sous, qui refusent de voir la valeur, qui ne vont jamais dégainer leur porte-monnaie. On va trouver aussi les personnes qui ne sont pas engagées, qui prennent ce que tu leur proposes à la légère, qui n'honorent pas les rendez-vous, voire qui annulent au dernier moment, voire qui ne viennent pas du tout. Pour elle, la notion d'engagement, elle n'est pas à la hauteur de ce qu'elle est chez toi. Il y a aussi ces personnes qui sont un peu dans une attitude, je fais mon shopping, je compare, je vais grignoter à droite, à gauche, je regarde les prix, je vais profiter un petit peu, je vais prendre du gratuit. Ce qu'on appelle parfois les gratteurs de gratuit. J'imagine que peut-être il y a créé une petite irritation cela. On va ajouter dans la liste les personnes qui n'assument pas leurs responsabilités, qui sont en posture de victime, qui se plaignent tout le temps, qui ne veulent pas réellement, profondément changer les choses. Allez, on va ajouter les grognons, les râleurs, les boubons, ceux qui éventuellement vont demander un remboursement, vont se désister, vont changer d'avis. Bien sûr, tous ceux qui ne passent pas à l'action. Et... Je vais arrêter la liste là, tu la compléteras. Mais je pense qu'on a toute une liste qui est assez longue en fait. De critères qui ne sont pas ceux qu'on veut voir dans les relations qu'on tisse dans notre business. Maintenant, par contraste, c'est plus facile d'aller voir qui sont nos meilleurs clients. Fondamentalement, ça va être ceux qui te donnent de l'énergie, qui t'inspirent, qui créent de l'enthousiasme. Tu te lèves de bonne humeur le matin à l'idée de les rencontrer. Aussi, peut-être qu'ils te challengent, qu'ils t'élèvent, qu'ils te permettent de progresser, d'apprendre, de grandir. Ça va être aussi, je crois, ceux qui vont aimer ce qu'ils vivent avec toi. Ceux qui vont t'aimer toi. Si tu es dans le vaste champ de l'accompagnement, je suis sûre que tu aimes accompagner aussi ceux qui vont obtenir des résultats, qui vont vivre des transformations, qui vont atteindre leurs objectifs. Et on sait, c'est une co-création. Si peut-être tu interviens au B2B en entreprise, tu as envie que l'entreprise ne te fasse pas intervenir pour des raisons politiques, d'affichage, pour se racheter une bonne conscience, pour satisfaire une contrainte réglementaire. Ce n'est pas très nourrissant ça. Tu as envie que ce soit vraiment pour servir ses salariés. Tu aimes des clients engagés, responsables, actifs, proactifs. Sans doute, tu apprécies aussi qu'ils aient une forme d'ouverture d'esprit, d'ouverture de cœur. Et puis, si on revient sur des choses plus terre-à-terre, on a bien des clients qui aiment payer. Parce qu'ils voient la valeur, ils la valorisent. Tu n'as pas à faire d'efforts pour ça. Et je vais terminer avec un dernier critère, une dernière énergie. Que j'adore voir circuler entre mes clientes et moi, c'est l'énergie de gratitude. Quand mes clientes ressentent de la gratitude pour ce qu'elles vivent à mes côtés, et que moi aussi je ressens de la gratitude de vivre cela à leurs côtés. Je vais t'offrir une autre perspective. Il se peut bien que tes meilleurs clients finalement que ce soit les mêmes que tu es toi quand tu es cliente. Est-ce que tu me suis ? Il y a plein de situations où c'est toi la cliente. Observe-toi quand toi tu es cliente. Que ce soit dans un accompagnement, dans une formation, ou au supermarché, à la boulangerie. Quel type de cliente est-ce que tu es ? Est-ce que tu es exactement celle que toi tu veux avoir comme cliente ? Est-ce que tu portes ces traits, ces caractéristiques, cette énergie que tu aimes tant avoir chez tes clientes ? Est-ce que tu les reconnais chez toi ? Est-ce que toi, quand tu te montres dans un accompagnement, dans une formation, dans un magasin, tu es cette cliente idéale que toi, tu rêves d'accueillir ? Je crois que fondamentalement, plus nous sommes cette cliente-là, plus nous aurons ces clientes-là qui viendront à nous. Ça me mène à la question suivante. Qu'est-ce qui t'éloigne de tes meilleurs clients et clientes ? On en veut plus, on est d'accord. Mais je crois que la plupart des entrepreneurs ont un grand obstacle entre elles et leurs meilleurs clients. Cette semaine, je coachais dans Sacrébise une entrepreneur. Elle a créé récemment une nouvelle offre et on travaillait sur sa stratégie de lancement. C'était vraiment intéressant de voir, dans le cadre de ce coaching, les pensées qui se présentaient à elle et qui montraient qu'on a mis le projecteur dessus, qu'elle était focalisée sur toutes les raisons pour lesquelles les gens n'achèteraient pas. Et c'était devenu son principal point d'attention. Bien sûr, c'est très utile de penser aux objections. Quand c'est pour être stratégique avec. Quand c'est pour les saupoudrer dans ton marketing. Mais ça va briser ton élan, ton momentum, quand ton attention devient essentiellement posée sur toutes ces personnes qui n'achèteront pas. Et là, on peut s'amuser à dresser la liste. Ceux qui n'ont pas d'argent. Ceux qui n'aiment pas ton offre. Ceux qui n'aiment pas qui tu es. Ceux qui n'arrivent jamais à se décider. Ceux qui profitent de tout ce qui est gratuit. Ceux qui veulent finalement autre chose. Ceux qui sont ultra exigeants. Et on peut continuer, continuer, continuer la liste. Et tu sais quoi ? Ils existent. J'en suis certaine. Toutes ces personnes, elles existent. Mais ce n'est pas les seules au monde. Ces personnes-là, c'est pas tout le monde. Seulement là, t'as ton cerveau qui te joue un tour à nouveau. Et dans le podcast, on aime déjouer les tours de ton cerveau. Tu sais, il est câblé pour trouver des problèmes. C'est un radar à problèmes. Il va même créer des problèmes quand il n'en trouve pas assez. Donc il est toujours très fort pour identifier à l'avance toutes les raisons qui vont faire que ça ne marchera pas. Et là, tu as deux possibilités. Soit ça va t'arrêter, et il y a certaines entrepreneurs que ça arrête. Ça peut s'appeler un micro-abandon, un abandon de la procrastination. Ça prend plein de formes. Seconde possibilité, tu es celle qui ne se laisse pas arrêter comme ça. Donc, tu vas commencer à chercher des solutions à ces problèmes. Typiquement, tu vas aller mettre toute ton attention sur les objections. Et essayer de trouver des solutions aux objections. Ça va par exemple prendre la forme de Ok, ils ont des difficultés de paiement, c'est trop cher, on me renvoie sans cesse que les gens n'ont pas d'argent. Donc, je vais proposer un étalement des paiements sur 24 mois. Devine quoi ? Tu vas attirer de plus en plus de personnes qui veulent un étalement des paiements sur 24 mois, avec tous les risques de non-paiement, les enjeux de gestion, d'administratif, etc. que ça va poser. Et pendant que tu mets ton attention sur ces problèmes spécifiques, qui concernent fondamentalement finalement des clients que tu ne veux pas, eh bien c'est de eux dont tu t'occupes. Tu ne t'occupes pas des autres pendant ce temps-là. Juste un petit point sur les objections. On est d'accord ? C'est tout à fait pertinent d'en prendre soin. Dans Sacré Bise, j'offre toute une masterclass spécifique dédiée à lever les objections. C'est important, c'est stratégique. Il y a deux types d'objections. Il y a les objections qui sont un oui mais, et celle-ci absolument veut les adresser. Et il y a des fausses objections qui cachent en fait un vrai non. Il y a tellement de temps et d'énergie gaspillée à prendre soin de ces objections-là. Maintenant, j'ai une question pour toi. Selon toi, comment est-ce que ton focus sur tes pires clients se reflète dans ton offre ? Par exemple, t'es tenté de baisser le prix, d'ajouter des éléments, de changer des modalités, de assouplir ton cadre. Ça va se refléter aussi, peut-être, dans ton marketing. Aussi, dans le temps que tu passes avec tes clients. Cette question sur comment le focus sur les pires clients se reflète dans, j'ai envie de dire, mon expression, je me la pose régulièrement. Parce que c'est extrêmement subtil. Ça ne saute pas aux yeux du tout. Quand cet épisode va paraître, j'aurai animé la Masterclass L'Art de Créer vos Clients. Et dans la phase de préparation de la Masterclass et d'animation de la Masterclass, c'est vraiment un de mes points d'attention. Surtout quand je suis dans le présent de l'expérience. Quand je vois toutes les participantes arriver dans la salle Zoom. Quand je les vois interagir dans le chat. Quand je présente mon offre, quand je parle de mon prix, quand j'offre toutes les idées innovantes que je partage dans cet espace, qu'est-ce qui est présent dans l'arrière-plan de mon esprit à ce moment-là ? Est-ce que je suis en train de penser à mes clientes de rêve qui sont là ? Ou est-ce que je suis en train de penser à mes pires clientes qui sans doute sont là aussi ? Bon, elles ne deviendront pas clientes, on est d'accord. Tu me suis. Quel que soit ton niveau de maturité entrepreneuriale, que tu sois tout au début du chemin ou entrepreneur depuis une quinzaine d'années comme moi, ça continue de se jouer. Et il y a plusieurs versions de ce phénomène-là. À tous les niveaux, c'est une attention à avoir et des petits curseurs intérieurs à ajuster. Maintenant, on se pose la question, comment accueillir plus de tes meilleurs clients dans ton orbite, dans ton univers ? Je vais t'offrir là la réponse. Décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. C'est une décision. décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. Oui je répète, une décision qui en entraîne une autre dans le champ de l'action. Engage-toi pour les