Les secrets d'un projet ERP qui fonctionnent vraiment !

Description

Un projet ERP : rêve de transformation ou cauchemar technologique ? Souvent, l'on perçoit cet outil comme une montagne de code, de process complexes et de budgets colossaux.

Mais si nous vous disions que, derrière chaque projet ERP réussi, se cache avant tout une fabuleuse aventure humaine ?

Cette semaine, nous avons le plaisir de recevoir Virginie Dolidon, une experte qui, depuis 20 ans, vit et respire l'ERP. Pour elle, c'est bien plus qu'un simple logiciel ; c'est un véritable levier de croissance, capable de structurer et de transformer les entreprises.

Avec Virginie, nous décryptons les clés pour faire de votre ERP un succès éclatant, en plaçant l'humain au centre de l'équation. Vous découvrirez notamment :

Comment définir clairement vos objectifs et challenger les besoins pour que votre ERP ne se contente pas de reproduire l'existant, mais le surpasse.
Pourquoi l'implication et la fédération de vos équipes sont le cœur battant d'un projet, et comment éviter les erreurs coûteuses de manque d'adhésion.
Les piliers d'une méthodologie solide et l'importance du "devoir de conseil", car savoir dire "non" peut parfois sauver votre projet d'une "usine à gaz".
Les étapes essentielles pour choisir l'outil et le prestataire qui deviendront de vrais partenaires dans cette transformation stratégique et humaine.

Prêts à transformer votre perception de l'ERP et à en faire un véritable moteur de croissance pour votre entreprise ?

