Une audition budgétaire. L'élu délégué défend l'ouverture d'un nouveau service en ligne.
L'élu aux finances demande combien d'habitants l'utiliseront, et combien d'appels au standard cela évitera.

Silence.

Le projet est reporté dans l'attente d'éléments complémentaires. Et en audition budgétaire, ça veut dire au minimum dans un an... La question qu'on ne pose jamais dans ces moments-là : est-ce que celui qui demande ce chiffre pourrait y répondre pour n'importe quel autre projet de la collectivité ?

Dans cet épisode :

Pourquoi une exigence de preuve impossible est un moyen commode de bloquer sans refuser. Les questions de retour à poser sur le moment, sans mettre personne en cause. Le renversement de charge, qui remplace "prouvez-moi que ça marchera" par "qu'est-ce que nous regarderons pour savoir si ça a marché", et qui évite à un élu de prendre un engagement chiffré qu'on lui opposera dans dix-huit mois. Pourquoi ce chiffre n'existe pas : parce qu'on l'attend d'une étude nationale alors qu'il se produit chez vous tous les jours, dans les motifs d'appel à votre standard et les requêtes tapées sur votre moteur de recherche interne. Et comment passer d'un relevé à des profils qui servent réellement à décider, ce qui suppose d'abandonner les catégories d'âge.

La règle :

un chiffre sans source vérifiable est à traiter comme inexistant, y compris quand il vous arrange.

À qui s'adresse ce podcast
Maires et élus délégués, Directions générales, Directeurs de projet et les professionnels de la communication publique qui trouvent que leur métier a changé de périmètre sans que personne le dise.

Écrit par Nicolas Tourneur, Chief Digital Officer, praticien du numérique territorial, conseiller spécial en stratégie digitale et marketing territorial au cabinet du maire. Propos personnels, n'engageant aucune institution. La voix que vous entendez est transformée : le premier épisode explique pourquoi.

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