rapprocher de toi. Les clients, je le vois parfois chez mes clientes, on a tendance à croire que c'est une sorte de phénomène qui t'arrive quand tout va bien, quand tu as de la chance. Quand tout est bien aligné. Non, non, non, non. C'est toi qui les fais arriver tes clients. J'entends parfois dans Sacré-Bise des messages autour de les clients que j'attire sont comme si ils veulent ça, ils me demandent ça, ils ont telles caractéristiques. Intéressant, demande-toi pourquoi est-ce que tu attires ces clients ? Tu la sais maintenant la réponse. Parce que c'est à eux que tu parles dans ton marketing. Ce que je te partage là, c'est vraiment profond. Et c'est non seulement ce que j'observe très souvent chez mes clientes en coaching hebdomadaire dans Sacré-Vise, et c'est aussi bien sûr mon expérience. Quand j'ai lancé le Mastermind, le Cercle hors des normes, en début d'année, ça s'est vraiment joué de manière très tangible. Ça faisait un an que je parlais essentiellement aux clientes que j'accueille dans Sacré-Bise, qui à l'époque s'appelait Sanka Révolution. Je parlais leur langage, je parlais leurs défis, je parlais leurs aspirations, je parlais leur énergie. Je transpirais, j'infusais tout ça. Bien sûr, elles sont venues de plus en plus dans mon audience. Les conversations que j'engage, les relations que je tisse. Elles se sont développées essentiellement pour elles, à travers elles. Puis, j'ai décidé d'ouvrir le Mastermind, qui s'adresse à des entrepreneurs plus avancés, plus matures, qui ont déjà des clients, une offre qui a fait ses preuves, qui ont déjà généré du chiffre d'affaires, qui ont déjà des fondations, qui sont déjà engagés dans le marketing, dans la vente. Des entrepreneurs originales, atypiques. singulières, qui veulent se remettre au centre de leur business et de leur vie. Et là, j'ai réalisé que ces femmes, elles étaient en fait peu présentes dans ma communauté. Et bien sûr qu'il y en avait, parce que j'ai d'assez importantes communautés dans différents espaces. En plus, elles étaient silencieuses. Pourquoi ? C'était mon entière responsabilité. Parce que je leur avais peu parlé dans mon marketing. Si je prends l'espace du podcast, mon intention c'est de porter des messages soit qui vont parler à toutes, et c'est le cas généralement, soit parfois je vais m'adresser plus spécifiquement à des entrepreneurs plutôt débutantes et d'autres fois plus spécifiquement à des entrepreneurs plus avancés. Je veille en tout cas à toucher un champ de thématiques assez vaste qui vont parler aux entrepreneurs ambitieuses, atypiques, originales, et surtout de les aborder en offrant des perspectives différentes, décalées, innovantes, intéressantes j'espère, et qui peuvent servir toutes. Et petit à petit, j'ai fait évoluer mon audience. Donc tu vois, il n'y a pas de hasard, ni de fatalité. Je vais te dire une phrase là qui m'est venue en préparant le podcast. Tu attires sur qui tu tires. Quand je dis tu tires, j'entends avec tes messages, avec tes mots. Tu attires sur qui tu tires. Oui, il y a une question d'énergie. Bien sûr, mais sans aller jusque là. Il y a tes mots qui parlent. Tes mots parlent plus à telle ou telle personne. Tes mots créent-elles de telles résonances ? Quand je parle de mots, on peut aller évidemment dans deux champs. Il y a les mots exprimés par tes posts, tes lives, tes vidéos, etc. Et tes mots pensés. Et si tu partages des mots à destination de tes pires clients ? Tu vas finir par côtoyer tes pires clients. C'est d'une simplicité déroutante et qui déroute bien des entrepreneurs sur leur chemin. L'idée ici, c'est que tu reprennes ton pouvoir. C'est assez facile de croire que tu n'as aucun pouvoir sur tes clients. C'est eux qui décident s'ils achètent. Quand ils achètent ce qu'ils achètent, et en effet, on peut le voir comme ça, c'est vrai que tu n'as pas tout le pouvoir, mais c'est vrai aussi que tu n'as pas aucun pouvoir. Par exemple, si tu vaux des clients qui payent en une fois, parce que c'est plus confortable, c'est plus de trésorerie, c'est moins de gestion, etc. Il y a plein de bonnes raisons pour ça. Et pourtant, en même temps, tu proposes un paiement achelonné. Il se trouve qu'une majorité de tes clients demandent le paiement échelonné. Alors que fondamentalement, ce n'est pas ce que tu veux. Tu voudrais des règlements en une fois. Là, c'est intéressant de t'interroger. À qui est-ce que tu pensais le plus intensément, le plus fréquemment ? Est-ce que ce peut bien que ce soit aux acheteurs sous paiement échelonné ? Autre exemple, imaginons que tu veux des clients qui désirent ardemment vraiment ce que tu proposes. Tu veux que la flamme soit là. Et pourtant, tu écris des postes qui vont être majoritairement éducationnels, où tu te trouves en train de tout expliquer, de justifier, de convaincre, de reprendre les bases. Il y a une incohérence. Quand tu écris de cette manière, tu n'écris pas pour les personnes qui ont déjà un ardent désir. Et je ne suis pas en train de te dire de ne pas faire du tout de poste éducationnel. C'est une question de dosage et d'intentionnalité. Donc demande-toi, à qui est-ce que tu pensais quand tu écrivais cette page de vente, quand tu rédigais ce poste, quand tu enregistrais cette vidéo, quand tu parlais de ton prix ? Ça transpire. Ça envoie un message qui dit Eh oh, c'est à toi que je parle Je veux encore évoquer une autre manière dont ça se manifeste, une manière qui, je crois, va mettre en lumière un autre champ où tu as du pouvoir, un autre espace où tu vas pouvoir changer quelque chose. C'est quand tu fais des compromis sur ce qui est juste pour toi, sur ton cadre, sur tes limites, sur tes horaires, sur tes valeurs. Imaginons que tu es coach et pour toi c'est pas ok de proposer des créneaux de coaching au delà de 18 heures. Mais tu vas commencer à céder sur tes standards, à offrir des créneaux à 18 heures, à 19 heures, à 20 heures, parce qu'il y a de la pression, parce qu'on te le demande. Où est l'incongruence ? Ou par exemple, tu as fixé ton prix, tu es en amour de ce prix, il est aligné pour toi, tu es à l'aise. Et pourtant, il y a quelqu'un au téléphone qui te dit Ouais, j'aime beaucoup, c'est super, c'est ce que je veux, mais là, c'est trop dur financièrement, je ne peux vraiment pas. Et cette personne te tend une grosse perche pour avoir un rabais et tu lui accordes un rabais. Elle a agité ta corde sensible, tu as eu peur de la perdre et tu as accordé le rabais. Et je fais le pari qu'après avoir accroché le téléphone, Pas très longtemps après, tu vas t'en vouloir. Le ressentiment va apparaître. Tu ne vas pas être fière de toi. Ce qui se passe ici aussi, c'est les décisions qui sont prises dans la peur de perdre plutôt que dans l'intention de gagner. Ça, ça t'éloigne de ta congruence. Mais pas seulement. Aussi, ça crée de la complexité. J'ai créé plusieurs épisodes sur cette thématique de la complexité. Et là en fait, tu ne vois pas arriver dans ton orbite tes clients de rêve. Tu es en train de ramer, de galérer. Comme si tu devais tirer sur une corde au bout de laquelle tes clients seraient accrochés et c'est dur de la tirer, la tirer, la tirer à toi. Alors je t'offre ces deux questions. Ces deux questions de réflexion. La première, c'est celle-ci. Quelles sont les pires caractéristiques de tes pires clients ? Et la seconde question, comment est-ce que ces caractéristiques prennent forme de manière subtile dans ton marketing et dans ta vente ? Je t'invite vraiment à prendre un temps de réflexion pour répondre à ces questions. Ça peut vraiment changer beaucoup dans qui tu attires dans ton audience, dans tes communautés. Puis ça va être le moment, peut-être, de réévaluer certaines décisions que tu as prises. De changer ton message. de twister tes mots et surtout de vraiment ressentir ce que tu diffuses. Et tu vas réaliser que tu vas commencer à attirer tes meilleurs clients. Ce que je te partage là, c'est à la fois très évident et en même temps c'est très délicat. Et c'est ce délicat-là, cette subtilité-là que j'aime tellement transformer en coaching. C'est ça que je te propose de vivre dans le sacré bise. Je suis là à tes côtés. Je suis là pour t'aider à lever tous ces rochers qui sont sur ton chemin vers tes grands objectifs. Pour accueillir tes meilleurs clients, tu vas réaliser que c'est pas juste une question d'appliquer un format de poste, une formule de vidéo. C'est beaucoup plus profond que ça. Il y a en jeu tes émotions, ton inconscient, ton histoire, tellement de choses. Et franchement, je suis passionnée par le champ des stratégies, j'en ai expérimenté tellement et je continue à jouer avec. Mais aussi depuis ces 14 années où je suis entrepreneur, j'ai compris que si tu ne t'engages pas à travailler sur les rochers, ça va être compliqué d'avancer. Ces rochers qui sont là sur ton chemin. Et je parie que tu n'es pas entrepreneur pour quelques mois. T'es parti pour durer de nombreuses années. C'est pour ça que dans Sacré-Bise, là, maintenant, pendant cette phase d'ouverture des portes, je t'offre l'accompagnement à vie. Parce que je veux pas te laisser sur le bord de la route au bout de quelques mois. La route, ça va jamais être une autoroute, hein. Tu le sais. Il y a toujours des petits chemins de traverse. Et c'est tellement plus joyeux à deux, et bien au-delà de deux, dans une communauté engagée, soutenante, bienveillante et stimulante. Donc ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. Profite maintenant de cette offre exceptionnelle. On se retrouve de l'autre côté. Et à très bientôt pour un prochain épisode du podcast.