Ne manquez pas cet épisode où nous prouvons que le digital le plus puissant est celui qui met l'humain en lumière.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. C'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas d'une réussite. Effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux.
Speaker #1
Bonjour et bienvenue sur un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital. Est-ce que vous avez remarqué ce super nouveau jingle ? Dites-nous en commentaire si vous avez du coup pu comprendre le jeu de mots entre hacker et hacker. J'en dirai pas plus, dites-nous en commentaire. Aujourd'hui, on va accueillir Virginie Doidon. Salut Virginie !
Speaker #0
Bonjour Marine !
Speaker #1
Tu vas bien ?
Speaker #0
Écoute, super fun, merci beaucoup !
Speaker #1
Super ! Aujourd'hui, on va parler d'un sujet aussi bien passionnant qu'enrichissant, mais qui peut aussi faire peur à certains, donc c'est le sujet de l'ERP. qui peut être un vrai levier de croissance pour les entreprises. Et si je ne me trompe pas, Virginie, tu as quand même un bon passif dans tout ce qui est gestion et applicatif.
Speaker #0
Alors en tout cas, je souhaite aussi te remercier de pouvoir me permettre d'échanger sur ce sujet qui m'anime depuis près de 20 ans. En effet, l'ERP, autre qu'être un logiciel, à mon sens, c'est un levier de croissance et qui va permettre à des entreprises de se structurer et de se transformer. Et c'est vrai que j'ai pu accompagner de nombreuses entreprises, beaucoup, enfin tout secteur d'activité confondu, Et ce qu'il faut retenir, c'est qu'avant la mise en place d'un projet purement technique, informatique, c'est une fabuleuse aventure humaine.
Speaker #1
Super, on va découvrir ça du coup pendant cet épisode. Cette fois, on a décidé d'innover un petit peu. Donc je vais te donner au fur et à mesure de l'épisode des enveloppes, la première partie du podcast où on va aborder l'importance de bien comprendre son client. Et donc pour commencer, je vais te donner la première enveloppe avec une phrase à compléter.
Speaker #0
Donc, ce que j'essaie de faire très tôt dans un projet URP, c'est de challenger le client sur. Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. Donc déjà, c'est de se fixer des objectifs, de se dire pourquoi on veut changer, quels sont les objectifs à atteindre. Ça, c'est très important. Ensuite, de pouvoir avoir la capacité à cartographier ses flux métiers. Très important aussi. de définir ensemble quels sont les points qui risquent d'apporter des complications ou qui seraient à améliorer.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
Ensuite, point très important, c'est de fédérer ses équipes, de les embarquer. Ça, c'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas une réussite. Et enfin, bien entendu, la réalisation d'un cahier des charges. Alors souvent, ce mot peut faire peur, mais le client doit savoir poser ses besoins de manière objective. Alors, ses besoins, ce cahier des charges... pourra être évolutif, mais ce sera vraiment le pilier, les fondamentaux pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et selon toi, du coup, un bon cadrage, finalement, c'est 50% du projet ?
Speaker #0
50%, c'est la méthodologie. Alors, le cadrage est un des facteurs de réussite, mais la méthodologie, c'est-à-dire qu'en complément, puisque le cadrage est une des briques de la méthodologie. Donc, tout ça, mis bout à bout, fait que le projet sera... menées de manière optimale.
Speaker #1
Est-ce que tu as des exemples de projets d'entreprise qui se sont mal passés, de projets ERP qui se sont mal passés ?
Speaker #0
Alors en effet, malheureusement, même si on peut apporter des bons conseils, j'ai souvenir d'une société dans le domaine industriel où la direction souhaitait outrepasser la partie atelier-analyse des questions, on va dire, de mise en place rapide. Et ça a été une erreur. puisque lors du démarrage, les utilisateurs ont découvert la solution. Du coup, il y a eu vraiment un refus total, manque d'adhésion. On a dû refaire les ateliers de formation et aussi c'est une perte financière sèche pour le client. Donc toute la partie implication et gouvernance est très importante. Et sans oublier l'humain, je le répète. Le key user, l'utilisateur, doit se sentir impliqué au moment des ateliers d'analyse, au moment des tests. sur toutes les phases du projet crucial.
Speaker #1
Donc finalement, la précipitation, ça peut vraiment avoir des conséquences lourdes sur la mise en place d'un projet ERP. Et donc pour ce type de projet, le dialogue et la transparence sont de mise dans la réussite. Et tu parlais justement de déploiement d'ERP. J'aimerais bien justement que tu nous parles des choses à savoir, des conseils que tu nous donnerais pour réussir son projet ERP. Parce qu'on a souvent tendance à penser que... Les projets qui peuvent tomber à l'eau ou mal se passer, ça peut uniquement se passer dans les petites entreprises. Mais on a également un exemple comme Lidl qui avait investi plus de 500 millions d'euros dans le déploiement d'AERP qui était SAP et qui finalement n'a jamais vu le jour. En plus, pas pour des problématiques techniques, mais pour des décisions mal alignées, d'un manque d'adaptation à l'outil et comme tu parlais avant, de gouvernance floue. Donc ce projet rappelle quand même une chose qui est très importante et tu me donneras ton avis là-dessus, c'est que l'ERP, ce n'est pas un logiciel, ce n'est pas qu'un logiciel. Et tu le disais déjà avant, c'est vraiment un projet d'entreprise stratégique et surtout humain. Et ce qui a du coup du sens par rapport à ce que tu disais précédemment, sur le fait de ne pas se précipiter d'être transparent avec les équipes.
Speaker #0
Effectivement, l'exemple de Lidl montre bien que même les plus grands peuvent se tromper. Il faut savoir, comme je l'ai dit en préambule, que les RPI... L'ERP, outre être un outil technique, c'est avant tout un transformateur et ce qui va permettre d'apporter une nouvelle gouvernance et une nouvelle impulsion à l'entreprise. Ne pas oublier aussi des étapes clés. Ce qui est arrivé, c'est l'implication des équipes et la définition aussi des besoins. Pour revenir à ton questionnement, quelles seraient les étapes clés ? Il y a effectivement, comme je l'ai exprimé, des étapes fondamentales, notamment la définition de ses besoins. Donc la phase cruciale du cadrage. Cette étape est vraiment très importante. Ce sont les fondamentaux pour que le projet se passe au mieux.
Speaker #1
C'est ce qui va donner l'impulsion ?
Speaker #0
C'est ce qui va définir le projet. Après, ce cadrage pourra évoluer. Mais c'est ce qui permettra de poser les besoins de l'entreprise, tant en termes de fonctionnalité, de technique aussi, mais ça permettra aussi de valider les nouveautés à apporter. Car effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux. Donc, de bien définir ses objectifs. Je le rappelle, pourquoi changer d'ERP ? Ça, c'est fondamental. Se poser les bonnes questions. Ensuite, très important, le choix de l'outil. Sur le marché, il existe de multiples solutions. Le choix de l'outil est important puisque, comme on le sait, aujourd'hui, de nombreux intégrateurs, éditeurs, pardon, poussent des solutions cloud. Donc, il va être... important de choisir la bonne solution qui réponde à 90% des besoins de l'entreprise dans son pur standard. Ce sujet-là est très important car cela permettra de sécuriser, sécuriser au sens, on ne va pas partir dans des développements spécifiques, on sécurise, et aussi l'aspect financier. On parle de l'humain, d'une gouvernance, de stratégie, mais n'oublions pas non plus l'aspect financier qui reste un des sujets importants dans le développement des projets ERP. Et enfin, le choix de son prestataire, l'intégrateur qui va vous accompagner dans le déploiement de cette solution. Très important, puisque l'intégrateur va impulser une dynamique, va mettre en place une méthodologie. Il sera le chef d'orchestre, donc c'est lui qui va définir les états clés d'organisation de projet et aussi vous accompagner dans le démarrage et les formations. Donc il faut vraiment qu'il se crée un climat de confiance. entre l'équipe projet client, l'équipe projet du prestateur et quelquefois aussi intégrer l'éditeur, peut-être un plus, pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et donc, quand tu parles, tu mets beaucoup l'humain au cœur de tes paroles parce que c'est quelque chose de très important dans ce type de projet. Je vais te donner la deuxième enveloppe qui va un petit peu nous guider sur ce qu'est un projet ERP réussi.
Speaker #0
Pour moi, un projet ERP réussi, ce n'est pas juste une question de technique, mais oui, c'est surtout l'humain. Et il est très important de l'impliquer, c'est-à-dire de définir en amont son équipe projet, donc de définir les personnes qui seront en capacité aussi d'expliquer à l'intégrateur ses besoins de manière très factuelle. À partir de là, vous allez pouvoir créer une équipe solide qui va pouvoir relayer au sein de vos équipes internes la bonne parole. Le côté fédérateur, c'est aussi... indispensable pour la bonne réussite de votre projet et que tout se déroule au mieux.
Speaker #1
Tu parles d'être impliqué. Je pense qu'on peut aussi parler du fait d'être impliqué dans la structure, d'être impliqué au sein de l'entreprise qui va accueillir ce nouvel URP. Je pense que c'est essentiel que les équipes travaillent aux côtés des utilisateurs finaux pour comprendre leurs flux, comment ils fonctionnent, peut-être aussi les pousser à se remettre en question, comme tu disais, pour faire mieux.
Speaker #0
En effet, ça c'est tout le sens de notre travail. Le fait de pouvoir analyser, écouter et comprendre, tout cela se fait sur le terrain. Il y a un nouveau terrain, il faut être à côté de l'opérationnel. Et ça c'est indispensable pour comprendre, décrypter, puisqu'il faut savoir se comprendre, ça c'est aussi une des clés. Donc décrypter aussi ce que l'utilisateur souhaite mettre en œuvre. Et surtout aussi, ce qui est très important, c'est de faire comprendre à chaque groupe de travail l'impact qu'aura. La saisie d'une donnée sur l'ensemble de l'équipe. Par exemple, je suis à la gestion de stock. Le fait de saisir une mauvaise valeur, quel sera l'incident sur mes équipes ? à la gestion commerciale, quel sera l'impact auprès de mes équipes comptables ? Toute cette sensibilisation humaine et de donner la bonne compréhension du projet fera que le projet sera une réussite.
Speaker #1
D'accord, et outre l'humain, avant tu parlais de méthodologie. Donc l'importance d'intégrer les équipes c'est super important, mais je pense que la méthodologie c'est aussi 50% du projet. ou peut-être 40 parce qu'il y a l'humain qui est tout aussi important. Qu'est-ce que tu conseillerais comme méthodologie dans le cadre de la mise en place d'un projet ERP ?
Speaker #0
Alors, il existe beaucoup de méthodologies selon les éditeurs, intégrateurs, mais il y a des phases cruciales à respecter. Donc déjà, la méthodologie va permettre de structurer et de donner une bonne dynamique au projet. Ça, c'est très important. De donner aussi une visibilité, c'est important aussi. pour les utilisateurs comme la direction de donner cette visibilité et des deadlines. Pour revenir sur l'aspect méthodologie, différentes étapes clés sont à respecter, notamment la définition du cadrage, l'analyse détaillée, la conception, c'est-à-dire réaliser ensemble le paramétrage et les tests, former les équipes et les accompagner. Vous voyez, en quelques 3-4 étapes clés, on définit un projet et cela... quelle que soit la typologie d'entreprise, quelle que soit la typologie de solution, que ce soit de toutes petites solutions, je ne vais pas les nommer comme de gros acteurs de solutions ERP, ces quatre étapes, notamment analyse, mise en œuvre, assistance, formation, sont cruciales.
Speaker #1
Est-ce que dans certains projets, ça t'est déjà arrivé de dire non à un client ? Et est-ce que parfois, ça peut avoir du bon de dire non à un client ?
Speaker #0
Alors oui, il nous est déjà arrivé de dire non à un client, alors non pas par opposition, mais par devoir de conseil. Car quelquefois, un utilisateur ou un key user peut émaner une idée, souhaite imposer une idée, mais qui sera à contresens et même néfaste pour le bon déroulement du projet. Donc, dire non n'est pas forcément négatif. Dire non permet aussi de donner la possibilité à l'utilisateur de se challenger et de réfléchir. Pourquoi je saisis cette donnée de cette manière ? Pourquoi ne ferais-je pas autrement ? Et il faut savoir aussi que parfois dire non permet aussi d'instaurer un dialogue, c'est-à-dire entre les deux parties de la communication, tout ça dans l'objectif commun, la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord, et donc finalement, parfois dire oui à toutes les demandes du client, ce n'est pas forcément l'aider ?
Speaker #0
Ah, pas du tout, car en fait, il n'y aurait pas de cadre et à ce moment-là, on peut construire une usine à gaz. Je le répète, rappelez-vous, l'idée c'est aussi de choisir le bon outil, le bon logiciel, et de mettre en corrélation ce que le logiciel peut me proposer en natif, en corrélation avec tous les besoins du client qui seront exprimés de manière claire au regard de l'analyse détaillée. Donc, dire oui à tout, c'est faire du spécifique, c'est monter des usines à gaz, c'est créer des environnements logiciels très lourds à maintenir, aucun intérêt, ni pour les utilisateurs, ni pour la direction.
Speaker #1
Je suis complètement d'accord avec toi sur ce point. Et donc, finalement, c'est un peu la clé pour poser un projet durable, en plus de tout ce que tu viens de nous dire, bien sûr, précédemment. Je vais te donner la troisième enveloppe, Virginie, où là, on va encore parler d'humains, puisque l'humain est à cœur du digital. Je te laisse, du coup, l'ouvrir.
Speaker #0
Pour que les collaborateurs adhèrent à un ERP, il faut... Avant tout, communiquer. Et la communication, ça passe déjà au sens que la direction doit savoir exprimer les objectifs clairs. C'est-à-dire, que souhaite-t-on mettre en place ? Où souhaite-t-on aller ? Donc ça, c'est le premier point. Ensuite, l'accompagnement. Il est indispensable dans le déploiement d'un projet ERP que les équipes soient accompagnées. Donc la direction doit être sensible à mettre en place un dispositif d'accompagnement sécurisé. D'accord. C'est-à-dire ? tant au niveau assistance, c'est de l'assistance quand on teste, assistance technique, mais aussi de la formation. Il est important que l'utilisateur se sente en confiance avec son nouvel environnement de travail.
Speaker #1
Ok, et est-ce que tu as des exemples de projets à Contraveu qui se sont super bien passés, justement grâce à l'intégration des collaborateurs ?
Speaker #0
Justement, j'ai en tête un projet qui s'était déroulé au sein d'un groupe qui fait du service et qui souhaitait déployer son nouvel ERP sur différentes agences régionales. La direction justement avait pris conscience du fait que l'humain... et notamment définir des key users était très important. Donc, ils avaient défini comme key users les différents directeurs d'agences régionales.
Speaker #1
Qu'est-ce que tu appelles un key user ?
Speaker #0
Un key user est un référent. En fait, c'est lui qui va porter le projet et qui va prêcher et porter la bonne parole aux utilisateurs finaux.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
De ce fait, le fait que ce soit un directeur d'agence, nous avons pu fédérer l'ensemble des équipes. Pourquoi ça a pu être une victoire ? Tout simplement, le directeur d'agence avait vraiment la visibilité de l'opérationnel. Terrain. Exactement. Il a su nous exprimer clairement les difficultés rencontrées, l'organisation, son organisation, les données, bref, tout ce qu'il gère au quotidien sur le côté terrain. Et ça, on l'a vraiment ressenti, le fait que les utilisateurs clés soient vraiment à notre écoute. Ça a été vraiment une réussite lorsqu'on a déployé l'ERP. Et le côté fédérateur aussi, je le rappelle. un bon sponsor est une étape importante pour que le projet soit une réussite. Les responsables d'agence étant les référents du projet ont permis à ce que le projet se déploie de manière très fluide et que les utilisateurs finaux s'approprient très rapidement la solution. Donc le démarrage a été sécurisé et dans un temps record, on a pu mettre en place la nouvelle solution.
Speaker #1
Et donc, vu que les collaborateurs ont été bien fédérés, il n'y a pas eu de résistance aux changements lors du projet.
Speaker #0
Pas de réfractaires aux changeants, puisqu'effectivement, comme on le sait tous, le changement fait peur.
Speaker #1
Oui, exactement. Donc en fait, rien mieux que du concret, du terrain pour la réussite d'un projet ERP. Je pense que c'est aussi très gratifiant d'avoir des projets qui se passent aussi bien où tous les collaborateurs, ou presque en tout cas, sont investis. Tu parles justement de résultats que ça a généré. Et finalement, après avoir bien posé le cadre, on a respecté, on a écouté les besoins du client, on a posé une bonne méthodologie, on a impliqué son équipe. Le RP, il est en place, il est fonctionnel, mais après, finalement, qu'est-ce qui se passe ? C'est quoi la suite ? Est-ce qu'il y a une suite ou pas ?
Speaker #0
C'est là que tout commence, une fois qu'on tourne la clé et qu'on démarre. Il y a de l'assistance à apporter au client, puisqu'effectivement, le projet va grandir, va bouger. Donc, effectivement, il va y avoir une première étape de travail, de savoir que tout soit fluide et que l'on retrouve bien ses données. Mais après, il faut accompagner le client dans ce changement et dans ses évolutions. Donc, ça continue. On va mettre en place des comités de pilotage. On continue à apporter de la formation.
Speaker #1
Il n'y a rien de figé.
Speaker #0
Bref, ça ne s'arrête jamais. Ça ne s'arrête jamais.
Speaker #1
Donc finalement, un ERP, c'est un projet avec de multiples facettes, des étapes à respecter pour avoir un déploiement plus serein. En tout cas, moi, je souhaite te remercier Virginie de nous avoir apporté toute ton expérience et tous tes conseils. Mais j'ai une enveloppe un peu bonus pour toi, qui va venir un peu... faire la conclusion de cet épisode. Donc, je te laisse à découvrir. Ça va être un peu la synthèse de tout ce qu'on s'est dit.
Speaker #0
Si vous deviez retenir une seule chose avant de lancer votre projet ERP, eh bien, ce que je retiens, c'est que l'ERP, avant d'être un outil, un logiciel, une solution technique, c'est de l'humain, c'est de la stratégie. Et un conseil que je souhaite vous donner, c'est de garder une vision, enfin, une cohérence entre votre vision, entre vos équipes. et la stratégie que vous souhaitez mener. Et le reste suivra.
Speaker #1
Super. Des paroles pleines de bon sens. Merci beaucoup, Virginie, d'avoir partagé tes conseils, tes anecdotes pendant cet épisode de podcast. Si vous, auditeurs, vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser en commentaire. Et puis avec Virginie, on prendra le temps d'y répondre. Et nous, on se dit à la prochaine pour un prochain épisode de l'Humain à cœur du digital. Salut, Virginie.
Speaker #0
À bientôt, Marine. Vous avez apprécié ce moment ? Alors laissez-nous un commentaire, un avis ou partagez cet épisode autour de vous. Et nous,
Speaker #1
on se dit à très bientôt pour un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital.

