Transcription

• Speaker #0

  Hello toi, je te retrouve dans ce deuxième épisode de L'Heure est venue et aujourd'hui on va parler de 5 choses que tu fais sans doute sans le savoir et qui font que tu vends encore ton temps. Alors si tu fais au moins 3 choses sur ces 5, ça veut dire que tu vends réellement ton temps sans le savoir. Compte-la avec moi et dis-moi ton résultat dans les commentaires si possible. C'est comme un test de magazine ado mais en plus utile pour ton activité d'assistante virtuelle. Si tu ne me connais pas, moi c'est Alice, j'entreprends depuis fin 2020, je suis assistante virtuelle depuis plus de 4 ans et demi, et suite à une fausse couche, à ma grossesse et à ma vie de jeune maman, je me suis enfin décidée à passer à la facturation, à la prestation, plutôt qu'au tarif horaire. Aujourd'hui, j'accompagne les assistantes virtuelles à faire de même, et ça commence par déterminer un tarif repère pour tes prochaines prestations. Tu peux le faire grâce à mon nouvel outil qui s'appelle le calculateur, il est à 17€ en ce moment, en cette période de lancement, je te laisse aller voir le lien dans la description, et je te retrouve pour la suite de cet épisode. Dans l'épisode précédent, on a vu que ta cliente n'était pas là pour acheter ton temps. Mais le problème, c'est qu'on a toutes des réflexes qui prouvent le contraire. Alors aujourd'hui, je t'en donne 5. Il faut pas que tu te juges, c'est juste pour les repérer et pour remédier à cela. Bon alors tu prends ta petite main et tu vas lever un doigt à chaque fois que tu te reconnais, ok ? Réflexe numéro 1, dans ton devis, tu écris 3h pour mettre en place cette mission. Regarde bien ce que tu viens de faire. Tu viens d'annoncer un temps, une durée, et pas un résultat. Une cliente qui lit 3h, elle peut tout autant se dire Ah ok, super, c'est rapide, merci, trop cool. mais elle peut aussi se dire « Oula, moi finalement je sais le faire moi-même, en plus j'ai vu quelqu'un qui facturait moins cher que ça, peut-être que je vais me raviser. » Alors qu'une cliente qui lit « mise en place de la séquence d'accueil par email » , elle se demande plutôt si elle veut réellement ce résultat ou pas, et en général c'est ce qu'elle veut, c'est ce pourquoi elle t'a contacté. Réflexe numéro 2, tu détailles ton devis et tes factures en minutes. 15 minutes pour ci, 30 minutes pour ça, 1h pour ci, 1h30 pour ça. Tu penses être transparente mais en réalité ce n'est pas le cas. En fait tu offres à ta cliente un tableau qu'elle va négocier ligne par ligne et encore une fois elle va comparer à ce qu'elle connaît ou à quelqu'un d'autre. réflexe numéro 3 tu vas plus vite que prévu et du coup tu enlèves des minutes sur ton tarif final sur ta facture sauf que tu dois le savoir plus tu progresses plus tu vas vite et moins de temps tu prends malheureusement à terme ça te pénalise et d'ailleurs c'est sûrement pour ça aussi que tu écoutes ces épisodes alors tu te dis quoi tu te dis finalement je suis allée plus vite que prévu donc je fais un petit geste à la cliente allez c'est bon c'est une cliente fidèle tout va bien tu l'as retiens le bien on y reviendra dans l'épisode numéro 3 l'épisode d'après réflexe numéro 4 tu offres les petites demandes 2 minutes par ci 5 minutes par là ça va pas trop prendre de temps pour se faire t'inquiète pas Et puis finalement, mis tout bout à bout, ça t'a pris 30 minutes, 45 minutes à la fin du mois. Le pire, attention, mesdemoiselles, mesdames et peut-être messieurs, c'est lorsqu'on fait des vocaux ou des échanges écrits aussi à nos clientes, on oublie de compter ce temps-là alors que ce sont des choses qui prennent du temps. Pareil pour ma team qui écoute en fois deux. C'est pas parce que tu écoutes en fois deux qu'il faut facturer moins de temps que tu as appris à écouter ces messages. Réflexe numéro 5, tu annonces ton taux horaire alors que la cliente ne t'a même pas parlé de ses besoins. Elle te demande, tu factures combien toi ? Et toi, tu annonces 35 euros de l'heure, 40 euros de l'heure. avant même de savoir la complexité de la mission qu'elle va te demander. Et là, tu viens de mettre toutes les missions et toute ton expérience et ton expertise dans la même case. Bon alors, c'est quoi ton score ? 1, 2, 3, 4, 5 ? N'hésite pas à me le dire dans les commentaires de cet épisode ou de la vidéo que tu es en train de regarder. Bon, si t'as aucun doigt levé, bravo, tu es à zéro. T'as déjà pris du recul sur la tarification à l'heure. Félicitations à toi. Bon, si t'as deux ou trois doigts levés, t'inquiète pas, c'est la majorité des assistants virtuels et on peut remédier à ça facilement. C'est une très bonne nouvelle parce que ça se corrige, donc reste avec moi. Si tu as 4 ou 5 doigts levés, là t'es vraiment dans le cliché de je vends mon temps contre de l'argent. Mais en vrai c'est pas grave et c'est pas ta faute, c'est ce qu'on nous a appris dès le début et on se pose même pas la question de savoir s'il est possible de faire autrement ou pas. Le point commun de tous ces réflexes, et c'est une bonne chose, c'est qu'ils partent tous d'une bonne intention. Tu veux être honnête, gentille, transparente, arrangeante et tu veux rendre service avec tes valeurs et ton cœur. Mais le problème ce ne sont pas tes jolies valeurs justement. Le problème c'est que ton temps c'est devenu ton seul moyen de te rémunérer avec ton énergie. Et ça tu peux pas compter dessus éternellement parce qu'à l'éa de la vie. parce que ce que tu veux. Et aussi, ne prends pas en compte ta valeur, la valeur de ton expertise et de ton expérience. Au contraire, même plus tu progresses, moins tu vas vite et du coup, moins tu factures. Alors, ce que tu peux faire cette semaine, tu prends ton dernier devis ou ta dernière facture et tu regardes ce que tu as écrit. Regarde ça comme si tu étais une cliente. Est-ce que ce document décrit ce que tu vas obtenir ou plutôt combien de temps la personne va passer à réaliser ses missions ? Si c'est le temps, la durée passée, alors reprends juste une ligne et transforme-la en résultat, en mission que tu as ou que tu vas réaliser. Ça va t'entraîner pour les prochains devis, les prochaines factures. Dans le prochain épisode, on verra que tu es devenu plus rapide. Et alors ? Celui-là, il va piquer un peu. Mais il va te faire aussi beaucoup de bien. Je te dis à tout de suite pour l'épisode numéro 3. Et n'oublie pas que l'heure est venue d'enfin te rémunérer à ta juste valeur.