  • Speaker #1

    Ma mission, c'est d'aider les femmes comme toi à se lâcher la bride pour lâcher le fauve. Si tu aimes ce podcast, tu vas adorer la formation que je t'offre. C'est le condensé de mon approche anticonformiste du business pour t'aider à accueillir tes prochains clients joyeusement. Reçois cette formation gratuitement en cliquant sur le lien dans les notes du podcast. Je jubile déjà en pensant à tout ce que tu vas réaliser.

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Tu veux plus de clients.

Vraiment ?

Veux-tu seulement plus de clients, ou plus de tes meilleurs clients ?

 

Il y a clients et clients.

Tous sont de magnifiques êtres humains. Mais tous ne sont pas appelés à avoir une magnifique relation avec toi.

Nous avons ce privilège, dans nos business, d’accueillir qui nous voulons : clients, partenaires, salariés, collaborateurs. C’est une différence majeure avec la vie de salarié en entreprise, où le plus souvent nous ne choisissons pas notre entourage.

Avec ce privilège vient une responsabilité : celle de choisir vraiment.

 

As-tu vraiment le sentiment de choisir tes clients ? Et comment côtoyer des clients vraiment enthousiasmants (et « plus de clients », oui !) ?

J’aborde ces questions dans cet épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes :

 

💫 Comment attirer tes meilleurs clients 💫

 

Tu vas découvrir :

 

💫 Comment identifier qui sont tes meilleurs clients – et les pires aussi !

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 Si tu écoutes ce podcast, il se peut bien que tu sois une de mes meilleures clientes : déjà engagée dans un de mes accompagnements, ou cliente en devenir !

Pour le devenir, j’ai une opportunité pour toi : les portes de Sacré Biz sont ouvertes maintenant, jusqu’au vendredi 13 septembre à minuit.

Ce que je t’offre dans chacun des épisodes du podcast relève généralement du subtil, et d’un travail profond. C’est ce que j’aime tant transformer en coaching. Et c’est ce que je te propose de vivre dans Sacré Biz. Je suis là à tes côtés, pour t’aider à lever chaque rocher sur ton chemin vers tes objectifs.

Pour accueillir plus de tes meilleurs clients, tu réaliseras que la recette n’est pas juste d’appliquer un format de post ou une formule de vidéo. C’est beaucoup plus délicat. Je suis passionnée par le champ des stratégies. Mais depuis ces 14 années où je suis entrepreneure, j’ai compris que si tu n’engages pas le travail sur les rochers, cela va être compliqué d’avancer.


Et comme tu n’es pas entrepreneure pour quelques mois, mais pour de nombreuses années, je t’offre l’accompagnement Sacré Biz à vie !

Ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. ➡️ Alors, profite de l’offre folle pour rejoindre Sacré Biz maintenant ! ⬅️