About L'humain hackeur du digital

🎙️ L’Humain hackeur du digital

Un podcast dédié à tous les décideurs : DSI, DAF, RAF et dirigeants, qui souhaitent mieux comprendre le monde de l’informatique et du numérique.
Cybersécurité, cloud, gestion, réseaux et télécoms… chaque épisode explore un sujet concret pour vous aider à décrypter les enjeux du digital dans votre quotidien professionnel.

💡 Profitez des savoirs et retours d’expérience de nos experts pour éclairer vos choix et vous guider dans vos projets.

Et si l'humain était aussi bien AU COEUR que HACKEUR du digital ?

Parce qu’au-delà des technologies, ce sont les femmes et les hommes qui façonnent, transforment et sécurisent le numérique de demain.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Et si l'humain était aussi bien AU COEUR que HACKEUR du digital ?

Parce qu’au-delà des technologies, ce sont les femmes et les hommes qui façonnent, transforment et sécurisent le numérique de demain.

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Un projet ERP : rêve de transformation ou cauchemar technologique ? Souvent, l'on perçoit cet outil comme une montagne de code, de process complexes et de budgets colossaux.

Mais si nous vous disions que, derrière chaque projet ERP réussi, se cache avant tout une fabuleuse aventure humaine ?

Avec Virginie, nous décryptons les clés pour faire de votre ERP un succès éclatant, en plaçant l'humain au centre de l'équation. Vous découvrirez notamment :

Comment définir clairement vos objectifs et challenger les besoins pour que votre ERP ne se contente pas de reproduire l'existant, mais le surpasse.
Pourquoi l'implication et la fédération de vos équipes sont le cœur battant d'un projet, et comment éviter les erreurs coûteuses de manque d'adhésion.
Les piliers d'une méthodologie solide et l'importance du "devoir de conseil", car savoir dire "non" peut parfois sauver votre projet d'une "usine à gaz".
Les étapes essentielles pour choisir l'outil et le prestataire qui deviendront de vrais partenaires dans cette transformation stratégique et humaine.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. C'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas d'une réussite. Effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux.
Speaker #1
Bonjour et bienvenue sur un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital. Est-ce que vous avez remarqué ce super nouveau jingle ? Dites-nous en commentaire si vous avez du coup pu comprendre le jeu de mots entre hacker et hacker. J'en dirai pas plus, dites-nous en commentaire. Aujourd'hui, on va accueillir Virginie Doidon. Salut Virginie !
Speaker #0
Bonjour Marine !
Speaker #1
Tu vas bien ?
Speaker #0
Écoute, super fun, merci beaucoup !
Speaker #1
Super ! Aujourd'hui, on va parler d'un sujet aussi bien passionnant qu'enrichissant, mais qui peut aussi faire peur à certains, donc c'est le sujet de l'ERP. qui peut être un vrai levier de croissance pour les entreprises. Et si je ne me trompe pas, Virginie, tu as quand même un bon passif dans tout ce qui est gestion et applicatif.
Speaker #0
Alors en tout cas, je souhaite aussi te remercier de pouvoir me permettre d'échanger sur ce sujet qui m'anime depuis près de 20 ans. En effet, l'ERP, autre qu'être un logiciel, à mon sens, c'est un levier de croissance et qui va permettre à des entreprises de se structurer et de se transformer. Et c'est vrai que j'ai pu accompagner de nombreuses entreprises, beaucoup, enfin tout secteur d'activité confondu, Et ce qu'il faut retenir, c'est qu'avant la mise en place d'un projet purement technique, informatique, c'est une fabuleuse aventure humaine.
Speaker #1
Super, on va découvrir ça du coup pendant cet épisode. Cette fois, on a décidé d'innover un petit peu. Donc je vais te donner au fur et à mesure de l'épisode des enveloppes, la première partie du podcast où on va aborder l'importance de bien comprendre son client. Et donc pour commencer, je vais te donner la première enveloppe avec une phrase à compléter.
Speaker #0
Donc, ce que j'essaie de faire très tôt dans un projet URP, c'est de challenger le client sur. Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. Donc déjà, c'est de se fixer des objectifs, de se dire pourquoi on veut changer, quels sont les objectifs à atteindre. Ça, c'est très important. Ensuite, de pouvoir avoir la capacité à cartographier ses flux métiers. Très important aussi. de définir ensemble quels sont les points qui risquent d'apporter des complications ou qui seraient à améliorer.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
Ensuite, point très important, c'est de fédérer ses équipes, de les embarquer. Ça, c'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas une réussite. Et enfin, bien entendu, la réalisation d'un cahier des charges. Alors souvent, ce mot peut faire peur, mais le client doit savoir poser ses besoins de manière objective. Alors, ses besoins, ce cahier des charges... pourra être évolutif, mais ce sera vraiment le pilier, les fondamentaux pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et selon toi, du coup, un bon cadrage, finalement, c'est 50% du projet ?
Speaker #0
50%, c'est la méthodologie. Alors, le cadrage est un des facteurs de réussite, mais la méthodologie, c'est-à-dire qu'en complément, puisque le cadrage est une des briques de la méthodologie. Donc, tout ça, mis bout à bout, fait que le projet sera... menées de manière optimale.
Speaker #1
Est-ce que tu as des exemples de projets d'entreprise qui se sont mal passés, de projets ERP qui se sont mal passés ?
Speaker #0
Alors en effet, malheureusement, même si on peut apporter des bons conseils, j'ai souvenir d'une société dans le domaine industriel où la direction souhaitait outrepasser la partie atelier-analyse des questions, on va dire, de mise en place rapide. Et ça a été une erreur. puisque lors du démarrage, les utilisateurs ont découvert la solution. Du coup, il y a eu vraiment un refus total, manque d'adhésion. On a dû refaire les ateliers de formation et aussi c'est une perte financière sèche pour le client. Donc toute la partie implication et gouvernance est très importante. Et sans oublier l'humain, je le répète. Le key user, l'utilisateur, doit se sentir impliqué au moment des ateliers d'analyse, au moment des tests. sur toutes les phases du projet crucial.
Speaker #1
Donc finalement, la précipitation, ça peut vraiment avoir des conséquences lourdes sur la mise en place d'un projet ERP. Et donc pour ce type de projet, le dialogue et la transparence sont de mise dans la réussite. Et tu parlais justement de déploiement d'ERP. J'aimerais bien justement que tu nous parles des choses à savoir, des conseils que tu nous donnerais pour réussir son projet ERP. Parce qu'on a souvent tendance à penser que... Les projets qui peuvent tomber à l'eau ou mal se passer, ça peut uniquement se passer dans les petites entreprises. Mais on a également un exemple comme Lidl qui avait investi plus de 500 millions d'euros dans le déploiement d'AERP qui était SAP et qui finalement n'a jamais vu le jour. En plus, pas pour des problématiques techniques, mais pour des décisions mal alignées, d'un manque d'adaptation à l'outil et comme tu parlais avant, de gouvernance floue. Donc ce projet rappelle quand même une chose qui est très importante et tu me donneras ton avis là-dessus, c'est que l'ERP, ce n'est pas un logiciel, ce n'est pas qu'un logiciel. Et tu le disais déjà avant, c'est vraiment un projet d'entreprise stratégique et surtout humain. Et ce qui a du coup du sens par rapport à ce que tu disais précédemment, sur le fait de ne pas se précipiter d'être transparent avec les équipes.
Speaker #0
Effectivement, l'exemple de Lidl montre bien que même les plus grands peuvent se tromper. Il faut savoir, comme je l'ai dit en préambule, que les RPI... L'ERP, outre être un outil technique, c'est avant tout un transformateur et ce qui va permettre d'apporter une nouvelle gouvernance et une nouvelle impulsion à l'entreprise. Ne pas oublier aussi des étapes clés. Ce qui est arrivé, c'est l'implication des équipes et la définition aussi des besoins. Pour revenir à ton questionnement, quelles seraient les étapes clés ? Il y a effectivement, comme je l'ai exprimé, des étapes fondamentales, notamment la définition de ses besoins. Donc la phase cruciale du cadrage. Cette étape est vraiment très importante. Ce sont les fondamentaux pour que le projet se passe au mieux.
Speaker #1
C'est ce qui va donner l'impulsion ?
Speaker #0
C'est ce qui va définir le projet. Après, ce cadrage pourra évoluer. Mais c'est ce qui permettra de poser les besoins de l'entreprise, tant en termes de fonctionnalité, de technique aussi, mais ça permettra aussi de valider les nouveautés à apporter. Car effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux. Donc, de bien définir ses objectifs. Je le rappelle, pourquoi changer d'ERP ? Ça, c'est fondamental. Se poser les bonnes questions. Ensuite, très important, le choix de l'outil. Sur le marché, il existe de multiples solutions. Le choix de l'outil est important puisque, comme on le sait, aujourd'hui, de nombreux intégrateurs, éditeurs, pardon, poussent des solutions cloud. Donc, il va être... important de choisir la bonne solution qui réponde à 90% des besoins de l'entreprise dans son pur standard. Ce sujet-là est très important car cela permettra de sécuriser, sécuriser au sens, on ne va pas partir dans des développements spécifiques, on sécurise, et aussi l'aspect financier. On parle de l'humain, d'une gouvernance, de stratégie, mais n'oublions pas non plus l'aspect financier qui reste un des sujets importants dans le développement des projets ERP. Et enfin, le choix de son prestataire, l'intégrateur qui va vous accompagner dans le déploiement de cette solution. Très important, puisque l'intégrateur va impulser une dynamique, va mettre en place une méthodologie. Il sera le chef d'orchestre, donc c'est lui qui va définir les états clés d'organisation de projet et aussi vous accompagner dans le démarrage et les formations. Donc il faut vraiment qu'il se crée un climat de confiance. entre l'équipe projet client, l'équipe projet du prestateur et quelquefois aussi intégrer l'éditeur, peut-être un plus, pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et donc, quand tu parles, tu mets beaucoup l'humain au cœur de tes paroles parce que c'est quelque chose de très important dans ce type de projet. Je vais te donner la deuxième enveloppe qui va un petit peu nous guider sur ce qu'est un projet ERP réussi.
Speaker #0
Pour moi, un projet ERP réussi, ce n'est pas juste une question de technique, mais oui, c'est surtout l'humain. Et il est très important de l'impliquer, c'est-à-dire de définir en amont son équipe projet, donc de définir les personnes qui seront en capacité aussi d'expliquer à l'intégrateur ses besoins de manière très factuelle. À partir de là, vous allez pouvoir créer une équipe solide qui va pouvoir relayer au sein de vos équipes internes la bonne parole. Le côté fédérateur, c'est aussi... indispensable pour la bonne réussite de votre projet et que tout se déroule au mieux.
Speaker #1
Tu parles d'être impliqué. Je pense qu'on peut aussi parler du fait d'être impliqué dans la structure, d'être impliqué au sein de l'entreprise qui va accueillir ce nouvel URP. Je pense que c'est essentiel que les équipes travaillent aux côtés des utilisateurs finaux pour comprendre leurs flux, comment ils fonctionnent, peut-être aussi les pousser à se remettre en question, comme tu disais, pour faire mieux.
Speaker #0
En effet, ça c'est tout le sens de notre travail. Le fait de pouvoir analyser, écouter et comprendre, tout cela se fait sur le terrain. Il y a un nouveau terrain, il faut être à côté de l'opérationnel. Et ça c'est indispensable pour comprendre, décrypter, puisqu'il faut savoir se comprendre, ça c'est aussi une des clés. Donc décrypter aussi ce que l'utilisateur souhaite mettre en œuvre. Et surtout aussi, ce qui est très important, c'est de faire comprendre à chaque groupe de travail l'impact qu'aura. La saisie d'une donnée sur l'ensemble de l'équipe. Par exemple, je suis à la gestion de stock. Le fait de saisir une mauvaise valeur, quel sera l'incident sur mes équipes ? à la gestion commerciale, quel sera l'impact auprès de mes équipes comptables ? Toute cette sensibilisation humaine et de donner la bonne compréhension du projet fera que le projet sera une réussite.
Speaker #1
D'accord, et outre l'humain, avant tu parlais de méthodologie. Donc l'importance d'intégrer les équipes c'est super important, mais je pense que la méthodologie c'est aussi 50% du projet. ou peut-être 40 parce qu'il y a l'humain qui est tout aussi important. Qu'est-ce que tu conseillerais comme méthodologie dans le cadre de la mise en place d'un projet ERP ?
Speaker #0
Alors, il existe beaucoup de méthodologies selon les éditeurs, intégrateurs, mais il y a des phases cruciales à respecter. Donc déjà, la méthodologie va permettre de structurer et de donner une bonne dynamique au projet. Ça, c'est très important. De donner aussi une visibilité, c'est important aussi. pour les utilisateurs comme la direction de donner cette visibilité et des deadlines. Pour revenir sur l'aspect méthodologie, différentes étapes clés sont à respecter, notamment la définition du cadrage, l'analyse détaillée, la conception, c'est-à-dire réaliser ensemble le paramétrage et les tests, former les équipes et les accompagner. Vous voyez, en quelques 3-4 étapes clés, on définit un projet et cela... quelle que soit la typologie d'entreprise, quelle que soit la typologie de solution, que ce soit de toutes petites solutions, je ne vais pas les nommer comme de gros acteurs de solutions ERP, ces quatre étapes, notamment analyse, mise en œuvre, assistance, formation, sont cruciales.
Speaker #1
Est-ce que dans certains projets, ça t'est déjà arrivé de dire non à un client ? Et est-ce que parfois, ça peut avoir du bon de dire non à un client ?
Speaker #0
Alors oui, il nous est déjà arrivé de dire non à un client, alors non pas par opposition, mais par devoir de conseil. Car quelquefois, un utilisateur ou un key user peut émaner une idée, souhaite imposer une idée, mais qui sera à contresens et même néfaste pour le bon déroulement du projet. Donc, dire non n'est pas forcément négatif. Dire non permet aussi de donner la possibilité à l'utilisateur de se challenger et de réfléchir. Pourquoi je saisis cette donnée de cette manière ? Pourquoi ne ferais-je pas autrement ? Et il faut savoir aussi que parfois dire non permet aussi d'instaurer un dialogue, c'est-à-dire entre les deux parties de la communication, tout ça dans l'objectif commun, la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord, et donc finalement, parfois dire oui à toutes les demandes du client, ce n'est pas forcément l'aider ?
Speaker #0
Ah, pas du tout, car en fait, il n'y aurait pas de cadre et à ce moment-là, on peut construire une usine à gaz. Je le répète, rappelez-vous, l'idée c'est aussi de choisir le bon outil, le bon logiciel, et de mettre en corrélation ce que le logiciel peut me proposer en natif, en corrélation avec tous les besoins du client qui seront exprimés de manière claire au regard de l'analyse détaillée. Donc, dire oui à tout, c'est faire du spécifique, c'est monter des usines à gaz, c'est créer des environnements logiciels très lourds à maintenir, aucun intérêt, ni pour les utilisateurs, ni pour la direction.
Speaker #1
Je suis complètement d'accord avec toi sur ce point. Et donc, finalement, c'est un peu la clé pour poser un projet durable, en plus de tout ce que tu viens de nous dire, bien sûr, précédemment. Je vais te donner la troisième enveloppe, Virginie, où là, on va encore parler d'humains, puisque l'humain est à cœur du digital. Je te laisse, du coup, l'ouvrir.
Speaker #0
Pour que les collaborateurs adhèrent à un ERP, il faut... Avant tout, communiquer. Et la communication, ça passe déjà au sens que la direction doit savoir exprimer les objectifs clairs. C'est-à-dire, que souhaite-t-on mettre en place ? Où souhaite-t-on aller ? Donc ça, c'est le premier point. Ensuite, l'accompagnement. Il est indispensable dans le déploiement d'un projet ERP que les équipes soient accompagnées. Donc la direction doit être sensible à mettre en place un dispositif d'accompagnement sécurisé. D'accord. C'est-à-dire ? tant au niveau assistance, c'est de l'assistance quand on teste, assistance technique, mais aussi de la formation. Il est important que l'utilisateur se sente en confiance avec son nouvel environnement de travail.
Speaker #1
Ok, et est-ce que tu as des exemples de projets à Contraveu qui se sont super bien passés, justement grâce à l'intégration des collaborateurs ?
Speaker #0
Justement, j'ai en tête un projet qui s'était déroulé au sein d'un groupe qui fait du service et qui souhaitait déployer son nouvel ERP sur différentes agences régionales. La direction justement avait pris conscience du fait que l'humain... et notamment définir des key users était très important. Donc, ils avaient défini comme key users les différents directeurs d'agences régionales.
Speaker #1
Qu'est-ce que tu appelles un key user ?
Speaker #0
Un key user est un référent. En fait, c'est lui qui va porter le projet et qui va prêcher et porter la bonne parole aux utilisateurs finaux.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
De ce fait, le fait que ce soit un directeur d'agence, nous avons pu fédérer l'ensemble des équipes. Pourquoi ça a pu être une victoire ? Tout simplement, le directeur d'agence avait vraiment la visibilité de l'opérationnel. Terrain. Exactement. Il a su nous exprimer clairement les difficultés rencontrées, l'organisation, son organisation, les données, bref, tout ce qu'il gère au quotidien sur le côté terrain. Et ça, on l'a vraiment ressenti, le fait que les utilisateurs clés soient vraiment à notre écoute. Ça a été vraiment une réussite lorsqu'on a déployé l'ERP. Et le côté fédérateur aussi, je le rappelle. un bon sponsor est une étape importante pour que le projet soit une réussite. Les responsables d'agence étant les référents du projet ont permis à ce que le projet se déploie de manière très fluide et que les utilisateurs finaux s'approprient très rapidement la solution. Donc le démarrage a été sécurisé et dans un temps record, on a pu mettre en place la nouvelle solution.
Speaker #1
Et donc, vu que les collaborateurs ont été bien fédérés, il n'y a pas eu de résistance aux changements lors du projet.
Speaker #0
Pas de réfractaires aux changeants, puisqu'effectivement, comme on le sait tous, le changement fait peur.
Speaker #1
Oui, exactement. Donc en fait, rien mieux que du concret, du terrain pour la réussite d'un projet ERP. Je pense que c'est aussi très gratifiant d'avoir des projets qui se passent aussi bien où tous les collaborateurs, ou presque en tout cas, sont investis. Tu parles justement de résultats que ça a généré. Et finalement, après avoir bien posé le cadre, on a respecté, on a écouté les besoins du client, on a posé une bonne méthodologie, on a impliqué son équipe. Le RP, il est en place, il est fonctionnel, mais après, finalement, qu'est-ce qui se passe ? C'est quoi la suite ? Est-ce qu'il y a une suite ou pas ?
Speaker #0
C'est là que tout commence, une fois qu'on tourne la clé et qu'on démarre. Il y a de l'assistance à apporter au client, puisqu'effectivement, le projet va grandir, va bouger. Donc, effectivement, il va y avoir une première étape de travail, de savoir que tout soit fluide et que l'on retrouve bien ses données. Mais après, il faut accompagner le client dans ce changement et dans ses évolutions. Donc, ça continue. On va mettre en place des comités de pilotage. On continue à apporter de la formation.
Speaker #1
Il n'y a rien de figé.
Speaker #0
Bref, ça ne s'arrête jamais. Ça ne s'arrête jamais.
Speaker #1
Donc finalement, un ERP, c'est un projet avec de multiples facettes, des étapes à respecter pour avoir un déploiement plus serein. En tout cas, moi, je souhaite te remercier Virginie de nous avoir apporté toute ton expérience et tous tes conseils. Mais j'ai une enveloppe un peu bonus pour toi, qui va venir un peu... faire la conclusion de cet épisode. Donc, je te laisse à découvrir. Ça va être un peu la synthèse de tout ce qu'on s'est dit.
Speaker #0
Si vous deviez retenir une seule chose avant de lancer votre projet ERP, eh bien, ce que je retiens, c'est que l'ERP, avant d'être un outil, un logiciel, une solution technique, c'est de l'humain, c'est de la stratégie. Et un conseil que je souhaite vous donner, c'est de garder une vision, enfin, une cohérence entre votre vision, entre vos équipes. et la stratégie que vous souhaitez mener. Et le reste suivra.
Speaker #1
Super. Des paroles pleines de bon sens. Merci beaucoup, Virginie, d'avoir partagé tes conseils, tes anecdotes pendant cet épisode de podcast. Si vous, auditeurs, vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser en commentaire. Et puis avec Virginie, on prendra le temps d'y répondre. Et nous, on se dit à la prochaine pour un prochain épisode de l'Humain à cœur du digital. Salut, Virginie.
Speaker #0
À bientôt, Marine. Vous avez apprécié ce moment ? Alors laissez-nous un commentaire, un avis ou partagez cet épisode autour de vous. Et nous,
Speaker #1
on se dit à très bientôt pour un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital.