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

  • Speaker #0

    Entreprendre hors des normes est le podcast dédié aux femmes entrepreneurs qui désirent faire la différence par leur différence. Je suis Anne-Valérie Rocourt. Depuis 2010, j'accompagne les femmes originales et ambitieuses qui veulent se créer une vie riche et libre par la voie de l'entrepreneuriat. Si tu désires casser les codes, créer ta propre recette du succès et développer un business florissant au service de ta vie et de la vie, tu es ici chez toi. Dans le podcast Entreprendre hors des normes, je te dévoile, avec authenticité, profondeur et humour, des stratégies audacieuses, des approches mindset décalées, et parfois même une vision perchée, pour que ton business soit ton espace d'expansion. Ici, on célèbre ensemble la puissance des femmes qui osent assumer leur singularité, exprimer leur plein potentiel et laisser leur emprunt. Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes. Je suis vraiment très heureuse de vous retrouver. Merci d'être là. Merci de me suivre, m'écouter. Ce podcast a cette belle vie grâce à vous, grâce à nous, ensemble. J'ai envie qu'on parle aujourd'hui d'un sujet bien brûlant pour les entrepreneurs, les clients. En tant qu'entrepreneurs, évidemment, on veut plus de clients. Mais est-ce que vraiment, c'est la seule chose qu'on veut ? Est-ce qu'on veut plus de n'importe quel client ? Est-ce que tu es certaine que tu veux n'importe qui comme client ? Je ne crois pas. On va se le dire entre nous. Il y a certains clients qui sont loin d'être nos clients de rêve, comme dans la vraie vie. Il y a des humains avec lesquels on s'entend mieux, d'autres moins. Ça montre qu'en réalité, on a deux critères. On veut plus de clients, certes. Et on veut aussi que ce soit des bons clients, même mieux que bons clients. Allons-y franchement, nos meilleurs clients. C'est ce dont je veux qu'on parle dans cet épisode. Et à la fin, tu vas avoir plus de clarté, d'abord sur qui sont tes meilleurs clients. Quel est le grand obstacle qui peut-être te sépare encore un petit peu trop d'eux et comment tu vas pouvoir en accueillir beaucoup plus dans ton orbite. Ceci. quelle que soit ton expertise, ton métier, ton secteur d'activité. Maintenant, si tu es là à m'écouter, si on fait un petit bout de chemin ensemble, je vais faire une supposition. Je vais supposer que tu es parmi mes meilleures clientes. Ou clients. Je sais qu'il y a des hommes qui écoutent ce podcast. Peut-être que tu es déjà cliente dans un de mes accompagnements. Et peut-être que tu hésites. Tu le considères depuis quelque temps. Peut-être que ça fait des années. Que tu te poses la question, peut-être que c'est le tout premier épisode que tu écoutes et que tu te dis Ouah, je sens quelque chose là Alors si, jusqu'à maintenant, tu hésitais, j'ai là une opportunité pour toi. Écoute-moi bien, les portes de Sacré-Bise sont ouvertes, là, maintenant. Et cette période, elle est très courte. Selon, évidemment, le moment où tu vas écouter cet épisode, peut-être qu'il sera déjà trop tard. Les portes sont ouvertes jusqu'à... ce vendredi 13 septembre à minuit avec une offre absolument exceptionnelle. On est en septembre. Il nous reste à peine 4 mois avant la fin de l'année. À peine 4 mois, d'un côté c'est peu et en même temps, c'est beaucoup. C'est une période où tu peux révolutionner ton business, révolutionner tes résultats, réévaluer tes objectifs. Voir plus grand et créer plus haut. C'est l'intention de Sacré-Bise, de t'accompagner sur ce chemin. De plus grande création, de plus belle évolution, de ta réinvention, ta révolution, ton expression dans ton business. Et pas n'importe comment, on est en toi. En te sentant en harmonie avec tes valeurs. En osant de plus en plus ton expression, ta singularité, ton originalité. Ce chemin-là, il est tellement joyeux. Il est exigeant aussi. C'est la raison pour laquelle, de mon point de vue, c'est fondamental d'être accompagné. Je ne connais pas une entrepreneur qui réussisse sans être accompagné. C'est la raison pour laquelle j'ai concocté une offre exceptionnelle pour toi. Tu peux la découvrir en cliquant sur le lien qui est sur les notes du podcast. Tu la trouveras aussi sur mes réseaux sociaux, mon site web. Profites-en maintenant, après les portes se ferment. Je vais m'occuper de mes clientes. Et je ne sais pas, honnêtement, quand les portes rouvriront et avec quelle offre. Donc, c'est maintenant. Maintenant, parlons de tes clients. Je t'ai parlé même de tes meilleurs clients. Je ne suis pas en train de te parler du principe de l'avatar ou du persona. On va bien au-delà de ces concepts-là. Ce que j'évoque ici, c'est des traits, des caractéristiques qui vont dessiner et qui vont même au-delà faire vivre ta relation avec eux. Peut-être que... Identifier qui sont tes meilleurs clients, c'est pas le chemin le plus facile. C'est comme quand on veut identifier c'est quoi mes désirs. Ah, parfois on n'arrive pas à toucher du doigt. Ça peut être pertinent d'aller opérer par contraste. Pour identifier nos désirs, parfois le chemin le plus court et rapide, c'est d'identifier qu'est-ce qu'on déteste. Donc pour savoir qui sont tes meilleurs clients, allons voir qui sont tes pires clients. Quand je dis pire client, entendons-nous bien. Je ne te parle pas du fait que c'est des mauvaises personnes, des personnes pas fréquentables, des personnes méchantes. Il n'y a pas de jugement de valeur, absolument pas, sur ces êtres humains. Et si le mot pire te heurte, tu peux le remplacer par des clients difficiles, des clients pénibles, des clients lourdingues, peu importe. Aussi je te parle de client, je choisis ce mot-là. Et là ce mot il embrasse deux étapes sur le chemin. Soit ils sont vraiment déjà clients, ils ont payé. Soit on parle d'avant qu'ils ne deviennent clients. Donc toutes ces personnes qui sont appelées à devenir clientes, qu'elles le soient déjà ou pas. Donc là je te parle en fait des relations que tu as envie d'avoir avec ces personnes. Est-ce que tu as envie de les côtoyer ou pas ? Est-ce que tu as envie d'être avec elle ou pas ? Est-ce que tu as envie d'avoir cette relation plus intime que va créer l'argent ou pas ? Parce que nous avons un privilège extraordinaire en tant qu'entrepreneur. C'est d'accueillir dans nos espaces. C'est de travailler avec qui nous voulons. Je te parle là de clients, mais aussi de partenaires, de salariés, de collaborateurs. C'est une différence majeure avec ta vie de salarié qui t'a peut-être connu précédemment, où plus souvent on ne choisit pas qui est dans notre entourage, on ne choisit pas les collègues, on ne choisit pas le manager. Éventuellement, quand tu es manager, tu peux choisir tes équipes et encore pas tout le temps. On a donc un grand privilège et avec ce privilège vient une responsabilité. Celle de choisir vraiment. Et pour choisir, on a besoin d'avoir des éléments d'identification. Donc je reviens à cette idée, qui sont tes pires clients ? Si je me positionne là, dans le vaste univers, parce que c'est le mien, celui dans lequel j'évolue, du coaching, mais je vais élargir à l'accompagnement, le consulting, tout le champ des services. On va se mettre d'accord, je pense qu'on va avoir certains critères communs. Il va y avoir évidemment les personnes qui ne veulent pas investir, qui prennent leurs sous, qui refusent de voir la valeur, qui ne vont jamais dégainer leur porte-monnaie. On va trouver aussi les personnes qui ne sont pas engagées, qui prennent ce que tu leur proposes à la légère, qui n'honorent pas les rendez-vous, voire qui annulent au dernier moment, voire qui ne viennent pas du tout. Pour elle, la notion d'engagement, elle n'est pas à la hauteur de ce qu'elle est chez toi. Il y a aussi ces personnes qui sont un peu dans une attitude, je fais mon shopping, je compare, je vais grignoter à droite, à gauche, je regarde les prix, je vais profiter un petit peu, je vais prendre du gratuit. Ce qu'on appelle parfois les gratteurs de gratuit. J'imagine que peut-être il y a créé une petite irritation cela. On va ajouter dans la liste les personnes qui n'assument pas leurs responsabilités, qui sont en posture de victime, qui se plaignent tout le temps, qui ne veulent pas réellement, profondément changer les choses. Allez, on va ajouter les grognons, les râleurs, les boubons, ceux qui éventuellement vont demander un remboursement, vont se désister, vont changer d'avis. Bien sûr, tous ceux qui ne passent pas à l'action. Et... Je vais arrêter la liste là, tu la compléteras. Mais je pense qu'on a toute une liste qui est assez longue en fait. De critères qui ne sont pas ceux qu'on veut voir dans les relations qu'on tisse dans notre business. Maintenant, par contraste, c'est plus facile d'aller voir qui sont nos meilleurs clients. Fondamentalement, ça va être ceux qui te donnent de l'énergie, qui t'inspirent, qui créent de l'enthousiasme. Tu te lèves de bonne humeur le matin à l'idée de les rencontrer. Aussi, peut-être qu'ils te challengent, qu'ils t'élèvent, qu'ils te permettent de progresser, d'apprendre, de grandir. Ça va être aussi, je crois, ceux qui vont aimer ce qu'ils vivent avec toi. Ceux qui vont t'aimer toi. Si tu es dans le vaste champ de l'accompagnement, je suis sûre que tu aimes accompagner aussi ceux qui vont obtenir des résultats, qui vont vivre des transformations, qui vont atteindre leurs objectifs. Et on sait, c'est une co-création. Si peut-être tu interviens au B2B en entreprise, tu as envie que l'entreprise ne te fasse pas intervenir pour des raisons politiques, d'affichage, pour se racheter une bonne conscience, pour satisfaire une contrainte réglementaire. Ce n'est pas très nourrissant ça. Tu as envie que ce soit vraiment pour servir ses salariés. Tu aimes des clients engagés, responsables, actifs, proactifs. Sans doute, tu apprécies aussi qu'ils aient une forme d'ouverture d'esprit, d'ouverture de cœur. Et puis, si on revient sur des choses plus terre-à-terre, on a bien des clients qui aiment payer. Parce qu'ils voient la valeur, ils la valorisent. Tu n'as pas à faire d'efforts pour ça. Et je vais terminer avec un dernier critère, une dernière énergie. Que j'adore voir circuler entre mes clientes et moi, c'est l'énergie de gratitude. Quand mes clientes ressentent de la gratitude pour ce qu'elles vivent à mes côtés, et que moi aussi je ressens de la gratitude de vivre cela à leurs côtés. Je vais t'offrir une autre perspective. Il se peut bien que tes meilleurs clients finalement que ce soit les mêmes que tu es toi quand tu es cliente. Est-ce que tu me suis ? Il y a plein de situations où c'est toi la cliente. Observe-toi quand toi tu es cliente. Que ce soit dans un accompagnement, dans une formation, ou au supermarché, à la boulangerie. Quel type de cliente est-ce que tu es ? Est-ce que tu es exactement celle que toi tu veux avoir comme cliente ? Est-ce que tu portes ces traits, ces caractéristiques, cette énergie que tu aimes tant avoir chez tes clientes ? Est-ce que tu les reconnais chez toi ? Est-ce que toi, quand tu te montres dans un accompagnement, dans une formation, dans un magasin, tu es cette cliente idéale que toi, tu rêves d'accueillir ? Je crois que fondamentalement, plus nous sommes cette cliente-là, plus nous aurons ces clientes-là qui viendront à nous. Ça me mène à la question suivante. Qu'est-ce qui t'éloigne de tes meilleurs clients et clientes ? On en veut plus, on est d'accord. Mais je crois que la plupart des entrepreneurs ont un grand obstacle entre elles et leurs meilleurs clients. Cette semaine, je coachais dans Sacrébise une entrepreneur. Elle a créé récemment une nouvelle offre et on travaillait sur sa stratégie de lancement. C'était vraiment intéressant de voir, dans le cadre de ce coaching, les pensées qui se présentaient à elle et qui montraient qu'on a mis le projecteur dessus, qu'elle était focalisée sur toutes les raisons pour lesquelles les gens n'achèteraient pas. Et c'était devenu son principal point d'attention. Bien sûr, c'est très utile de penser aux objections. Quand c'est pour être stratégique avec. Quand c'est pour les saupoudrer dans ton marketing. Mais ça va briser ton élan, ton momentum, quand ton attention devient essentiellement posée sur toutes ces personnes qui n'achèteront pas. Et là, on peut s'amuser à dresser la liste. Ceux qui n'ont pas d'argent. Ceux qui n'aiment pas ton offre. Ceux qui n'aiment pas qui tu es. Ceux qui n'arrivent jamais à se décider. Ceux qui profitent de tout ce qui est gratuit. Ceux qui veulent finalement autre chose. Ceux qui sont ultra exigeants. Et on peut continuer, continuer, continuer la liste. Et tu sais quoi ? Ils existent. J'en suis certaine. Toutes ces personnes, elles existent. Mais ce n'est pas les seules au monde. Ces personnes-là, c'est pas tout le monde. Seulement là, t'as ton cerveau qui te joue un tour à nouveau. Et dans le podcast, on aime déjouer les tours de ton cerveau. Tu sais, il est câblé pour trouver des problèmes. C'est un radar à problèmes. Il va même créer des problèmes quand il n'en trouve pas assez. Donc il est toujours très fort pour identifier à l'avance toutes les raisons qui vont faire que ça ne marchera pas. Et là, tu as deux possibilités. Soit ça va t'arrêter, et