About L'humain hackeur du digital

🎙️ L’Humain hackeur du digital

💡 Profitez des savoirs et retours d’expérience de nos experts pour éclairer vos choix et vous guider dans vos projets.

Et si l'humain était aussi bien AU COEUR que HACKEUR du digital ?

Parce qu’au-delà des technologies, ce sont les femmes et les hommes qui façonnent, transforment et sécurisent le numérique de demain.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Un projet ERP : rêve de transformation ou cauchemar technologique ? Souvent, l'on perçoit cet outil comme une montagne de code, de process complexes et de budgets colossaux.

Mais si nous vous disions que, derrière chaque projet ERP réussi, se cache avant tout une fabuleuse aventure humaine ?

Avec Virginie, nous décryptons les clés pour faire de votre ERP un succès éclatant, en plaçant l'humain au centre de l'équation. Vous découvrirez notamment :

Comment définir clairement vos objectifs et challenger les besoins pour que votre ERP ne se contente pas de reproduire l'existant, mais le surpasse.
Pourquoi l'implication et la fédération de vos équipes sont le cœur battant d'un projet, et comment éviter les erreurs coûteuses de manque d'adhésion.
Les piliers d'une méthodologie solide et l'importance du "devoir de conseil", car savoir dire "non" peut parfois sauver votre projet d'une "usine à gaz".
Les étapes essentielles pour choisir l'outil et le prestataire qui deviendront de vrais partenaires dans cette transformation stratégique et humaine.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. C'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas d'une réussite. Effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux.
Speaker #1
Bonjour et bienvenue sur un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital. Est-ce que vous avez remarqué ce super nouveau jingle ? Dites-nous en commentaire si vous avez du coup pu comprendre le jeu de mots entre hacker et hacker. J'en dirai pas plus, dites-nous en commentaire. Aujourd'hui, on va accueillir Virginie Doidon. Salut Virginie !
Speaker #0
Bonjour Marine !
Speaker #1
Tu vas bien ?
Speaker #0
Écoute, super fun, merci beaucoup !
Speaker #1
Super ! Aujourd'hui, on va parler d'un sujet aussi bien passionnant qu'enrichissant, mais qui peut aussi faire peur à certains, donc c'est le sujet de l'ERP. qui peut être un vrai levier de croissance pour les entreprises. Et si je ne me trompe pas, Virginie, tu as quand même un bon passif dans tout ce qui est gestion et applicatif.
Speaker #0
Alors en tout cas, je souhaite aussi te remercier de pouvoir me permettre d'échanger sur ce sujet qui m'anime depuis près de 20 ans. En effet, l'ERP, autre qu'être un logiciel, à mon sens, c'est un levier de croissance et qui va permettre à des entreprises de se structurer et de se transformer. Et c'est vrai que j'ai pu accompagner de nombreuses entreprises, beaucoup, enfin tout secteur d'activité confondu, Et ce qu'il faut retenir, c'est qu'avant la mise en place d'un projet purement technique, informatique, c'est une fabuleuse aventure humaine.
Speaker #1
Super, on va découvrir ça du coup pendant cet épisode. Cette fois, on a décidé d'innover un petit peu. Donc je vais te donner au fur et à mesure de l'épisode des enveloppes, la première partie du podcast où on va aborder l'importance de bien comprendre son client. Et donc pour commencer, je vais te donner la première enveloppe avec une phrase à compléter.
Speaker #0
Donc, ce que j'essaie de faire très tôt dans un projet URP, c'est de challenger le client sur. Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. Donc déjà, c'est de se fixer des objectifs, de se dire pourquoi on veut changer, quels sont les objectifs à atteindre. Ça, c'est très important. Ensuite, de pouvoir avoir la capacité à cartographier ses flux métiers. Très important aussi. de définir ensemble quels sont les points qui risquent d'apporter des complications ou qui seraient à améliorer.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
Ensuite, point très important, c'est de fédérer ses équipes, de les embarquer. Ça, c'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas une réussite. Et enfin, bien entendu, la réalisation d'un cahier des charges. Alors souvent, ce mot peut faire peur, mais le client doit savoir poser ses besoins de manière objective. Alors, ses besoins, ce cahier des charges... pourra être évolutif, mais ce sera vraiment le pilier, les fondamentaux pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et selon toi, du coup, un bon cadrage, finalement, c'est 50% du projet ?
Speaker #0
50%, c'est la méthodologie. Alors, le cadrage est un des facteurs de réussite, mais la méthodologie, c'est-à-dire qu'en complément, puisque le cadrage est une des briques de la méthodologie. Donc, tout ça, mis bout à bout, fait que le projet sera... menées de manière optimale.
Speaker #1
Est-ce que tu as des exemples de projets d'entreprise qui se sont mal passés, de projets ERP qui se sont mal passés ?
Speaker #0
Alors en effet, malheureusement, même si on peut apporter des bons conseils, j'ai souvenir d'une société dans le domaine industriel où la direction souhaitait outrepasser la partie atelier-analyse des questions, on va dire, de mise en place rapide. Et ça a été une erreur. puisque lors du démarrage, les utilisateurs ont découvert la solution. Du coup, il y a eu vraiment un refus total, manque d'adhésion. On a dû refaire les ateliers de formation et aussi c'est une perte financière sèche pour le client. Donc toute la partie implication et gouvernance est très importante. Et sans oublier l'humain, je le répète. Le key user, l'utilisateur, doit se sentir impliqué au moment des ateliers d'analyse, au moment des tests. sur toutes les phases du projet crucial.
Speaker #1
Donc finalement, la précipitation, ça peut vraiment avoir des conséquences lourdes sur la mise en place d'un projet ERP. Et donc pour ce type de projet, le dialogue et la transparence sont de mise dans la réussite. Et tu parlais justement de déploiement d'ERP. J'aimerais bien justement que tu nous parles des choses à savoir, des conseils que tu nous donnerais pour réussir son projet ERP. Parce qu'on a souvent tendance à penser que... Les projets qui peuvent tomber à l'eau ou mal se passer, ça peut uniquement se passer dans les petites entreprises. Mais on a également un exemple comme Lidl qui avait investi plus de 500 millions d'euros dans le déploiement d'AERP qui était SAP et qui finalement n'a jamais vu le jour. En plus, pas pour des problématiques techniques, mais pour des décisions mal alignées, d'un manque d'adaptation à l'outil et comme tu parlais avant, de gouvernance floue. Donc ce projet rappelle quand même une chose qui est très importante et tu me donneras ton avis là-dessus, c'est que l'ERP, ce n'est pas un logiciel, ce n'est pas qu'un logiciel. Et tu le disais déjà avant, c'est vraiment un projet d'entreprise stratégique et surtout humain. Et ce qui a du coup du sens par rapport à ce que tu disais précédemment, sur le fait de ne pas se précipiter d'être transparent avec les équipes.
Speaker #0
Effectivement, l'exemple de Lidl montre bien que même les plus grands peuvent se tromper. Il faut savoir, comme je l'ai dit en préambule, que les RPI... L'ERP, outre être un outil technique, c'est avant tout un transformateur et ce qui va permettre d'apporter une nouvelle gouvernance et une nouvelle impulsion à l'entreprise. Ne pas oublier aussi des étapes clés. Ce qui est arrivé, c'est l'implication des équipes et la définition aussi des besoins. Pour revenir à ton questionnement, quelles seraient les étapes clés ? Il y a effectivement, comme je l'ai exprimé, des étapes fondamentales, notamment la définition de ses besoins. Donc la phase cruciale du cadrage. Cette étape est vraiment très importante. Ce sont les fondamentaux pour que le projet se passe au mieux.
Speaker #1
C'est ce qui va donner l'impulsion ?
Speaker #0
C'est ce qui va définir le projet. Après, ce cadrage pourra évoluer. Mais c'est ce qui permettra de poser les besoins de l'entreprise, tant en termes de fonctionnalité, de technique aussi, mais ça permettra aussi de valider les nouveautés à apporter. Car effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux. Donc, de bien définir ses objectifs. Je le rappelle, pourquoi changer d'ERP ? Ça, c'est fondamental. Se poser les bonnes questions. Ensuite, très important, le choix de l'outil. Sur le marché, il existe de multiples solutions. Le choix de l'outil est important puisque, comme on le sait, aujourd'hui, de nombreux intégrateurs, éditeurs, pardon, poussent des solutions cloud. Donc, il va être... important de choisir la bonne solution qui réponde à 90% des besoins de l'entreprise dans son pur standard. Ce sujet-là est très important car cela permettra de sécuriser, sécuriser au sens, on ne va pas partir dans des développements spécifiques, on sécurise, et aussi l'aspect financier. On parle de l'humain, d'une gouvernance, de stratégie, mais n'oublions pas non plus l'aspect financier qui reste un des sujets importants dans le développement des projets ERP. Et enfin, le choix de son prestataire, l'intégrateur qui va vous accompagner dans le déploiement de cette solution. Très important, puisque l'intégrateur va impulser une dynamique, va mettre en place une méthodologie. Il sera le chef d'orchestre, donc c'est lui qui va définir les états clés d'organisation de projet et aussi vous accompagner dans le démarrage et les formations. Donc il faut vraiment qu'il se crée un climat de confiance. entre l'équipe projet client, l'équipe projet du prestateur et quelquefois aussi intégrer l'éditeur, peut-être un plus, pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et donc, quand tu parles, tu mets beaucoup l'humain au cœur de tes paroles parce que c'est quelque chose de très important dans ce type de projet. Je vais te donner la deuxième enveloppe qui va un petit peu nous guider sur ce qu'est un projet ERP réussi.
Speaker #0
Pour moi, un projet ERP réussi, ce n'est pas juste une question de technique, mais oui, c'est surtout l'humain. Et il est très important de l'impliquer, c'est-à-dire de définir en amont son équipe projet, donc de définir les personnes qui seront en capacité aussi d'expliquer à l'intégrateur ses besoins de manière très factuelle. À partir de là, vous allez pouvoir créer une équipe solide qui va pouvoir relayer au sein de vos équipes internes la bonne parole. Le côté fédérateur, c'est aussi... indispensable pour la bonne réussite de votre projet et que tout se déroule au mieux.