il y a certaines entrepreneurs que ça arrête. Ça peut s'appeler un micro-abandon, un abandon de la procrastination. Ça prend plein de formes. Seconde possibilité, tu es celle qui ne se laisse pas arrêter comme ça. Donc, tu vas commencer à chercher des solutions à ces problèmes. Typiquement, tu vas aller mettre toute ton attention sur les objections. Et essayer de trouver des solutions aux objections. Ça va par exemple prendre la forme de Ok, ils ont des difficultés de paiement, c'est trop cher, on me renvoie sans cesse que les gens n'ont pas d'argent. Donc, je vais proposer un étalement des paiements sur 24 mois. Devine quoi ? Tu vas attirer de plus en plus de personnes qui veulent un étalement des paiements sur 24 mois, avec tous les risques de non-paiement, les enjeux de gestion, d'administratif, etc. que ça va poser. Et pendant que tu mets ton attention sur ces problèmes spécifiques, qui concernent fondamentalement finalement des clients que tu ne veux pas, eh bien c'est de eux dont tu t'occupes. Tu ne t'occupes pas des autres pendant ce temps-là. Juste un petit point sur les objections. On est d'accord ? C'est tout à fait pertinent d'en prendre soin. Dans Sacré Bise, j'offre toute une masterclass spécifique dédiée à lever les objections. C'est important, c'est stratégique. Il y a deux types d'objections. Il y a les objections qui sont un oui mais, et celle-ci absolument veut les adresser. Et il y a des fausses objections qui cachent en fait un vrai non. Il y a tellement de temps et d'énergie gaspillée à prendre soin de ces objections-là. Maintenant, j'ai une question pour toi. Selon toi, comment est-ce que ton focus sur tes pires clients se reflète dans ton offre ? Par exemple, t'es tenté de baisser le prix, d'ajouter des éléments, de changer des modalités, de assouplir ton cadre. Ça va se refléter aussi, peut-être, dans ton marketing. Aussi, dans le temps que tu passes avec tes clients. Cette question sur comment le focus sur les pires clients se reflète dans, j'ai envie de dire, mon expression, je me la pose régulièrement. Parce que c'est extrêmement subtil. Ça ne saute pas aux yeux du tout. Quand cet épisode va paraître, j'aurai animé la Masterclass L'Art de Créer vos Clients. Et dans la phase de préparation de la Masterclass et d'animation de la Masterclass, c'est vraiment un de mes points d'attention. Surtout quand je suis dans le présent de l'expérience. Quand je vois toutes les participantes arriver dans la salle Zoom. Quand je les vois interagir dans le chat. Quand je présente mon offre, quand je parle de mon prix, quand j'offre toutes les idées innovantes que je partage dans cet espace, qu'est-ce qui est présent dans l'arrière-plan de mon esprit à ce moment-là ? Est-ce que je suis en train de penser à mes clientes de rêve qui sont là ? Ou est-ce que je suis en train de penser à mes pires clientes qui sans doute sont là aussi ? Bon, elles ne deviendront pas clientes, on est d'accord. Tu me suis. Quel que soit ton niveau de maturité entrepreneuriale, que tu sois tout au début du chemin ou entrepreneur depuis une quinzaine d'années comme moi, ça continue de se jouer. Et il y a plusieurs versions de ce phénomène-là. À tous les niveaux, c'est une attention à avoir et des petits curseurs intérieurs à ajuster. Maintenant, on se pose la question, comment accueillir plus de tes meilleurs clients dans ton orbite, dans ton univers ? Je vais t'offrir là la réponse. Décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. C'est une décision. décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. Oui je répète, une décision qui en entraîne une autre dans le champ de l'action. Engage-toi pour les rapprocher de toi. Les clients, je le vois parfois chez mes clientes, on a tendance à croire que c'est une sorte de phénomène qui t'arrive quand tout va bien, quand tu as de la chance. Quand tout est bien aligné. Non, non, non, non. C'est toi qui les fais arriver tes clients. J'entends parfois dans Sacré-Bise des messages autour de les clients que j'attire sont comme si ils veulent ça, ils me demandent ça, ils ont telles caractéristiques. Intéressant, demande-toi pourquoi est-ce que tu attires ces clients ? Tu la sais maintenant la réponse. Parce que c'est à eux que tu parles dans ton marketing. Ce que je te partage là, c'est vraiment profond. Et c'est non seulement ce que j'observe très souvent chez mes clientes en coaching hebdomadaire dans Sacré-Vise, et c'est aussi bien sûr mon expérience. Quand j'ai lancé le Mastermind, le Cercle hors des normes, en début d'année, ça s'est vraiment joué de manière très tangible. Ça faisait un an que je parlais essentiellement aux clientes que j'accueille dans Sacré-Bise, qui à l'époque s'appelait Sanka Révolution. Je parlais leur langage, je parlais leurs défis, je parlais leurs aspirations, je parlais leur énergie. Je transpirais, j'infusais tout ça. Bien sûr, elles sont venues de plus en plus dans mon audience. Les conversations que j'engage, les relations que je tisse. Elles se sont développées essentiellement pour elles, à travers elles. Puis, j'ai décidé d'ouvrir le Mastermind, qui s'adresse à des entrepreneurs plus avancés, plus matures, qui ont déjà des clients, une offre qui a fait ses preuves, qui ont déjà généré du chiffre d'affaires, qui ont déjà des fondations, qui sont déjà engagés dans le marketing, dans la vente. Des entrepreneurs originales, atypiques. singulières, qui veulent se remettre au centre de leur business et de leur vie. Et là, j'ai réalisé que ces femmes, elles étaient en fait peu présentes dans ma communauté. Et bien sûr qu'il y en avait, parce que j'ai d'assez importantes communautés dans différents espaces. En plus, elles étaient silencieuses. Pourquoi ? C'était mon entière responsabilité. Parce que je leur avais peu parlé dans mon marketing. Si je prends l'espace du podcast, mon intention c'est de porter des messages soit qui vont parler à toutes, et c'est le cas généralement, soit parfois je vais m'adresser plus spécifiquement à des entrepreneurs plutôt débutantes et d'autres fois plus spécifiquement à des entrepreneurs plus avancés. Je veille en tout cas à toucher un champ de thématiques assez vaste qui vont parler aux entrepreneurs ambitieuses, atypiques, originales, et surtout de les aborder en offrant des perspectives différentes, décalées, innovantes, intéressantes j'espère, et qui peuvent servir toutes. Et petit à petit, j'ai fait évoluer mon audience. Donc tu vois, il n'y a pas de hasard, ni de fatalité. Je vais te dire une phrase là qui m'est venue en préparant le podcast. Tu attires sur qui tu tires. Quand je dis tu tires, j'entends avec tes messages, avec tes mots. Tu attires sur qui tu tires. Oui, il y a une question d'énergie. Bien sûr, mais sans aller jusque là. Il y a tes mots qui parlent. Tes mots parlent plus à telle ou telle personne. Tes mots créent-elles de telles résonances ? Quand je parle de mots, on peut aller évidemment dans deux champs. Il y a les mots exprimés par tes posts, tes lives, tes vidéos, etc. Et tes mots pensés. Et si tu partages des mots à destination de tes pires clients ? Tu vas finir par côtoyer tes pires clients. C'est d'une simplicité déroutante et qui déroute bien des entrepreneurs sur leur chemin. L'idée ici, c'est que tu reprennes ton pouvoir. C'est assez facile de croire que tu n'as aucun pouvoir sur tes clients. C'est eux qui décident s'ils achètent. Quand ils achètent ce qu'ils achètent, et en effet, on peut le voir comme ça, c'est vrai que tu n'as pas tout le pouvoir, mais c'est vrai aussi que tu n'as pas aucun pouvoir. Par exemple, si tu vaux des clients qui payent en une fois, parce que c'est plus confortable, c'est plus de trésorerie, c'est moins de gestion, etc. Il y a plein de bonnes raisons pour ça. Et pourtant, en même temps, tu proposes un paiement achelonné. Il se trouve qu'une majorité de tes clients demandent le paiement échelonné. Alors que fondamentalement, ce n'est pas ce que tu veux. Tu voudrais des règlements en une fois. Là, c'est intéressant de t'interroger. À qui est-ce que tu pensais le plus intensément, le plus fréquemment ? Est-ce que ce peut bien que ce soit aux acheteurs sous paiement échelonné ? Autre exemple, imaginons que tu veux des clients qui désirent ardemment vraiment ce que tu proposes. Tu veux que la flamme soit là. Et pourtant, tu écris des postes qui vont être majoritairement éducationnels, où tu te trouves en train de tout expliquer, de justifier, de convaincre, de reprendre les bases. Il y a une incohérence. Quand tu écris de cette manière, tu n'écris pas pour les personnes qui ont déjà un ardent désir. Et je ne suis pas en train de te dire de ne pas faire du tout de poste éducationnel. C'est une question de dosage et d'intentionnalité. Donc demande-toi, à qui est-ce que tu pensais quand tu écrivais cette page de vente, quand tu rédigais ce poste, quand tu enregistrais cette vidéo, quand tu parlais de ton prix ? Ça transpire. Ça envoie un message qui dit Eh oh, c'est à toi que je parle Je veux encore évoquer une autre manière dont ça se manifeste, une manière qui, je crois, va mettre en lumière un autre champ où tu as du pouvoir, un autre espace où tu vas pouvoir changer quelque chose. C'est quand tu fais des compromis sur ce qui est juste pour toi, sur ton cadre, sur tes limites, sur tes horaires, sur tes valeurs. Imaginons que tu es coach et pour toi c'est pas ok de proposer des créneaux de coaching au delà de 18 heures. Mais tu vas commencer à céder sur tes standards, à offrir des créneaux à 18 heures, à 19 heures, à 20 heures, parce qu'il y a de la pression, parce qu'on te le demande. Où est l'incongruence ? Ou par exemple, tu as fixé ton prix, tu es en amour de ce prix, il est aligné pour toi, tu es à l'aise. Et pourtant, il y a quelqu'un au téléphone qui te dit Ouais, j'aime beaucoup, c'est super, c'est ce que je veux, mais là, c'est trop dur financièrement, je ne peux vraiment pas. Et cette personne te tend une grosse perche pour avoir un rabais et tu lui accordes un rabais. Elle a agité ta corde sensible, tu as eu peur de la perdre et tu as accordé le rabais. Et je fais le pari qu'après avoir accroché le téléphone, Pas très longtemps après, tu vas t'en vouloir. Le ressentiment va apparaître. Tu ne vas pas être fière de toi. Ce qui se passe ici aussi, c'est les décisions qui sont prises dans la peur de perdre plutôt que dans l'intention de gagner. Ça, ça t'éloigne de ta congruence. Mais pas seulement. Aussi, ça crée de la complexité. J'ai créé plusieurs épisodes sur cette thématique de la complexité. Et là en fait, tu ne vois pas arriver dans ton orbite tes clients de rêve. Tu es en train de ramer, de galérer. Comme si tu devais tirer sur une corde au bout de laquelle tes clients seraient accrochés et c'est dur de la tirer, la tirer, la tirer à toi. Alors je t'offre ces deux questions. Ces deux questions de réflexion. La première, c'est celle-ci. Quelles sont les pires caractéristiques de tes pires clients ? Et la seconde question, comment est-ce que ces caractéristiques prennent forme de manière subtile dans ton marketing et dans ta vente ? Je t'invite vraiment à prendre un temps de réflexion pour répondre à ces questions. Ça peut vraiment changer beaucoup dans qui tu attires dans ton audience, dans tes communautés. Puis ça va être le moment, peut-être, de réévaluer certaines décisions que tu as prises. De changer ton message. de twister tes mots et surtout de vraiment ressentir ce que tu diffuses. Et tu vas réaliser que tu vas commencer à attirer tes meilleurs clients. Ce que je te partage là, c'est à la fois très évident et en même temps c'est très délicat. Et c'est ce délicat-là, cette subtilité-là que j'aime tellement transformer en coaching. C'est ça que je te propose de vivre dans le sacré bise. Je suis là à tes côtés. Je suis là pour t'aider à lever tous ces rochers qui sont sur ton chemin vers tes grands objectifs. Pour accueillir tes meilleurs clients, tu vas réaliser que c'est pas juste une question d'appliquer un format de poste, une formule de vidéo. C'est beaucoup plus profond que ça. Il y a en jeu tes émotions, ton inconscient, ton histoire, tellement de choses. Et franchement, je suis passionnée par le champ des stratégies, j'en ai expérimenté tellement et je continue à jouer avec. Mais aussi depuis ces 14 années où je suis entrepreneur, j'ai compris que si tu ne t'engages pas à travailler sur les rochers, ça va être compliqué d'avancer. Ces rochers qui sont là sur ton chemin. Et je parie que tu n'es pas entrepreneur pour quelques mois. T'es parti pour durer de nombreuses années. C'est pour ça que dans Sacré-Bise, là, maintenant, pendant cette phase d'ouverture des portes, je t'offre l'accompagnement à vie. Parce que je veux pas te laisser sur le bord de la route au bout de quelques mois. La route, ça va jamais être une autoroute, hein. Tu le sais. Il y a toujours des petits chemins de traverse. Et c'est tellement plus joyeux à deux, et bien au-delà de deux, dans une communauté engagée, soutenante, bienveillante et stimulante. Donc ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. Profite maintenant de cette offre exceptionnelle. On se retrouve de l'autre côté. Et à très bientôt pour un prochain épisode du podcast.