Speaker #1
Tu parles d'être impliqué. Je pense qu'on peut aussi parler du fait d'être impliqué dans la structure, d'être impliqué au sein de l'entreprise qui va accueillir ce nouvel URP. Je pense que c'est essentiel que les équipes travaillent aux côtés des utilisateurs finaux pour comprendre leurs flux, comment ils fonctionnent, peut-être aussi les pousser à se remettre en question, comme tu disais, pour faire mieux.
Speaker #0
En effet, ça c'est tout le sens de notre travail. Le fait de pouvoir analyser, écouter et comprendre, tout cela se fait sur le terrain. Il y a un nouveau terrain, il faut être à côté de l'opérationnel. Et ça c'est indispensable pour comprendre, décrypter, puisqu'il faut savoir se comprendre, ça c'est aussi une des clés. Donc décrypter aussi ce que l'utilisateur souhaite mettre en œuvre. Et surtout aussi, ce qui est très important, c'est de faire comprendre à chaque groupe de travail l'impact qu'aura. La saisie d'une donnée sur l'ensemble de l'équipe. Par exemple, je suis à la gestion de stock. Le fait de saisir une mauvaise valeur, quel sera l'incident sur mes équipes ? à la gestion commerciale, quel sera l'impact auprès de mes équipes comptables ? Toute cette sensibilisation humaine et de donner la bonne compréhension du projet fera que le projet sera une réussite.
Speaker #1
D'accord, et outre l'humain, avant tu parlais de méthodologie. Donc l'importance d'intégrer les équipes c'est super important, mais je pense que la méthodologie c'est aussi 50% du projet. ou peut-être 40 parce qu'il y a l'humain qui est tout aussi important. Qu'est-ce que tu conseillerais comme méthodologie dans le cadre de la mise en place d'un projet ERP ?
Speaker #0
Alors, il existe beaucoup de méthodologies selon les éditeurs, intégrateurs, mais il y a des phases cruciales à respecter. Donc déjà, la méthodologie va permettre de structurer et de donner une bonne dynamique au projet. Ça, c'est très important. De donner aussi une visibilité, c'est important aussi. pour les utilisateurs comme la direction de donner cette visibilité et des deadlines. Pour revenir sur l'aspect méthodologie, différentes étapes clés sont à respecter, notamment la définition du cadrage, l'analyse détaillée, la conception, c'est-à-dire réaliser ensemble le paramétrage et les tests, former les équipes et les accompagner. Vous voyez, en quelques 3-4 étapes clés, on définit un projet et cela... quelle que soit la typologie d'entreprise, quelle que soit la typologie de solution, que ce soit de toutes petites solutions, je ne vais pas les nommer comme de gros acteurs de solutions ERP, ces quatre étapes, notamment analyse, mise en œuvre, assistance, formation, sont cruciales.
Speaker #1
Est-ce que dans certains projets, ça t'est déjà arrivé de dire non à un client ? Et est-ce que parfois, ça peut avoir du bon de dire non à un client ?
Speaker #0
Alors oui, il nous est déjà arrivé de dire non à un client, alors non pas par opposition, mais par devoir de conseil. Car quelquefois, un utilisateur ou un key user peut émaner une idée, souhaite imposer une idée, mais qui sera à contresens et même néfaste pour le bon déroulement du projet. Donc, dire non n'est pas forcément négatif. Dire non permet aussi de donner la possibilité à l'utilisateur de se challenger et de réfléchir. Pourquoi je saisis cette donnée de cette manière ? Pourquoi ne ferais-je pas autrement ? Et il faut savoir aussi que parfois dire non permet aussi d'instaurer un dialogue, c'est-à-dire entre les deux parties de la communication, tout ça dans l'objectif commun, la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord, et donc finalement, parfois dire oui à toutes les demandes du client, ce n'est pas forcément l'aider ?
Speaker #0
Ah, pas du tout, car en fait, il n'y aurait pas de cadre et à ce moment-là, on peut construire une usine à gaz. Je le répète, rappelez-vous, l'idée c'est aussi de choisir le bon outil, le bon logiciel, et de mettre en corrélation ce que le logiciel peut me proposer en natif, en corrélation avec tous les besoins du client qui seront exprimés de manière claire au regard de l'analyse détaillée. Donc, dire oui à tout, c'est faire du spécifique, c'est monter des usines à gaz, c'est créer des environnements logiciels très lourds à maintenir, aucun intérêt, ni pour les utilisateurs, ni pour la direction.
Speaker #1
Je suis complètement d'accord avec toi sur ce point. Et donc, finalement, c'est un peu la clé pour poser un projet durable, en plus de tout ce que tu viens de nous dire, bien sûr, précédemment. Je vais te donner la troisième enveloppe, Virginie, où là, on va encore parler d'humains, puisque l'humain est à cœur du digital. Je te laisse, du coup, l'ouvrir.
Speaker #0
Pour que les collaborateurs adhèrent à un ERP, il faut... Avant tout, communiquer. Et la communication, ça passe déjà au sens que la direction doit savoir exprimer les objectifs clairs. C'est-à-dire, que souhaite-t-on mettre en place ? Où souhaite-t-on aller ? Donc ça, c'est le premier point. Ensuite, l'accompagnement. Il est indispensable dans le déploiement d'un projet ERP que les équipes soient accompagnées. Donc la direction doit être sensible à mettre en place un dispositif d'accompagnement sécurisé. D'accord. C'est-à-dire ? tant au niveau assistance, c'est de l'assistance quand on teste, assistance technique, mais aussi de la formation. Il est important que l'utilisateur se sente en confiance avec son nouvel environnement de travail.
Speaker #1
Ok, et est-ce que tu as des exemples de projets à Contraveu qui se sont super bien passés, justement grâce à l'intégration des collaborateurs ?
Speaker #0
Justement, j'ai en tête un projet qui s'était déroulé au sein d'un groupe qui fait du service et qui souhaitait déployer son nouvel ERP sur différentes agences régionales. La direction justement avait pris conscience du fait que l'humain... et notamment définir des key users était très important. Donc, ils avaient défini comme key users les différents directeurs d'agences régionales.
Speaker #1
Qu'est-ce que tu appelles un key user ?
Speaker #0
Un key user est un référent. En fait, c'est lui qui va porter le projet et qui va prêcher et porter la bonne parole aux utilisateurs finaux.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
De ce fait, le fait que ce soit un directeur d'agence, nous avons pu fédérer l'ensemble des équipes. Pourquoi ça a pu être une victoire ? Tout simplement, le directeur d'agence avait vraiment la visibilité de l'opérationnel. Terrain. Exactement. Il a su nous exprimer clairement les difficultés rencontrées, l'organisation, son organisation, les données, bref, tout ce qu'il gère au quotidien sur le côté terrain. Et ça, on l'a vraiment ressenti, le fait que les utilisateurs clés soient vraiment à notre écoute. Ça a été vraiment une réussite lorsqu'on a déployé l'ERP. Et le côté fédérateur aussi, je le rappelle. un bon sponsor est une étape importante pour que le projet soit une réussite. Les responsables d'agence étant les référents du projet ont permis à ce que le projet se déploie de manière très fluide et que les utilisateurs finaux s'approprient très rapidement la solution. Donc le démarrage a été sécurisé et dans un temps record, on a pu mettre en place la nouvelle solution.
Speaker #1
Et donc, vu que les collaborateurs ont été bien fédérés, il n'y a pas eu de résistance aux changements lors du projet.
Speaker #0
Pas de réfractaires aux changeants, puisqu'effectivement, comme on le sait tous, le changement fait peur.
Speaker #1
Oui, exactement. Donc en fait, rien mieux que du concret, du terrain pour la réussite d'un projet ERP. Je pense que c'est aussi très gratifiant d'avoir des projets qui se passent aussi bien où tous les collaborateurs, ou presque en tout cas, sont investis. Tu parles justement de résultats que ça a généré. Et finalement, après avoir bien posé le cadre, on a respecté, on a écouté les besoins du client, on a posé une bonne méthodologie, on a impliqué son équipe. Le RP, il est en place, il est fonctionnel, mais après, finalement, qu'est-ce qui se passe ? C'est quoi la suite ? Est-ce qu'il y a une suite ou pas ?
Speaker #0
C'est là que tout commence, une fois qu'on tourne la clé et qu'on démarre. Il y a de l'assistance à apporter au client, puisqu'effectivement, le projet va grandir, va bouger. Donc, effectivement, il va y avoir une première étape de travail, de savoir que tout soit fluide et que l'on retrouve bien ses données. Mais après, il faut accompagner le client dans ce changement et dans ses évolutions. Donc, ça continue. On va mettre en place des comités de pilotage. On continue à apporter de la formation.
Speaker #1
Il n'y a rien de figé.
Speaker #0
Bref, ça ne s'arrête jamais. Ça ne s'arrête jamais.
Speaker #1
Donc finalement, un ERP, c'est un projet avec de multiples facettes, des étapes à respecter pour avoir un déploiement plus serein. En tout cas, moi, je souhaite te remercier Virginie de nous avoir apporté toute ton expérience et tous tes conseils. Mais j'ai une enveloppe un peu bonus pour toi, qui va venir un peu... faire la conclusion de cet épisode. Donc, je te laisse à découvrir. Ça va être un peu la synthèse de tout ce qu'on s'est dit.
Speaker #0
Si vous deviez retenir une seule chose avant de lancer votre projet ERP, eh bien, ce que je retiens, c'est que l'ERP, avant d'être un outil, un logiciel, une solution technique, c'est de l'humain, c'est de la stratégie. Et un conseil que je souhaite vous donner, c'est de garder une vision, enfin, une cohérence entre votre vision, entre vos équipes. et la stratégie que vous souhaitez mener. Et le reste suivra.
Speaker #1
Super. Des paroles pleines de bon sens. Merci beaucoup, Virginie, d'avoir partagé tes conseils, tes anecdotes pendant cet épisode de podcast. Si vous, auditeurs, vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser en commentaire. Et puis avec Virginie, on prendra le temps d'y répondre. Et nous, on se dit à la prochaine pour un prochain épisode de l'Humain à cœur du digital. Salut, Virginie.
Speaker #0
À bientôt, Marine. Vous avez apprécié ce moment ? Alors laissez-nous un commentaire, un avis ou partagez cet épisode autour de vous. Et nous,
Speaker #1
on se dit à très bientôt pour un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital.

About L'humain hackeur du digital

🎙️ L’Humain hackeur du digital

💡 Profitez des savoirs et retours d’expérience de nos experts pour éclairer vos choix et vous guider dans vos projets.

Et si l'humain était aussi bien AU COEUR que HACKEUR du digital ?

Parce qu’au-delà des technologies, ce sont les femmes et les hommes qui façonnent, transforment et sécurisent le numérique de demain.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Description

Un projet ERP : rêve de transformation ou cauchemar technologique ? Souvent, l'on perçoit cet outil comme une montagne de code, de process complexes et de budgets colossaux.

Mais si nous vous disions que, derrière chaque projet ERP réussi, se cache avant tout une fabuleuse aventure humaine ?

Avec Virginie, nous décryptons les clés pour faire de votre ERP un succès éclatant, en plaçant l'humain au centre de l'équation. Vous découvrirez notamment :

Comment définir clairement vos objectifs et challenger les besoins pour que votre ERP ne se contente pas de reproduire l'existant, mais le surpasse.
Pourquoi l'implication et la fédération de vos équipes sont le cœur battant d'un projet, et comment éviter les erreurs coûteuses de manque d'adhésion.
Les piliers d'une méthodologie solide et l'importance du "devoir de conseil", car savoir dire "non" peut parfois sauver votre projet d'une "usine à gaz".
Les étapes essentielles pour choisir l'outil et le prestataire qui deviendront de vrais partenaires dans cette transformation stratégique et humaine.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. C'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas d'une réussite. Effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux.
Speaker #1
Bonjour et bienvenue sur un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital. Est-ce que vous avez remarqué ce super nouveau jingle ? Dites-nous en commentaire si vous avez du coup pu comprendre le jeu de mots entre hacker et hacker. J'en dirai pas plus, dites-nous en commentaire. Aujourd'hui, on va accueillir Virginie Doidon. Salut Virginie !
Speaker #0
Bonjour Marine !
Speaker #1
Tu vas bien ?
Speaker #0
Écoute, super fun, merci beaucoup !
Speaker #1
Super ! Aujourd'hui, on va parler d'un sujet aussi bien passionnant qu'enrichissant, mais qui peut aussi faire peur à certains, donc c'est le sujet de l'ERP. qui peut être un vrai levier de croissance pour les entreprises. Et si je ne me trompe pas, Virginie, tu as quand même un bon passif dans tout ce qui est gestion et applicatif.
Speaker #0
Alors en tout cas, je souhaite aussi te remercier de pouvoir me permettre d'échanger sur ce sujet qui m'anime depuis près de 20 ans. En effet, l'ERP, autre qu'être un logiciel, à mon sens, c'est un levier de croissance et qui va permettre à des entreprises de se structurer et de se transformer. Et c'est vrai que j'ai pu accompagner de nombreuses entreprises, beaucoup, enfin tout secteur d'activité confondu, Et ce qu'il faut retenir, c'est qu'avant la mise en place d'un projet purement technique, informatique, c'est une fabuleuse aventure humaine.
Speaker #1
Super, on va découvrir ça du coup pendant cet épisode. Cette fois, on a décidé d'innover un petit peu. Donc je vais te donner au fur et à mesure de l'épisode des enveloppes, la première partie du podcast où on va aborder l'importance de bien comprendre son client. Et donc pour commencer, je vais te donner la première enveloppe avec une phrase à compléter.
Speaker #0
Donc, ce que j'essaie de faire très tôt dans un projet URP, c'est de challenger le client sur. Alors en effet, le client, il faut le challenger sur différents points clés qui sont incontournables dans la bonne réussite de son projet. Donc déjà, c'est de se fixer des objectifs, de se dire pourquoi on veut changer, quels sont les objectifs à atteindre. Ça, c'est très important. Ensuite, de pouvoir avoir la capacité à cartographier ses flux métiers. Très important aussi. de définir ensemble quels sont les points qui risquent d'apporter des complications ou qui seraient à améliorer.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
Ensuite, point très important, c'est de fédérer ses équipes, de les embarquer. Ça, c'est crucial. Si les équipes ne s'impliquent pas, le projet ne sera pas une réussite. Et enfin, bien entendu, la réalisation d'un cahier des charges. Alors souvent, ce mot peut faire peur, mais le client doit savoir poser ses besoins de manière objective. Alors, ses besoins, ce cahier des charges... pourra être évolutif, mais ce sera vraiment le pilier, les fondamentaux pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et selon toi, du coup, un bon cadrage, finalement, c'est 50% du projet ?
Speaker #0
50%, c'est la méthodologie. Alors, le cadrage est un des facteurs de réussite, mais la méthodologie, c'est-à-dire qu'en complément, puisque le cadrage est une des briques de la méthodologie. Donc, tout ça, mis bout à bout, fait que le projet sera... menées de manière optimale.
Speaker #1
Est-ce que tu as des exemples de projets d'entreprise qui se sont mal passés, de projets ERP qui se sont mal passés ?
Speaker #0
Alors en effet, malheureusement, même si on peut apporter des bons conseils, j'ai souvenir d'une société dans le domaine industriel où la direction souhaitait outrepasser la partie atelier-analyse des questions, on va dire, de mise en place rapide. Et ça a été une erreur. puisque lors du démarrage, les utilisateurs ont découvert la solution. Du coup, il y a eu vraiment un refus total, manque d'adhésion. On a dû refaire les ateliers de formation et aussi c'est une perte financière sèche pour le client. Donc toute la partie implication et gouvernance est très importante. Et sans oublier l'humain, je le répète. Le key user, l'utilisateur, doit se sentir impliqué au moment des ateliers d'analyse, au moment des tests. sur toutes les phases du projet crucial.
Speaker #1
Donc finalement, la précipitation, ça peut vraiment avoir des conséquences lourdes sur la mise en place d'un projet ERP. Et donc pour ce type de projet, le dialogue et la transparence sont de mise dans la réussite. Et tu parlais justement de déploiement d'ERP. J'aimerais bien justement que tu nous parles des choses à savoir, des conseils que tu nous donnerais pour réussir son projet ERP. Parce qu'on a souvent tendance à penser que... Les projets qui peuvent tomber à l'eau ou mal se passer, ça peut uniquement se passer dans les petites entreprises. Mais on a également un exemple comme Lidl qui avait investi plus de 500 millions d'euros dans le déploiement d'AERP qui était SAP et qui finalement n'a jamais vu le jour. En plus, pas pour des problématiques techniques, mais pour des décisions mal alignées, d'un manque d'adaptation à l'outil et comme tu parlais avant, de gouvernance floue. Donc ce projet rappelle quand même une chose qui est très importante et tu me donneras ton avis là-dessus, c'est que l'ERP, ce n'est pas un logiciel, ce n'est pas qu'un logiciel. Et tu le disais déjà avant, c'est vraiment un projet d'entreprise stratégique et surtout humain. Et ce qui a du coup du sens par rapport à ce que tu disais précédemment, sur le fait de ne pas se précipiter d'être transparent avec les équipes.
Speaker #0
Effectivement, l'exemple de Lidl montre bien que même les plus grands peuvent se tromper. Il faut savoir, comme je l'ai dit en préambule, que les RPI... L'ERP, outre être un outil technique, c'est avant tout un transformateur et ce qui va permettre d'apporter une nouvelle gouvernance et une nouvelle impulsion à l'entreprise. Ne pas oublier aussi des étapes clés. Ce qui est arrivé, c'est l'implication des équipes et la définition aussi des besoins. Pour revenir à ton questionnement, quelles seraient les étapes clés ? Il y a effectivement, comme je l'ai exprimé, des étapes fondamentales, notamment la définition de ses besoins. Donc la phase cruciale du cadrage. Cette étape est vraiment très importante. Ce sont les fondamentaux pour que le projet se passe au mieux.
Speaker #1
C'est ce qui va donner l'impulsion ?
Speaker #0
C'est ce qui va définir le projet. Après, ce cadrage pourra évoluer. Mais c'est ce qui permettra de poser les besoins de l'entreprise, tant en termes de fonctionnalité, de technique aussi, mais ça permettra aussi de valider les nouveautés à apporter. Car effectivement, l'objectif d'un projet ERP, c'est de ne pas reproduire l'existant. C'est de reproduire l'existant, certes, mais de faire mieux. Donc, de bien définir ses objectifs. Je le rappelle, pourquoi changer d'ERP ? Ça, c'est fondamental. Se poser les bonnes questions. Ensuite, très important, le choix de l'outil. Sur le marché, il existe de multiples solutions. Le choix de l'outil est important puisque, comme on le sait, aujourd'hui, de nombreux intégrateurs, éditeurs, pardon, poussent des solutions cloud. Donc, il va être... important de choisir la bonne solution qui réponde à 90% des besoins de l'entreprise dans son pur standard. Ce sujet-là est très important car cela permettra de sécuriser, sécuriser au sens, on ne va pas partir dans des développements spécifiques, on sécurise, et aussi l'aspect financier. On parle de l'humain, d'une gouvernance, de stratégie, mais n'oublions pas non plus l'aspect financier qui reste un des sujets importants dans le développement des projets ERP. Et enfin, le choix de son prestataire, l'intégrateur qui va vous accompagner dans le déploiement de cette solution. Très important, puisque l'intégrateur va impulser une dynamique, va mettre en place une méthodologie. Il sera le chef d'orchestre, donc c'est lui qui va définir les états clés d'organisation de projet et aussi vous accompagner dans le démarrage et les formations. Donc il faut vraiment qu'il se crée un climat de confiance. entre l'équipe projet client, l'équipe projet du prestateur et quelquefois aussi intégrer l'éditeur, peut-être un plus, pour la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord. Et donc, quand tu parles, tu mets beaucoup l'humain au cœur de tes paroles parce que c'est quelque chose de très important dans ce type de projet. Je vais te donner la deuxième enveloppe qui va un petit peu nous guider sur ce qu'est un projet ERP réussi.
Speaker #0
Pour moi, un projet ERP réussi, ce n'est pas juste une question de technique, mais oui, c'est surtout l'humain. Et il est très important de l'impliquer, c'est-à-dire de définir en amont son équipe projet, donc de définir les personnes qui seront en capacité aussi d'expliquer à l'intégrateur ses besoins de manière très factuelle. À partir de là, vous allez pouvoir créer une équipe solide qui va pouvoir relayer au sein de vos équipes internes la bonne parole. Le côté fédérateur, c'est aussi... indispensable pour la bonne réussite de votre projet et que tout se déroule au mieux.