  • Speaker #1

    Ma mission, c'est d'aider les femmes comme toi à se lâcher la bride pour lâcher le fauve. Si tu aimes ce podcast, tu vas adorer la formation que je t'offre. C'est le condensé de mon approche anticonformiste du business pour t'aider à accueillir tes prochains clients joyeusement. Reçois cette formation gratuitement en cliquant sur le lien dans les notes du podcast. Je jubile déjà en pensant à tout ce que tu vas réaliser.

Description

Tu veux plus de clients.

Vraiment ?

Veux-tu seulement plus de clients, ou plus de tes meilleurs clients ?

 

Il y a clients et clients.

Tous sont de magnifiques êtres humains. Mais tous ne sont pas appelés à avoir une magnifique relation avec toi.

Nous avons ce privilège, dans nos business, d’accueillir qui nous voulons : clients, partenaires, salariés, collaborateurs. C’est une différence majeure avec la vie de salarié en entreprise, où le plus souvent nous ne choisissons pas notre entourage.

Avec ce privilège vient une responsabilité : celle de choisir vraiment.

 

As-tu vraiment le sentiment de choisir tes clients ? Et comment côtoyer des clients vraiment enthousiasmants (et « plus de clients », oui !) ?

J’aborde ces questions dans cet épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes :

 

💫 Comment attirer tes meilleurs clients 💫

 

Tu vas découvrir :

 

💫 Comment identifier qui sont tes meilleurs clients – et les pires aussi !

💫 Une clé pour comprendre quels clients tu attires en ce moment.

💫 Le principal obstacle qui t’éloigne de tes meilleurs prospects et clients.

💫 La question à te poser pour ajuster ton marketing de façon subtile.

💫 Pourquoi parfois tu as le sentiment de ramer pour avoir tes clients de rêve, et comment changer cela.

 

 Si tu écoutes ce podcast, il se peut bien que tu sois une de mes meilleures clientes : déjà engagée dans un de mes accompagnements, ou cliente en devenir !

Pour le devenir, j’ai une opportunité pour toi : les portes de Sacré Biz sont ouvertes maintenant, jusqu’au vendredi 13 septembre à minuit.

Ce que je t’offre dans chacun des épisodes du podcast relève généralement du subtil, et d’un travail profond. C’est ce que j’aime tant transformer en coaching. Et c’est ce que je te propose de vivre dans Sacré Biz. Je suis là à tes côtés, pour t’aider à lever chaque rocher sur ton chemin vers tes objectifs.

Pour accueillir plus de tes meilleurs clients, tu réaliseras que la recette n’est pas juste d’appliquer un format de post ou une formule de vidéo. C’est beaucoup plus délicat. Je suis passionnée par le champ des stratégies. Mais depuis ces 14 années où je suis entrepreneure, j’ai compris que si tu n’engages pas le travail sur les rochers, cela va être compliqué d’avancer.


Et comme tu n’es pas entrepreneure pour quelques mois, mais pour de nombreuses années, je t’offre l’accompagnement Sacré Biz à vie !

Ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. ➡️ Alors, profite de l’offre folle pour rejoindre Sacré Biz maintenant ! ⬅️