Speaker #1
Tu parles d'être impliqué. Je pense qu'on peut aussi parler du fait d'être impliqué dans la structure, d'être impliqué au sein de l'entreprise qui va accueillir ce nouvel URP. Je pense que c'est essentiel que les équipes travaillent aux côtés des utilisateurs finaux pour comprendre leurs flux, comment ils fonctionnent, peut-être aussi les pousser à se remettre en question, comme tu disais, pour faire mieux.
Speaker #0
En effet, ça c'est tout le sens de notre travail. Le fait de pouvoir analyser, écouter et comprendre, tout cela se fait sur le terrain. Il y a un nouveau terrain, il faut être à côté de l'opérationnel. Et ça c'est indispensable pour comprendre, décrypter, puisqu'il faut savoir se comprendre, ça c'est aussi une des clés. Donc décrypter aussi ce que l'utilisateur souhaite mettre en œuvre. Et surtout aussi, ce qui est très important, c'est de faire comprendre à chaque groupe de travail l'impact qu'aura. La saisie d'une donnée sur l'ensemble de l'équipe. Par exemple, je suis à la gestion de stock. Le fait de saisir une mauvaise valeur, quel sera l'incident sur mes équipes ? à la gestion commerciale, quel sera l'impact auprès de mes équipes comptables ? Toute cette sensibilisation humaine et de donner la bonne compréhension du projet fera que le projet sera une réussite.
Speaker #1
D'accord, et outre l'humain, avant tu parlais de méthodologie. Donc l'importance d'intégrer les équipes c'est super important, mais je pense que la méthodologie c'est aussi 50% du projet. ou peut-être 40 parce qu'il y a l'humain qui est tout aussi important. Qu'est-ce que tu conseillerais comme méthodologie dans le cadre de la mise en place d'un projet ERP ?
Speaker #0
Alors, il existe beaucoup de méthodologies selon les éditeurs, intégrateurs, mais il y a des phases cruciales à respecter. Donc déjà, la méthodologie va permettre de structurer et de donner une bonne dynamique au projet. Ça, c'est très important. De donner aussi une visibilité, c'est important aussi. pour les utilisateurs comme la direction de donner cette visibilité et des deadlines. Pour revenir sur l'aspect méthodologie, différentes étapes clés sont à respecter, notamment la définition du cadrage, l'analyse détaillée, la conception, c'est-à-dire réaliser ensemble le paramétrage et les tests, former les équipes et les accompagner. Vous voyez, en quelques 3-4 étapes clés, on définit un projet et cela... quelle que soit la typologie d'entreprise, quelle que soit la typologie de solution, que ce soit de toutes petites solutions, je ne vais pas les nommer comme de gros acteurs de solutions ERP, ces quatre étapes, notamment analyse, mise en œuvre, assistance, formation, sont cruciales.
Speaker #1
Est-ce que dans certains projets, ça t'est déjà arrivé de dire non à un client ? Et est-ce que parfois, ça peut avoir du bon de dire non à un client ?
Speaker #0
Alors oui, il nous est déjà arrivé de dire non à un client, alors non pas par opposition, mais par devoir de conseil. Car quelquefois, un utilisateur ou un key user peut émaner une idée, souhaite imposer une idée, mais qui sera à contresens et même néfaste pour le bon déroulement du projet. Donc, dire non n'est pas forcément négatif. Dire non permet aussi de donner la possibilité à l'utilisateur de se challenger et de réfléchir. Pourquoi je saisis cette donnée de cette manière ? Pourquoi ne ferais-je pas autrement ? Et il faut savoir aussi que parfois dire non permet aussi d'instaurer un dialogue, c'est-à-dire entre les deux parties de la communication, tout ça dans l'objectif commun, la bonne réussite du projet.
Speaker #1
D'accord, et donc finalement, parfois dire oui à toutes les demandes du client, ce n'est pas forcément l'aider ?
Speaker #0
Ah, pas du tout, car en fait, il n'y aurait pas de cadre et à ce moment-là, on peut construire une usine à gaz. Je le répète, rappelez-vous, l'idée c'est aussi de choisir le bon outil, le bon logiciel, et de mettre en corrélation ce que le logiciel peut me proposer en natif, en corrélation avec tous les besoins du client qui seront exprimés de manière claire au regard de l'analyse détaillée. Donc, dire oui à tout, c'est faire du spécifique, c'est monter des usines à gaz, c'est créer des environnements logiciels très lourds à maintenir, aucun intérêt, ni pour les utilisateurs, ni pour la direction.
Speaker #1
Je suis complètement d'accord avec toi sur ce point. Et donc, finalement, c'est un peu la clé pour poser un projet durable, en plus de tout ce que tu viens de nous dire, bien sûr, précédemment. Je vais te donner la troisième enveloppe, Virginie, où là, on va encore parler d'humains, puisque l'humain est à cœur du digital. Je te laisse, du coup, l'ouvrir.
Speaker #0
Pour que les collaborateurs adhèrent à un ERP, il faut... Avant tout, communiquer. Et la communication, ça passe déjà au sens que la direction doit savoir exprimer les objectifs clairs. C'est-à-dire, que souhaite-t-on mettre en place ? Où souhaite-t-on aller ? Donc ça, c'est le premier point. Ensuite, l'accompagnement. Il est indispensable dans le déploiement d'un projet ERP que les équipes soient accompagnées. Donc la direction doit être sensible à mettre en place un dispositif d'accompagnement sécurisé. D'accord. C'est-à-dire ? tant au niveau assistance, c'est de l'assistance quand on teste, assistance technique, mais aussi de la formation. Il est important que l'utilisateur se sente en confiance avec son nouvel environnement de travail.
Speaker #1
Ok, et est-ce que tu as des exemples de projets à Contraveu qui se sont super bien passés, justement grâce à l'intégration des collaborateurs ?
Speaker #0
Justement, j'ai en tête un projet qui s'était déroulé au sein d'un groupe qui fait du service et qui souhaitait déployer son nouvel ERP sur différentes agences régionales. La direction justement avait pris conscience du fait que l'humain... et notamment définir des key users était très important. Donc, ils avaient défini comme key users les différents directeurs d'agences régionales.
Speaker #1
Qu'est-ce que tu appelles un key user ?
Speaker #0
Un key user est un référent. En fait, c'est lui qui va porter le projet et qui va prêcher et porter la bonne parole aux utilisateurs finaux.
Speaker #1
D'accord.
Speaker #0
De ce fait, le fait que ce soit un directeur d'agence, nous avons pu fédérer l'ensemble des équipes. Pourquoi ça a pu être une victoire ? Tout simplement, le directeur d'agence avait vraiment la visibilité de l'opérationnel. Terrain. Exactement. Il a su nous exprimer clairement les difficultés rencontrées, l'organisation, son organisation, les données, bref, tout ce qu'il gère au quotidien sur le côté terrain. Et ça, on l'a vraiment ressenti, le fait que les utilisateurs clés soient vraiment à notre écoute. Ça a été vraiment une réussite lorsqu'on a déployé l'ERP. Et le côté fédérateur aussi, je le rappelle. un bon sponsor est une étape importante pour que le projet soit une réussite. Les responsables d'agence étant les référents du projet ont permis à ce que le projet se déploie de manière très fluide et que les utilisateurs finaux s'approprient très rapidement la solution. Donc le démarrage a été sécurisé et dans un temps record, on a pu mettre en place la nouvelle solution.
Speaker #1
Et donc, vu que les collaborateurs ont été bien fédérés, il n'y a pas eu de résistance aux changements lors du projet.
Speaker #0
Pas de réfractaires aux changeants, puisqu'effectivement, comme on le sait tous, le changement fait peur.
Speaker #1
Oui, exactement. Donc en fait, rien mieux que du concret, du terrain pour la réussite d'un projet ERP. Je pense que c'est aussi très gratifiant d'avoir des projets qui se passent aussi bien où tous les collaborateurs, ou presque en tout cas, sont investis. Tu parles justement de résultats que ça a généré. Et finalement, après avoir bien posé le cadre, on a respecté, on a écouté les besoins du client, on a posé une bonne méthodologie, on a impliqué son équipe. Le RP, il est en place, il est fonctionnel, mais après, finalement, qu'est-ce qui se passe ? C'est quoi la suite ? Est-ce qu'il y a une suite ou pas ?
Speaker #0
C'est là que tout commence, une fois qu'on tourne la clé et qu'on démarre. Il y a de l'assistance à apporter au client, puisqu'effectivement, le projet va grandir, va bouger. Donc, effectivement, il va y avoir une première étape de travail, de savoir que tout soit fluide et que l'on retrouve bien ses données. Mais après, il faut accompagner le client dans ce changement et dans ses évolutions. Donc, ça continue. On va mettre en place des comités de pilotage. On continue à apporter de la formation.
Speaker #1
Il n'y a rien de figé.
Speaker #0
Bref, ça ne s'arrête jamais. Ça ne s'arrête jamais.
Speaker #1
Donc finalement, un ERP, c'est un projet avec de multiples facettes, des étapes à respecter pour avoir un déploiement plus serein. En tout cas, moi, je souhaite te remercier Virginie de nous avoir apporté toute ton expérience et tous tes conseils. Mais j'ai une enveloppe un peu bonus pour toi, qui va venir un peu... faire la conclusion de cet épisode. Donc, je te laisse à découvrir. Ça va être un peu la synthèse de tout ce qu'on s'est dit.
Speaker #0
Si vous deviez retenir une seule chose avant de lancer votre projet ERP, eh bien, ce que je retiens, c'est que l'ERP, avant d'être un outil, un logiciel, une solution technique, c'est de l'humain, c'est de la stratégie. Et un conseil que je souhaite vous donner, c'est de garder une vision, enfin, une cohérence entre votre vision, entre vos équipes. et la stratégie que vous souhaitez mener. Et le reste suivra.
Speaker #1
Super. Des paroles pleines de bon sens. Merci beaucoup, Virginie, d'avoir partagé tes conseils, tes anecdotes pendant cet épisode de podcast. Si vous, auditeurs, vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser en commentaire. Et puis avec Virginie, on prendra le temps d'y répondre. Et nous, on se dit à la prochaine pour un prochain épisode de l'Humain à cœur du digital. Salut, Virginie.
Speaker #0
À bientôt, Marine. Vous avez apprécié ce moment ? Alors laissez-nous un commentaire, un avis ou partagez cet épisode autour de vous. Et nous,
Speaker #1
on se dit à très bientôt pour un nouvel épisode de l'Humain à cœur du digital.

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