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Transcription

  • Speaker #0

    Entreprendre hors des normes est le podcast dédié aux femmes entrepreneurs qui désirent faire la différence par leur différence. Je suis Anne-Valérie Rocourt. Depuis 2010, j'accompagne les femmes originales et ambitieuses qui veulent se créer une vie riche et libre par la voie de l'entrepreneuriat. Si tu désires casser les codes, créer ta propre recette du succès et développer un business florissant au service de ta vie et de la vie, tu es ici chez toi. Dans le podcast Entreprendre hors des normes, je te dévoile, avec authenticité, profondeur et humour, des stratégies audacieuses, des approches mindset décalées, et parfois même une vision perchée, pour que ton business soit ton espace d'expansion. Ici, on célèbre ensemble la puissance des femmes qui osent assumer leur singularité, exprimer leur plein potentiel et laisser leur emprunt. Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Entreprendre Hors des Normes. Je suis vraiment très heureuse de vous retrouver. Merci d'être là. Merci de me suivre, m'écouter. Ce podcast a cette belle vie grâce à vous, grâce à nous, ensemble. J'ai envie qu'on parle aujourd'hui d'un sujet bien brûlant pour les entrepreneurs, les clients. En tant qu'entrepreneurs, évidemment, on veut plus de clients. Mais est-ce que vraiment, c'est la seule chose qu'on veut ? Est-ce qu'on veut plus de n'importe quel client ? Est-ce que tu es certaine que tu veux n'importe qui comme client ? Je ne crois pas. On va se le dire entre nous. Il y a certains clients qui sont loin d'être nos clients de rêve, comme dans la vraie vie. Il y a des humains avec lesquels on s'entend mieux, d'autres moins. Ça montre qu'en réalité, on a deux critères. On veut plus de clients, certes. Et on veut aussi que ce soit des bons clients, même mieux que bons clients. Allons-y franchement, nos meilleurs clients. C'est ce dont je veux qu'on parle dans cet épisode. Et à la fin, tu vas avoir plus de clarté, d'abord sur qui sont tes meilleurs clients. Quel est le grand obstacle qui peut-être te sépare encore un petit peu trop d'eux et comment tu vas pouvoir en accueillir beaucoup plus dans ton orbite. Ceci. quelle que soit ton expertise, ton métier, ton secteur d'activité. Maintenant, si tu es là à m'écouter, si on fait un petit bout de chemin ensemble, je vais faire une supposition. Je vais supposer que tu es parmi mes meilleures clientes. Ou clients. Je sais qu'il y a des hommes qui écoutent ce podcast. Peut-être que tu es déjà cliente dans un de mes accompagnements. Et peut-être que tu hésites. Tu le considères depuis quelque temps. Peut-être que ça fait des années. Que tu te poses la question, peut-être que c'est le tout premier épisode que tu écoutes et que tu te dis Ouah, je sens quelque chose là Alors si, jusqu'à maintenant, tu hésitais, j'ai là une opportunité pour toi. Écoute-moi bien, les portes de Sacré-Bise sont ouvertes, là, maintenant. Et cette période, elle est très courte. Selon, évidemment, le moment où tu vas écouter cet épisode, peut-être qu'il sera déjà trop tard. Les portes sont ouvertes jusqu'à... ce vendredi 13 septembre à minuit avec une offre absolument exceptionnelle. On est en septembre. Il nous reste à peine 4 mois avant la fin de l'année. À peine 4 mois, d'un côté c'est peu et en même temps, c'est beaucoup. C'est une période où tu peux révolutionner ton business, révolutionner tes résultats, réévaluer tes objectifs. Voir plus grand et créer plus haut. C'est l'intention de Sacré-Bise, de t'accompagner sur ce chemin. De plus grande création, de plus belle évolution, de ta réinvention, ta révolution, ton expression dans ton business. Et pas n'importe comment, on est en toi. En te sentant en harmonie avec tes valeurs. En osant de plus en plus ton expression, ta singularité, ton originalité. Ce chemin-là, il est tellement joyeux. Il est exigeant aussi. C'est la raison pour laquelle, de mon point de vue, c'est fondamental d'être accompagné. Je ne connais pas une entrepreneur qui réussisse sans être accompagné. C'est la raison pour laquelle j'ai concocté une offre exceptionnelle pour toi. Tu peux la découvrir en cliquant sur le lien qui est sur les notes du podcast. Tu la trouveras aussi sur mes réseaux sociaux, mon site web. Profites-en maintenant, après les portes se ferment. Je vais m'occuper de mes clientes. Et je ne sais pas, honnêtement, quand les portes rouvriront et avec quelle offre. Donc, c'est maintenant. Maintenant, parlons de tes clients. Je t'ai parlé même de tes meilleurs clients. Je ne suis pas en train de te parler du principe de l'avatar ou du persona. On va bien au-delà de ces concepts-là. Ce que j'évoque ici, c'est des traits, des caractéristiques qui vont dessiner et qui vont même au-delà faire vivre ta relation avec eux. Peut-être que... Identifier qui sont tes meilleurs clients, c'est pas le chemin le plus facile. C'est comme quand on veut identifier c'est quoi mes désirs. Ah, parfois on n'arrive pas à toucher du doigt. Ça peut être pertinent d'aller opérer par contraste. Pour identifier nos désirs, parfois le chemin le plus court et rapide, c'est d'identifier qu'est-ce qu'on déteste. Donc pour savoir qui sont tes meilleurs clients, allons voir qui sont tes pires clients. Quand je dis pire client, entendons-nous bien. Je ne te parle pas du fait que c'est des mauvaises personnes, des personnes pas fréquentables, des personnes méchantes. Il n'y a pas de jugement de valeur, absolument pas, sur ces êtres humains. Et si le mot pire te heurte, tu peux le remplacer par des clients difficiles, des clients pénibles, des clients lourdingues, peu importe. Aussi je te parle de client, je choisis ce mot-là. Et là ce mot il embrasse deux étapes sur le chemin. Soit ils sont vraiment déjà clients, ils ont payé. Soit on parle d'avant qu'ils ne deviennent clients. Donc toutes ces personnes qui sont appelées à devenir clientes, qu'elles le soient déjà ou pas. Donc là je te parle en fait des relations que tu as envie d'avoir avec ces personnes. Est-ce que tu as envie de les côtoyer ou pas ? Est-ce que tu as envie d'être avec elle ou pas ? Est-ce que tu as envie d'avoir cette relation plus intime que va créer l'argent ou pas ? Parce que nous avons un privilège extraordinaire en tant qu'entrepreneur. C'est d'accueillir dans nos espaces. C'est de travailler avec qui nous voulons. Je te parle là de clients, mais aussi de partenaires, de salariés, de collaborateurs. C'est une différence majeure avec ta vie de salarié qui t'a peut-être connu précédemment, où plus souvent on ne choisit pas qui est dans notre entourage, on ne choisit pas les collègues, on ne choisit pas le manager. Éventuellement, quand tu es manager, tu peux choisir tes équipes et encore pas tout le temps. On a donc un grand privilège et avec ce privilège vient une responsabilité. Celle de choisir vraiment. Et pour choisir, on a besoin d'avoir des éléments d'identification. Donc je reviens à cette idée, qui sont tes pires clients ? Si je me positionne là, dans le vaste univers, parce que c'est le mien, celui dans lequel j'évolue, du coaching, mais je vais élargir à l'accompagnement, le consulting, tout le champ des services. On va se mettre d'accord, je pense qu'on va avoir certains critères communs. Il va y avoir évidemment les personnes qui ne veulent pas investir, qui prennent leurs sous, qui refusent de voir la valeur, qui ne vont jamais dégainer leur porte-monnaie. On va trouver aussi les personnes qui ne sont pas engagées, qui prennent ce que tu leur proposes à la légère, qui n'honorent pas les rendez-vous, voire qui annulent au dernier moment, voire qui ne viennent pas du tout. Pour elle, la notion d'engagement, elle n'est pas à la hauteur de ce qu'elle est chez toi. Il y a aussi ces personnes qui sont un peu dans une attitude, je fais mon shopping, je compare, je vais grignoter à droite, à gauche, je regarde les prix, je vais profiter un petit peu, je vais prendre du gratuit. Ce qu'on appelle parfois les gratteurs de gratuit. J'imagine que peut-être il y a créé une petite irritation cela. On va ajouter dans la liste les personnes qui n'assument pas leurs responsabilités, qui sont en posture de victime, qui se plaignent tout le temps, qui ne veulent pas réellement, profondément changer les choses. Allez, on va ajouter les grognons, les râleurs, les boubons, ceux qui éventuellement vont demander un remboursement, vont se désister, vont changer d'avis. Bien sûr, tous ceux qui ne passent pas à l'action. Et... Je vais arrêter la liste là, tu la compléteras. Mais je pense qu'on a toute une liste qui est assez longue en fait. De critères qui ne sont pas ceux qu'on veut voir dans les relations qu'on tisse dans notre business. Maintenant, par contraste, c'est plus facile d'aller voir qui sont nos meilleurs clients. Fondamentalement, ça va être ceux qui te donnent de l'énergie, qui t'inspirent, qui créent de l'enthousiasme. Tu te lèves de bonne humeur le matin à l'idée de les rencontrer. Aussi, peut-être qu'ils te challengent, qu'ils t'élèvent, qu'ils te permettent de progresser, d'apprendre, de grandir. Ça va être aussi, je crois, ceux qui vont aimer ce qu'ils vivent avec toi. Ceux qui vont t'aimer toi. Si tu es dans le vaste champ de l'accompagnement, je suis sûre que tu aimes accompagner aussi ceux qui vont obtenir des résultats, qui vont vivre des transformations, qui vont atteindre leurs objectifs. Et on sait, c'est une co-création. Si peut-être tu interviens au B2B en entreprise, tu as envie que l'entreprise ne te fasse pas intervenir pour des raisons politiques, d'affichage, pour se racheter une bonne conscience, pour satisfaire une contrainte réglementaire. Ce n'est pas très nourrissant ça. Tu as envie que ce soit vraiment pour servir ses salariés. Tu aimes des clients engagés, responsables, actifs, proactifs. Sans doute, tu apprécies aussi qu'ils aient une forme d'ouverture d'esprit, d'ouverture de cœur. Et puis, si on revient sur des choses plus terre-à-terre, on a bien des clients qui aiment payer. Parce qu'ils voient la valeur, ils la valorisent. Tu n'as pas à faire d'efforts pour ça. Et je vais terminer avec un dernier critère, une dernière énergie. Que j'adore voir circuler entre mes clientes et moi, c'est l'énergie de gratitude. Quand mes clientes ressentent de la gratitude pour ce qu'elles vivent à mes côtés, et que moi aussi je ressens de la gratitude de vivre cela à leurs côtés. Je vais t'offrir une autre perspective. Il se peut bien que tes meilleurs clients finalement que ce soit les mêmes que tu es toi quand tu es cliente. Est-ce que tu me suis ? Il y a plein de situations où c'est toi la cliente. Observe-toi quand toi tu es cliente. Que ce soit dans un accompagnement, dans une formation, ou au supermarché, à la boulangerie. Quel type de cliente est-ce que tu es ? Est-ce que tu es exactement celle que toi tu veux avoir comme cliente ? Est-ce que tu portes ces traits, ces caractéristiques, cette énergie que tu aimes tant avoir chez tes clientes ? Est-ce que tu les reconnais chez toi ? Est-ce que toi, quand tu te montres dans un accompagnement, dans une formation, dans un magasin, tu es cette cliente idéale que toi, tu rêves d'accueillir ? Je crois que fondamentalement, plus nous sommes cette cliente-là, plus nous aurons ces clientes-là qui viendront à nous. Ça me mène à la question suivante. Qu'est-ce qui t'éloigne de tes meilleurs clients et clientes ? On en veut plus, on est d'accord. Mais je crois que la plupart des entrepreneurs ont un grand obstacle entre elles et leurs meilleurs clients. Cette semaine, je coachais dans Sacrébise une entrepreneur. Elle a créé récemment une nouvelle offre et on travaillait sur sa stratégie de lancement. C'était vraiment intéressant de voir, dans le cadre de ce coaching, les pensées qui se présentaient à elle et qui montraient qu'on a mis le projecteur dessus, qu'elle était focalisée sur toutes les raisons pour lesquelles les gens n'achèteraient pas. Et c'était devenu son principal point d'attention. Bien sûr, c'est très utile de penser aux objections. Quand c'est pour être stratégique avec. Quand c'est pour les saupoudrer dans ton marketing. Mais ça va briser ton élan, ton momentum, quand ton attention devient essentiellement posée sur toutes ces personnes qui n'achèteront pas. Et là, on peut s'amuser à dresser la liste. Ceux qui n'ont pas d'argent. Ceux qui n'aiment pas ton offre. Ceux qui n'aiment pas qui tu es. Ceux qui n'arrivent jamais à se décider. Ceux qui profitent de tout ce qui est gratuit. Ceux qui veulent finalement autre chose. Ceux qui sont ultra exigeants. Et on peut continuer, continuer, continuer la liste. Et tu sais quoi ? Ils existent. J'en suis certaine. Toutes ces personnes, elles existent. Mais ce n'est pas les seules au monde. Ces personnes-là, c'est pas tout le monde. Seulement là, t'as ton cerveau qui te joue un tour à nouveau. Et dans le podcast, on aime déjouer les tours de ton cerveau. Tu sais, il est câblé pour trouver des problèmes. C'est un radar à problèmes. Il va même créer des problèmes quand il n'en trouve pas assez. Donc il est toujours très fort pour identifier à l'avance toutes les raisons qui vont faire que ça ne marchera pas. Et là, tu as deux possibilités. Soit ça va t'arrêter, et il y a certaines entrepreneurs que ça arrête. Ça peut s'appeler un micro-abandon, un abandon de la procrastination. Ça prend plein de formes. Seconde possibilité, tu es celle qui ne se laisse pas arrêter comme ça. Donc, tu vas commencer à chercher des solutions à ces problèmes. Typiquement, tu vas aller mettre toute ton attention sur les objections. Et essayer de trouver des solutions aux objections. Ça va par exemple prendre la forme de Ok, ils ont des difficultés de paiement, c'est trop cher, on me renvoie sans cesse que les gens n'ont pas d'argent. Donc, je vais proposer un étalement des paiements sur 24 mois. Devine quoi ? Tu vas attirer de plus en plus de personnes qui veulent un étalement des paiements sur 24 mois, avec tous les risques de non-paiement, les enjeux de gestion, d'administratif, etc. que ça va poser. Et pendant que tu mets ton attention sur ces problèmes spécifiques, qui concernent fondamentalement finalement des clients que tu ne veux pas, eh bien c'est de eux dont tu t'occupes. Tu ne t'occupes pas des autres pendant ce temps-là. Juste un petit point sur les objections. On est d'accord ? C'est tout à fait pertinent d'en prendre soin. Dans Sacré Bise, j'offre toute une masterclass spécifique dédiée à lever les objections. C'est important, c'est stratégique. Il y a deux types d'objections. Il y a les objections qui sont un oui mais, et celle-ci absolument veut les adresser. Et il y a des fausses objections qui cachent en fait un vrai non. Il y a tellement de temps et d'énergie gaspillée à prendre soin de ces objections-là. Maintenant, j'ai une question pour toi. Selon toi, comment est-ce que ton focus sur tes pires clients se reflète dans ton offre ? Par exemple, t'es tenté de baisser le prix, d'ajouter des éléments, de changer des modalités, de assouplir ton cadre. Ça va se refléter aussi, peut-être, dans ton marketing. Aussi, dans le temps que tu passes avec tes clients. Cette question sur comment le focus sur les pires clients se reflète dans, j'ai envie de dire, mon expression, je me la pose régulièrement. Parce que c'est extrêmement subtil. Ça ne saute pas aux yeux du tout. Quand cet épisode va paraître, j'aurai animé la Masterclass L'Art de Créer vos Clients. Et dans la phase de préparation de la Masterclass et d'animation de la Masterclass, c'est vraiment un de mes points d'attention. Surtout quand je suis dans le présent de l'expérience. Quand je vois toutes les participantes arriver dans la salle Zoom. Quand je les vois interagir dans le chat. Quand je présente mon offre, quand je parle de mon prix, quand j'offre toutes les idées innovantes que je partage dans cet espace, qu'est-ce qui est présent dans l'arrière-plan de mon esprit à ce moment-là ? Est-ce que je suis en train de penser à mes clientes de rêve qui sont là ? Ou est-ce que je suis en train de penser à mes pires clientes qui sans doute sont là aussi ? Bon, elles ne deviendront pas clientes, on est d'accord. Tu me suis. Quel que soit ton niveau de maturité entrepreneuriale, que tu sois tout au début du chemin ou entrepreneur depuis une quinzaine d'années comme moi, ça continue de se jouer. Et il y a plusieurs versions de ce phénomène-là. À tous les niveaux, c'est une attention à avoir et des petits curseurs intérieurs à ajuster. Maintenant, on se pose la question, comment accueillir plus de tes meilleurs clients dans ton orbite, dans ton univers ? Je vais t'offrir là la réponse. Décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. C'est une décision. décide de vendre seulement à tes meilleurs clients. Oui je répète, une décision qui en entraîne une autre dans le champ de l'action. Engage-toi pour les rapprocher de toi. Les clients, je le vois parfois chez mes clientes, on a tendance à croire que c'est une sorte de phénomène qui t'arrive quand tout va bien, quand tu as de la chance. Quand tout est bien aligné. Non, non, non, non. C'est toi qui les fais arriver tes clients. J'entends parfois dans Sacré-Bise des messages autour de les clients que j'attire sont comme si ils veulent ça, ils me demandent ça, ils ont telles caractéristiques. Intéressant, demande-toi pourquoi est-ce que tu attires ces clients ? Tu la sais maintenant la réponse. Parce que c'est à eux que tu parles dans ton marketing. Ce que je te partage là, c'est vraiment profond. Et c'est non seulement ce que j'observe très souvent chez mes clientes en coaching hebdomadaire dans Sacré-Vise, et c'est aussi bien sûr mon expérience. Quand j'ai lancé le Mastermind, le Cercle hors des normes, en début d'année, ça s'est vraiment joué de manière très tangible. Ça faisait un an que je parlais essentiellement aux clientes que j'accueille dans Sacré-Bise, qui à l'époque s'appelait Sanka Révolution. Je parlais leur langage, je parlais leurs défis, je parlais leurs aspirations, je parlais leur énergie. Je transpirais, j'infusais tout ça. Bien sûr, elles sont venues de plus en plus dans mon audience. Les conversations que j'engage, les relations que je tisse. Elles se sont développées essentiellement pour elles, à travers elles. Puis, j'ai décidé d'ouvrir le Mastermind, qui s'adresse à des entrepreneurs plus avancés, plus matures, qui ont déjà des clients, une offre qui a fait ses preuves, qui ont déjà généré du chiffre d'affaires, qui ont déjà des fondations, qui sont déjà engagés dans le marketing, dans la vente. Des entrepreneurs originales, atypiques. singulières, qui veulent se remettre au centre de leur business et de leur vie. Et là, j'ai réalisé que ces femmes, elles étaient en fait peu présentes dans ma communauté. Et bien sûr qu'il y en avait, parce que j'ai d'assez importantes communautés dans différents espaces. En plus, elles étaient silencieuses. Pourquoi ? C'était mon entière responsabilité. Parce que je leur avais peu parlé dans mon marketing. Si je prends l'espace du podcast, mon intention c'est de porter des messages soit qui vont parler à toutes, et c'est le cas généralement, soit parfois je vais m'adresser plus spécifiquement à des entrepreneurs plutôt débutantes et d'autres fois plus spécifiquement à des entrepreneurs plus avancés. Je veille en tout cas à toucher un champ de thématiques assez vaste qui vont parler aux entrepreneurs ambitieuses, atypiques, originales, et surtout de les aborder en offrant des perspectives différentes, décalées, innovantes, intéressantes j'espère, et qui peuvent servir toutes. Et petit à petit, j'ai fait évoluer mon audience. Donc tu vois, il n'y a pas de hasard, ni de fatalité. Je vais te dire une phrase là qui m'est venue en préparant le podcast. Tu attires sur qui tu tires. Quand je dis tu tires, j'entends avec tes messages, avec tes mots. Tu attires sur qui tu tires. Oui, il y a une question d'énergie. Bien sûr, mais sans aller jusque là. Il y a tes mots qui parlent. Tes mots parlent plus à telle ou telle personne. Tes mots créent-elles de telles résonances ? Quand je parle de mots, on peut aller évidemment dans deux champs. Il y a les mots exprimés par tes posts, tes lives, tes vidéos, etc. Et tes mots pensés. Et si tu partages des mots à destination de tes pires clients ? Tu vas finir par côtoyer tes pires clients. C'est d'une simplicité déroutante et qui déroute bien des entrepreneurs sur leur chemin. L'idée ici, c'est que tu reprennes ton pouvoir. C'est assez facile de croire que tu n'as aucun pouvoir sur tes clients. C'est eux qui décident s'ils achètent. Quand ils achètent ce qu'ils achètent, et en effet, on peut le voir comme ça, c'est vrai que tu n'as pas tout le pouvoir, mais c'est vrai aussi que tu n'as pas aucun pouvoir. Par exemple, si tu vaux des clients qui payent en une fois, parce que c'est plus confortable, c'est plus de trésorerie, c'est moins de gestion, etc. Il y a plein de bonnes raisons pour ça. Et pourtant, en même temps, tu proposes un paiement achelonné. Il se trouve qu'une majorité de tes clients demandent le paiement échelonné. Alors que fondamentalement, ce n'est pas ce que tu veux. Tu voudrais des règlements en une fois. Là, c'est intéressant de t'interroger. À qui est-ce que tu pensais le plus intensément, le plus fréquemment ? Est-ce que ce peut bien que ce soit aux acheteurs sous paiement échelonné ? Autre exemple, imaginons que tu veux des clients qui désirent ardemment vraiment ce que tu proposes. Tu veux que la flamme soit là. Et pourtant, tu écris des postes qui vont être majoritairement éducationnels, où tu te trouves en train de tout expliquer, de justifier, de convaincre, de reprendre les bases. Il y a une incohérence. Quand tu écris de cette manière, tu n'écris pas pour les personnes qui ont déjà un ardent désir. Et je ne suis pas en train de te dire de ne pas faire du tout de poste éducationnel. C'est une question de dosage et d'intentionnalité. Donc demande-toi, à qui est-ce que tu pensais quand tu écrivais cette page de vente, quand tu rédigais ce poste, quand tu enregistrais cette vidéo, quand tu parlais de ton prix ? Ça transpire. Ça envoie un message qui dit Eh oh, c'est à toi que je parle Je veux encore évoquer une autre manière dont ça se manifeste, une manière qui, je crois, va mettre en lumière un autre champ où tu as du pouvoir, un autre espace où tu vas pouvoir changer quelque chose. C'est quand tu fais des compromis sur ce qui est juste pour toi, sur ton cadre, sur tes limites, sur tes horaires, sur tes valeurs. Imaginons que tu es coach et pour toi c'est pas ok de proposer des créneaux de coaching au delà de 18 heures. Mais tu vas commencer à céder sur tes standards, à offrir des créneaux à 18 heures, à 19 heures, à 20 heures, parce qu'il y a de la pression, parce qu'on te le demande. Où est l'incongruence ? Ou par exemple, tu as fixé ton prix, tu es en amour de ce prix, il est aligné pour toi, tu es à l'aise. Et pourtant, il y a quelqu'un au téléphone qui te dit Ouais, j'aime beaucoup, c'est super, c'est ce que je veux, mais là, c'est trop dur financièrement, je ne peux vraiment pas. Et cette personne te tend une grosse perche pour avoir un rabais et tu lui accordes un rabais. Elle a agité ta corde sensible, tu as eu peur de la perdre et tu as accordé le rabais. Et je fais le pari qu'après avoir accroché le téléphone, Pas très longtemps après, tu vas t'en vouloir. Le ressentiment va apparaître. Tu ne vas pas être fière de toi. Ce qui se passe ici aussi, c'est les décisions qui sont prises dans la peur de perdre plutôt que dans l'intention de gagner. Ça, ça t'éloigne de ta congruence. Mais pas seulement. Aussi, ça crée de la complexité. J'ai créé plusieurs épisodes sur cette thématique de la complexité. Et là en fait, tu ne vois pas arriver dans ton orbite tes clients de rêve. Tu es en train de ramer, de galérer. Comme si tu devais tirer sur une corde au bout de laquelle tes clients seraient accrochés et c'est dur de la tirer, la tirer, la tirer à toi. Alors je t'offre ces deux questions. Ces deux questions de réflexion. La première, c'est celle-ci. Quelles sont les pires caractéristiques de tes pires clients ? Et la seconde question, comment est-ce que ces caractéristiques prennent forme de manière subtile dans ton marketing et dans ta vente ? Je t'invite vraiment à prendre un temps de réflexion pour répondre à ces questions. Ça peut vraiment changer beaucoup dans qui tu attires dans ton audience, dans tes communautés. Puis ça va être le moment, peut-être, de réévaluer certaines décisions que tu as prises. De changer ton message. de twister tes mots et surtout de vraiment ressentir ce que tu diffuses. Et tu vas réaliser que tu vas commencer à attirer tes meilleurs clients. Ce que je te partage là, c'est à la fois très évident et en même temps c'est très délicat. Et c'est ce délicat-là, cette subtilité-là que j'aime tellement transformer en coaching. C'est ça que je te propose de vivre dans le sacré bise. Je suis là à tes côtés. Je suis là pour t'aider à lever tous ces rochers qui sont sur ton chemin vers tes grands objectifs. Pour accueillir tes meilleurs clients, tu vas réaliser que c'est pas juste une question d'appliquer un format de poste, une formule de vidéo. C'est beaucoup plus profond que ça. Il y a en jeu tes émotions, ton inconscient, ton histoire, tellement de choses. Et franchement, je suis passionnée par le champ des stratégies, j'en ai expérimenté tellement et je continue à jouer avec. Mais aussi depuis ces 14 années où je suis entrepreneur, j'ai compris que si tu ne t'engages pas à travailler sur les rochers, ça va être compliqué d'avancer. Ces rochers qui sont là sur ton chemin. Et je parie que tu n'es pas entrepreneur pour quelques mois. T'es parti pour durer de nombreuses années. C'est pour ça que dans Sacré-Bise, là, maintenant, pendant cette phase d'ouverture des portes, je t'offre l'accompagnement à vie. Parce que je veux pas te laisser sur le bord de la route au bout de quelques mois. La route, ça va jamais être une autoroute, hein. Tu le sais. Il y a toujours des petits chemins de traverse. Et c'est tellement plus joyeux à deux, et bien au-delà de deux, dans une communauté engagée, soutenante, bienveillante et stimulante. Donc ce vendredi 13 septembre à minuit, les portes se ferment. Profite maintenant de cette offre exceptionnelle. On se retrouve de l'autre côté. Et à très bientôt pour un prochain épisode du podcast.

  • Speaker #1

    Ma mission, c'est d'aider les femmes comme toi à se lâcher la bride pour lâcher le fauve. Si tu aimes ce podcast, tu vas adorer la formation que je t'offre. C'est le condensé de mon approche anticonformiste du business pour t'aider à accueillir tes prochains clients joyeusement. Reçois cette formation gratuitement en cliquant sur le lien dans les notes du podcast. Je jubile déjà en pensant à tout ce que tu vas réaliser.

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